东软电力营销管理信息系统

东软电力营销管理信息系统 2002-01-18 00:00 来源：东软集团 收藏到 E 起摘 【编者按】 为供电企业创造更好的社会效益和经济效益已经成 为电力营销管理信息系统的核心理念。电力营销管理信 息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心. 一、系统背景 近年来，随着电力走向市场步伐的逐步加快以及国家电力公司管理体制的改革， 我国电力工业管理体制由计划经济向市场经济开始转变。各级供电企业均面临着新的 挑战，在新的企业改革中将逐步成为具有一定竞争能力的独立市场主体和独立法人主 体。企业的工作重点已由原来的单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位的综 合发展。为此，需要企业建立规范的现代企业制度，减人增效，提高劳动生产率，提 高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力。 而传统的用电管理信息系统由于设计理念的局限性，已经不能满足企业这一转变带来 的新的需求，建立与之适应的新的电力营销管理信息系统成为供电企业进行有效管理 的辅助手段。 为供电企业创造更好的社会效益和经济效益已经成为电力营销管理信息系统的核 心理念。电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为 宗旨，优化重组供电业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理 水平。并通过各种方式提高供电服务质量，扩展电力消费市场，提高电力销售收入回 收率。 东软股份集服务国内近 30 家供电企业的经验，根据电力营销管理的新变化及在其 他行业应用的最新信息技术，推出了多层结构的电力营销管理信息系统，2001 年在大 连供电公司进行了系统的实施。 大连供电公司隶属于辽宁省电力有限公司，是国家大型 I 类供电企业，供电面积 1.3 万平方公里，抄表用户 97 万户，用电人口 540 万，下属 10 个供电分公司，承担 大连市 7 区、三市和一县的供电任务，为用户提供 220 千伏及以下电力设施的设计、 安装、调试、试验和维修以及供用电的咨询服务。 早在 1998 年，大连供电公司即被国家电力公司命名为一流供电企业。大连供电公 司电力营销的信息化建设一直处于国内同行业同期建设的领先地位，但限于系统建设 时的信息技术和网络条件，加之近年来国家电力体制的重大转变对电力营销工作提出 了新的要求。大连供电公司迫切希望以较高的起点，重新构建新的电力市场化运作模 式下的电力营销管理信息系统。 大连供电公司在建设新系统之前，对全国各地的典型供电企业进行了详细的考察， 并与国内主要的电力营销管理信息系统解决方案提供厂商进行了多次技术交流，经过 公开招标，选定沈阳东软软件股份有限公司作为合作伙伴。大连供电公司选定东软， 看重的是东软作为专业的应用软件开发商、在面向电力行业提供的解决方案中，有先 进的技术平台和成熟的业务模型，这样可以保证新的电力营销管理系统能有一个较高 的技术起点，有一个优秀的系统整体结构，在未来 3 至 5 年内，能充分利用信息技术 的进步为大连供电公司提供更好的服务；同时，东软有可靠的质量保证体系和良好的 售后服务体系，作为一个供电企业的管理信息系统，客户不仅希望获得一套应用软件， 更希望获得系统的可持续发展和优质的售后服务。 二、系统简要介绍 为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体 竞争力，大连供电公司电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集中 管理、规范服务的应用需求。在大连供电公司本部建立了基于 HP N4000 双机集群、 Sybase Adaptive Server 数据库的数据中心，为电力营销系统的业务运行提供高性 能、高可靠性的数据服务及应用服务。16 个人工座席的客户服务呼叫系统也已开通， 可以为客户提供 724 小时的自助和人工服务。 作为辽宁省电力公司电力营销管理信息系统的试点项目，辽宁省电力公司、大连 供电公司和东软股份共同进行了详尽的业务需求分析，确保系统建成后能满足大连供 电公司电力营销的管理需要，业务处理符合辽宁省电力公司的业务规范，并充分考虑 各地市供电公司之间的管理差异和目前可预测的电力营销管理模式变化，以利于系统 在全省供电企业的推广。 大连供电公司电力营销管理信息系统，按照业务逻辑关系分为客户服务层、营销 业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层四个层次。 （1） 客户服务层 电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的 总称。