企业内训讲师王越

销售精英 2天一夜疯狂训 练 主讲：王越 1 王越简介： 中国销售精英疯狂训练创始人； 销售团队管理咨询师、销售培训讲师； 曾任可口可乐（中国）公司业务经理； 曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公 司业务经理； 清华大学.中山大学.南京大学 EMBA 特邀培训讲师； 2000 年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作, 曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业 务经理，曾每月疯狂上门拜访 100 家以上的客户，半军事化 的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历， 积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自 我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼。 教学特点 1、王越所用的培训案例都是真实性 王越课程的案例，全部都是自己和以前公司同事在工作中遇 到的一些真实的情况，只有真实的案例，学员才会非常有兴 趣地听！ 2 2、互动性 成人学习，一定要和讲师及其他学员进行互动，如果仅仅是 讲师在台上表演，学员只是被动地接授，过了一周后，基本 忘得差不多了，王越的课程把销售工作中的常犯的问题，设 计成案例，并给出选题答案，学员分组先讨论，后讲师公布 选项，这样，两天的培训，大家学 习的积极性非常高； 3、训练而不仅仅是培训 在课堂上，不仅仅是思考合适的答案，而且要求尽量多的学 员上台分享，特别针对做销售的人员，既培养了学习能力， 而且提高自己的胆量和表达能力。另外现场进行演练，一位 学员扮演销售人员，另一位扮演客户，现场模拟，大家来点 坪！ 4、学习的竞争与考核 A 课前设定目标：个人目标、小组目标、灭“零”目标; B 小组之间进行 PK：发言一次加一分， 发言正确另加一分; C 奖罚公平：每个阶段进行总结，未发言的人要受到“处罚”； D 课后选出“TOP 奖”、 “奔马奖”、 “最佳组长” E 既考核的结果，又考核参与度，而且考核提升率，使现场 非常激烈。 3 5、考试： 考试是检验学员是否有存在未听明白和理解错误的地方，课 后将发十几页的考试内容，也作为人力资源部对本次培训效 果的检验； 6、关注到每一位学员 客户评价 1、王越老师的课，既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 2、不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； 3、不仅考核个人得分，而且考核团队得分； 4、不仅考核总的学习得分，而且考核成长情况； 5、不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； 让大家学习的积极性非常高，加上老师精彩的点评， 两天的内容让我们非常充实、很兴奋，记忆也特别深刻。 曾经培训过的部份客户 中国移动平武分公司内训/北京东信北邮有限公司内训/中国 联通通发集团有限公司内训/携程网络四川分公司销售主管 内训/广州方圆房产有限公司销售内训/深圳南海酒店内训/ 桂林三金药业有限公司内训/成都拓普康医疗设备有限公司 4 销售内训/深圳宝德集团服份有限公司销售主管内训/义乌邮 政局销售团队内训/安徽巢湖市邮政销售经理内训/济南市邮 政销售培训/广西水电工程局销售内训/北京曲美家私有限公 司店长内训（多次）/泰华保险公司南京分公司销售内训/九阳 集团（九阳豆浆机）销售人员与销售主管内训/珠海珠港机场 有限公司销售内训/深圳特发集团销售内训/镇江中小企业 主 MBA/BAIDU 潍坊代理机构销售经理培训/中国一拖集团 能源公司销售主管培训/南京三五二一内训/南京医药集团股 份有限公司内训/青岛国美电器有限公司店长内训/山东环山 集团有限公司内训/重庆市科创学院老师的内训/南京雨润集 团内训/双沟酒业集团内训/ 南京大学 EMBA 培训 【培训时间】 2011年 09月: 24 日- 25 日深 圳 2011年 10月： 15 日- 16 日北 京 22日- 23 日新加坡 29日- 30 日上 海 2011年 11月： 05 日- 06 日东 莞 12日- 13 日深 圳 5 19日- 20 日北京 【培训特点】 1.2 天 1 夜完成 36 个讨论题，17 个案例分析题, 分组讨论，训练为主，互动式教学； 2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答， 又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围； 3.将销售管理融入培训现场： 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； 不仅关注 2 天以内的学习，而且营造 2 天以后的培训学习氛围； 不仅考核个人得分，而且考核团队得分； 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； 6 【课程大纲】 第一章、销售人员应该具备的 10 个心态 1. 