一定要管理好你的职场eq

一定要管理好你的职场 EQ 生活中，经常会听到领导对员工说，不要把情绪带到工作中，太太对先生说，不要把情绪带 回家，老师对学 生说，你怎么能带着情绪和我说话这些话语都无形地表达出我们对“情绪” 的恐惧和无助。正因为这样，很多人在面对情绪到来时，往往会处理不当，轻的影响日常工作， 重的甚至会让自己的人际关系都受到损害，让自己身心疲惫。 我们都是情绪的“奴隶” 无论男人、女人，企业 CEO 还是普通职员，办公室白领还是建筑工人，都难免逃脱一种东 西的包围，那就是情绪。喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺 盛的生命力。可以这么说，我们都是情绪的“奴隶”。 我们对情绪的认知及处理方法，来源于学校、家长以及身边人的不断“教导” 与“示范” 。这 些传统的情绪管理方法，在现实的验证里，不但没达到促进成长的效果，相反还常常达致伤害 性的结果。所以情绪会让我们这么头痛，不是因为情绪本身有问题，而是我们对情绪的了解与 认识不足，使用了错误的情绪处理模式及方法，以至于带来了种种我们不愿看到的结果。 美国著名心理学家丹尼尔-高曼的EQ一书提出，一个人的成功，只有 20%是靠 IQ， 而 80%则是凭借 EQ.现在，很多国际知名的大公司在录取一些关键职位时，都要采用 EQ 测 试。正确的 EQ 管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪带来的 正面价值与意义帮助人们成功。 传统却无效的 EQ 管理法通常有四种： 交换型 一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心，这时他妈妈说：“宝贝，妈妈再给你买一个玩具， 但你要保证不哭了，我才给你买。”在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事 情而悲伤难过时，他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧。” 面对 别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪，这属于交换型 EQ 管理法。 惩罚型 很多人在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会 采用批评、指责或训斥的态度对待他，尤其是家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法， 这属于惩罚型 EQ 管理法。 冷漠型 面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，他的亲人或朋友往往会采取逃走或忽略的态 度。很多家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任孩子承受情绪的煎熬。 这属于冷漠型 EQ 管理法。 说教型 这是最常见的一种传统 EQ 管理法。孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理，员工有情绪， 老板会给他讲一堆大道理。诸如怎么一点小事就哭，你应该做负责任的人等。很多人习惯用“应 该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种 方式来“安慰”和“关怀” 我们。 使用这四种情绪处理的方式对人对己都没好处，尤其是对当事人会造成诸多影响。首先会 让人形成认为悲伤、难过、愤怒、恐惧等一切的所谓负面情绪，只要表现出来，就是有害无益 的观念。其次则会让自己变得越来越没有能力面对和处理情绪，不利于从情绪的体验当中学习 提升并获取正面的价值。情绪长期得不到正确对待和处理的人，内心世界将会更加封闭，他们 往往压抑自己的真实情绪，导致逐渐失去流动的生命力。 自我 EQ 管理 4 步曲 真正健康、有活力的人，是那些和自己情绪感觉充分在一起的人，他们不会担心自己情绪 失控影响生活发生，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务。个人情 绪管理的最高境界是“情绪自主”，做到“ 情绪自主”的人要拥有四种能力： 自觉力 对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自 己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。 理解力 明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。或者说是自己过去的生 命经验投射到现在的人或事物上，产生的一种自动反应模式。打破经验的束缚，为自己做一个 正确的选择。 运用力 每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具 正面价值的。比如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自 己。送出事的朋友一个悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。 清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。 摆脱力 当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己 变化环境来摆脱不良情绪的控制。比如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许 自己表达，这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气 的情绪负责，比如找当事人面质等。 有效 EQ 管理 4 法 要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的员工或同事、朋友等，需要做到先处理情绪， 再处理事情。有效工具是积极聆听法，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和 接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。有效 EQ 管理有四个步骤： 接纳 这一点在处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边， 用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？ ”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“ 麻木” 的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。 分享 成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心 感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表 达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受， 和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事 情的经过。 区分 帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如 一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办 公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈色情内容。”通过这个问 题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。 回应 最后还是应该回归到现实中，让对方制定