旅游企业管理

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 旅游企业管理 分析企业如何管理网络营销业务 企业管理网络营销业务，首先需 要制定企业网络营销战略，包括网上旅 游市场分析，策略制定和实施的全过程， 它与其传统营销方式相比具有跨时空、 交互性和高效性的特点，是传统旅游营 销的发展和补充。 其次是如何管理，旅游企业开展 网络营销，建立企业网站是基础，网站 建设包括： 1 建立电子商务咨询，预订系 统这个系统信息量大，包容性强，可供 旅游者预订包价旅 游，一日游，住宿，交通，租车， 提供搜索预订系统，供预订者随时查询 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 产品目录，查询促销旅游等等功能。目 前网络营销的费用和传统营销费用相差 很大，网络营销较之传统花大量资金做 广告宣传，利用 800 免费电话咨询、派 推销人员发展顾客、大量的市场调研人 要奔赴各地做市场调查、搜集顾客意见 等方式会大大减低费用开支和营销成本， 提高效益。 2 树立网络品牌形象 网站的 形象就代表着旅行企业的网上品牌形象， 人们在网上了解一 个旅游企业的主要方式就是访问 该企业网站，而访问网站的通常是顾客， 或者是咨询者。网站建设的专业化程度， 个性风格直接影响着企业网络品牌形象 在这些消费者心中的形象，同时也对网 站的其他功能产生直接影响。 3 利用行业电子商务平台实现 旅游企业电子商务 企业实施电子商务 追求低成本高效益， 行业电子商务平台是旅游企业花 费较低成本实施电子商务的一种途径， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 并能取得较好的电子商务效果。这个平 台可以让信息充分汇聚、交流，提高信 息价值。推进电子商务交易的统一规范 化。通过规模化实现低成本高效率。 4 建立客户关系管理系统 crm 既是一种现代企业管理思想，又是一套 解决方 案，还是一套应用软件系统。经 营理念的核心是“ 客户” ，目的在于加强 企业与客户的联系，完善企业与市场、 销售、服务以及技术支持之间的关系； 提高业务处理流程的自动化程度，实现 企业内部的高效运转，及时把握新的市 场机会，占领更多的市场份额；客户可 以通过选择自己喜欢的方式与企业进行 交流，以获取最新服务消息，得到更好 的服务；帮助企业充分利用客户资源。 5 建立企业资源计划系统 erp 是建立在现代化信息技术基础上，对企 业资源进 行系统规划，从而达到企业内部 资源的最佳组合，获取最佳效益的综合 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 性平台。它是将企业的物质流、资金流、 信息流进行全面系统的管理。erp 是企 业资源进行优化的管理思想，是综合应 用关系型数据库、图形用户界面、第四 代语言、网络通信等计算机软件硬件技 术完整的软件系统； 分析结论 当今时代是信息时代， 旅游网络营销专家认为在未来 10 至 20 年内，包括中国在内的大部分国家的许 多人将生活在 internet 生活方式之中， 对他们来讲，借助于网络获取旅游信息、 选择旅游目的地，制订旅游计划，安排 旅游行程将成为一种习惯。今天，这一 种生活方式已经开始在一部分人中成为 现实，它普及的速度会超过我们的估计。 ”internet 生活方式” 和”internet 工作方式” 将导致社会文化模式和经济结构的巨大 变革，而这一已经开始的变革中蕴藏着 无限的商业机会，旅游企业如能抓住时 机，就能在激烈的市场竞争中取得收益。 而旅行社的网络营销在很大程度上是传 统营销的补充和延伸，它借助网络宣传， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 推销自己，提高知名度，从而赢得客户， 赢得市场。目前中国旅行社的网络营销 不够完善，但是这个市场潜力无限。所 以，我们注重传统营销的同时，也要关 注