作业电子商务实验报告

经济与管理学院课程作业 （ 学年 第 学期） 课 程 作业性质 实验报告 指导老师 学生姓名 学 号 成 绩 电子商务实验报告 实验学时：8 学时 实验类别：专业基础实验 每组人数：1 人/组 1、实验目的 （一） 、BtoC 利用电子商务教学模拟平台，模拟 BtoC，将课程理论应用于实 践，掌握 BtoC 的操作流程和交易过程以及各个过程之间的关系，掌 握其中角色：居民、商店、银行、一般物流商店在 BtoC 中的操作流 程和在 BtoC 中的职能以及所发挥的作用，深切体会 BtoC 的特点。 （二） 、BtoB 利用电子商务教学模拟平台，模拟 BtoB，以掌握 BtoB 的操作 流程、交易过程、各个过程之间的关系，明白其中各个角色的职能 和在其中所发挥的作用，深入了解 BtoB 的特点。 二、实验内容 （一） 、BtoC 1、运用电子商务教学模拟平台，分别扮演 BtoC 的四个参与者： 居民、商店、银行、一般物流商店。 2、完成居民、商店、银行、一般物流商店的注册并填写资料。 3、对居民、商店、银行、一般物流商店这四个角色分别进行认 证。 4、到银行，对居民、商店、银行、一般物流商店分别进行注册 和开户。 5、开户后，登陆银行进行审核。 6、登陆银行，对居民、商店、一般物流商店进行存钱。 7、商店完成进货、买货，并上架。 8、消费者完成向商店购物。 9、完成居民的转账，把居民银行的钱转到卖家开的银行账号。 10、物流公司完成商品的派送。 11、居民完成商品的签收并确认收货。 （二） 、BtoB 1、运用电子商务教学模拟平台，扮演系统中分配的角色，同时 再从中选择另外一个角色，进行交易。选择的角色包括：中国厂 商、欧盟、中国内贸公司、中国外贸公司。我扮演的角色是： 中国厂商和中国外贸公司。 2、完成中国厂商和中国外贸公司的注册并填写资料。 3、完成中国厂商和中国外贸公司的认证,。 4、中国厂商完成原材料的采购。 5、中国厂商完成产品的生产。 6、中国外贸公司完成向中国厂商的合同意向书并完成两者 之间的合同。 7、中国厂商完成发货与出库。 8、中国外贸公司完成收货并入库。 9、中国外贸公司完成货款的发送。 三、实验步骤 （一） 、BtoC 在电子商务教学模拟平台，分别进行三轮模拟，这三轮模拟的 基本步骤如下： 1、登陆电子商务教学模拟平台：32:8080/ 2、输入自身账户与密码登陆。 3、注册以下角色： （1） 、居民。注册代码：P000026971。命名：周家千金 （2） 、商店。注册代码：S000027208。命名:周吧 （3） 、银行。注册代码：B000027274。命名：钱多多。 （4） 、一般物流商店。注册代码：W000027306。命名:快。 4、注册后，进入网面上的“认证中心” 。对居民、商店、银行、 一般物流公司四个角色进行认证，只有认证了才可以进行交易。其 中，个人认证包括:证书申请，安装证书。居民根据以上的注册代码、 名称和其他资料的填写进行认证。单位证书登记包括:银行、商店、 物流公司。这三者也根据以上的注册代码、名称和其他资料的填写 进行认证。 5、到银行，对居民、商店、银行、一般物流商店分别进行注册。 填写完注册代码、单位名称、法定代表等，会得到对应的客户代码， 如下： （1） 、居民，名称：周家千金。客户代码：023618。 （2） 、商店，名称:周吧。客户代码：023140。 （3） 、银行，名称：钱多多。客户代码：023179。 （4） 、一般物流商店，名称:快。客户代码：023217。 6、经过银行审核，用其客户代码和银行密码，到银行申请账号 开户，个人选择信用卡方式，商店和物流选择存折方式。生成银行 账户号。如下： （1） 、居民，名称：周家千金。客户代码：023618。账号： 00020627。 （2） 、商店，名称:周吧。