销售人员一定要有强烈的企图心 高追求 2. 从事销售工作不要总是为了钱 有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 勤奋 4. 销售人员要具备“要性”和“血性” 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 自信 6. 先“开枪”后“瞄准” 高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” 勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 团结 10. 今天的努力，明天的结果 有目标 第二章 与客户交往的九项基本原则 第一项原则：以客户为中心, 多一点付出，少一点索取 1. 帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户； 2. 销售就是把客户的事当作自己的事； 3. 销售就是只有客户成功了，我们才能成功； 第二项原则：不要满足销售人员头脑中假想的客户 1、不要对客户产生偏见 7 2、案例：客户有时候并不是你想象中的那个态度 3、没谈之前的设想都是无意义的； 4、案例：客户提出的，不一定是他所在意的 5、案例：跟你签单的都是你喜欢的人 第三项原则：不要“伤害” ，同样不要轻易地被“伤害” 1、客户对销售人员撒谎时， 同样认为对方是不诚信的； 2、客户不喜欢“伤害”自己的人， 同样不喜欢被自己“伤害”过的人； 3、如何才能做到不会被客户“伤害”？ 第四项原则 态度不能完全决定行为 1、 案例：客户有兴趣就一定会购买吗？ 没有意向就一定不会买吗？ 2、 案例：我们都喜欢为自己的行为找一个理由 3、 如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？ 第五项原则 客户的态度是销售人员引导的 1、 你看到的客户仅仅是我们自己所认为的； 2、 案例：不同的心态导致不同的行为； 3、 不要动不动找公司、产品、品牌、服务、客户和自己的原因 第六项原则 不要主观臆测，以已推人 1. 销售工作太容易短暂的成功了，随时保持空杯的心态 2. 案例：不做朝三暮四的“聪明人”, 8 不要成为“高潜质低绩效”的人 第七项原则 要有专家的知识，不要有专家的姿态 1.强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人； 2. 客户只有大小之分，没有贵贱之分； 3. 案例：让客户变得伟大，人低为王，地低为海； 第八项原则：销售的线路不一定是直线 1. 案例：客户在不同人面前表现出不同的性格特征 2. 学会找客户周围的人，学会换人跟进 3. 案例：没有完美的个人， 只有完美的团队，5/50/45/365 管理规则； 第九项原则：不要传播任何的负面的、消极的信息 1、案例：客户不喜欢负面的信息而连带不喜欢带来负面信息的人 2、做到不抱怨、不批评、不指责 第三章 销售沟通中的影响因素 第一节 销售人员自身的 8 个影响因素 相同的公司、政策、产品、价格，不同的销售人员产生不同的业 绩 1. 第一项因素：销售人员形象与举止 2. 第二项因素：是否具备相似的背景 3. 第三项因素：是否具备相同的认识 9 4.第四项因素：是否具备相同的性格特征 5.第五项因素：销售人员是否喜欢自己 6.第六项因素：是否对销售人员熟悉 7.第七项因素：销售人员是否具备亲和力 8.第八项因素：销售人员是否值得信赖 第二节 表达信息以及表达方式的影响因素 1.什么情况下偏重于逻辑性的理性说服？ 2.什么情况下偏重于激发客户情绪反应的情感说服？ 3.何种情况下只讲优势不讲劣势？ 何种情况下即讲优势又讲劣势？ 4.当客户不认同你的公司及产品时，你会如何处理？ 5.先发言和后发言谁更占有优势？ 第三节 客户自身有哪些影响因素 时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素 第四章 提问的技巧,多听少说的前提一定要学问; 第一、为什么要“问”？ 1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 2. 提出的问题一定是提前设计好的，才会有自信； 3. 客户的回答一定是自己可控制的，我们只提供问题，让客户说 出答案； 第二、如何设计销售不同阶段的提问内容？ 10 1、 与客户沟通时应该提出哪 50 个问题？ 2、 当客户提出异议时，需要提哪 4 个问题？ 3、 当客户已经有合作的供应商时要提哪 5 个问题？ 4、 客户拒绝购买时需要提哪 3 个问题？ 5、 合同成交之后应该提哪 4 个问题保住客户？ 第三、 向客户提问的 8 个要求 第五章 如何判断客户真实的想法有效倾听的四步骤 听要听到别人愿意说；为什么客户很想说话， 但销售人员居然不让客户说？ 第一步、停止动作，停止 6 种不良的心态和行为 第二步、仔细观察，判断客户要表达真实的意思 第三步、充分鼓励，鼓励客户充分表达想法的 6 个要求 第四步、安全通过，确定客户真实意思 第 6 章、如何处理议价问题？ 我们要的是利润，而不是客户的订单 一、如何给客户报价 1. 如何处理客户与销售人员初次接触时询价? 2. 正式报价前需要确认