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系 统综合管理全供电公司的客户服务支持部门，共享服务资源，并充分利用客户服务系 统提供的多种服务手段（电话、传真、电子邮件、浏览器页面）为客户服务。 主要的业务功能有：故障抢修，信息咨询，用电业务查询，投诉、举报、建议， 电费催缴等。 （2） 营销业务层 电力营销管理信息系统的基础信息采集、加工和处理中心，是客户服务层的支持 层。主要进行各类供电服务具体事务地处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、 有序地在供电企业内部业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户服务层实时提 供客户的用电信息。 主要的业务功能有：营业受理，电费抄、核，电费计算，帐务管理，IC 卡售电、 银行代收代扣、线损管理、计量管理、用电检查等。 （3） 营销工作质量管理层 对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通 过工作流平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核 工作绩效，调整内部管理方式。 主要向供电分公司和供电公司的管理人员提供营业管理功能，例如：营销业务的 稽查、各项营销指标的统计等。 （4） 营销管理决策支持层 为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、 市场预测、需求侧管理四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测 供电市场需求，决策未来经营计划和销售策略。 三、系统应用的主要技术 新建设的电力营销管理信息系统将全面推广到大连供电公司本部的多个营销管理 机构以及下属 10 个供电分公司的各部门，要求系统必须具有较高的产品化程度，实施 到不同单位时，能够根据各自的管理需要进行动态的定制和调整。按照辽宁省电力公 司的要求，系统将以产品化原型的形式应用在辽宁省电力公司的其他地区级供电公司。 针对这些要求，东软在系统中重点应用了一下技术： （1） 大数据量处理 大连市有 97 万用户，在系统采用大集中方式时，如何保证系统有良好的实时响应 性能成为比较突出的问题。在整体数据设计时，东软股份做了相应的优化设计；在程 序代码编码和系统操作习惯上，也进行了针对性的设计。例如：进行大数据量查询时， 数据分包传送，系统操作人员感觉不到数据的中断，也不用长时间等待，系统资源和 网络资源的占用也不大。 （2） 安全策略 大连市供电公司的营销管理为集中方式，现场服务的部门是逐级分布在全市各区 域的，系统的操作人员也是分散在局域网、城域网中，这样要求数据中心对系统的应 用操作权限，要进行多级别的分配和控制。 电力营销系统将对客户提供跨越城区的服务，即用电客户可以到大连供电公司任 何一个营业点办理业务申请或缴纳电费，但实际的业务处理，要由客户所在区域的现 场供电服务部门来进行，业务办理权限和数据的控制权限将是跨越供电行政区域和单 位的。这样要求系统安全策略的制定既能满足功能、数据地灵活分配，又要保障跨越 区域业务处理时数据的安全。 由于目前大连供电公司广域网络的建设速度尚不能与电力营销系统完全同步，10 个供电分公司系统全部集中有一定的困难，因而在近 1 到 2 年内，系统在距离数据中 心较远的几个供电分公司，还会存在独立的数据中心，系统安全的策略必须满足分布 式数据库环境中的集中控制。 系统在安全策略的设计上，实现了跨数据库的分布式多级别安全控制。 （3） 灵活的可定制功能 为了适应不同区域系统使用单位的业务处理差异，为每个操作人员定制个性化的 应用系统，东软股份在进行系统设计与开发时，全面贯彻了面向对象的思想，提供了 多种开放的可定制界面。例如：电费计算规则的定制，营业受理流程的图形化定制， 公共数据的属性定制等。这些定制界面不仅可以让普通操作人员动态调整系统，也为 系统能自动适应未来业务规则变化提供了便捷的手段。 （4） 符合 J2EE 标准的 N 层体系结构，浏览器操作界面。 目前国内开发电力营销系统的厂商，提出 N 层结构方案的多，实际实现的却几乎 没有。东软将自行研发的符合 J2EE 标准的 5 层结构的开发框架 UniEAP，有效地运用 在电力营销的营业受理子系统和客户服务呼叫子系统（CALL CENTER）中。这一标准 技术框架的使用，明显地提高了应用软件的可管理性、易维护性、可升级性及组件化 程度。该系统的前端用户界面采用的 Intranet 环境的浏览器方式，不仅易操作，而且 结合专为电力营销系统定制的工作流系统，使前端的应用与各业务系统资源形成了一 个有机的整体。 这也是东软分布式组件框架（UniEAP）继电信、证券的成功应用后，在电力的首 次应用，也标志着电力行业应用软件 N 层结构方案的成功实施。 系统的运行状况 2001