客户代码：023140。账号： 00020370。 （3） 、银行，名称：钱多多。客户代码：023179。账号： 00020375。 （4） 、一般物流商店，名称:快。客户代码：023217。账号： 00020382。 7、开户后，登陆银行一一审核通过。 8、进入银行中心，一一登陆，对居民、商店、一般物流商店进 行存钱。存款数额如下： （1） 、居民，名称：周家千金。账号：00020627。金额： 200000。 （2） 、商店，名称:周吧。账号：00020370。金额：50000。 （3） 、一般物流商店，名称:快。账号：00020382。金额： 50000。 根据以上步骤，接着进行以下模拟。 第一轮模拟：个人扮演四个角色。 1、进行商品采购。进入“我的商店” ，点击“进入、采购” ，采 购商品：艾美加 40MB CLICK 驱动器。采购完商品后，下订单。之后， 去收银台，先后点击“开始支付” 、 “银行转账” 、 “进行支付” 。 2、对商品进行入库。进入“我的商店” ，点击“库存管理” ，再 点击“入库” ，进行商品上架，从而让居民能够购买商品。 3、选择商品：艾美加 40MB CLICK 驱动器，查看详细信息，并 对价格进行修改。 5、消费者购买产品。进入“网上商城” ，搜索商店“周吧” ，进 行订购。之后，去收银台，点击“非会员登陆” ，在弹出的窗口上填 写订货人信息。选择支付方式：信用卡支付。填写完之后，会出现 “特约支付网关”窗口，根据自己的信用卡账户及密码进行填写， 将款项支付到商店的账上。记住生成的订单号：0000007569。 6、进入“我的商店” ，点击“产品管理” ，再点击“销售出库” ， 最后点击“出库” 。 7、选择物流公司“快” ，支付物流费用。 8、进入物流公司，进行物流业务查询。选择订单号： 0000007569，审核后，点击“物流派送服务” 。 9、进入“我的家” ，对商品进行签收，点击“确认收货” 。 第二轮模拟：居民角色由我扮演，商店、银行、一般物流公司 由对方扮演。对方信息如下： (1)、商店。命名:我的店。 (2)、银行。命名：我的银行。 (3)、一般物流商店。命名:我的物流 由最初的步骤完成后，接着做以下几个步骤： 1、对方“我的店”进行商店采购，对商品进行入库与上架，并 对价格进行修改。 2、居民“周家千金” ，到对方“我的银行”注册一个账号，客 户代码为：023684。经“我的银行”审核后，接着去“我的银行” 申请一个账户，生成的账号为：00020689，通过对方“我的银行” 审核。 3、 “周家千金”到“我的银行”存钱。 4、 “周家千金”选择并购买产品并将款项支付到对方“我的店” 账上。记住生成的订单号：0000007609。 5、 “我的店”进入“我的商店” ，进行商品出库。 6、 “我的店”选择物流公司“我的物流” ，并支付物流费用。 “我的物流” ，进行物流业务查询。选择订单号：0000007699，审核 后，点击“物流派送服务” 。 7、 “周家千金”对商品进行签收，点击“确认收货” 。 第三轮模拟：商店、银行、一般物流公司由我扮演，居民角色 由对方扮演。 对方名称为：我的家。由最初的步骤完成后，接着做以下几个 步骤： 1、 “周吧”进行商品采购。采购完商品后，下订单。之后，去 收银台，先后点击“开始支付” 、 “银行转账” 、 “进行支付” 。 2、对商品进行入库与上架，并对价格进行修改。 3、对方消费者“我的家”购买产品。进入“网上商城” ，搜索 商店“周吧” ，进行订购。将款项支付到“周吧”的账上。记住生成 的订单号：0000007969。 4、进入“周吧” ，点击“产品管理” ，再点击“销售出库” ，最 后点击“出库” 。 5、选择物流公司“快”并支付物流费用。 6、进入物流公司，进行物流业务查询。