中国电信接入网中心培训资料

接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考) 一宽带五项服务承诺 需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效 应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。 全面推广 2010 年 “城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2 小时上门、24 小时装 通、 “七个一”服务等 背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒， 口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信 宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务） ， 城区范围见网厅和各地营业厅公布 具体内容： 1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须 100%全部受理（18:00 至次日 8:00 在 10000 号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算） 2.48 小时内装机：具备有线宽带资源区域 48 小时装通（自受理时间至竣工回单时 间） ，不具备有线宽带资源区域 15 天装通（包括采用无线宽带替代装通） ，不可抗 力除外。装移机超时。按 2 元/天为基本标准赔付 3.障碍 24 小时内修复：用户通过 10000 号、营业厅申报障碍后， 24 小时内修复 障碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复） ，不可抗力除外。30 分钟内与用户预约上门时间。2 小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门 语音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带 2M 及以下速率，按 2 元/天为 基本标准。宽带 2M 以上速率，按 3 元/天为基本标。赔付额=基本标准2超时天 数。超时不足 24 小时，按 1 天计 4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双 倍赔付，不可抗力除外 5.宽带专家坐席服务：用户随时致电 10000 号，直接按 4 键，提供 724 小时宽带专 家在线服务 不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电 信方责任 因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成 自 4 月 1 日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障 处理 考核指标： 城区宽带 48 小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为 75%、80%、85% 城区宽带障碍 24 小时修复及时率（自然历时） 宽带用户重复申告率 VIP5普通6 二FTTH 培训资料。 FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH 是指 将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应 用类型。FTTH 的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、 波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫” （以下用户终端全统称为“光猫” ，即 ONU 或 PON 上行的 E8-C）的其中两个 LAN 口连接三台电脑高速畅游 INTERNET，通过另外两 个 LAN 口连接 STB 观看高清或标清 ITV，还可以通过“光猫”的第一个 POTS 口连接电话机 拨打电话，同时可以基于这三类基础业务享受彩铃、点播、VNET 等增值服务。 冷接子适用于各种尺寸光缆 250m/900m/3mm/8 字型光缆 现场安装，成本低廉，使用方便 无需熔接机，无需研磨 快速方便实现光缆现场成端。 配备工具：切割刀，光缆开剥器，酒精泵，clauss/miller 钳，斜口钳，光时域反射仪 FTTP 的安装 7 步法 1.先测量楼道分光器， 至用户 86 盒的 距离，确定皮线光缆的长度 2.在桌面上做一端的皮线光缆的端头，并发红光判断通断情况。 3.根据用户管线情况穿放活钉固皮线。 4.在做另一端的插头，然后 86 盒内盘留皮缆。 5.用 PON 光功率计测试光的功率要求小于 24dbm 6.连接 ONU 上设置 ITV，宽带，语言等开通业务。 7.贴标签。 三ITV 什么是 ITV：是中国电信推出的全新互动性宽带电视业务，只要是电信的宽带用户，接 入定制机顶盒，普通电视机即可变身为具有强大功能的互动性电视。 产品功能： 点播：数千部精彩影视、专题、娱乐点播节目。 直播：直播频道。 回看：任意回看 2 天以内的电视节目。 时移：随时暂停、倒退或快进。 IPTV 接入方式： PPPoE 方式：即普通 adsl 接入，采用 PPPoE 拨号上网； DHCP 方式：即自动获取 IP 地址方式，一般用于在局域网当中支持 DHCP 方式的网络环 境，且没有做相应的端口限制； 静态 IP 地址方式：即固定 IP 地址方式（LAN 接入） ，要在机顶盒设置子网掩码，网关 和 机顶盒安装 1. 电话线接入终端站点设备； 2. 安装分离器，将 xDSL 和电话机接入分离器； 3. 连接 xDSL Modem、机顶盒和电视机； 4. 接通电源； 5. 打开 xDSL Modem 开关，等待 ADSL Modem 上面的指示灯不再闪烁； 6. 打开电视机开关，并调至与机顶盒连接的视频通道上； 7. 打开机顶盒开关； 8. 电视机正确显示用户操作界面即为安装成功。 用户名/密码错误(错误号 1403)宽带帐号用户名密码错误。 拨号超时(错误号 1404)ITV 业务帐号用户名密码错误。 登陆出现 1302 错误：机顶盒开机速度快，导致 1302 错误，一般过 50 秒后，按确认键 可以登陆 EPG 登陆出现 1902 错误：网线未插好。 ITV 网线制作可以只做 1236 卡线，及色谱白橙 1 对 橙 2 对 白绿 3 对 绿色 6 对 ITV 无线配置现我局只能配置中兴 W300C 无线网卡 四 计算机及宽带网络应知应会常识 计算机的组成由运算器，控制器，存储器，输入装置和输出装置五大部件组成计算 机 电子计算机的硬件由_CPU_、_硬盘_、_内存_、_显卡_ 和_主板_五部分组成 计算机网络常用的拓扑结构有_星_、_树_、_环_等三种. TCP/IP 是由一系列协议组成的协议组由_TCP_和_IP_。 IP 地址功能分为_地址查旬_和_地址分析_两部分功能. 网络 OSI 七层模型是什么？ 物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层 OSI 模型的网络层为用户应用进程提供网络服务 交换机是 OSI 的第 2 层设备 TCP/IP 协议族有针对 OSI 参考模型第 3 层至 7 层 如果要把数据传送到物理层，顺序是应用层、表示层及会话层 屏蔽双绞线（在没有中继器和其他类似设备的情况下）电缆的最大距离是 100 米 DNS 是执行便于记忆、有规律的域名-IP 地址之间的映射工作。 楼道交换机调通上网及远程登录至少要建 1 个 VLAN。 路由器通过网络传送业务所使用的地址有网络地址和主机地址 在建立新宽带连接之前，应该首先确定拔号网络适配器已经安装就绪 FTTB 是指光纤到大楼 我省 IP 网络目标管理考核指标分别是时延达标率，网络丢包率 按 病 毒 特 征 分 类 ， 计 算 机 病 毒 可 分 为 哪 些 ？ 木 马 类 病 毒 、 蠕 虫 类 病 毒 、 宏 病 毒 、 脚 本 病 毒 。 计 算 机 病 毒 按 传 播 对 象 分 类 可 分 为 哪 些 ？ 引 导 型 病 毒 、 文 件 型 病 毒 、 混 合 型 病 毒 计算机病毒对计算机新体系统造成危害，除了它具有破坏性、隐蔽性、潜伏性和激发 性，传染性 ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line ，非对称数字用户环路）是一种新的 数据传输方式。它因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线