选择订单号： 0000007969，审核后，点击“物流派送服务” 。 7、对方“我的家”对商品进行签收。 （二） 、BtoB 在电子商务教学模拟平台，分别进行三轮模拟，这三轮模拟的 基本步骤如下： 1、运用电子商务教学模拟平台，扮演系统中分配的角色：中国 厂商。同时选择另外一个角色：中国外贸公司。在两者之间进 行交易。 2、完成中国厂商和中国外贸公司的注册并填写资料。其企 业名称如下： （1） 、中国厂商，企业名称：周吧。 （2） 、中国外贸，企业名称：周世纪。 3、进入“认证中心” ，点击“证书申请”和“证书安装” ，完成 中国厂商和中国外贸公司的认证。 在以上步骤的基础上，完成以下模拟： 第一轮模拟：中国厂商和中国外贸公司都由自己扮演。 1、厂商进行原材料采购。在“角色互换”里选择中国厂商， 进入“管理我的公司” ，选择“厂商采购” ，点击“原材料采购” ，选 择原材料：笔记本生产原材料。进行支付，并点击“确认支付” 。 2、厂商生产产品。进入“管理我的公司” ，选择“订单合同号” ， 点击“厂商采购” ，然后点击“原材料生产” ，以“开发新产品生产 模式” ，生产产品。 3、中国外贸公司发送意向书。在“角色互换”里选择“中国 外贸” ，进入“网上商品交易中心” ，选择“在线企业” ，搜“周吧” 并且点击进去，填写资料，在“供应求购标记”里选择“求购” ，完 成后，发送意向书。 4、在“角色互换”里选择“中国厂商” ，进入“管理我的公 司” ，点击“合同管理” ，进入“合同交易意向”管理，填写相关信 息，接受中国外贸公司的合同意向，并发送。 5、在“角色互换”里选择“中国外贸” ，进入“管理我的公 司” ，点击“合同管理”和“交易意向管理” ，点击与“周吧”的交 易意向书，下载合同，录入合同，填写商品、数量、单价、付款方 式（选择货到付款） 、提交货物地点、合同有效期等相关信息，并发 送到 EDI。 6、在“角色互换”里选择“中国厂商” ，点击“合同管理” ， 进入“谈判中合同” ，在与中国外贸的合同中，同意合同并回执。 中国厂商进入“仓库系统” ，先后点击笔记本的“发货” 、 “备货” 、 “发货出库” 。 7、中国外贸进入“仓库系统” ，先后点击“收货” 、 “到货通 知” 、 “收货入库” 。 8、中国厂商进入“财务系统” ，点击“仓库通知” ，开发票， 确定。 9、中国外贸进入“管理我的公司” ，点击“财务系统” ，并先 后点击 “仓库通知” 、 “发票” 、 “付款” ，完成货款支付。 10、在“角色互换”里选择“中国厂商” ，进入财务系统，收 款。 第二轮模拟：中国厂商由对方扮演，中国外贸公司由自己 扮演。 对方中国厂商和中国内贸公司的名称都为：Sunny。由基础 的步骤接着做以下几个步骤： 1、中国厂商 Sunny 进行原材料采购并生产产品。 2、我的中国外贸公司“周世纪”发送欲购买其电熨斗的意向 书。 3、中国厂商 Sunny 接受“周世纪”的合同意向，并发送。 4、 “周世纪”外贸公司，进入“管理我的公司” ，点击“合同管 理”和“交易意向管理” ，点击与“Sunny”的交易意向书，下载合 同，录入合同，填写相关信息，并发送到 EDI。 5、Sunny 在与“周世纪”的合同中，同意合同并回执。 6、Sunny 发货出库并开发票。 7、周世纪进入“仓库系统” ，对电熨斗进行收货入库，并进入 “财务系统” ，完成货款支付。 8、Sunny 收到“收款通知” 。 第三轮模拟：中国厂商由我扮演，中国内贸公司由对方扮 演。 1、作为中国厂商， “周吧”进行原材料采购。在“角色互换” 里选择中国厂商，采购原材料：电脑生产原材料。进行支付，并 点击“确认支付”并以开发新产品生产模式，生产产品。 2、中国内贸公司 Sunny 发送购买电脑的意向书。 3、周吧进入“管理我的公司” ，点击“合同管理” 、 “合同交易 意向” ，点击意向编号，接受并发送反馈信息。 4、Sunny 完成合同，并发送到 EDI。 5、周吧点击“合同管理” ，进入“谈判中合同” ，产生同意回执 并发送。 6、周吧进入“仓库系统” ，发货、备货、出库。并进入“财务 系统” ，开发票。 7、Sunny 收货入库，完成货款支付。 8、周吧进入“财务系统” ，收到“收款通知” 。 四、实验结果与分析 （一） 、BtoC 我认真而完整地进行了实验。成功扮演了居民、商店、银行、 一般物流公司这四个角色。虽然在刚开始，由于一些问题而耽误了 一些时间，但后来都解决了，使实验顺利完成。 在第一轮模拟中，买家收到了货物，卖家收到了货款，物流公 司也收到了费用。在第二轮模拟中，作为消费者，收到了所购商品。 在第三轮模拟中，作为商店，收到了对方“我的家”的货款；作为 银行，完成了“我的家”的注册和审核；作为一般物流公司，在及 时派送完商品后，也收到了物流费用。 同时，也对 BtoC 的定义、BtoC 四个角色所要做的事、BtoC 的 操作流程和 BtoC 的特点、优势、劣势有了一定的了解： (1） 、BtoC 的定义：BtoC 是企业通过 Internet 向个人消费者直 接销售产品和提供服务即企业对消费者之间进行的电子商务活动。 （2） 、BtoC 的四个角色所要做的事： 1、消费者：注册并填写资料；进行个人认证：证书申请， 安装证书；到银行，进行注册和开户；经银行审核后，进行存 钱；向商店购物，并支付；完成商品的签收并确认收货。 2、商店：注册并填写资料；进行认证：单位证书登记； 到银行，进行注册和开户；经银行审核后，进行存钱；完成商 品采购并上架；开始营业；出库；选择物流公司，支付物流 费用；接收货款。 3、银行：注册并填写资料；进行认证：单位证书登记； 开始营业；对居民、商店、一般物流公司的注册和开户进行审核； 提供存款业务和转账业务等。 4、一般物流公司：注册并填写资料；进行认证：单位证书 登记；到银行，进行注册和开户；经银行审核后，进行存钱； 开始营业；审核后，派送商品。 （3） 、BtoC 的操作流程：注册；登录；浏览商品；商 家选购商品并上架；选择送货方式；消费者选购商品，选择支 付方式；下订单结帐；商家送货；消费者验货签字；结束。 （4） 、BtoC 特点：BtoC 是电子商务应用最普遍且发展最快的领 域，商品齐全，用户群数量巨大，易于商品的大面积推广。 （5） 、BtoC 的优势：突破了时间和空间的限制，从而大大提高 了效率，也减少了人力、物力，降低了成本。另外，BtoC 越过了传 统代理商，使得边际利润率会相对较高。也保障了资金的安全。 （6） 、BtoC 的劣势：由于市场是多变的，在 BtoC 广大的市场 上，市场预测也会是多变的，因而 BtoC 的库存管理会有些困难。另 外，对于消费者来说，商家较多，这也意味着其中含有一些劣质店 铺的存在，因而要谨慎选择商家。且由于一些商品不是亲眼看到或 者感受到的，有些商品可能会和自己想要购买的有落差。 （二） 、BtoB 此次模拟实验做出来了，比较顺利且成功地完成了。虽然，网 速有点慢，但是都用耐心克服过来了。在这次模拟里，我分别扮演 了中国厂商和中国外贸公司。 在三轮的模拟中，作为买方，都收到了货物；作为卖方，也都 收到了货款。 同时，我也对 BtoB 的定义、BtoB 两个角色所要做的事、BtoB 的操作流程和 BtoB 的特点、优势、劣势有了一定的了解： (1)、BtoB 定义：BtoB 是企业与企业之间通过网络进行产品、 服务及信息的交换，即企业之间进行的电子商务活动。 (2)、BtoB 两个角色所要做的事： 1、中国厂商：注册并认证；生产产品；接收合同意 向；同意合同；发货；生成发票；收款。 2、中国外贸公司：注册并认证；寻找商家；发送意 向书；下载并录入合同；完成合同；收货；收发票；付 款。 （3） 、BtoB 的操作流程：厂商生产产品；中国外贸公 司发送意向书；中国厂商接收合同意向；中国外贸完 成合同；中国厂商同意合同并发货；中国外贸收货； 中国厂商生成发票；中国外贸收发票，付款；中国 厂商收款。 （4） 、BtoB 的特点：1、交易次数少，交易金额大；2、交易对 象广泛；3、交易操作规范。BtoB 电子商务交易模式有：以企业为 中心模式；多对多模式。 （5） 、BtoB 的优势：突破时空，为各种商机增加了更多的可能， 开拓出新市场；改善了供应链管理；缩短订货周期；改善了信息管 理和决策水平；有效降低了交易成本。 （6） 、BtoB 的劣势：售后问题不能得到有效保证和处理；内容 丰富，但安全及诚信问题仍无法得到保证；存在着安全性方面的问 题。 （三） 、BtoC 与 BtoB 通过 BtoC 和 BtoB 的模拟，也让我对两者的异同有了更清晰的 认识： 两者具有以下相同点： 1、都是建立在 Internet 和商业信用的基础上的，通过建立网 络银行，实现网上结算功能，用户在购物时通过商家和用户银行认 证等认证机构的确认，依靠一定的网络技术和安全体系，在网络上 进行支付结算，并借助第三方代理机构来完成整个支付过程。 2、都是基于 Internet 平台实现的，都是为了更好地满足不同 客户群体的需求，适应千变万化的市场而发展起来的。 3、在实现支付的手段上，两者都包含了网络银行与银行卡，在 支付流程上程序也差不多一样。而它们在交易上带来的好处都是减 少了银行成本、加快了处理速度、方便了客户、扩展了业务等，改 变了支付处理的方式，方便了消费者。 4、都是基于 Internet，所以都存在一样的安全性方面的问题。 5、都有将现金无纸化、电子化、数据化，进行网络进行资金信 息的传输、支付和结算，输以网络银行，实现完全的网络支付的手 段的特点。 6、都是一种虚拟支付方式。 7、两者都可以较好地保护消费者的隐私。 两者具有以下不同点： （1） 、含义不同 1、BtoC 电子商务是企业通过 Internet 向个人网络消费者直接 销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。这种形式的电子商 务一般以网络零售业为主，主要借助于 Internet 开展在线销售活动。 2、BtoB 是企业对企业的电子商务，它指的是企业通过因特网 外联网内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。 （2） 、特点不同 1、BtoC 电子商务是普遍消费者广泛接触的一类电子商务，也 是电子商务应用最普遍发展最快的领域。 2、BtoB 的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程。 （3） 、买卖环节不同 1、BtoC：物流配送支付结算安全认证。 2、BtoB 的过程比较复杂，主要是买卖双方将各自的供应和需 求信息发布在网上相互了解，找到各自贸易伙伴同意并签 合同转账。 （4） 、运作模式不同 1、BtoC 是包含无形产品和劳务的电子商务模式实物商品的电 子商务模式及综合模式。 2、BtoB 的主要模式是以企业为中心的交易模式，多对多的市 场交易模式和其他交易模式。 五、实验中的问题处理 （一） 、BtoC 问题一：进入银行中心，找不到需要审核的已经注册成功的客 户。 原因：给自己的银行取名时，没有考虑到普遍性这个问题，加 上没有注意到自身的银行代码，所以，注册成功的客户是注册到别 家同名的银行，这就导致在自己注册的银行里找不到注册成功的客 户，一直等待与刷新，浪费了不少时间。 解决方法：进入“银行中心” ，搜索自己银行的代码，找到自己 注册的银行，或者，搜索自己银行的名称