营销工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 营销工作总结( 精选多篇) xx 年在不经意间已从身边滑过，回 首这一年，步步脚印!我于 xx 年 xx 月 份进入 xx 公司，在职期间，我非常感 谢公司领导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下， 我很快融入了我们这个集体当中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方 式上有了重大的突破和改变， 在任职 期间，我严格要求自己，做好自己的本 职工作。现将 xx 年的工作总结如下。 一 内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深 知岗位的重要性，也能增强我个人的交 际能 力。销售部内勤是一个承上启下、 沟通内外、协调左右、联系八方的重要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 枢纽。 工作主要从以下几个方面开展 ; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客 户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记 录。 2、对客户进行销售政策的传达及 业务信函的发送。 3、销售会议的安排、 记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档 案管理工作，建立客户信息档案。 5、 各种促销活动情况了解，统计费用报销 等协助办理。 6、建立销售分类台帐。 7、建立销售费用台帐。 8、各种报表 的统计、汇总、报告的打印转发。 9、 销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密 的销售资料、数据应妥善保管，不得丢 失 或向外泄密。 11、同类产品竞争品 牌资料的分析与建档，销售相关宣传资 料的领用、登记、分 发。 12、各月份 客户回款额排查、跟踪、跟进。 二 存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深 入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱， 不 能十分清晰的向客户解释， 对于一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 些大的问题不能快速拿出一个很好的解 决问题 的方法。在与客户的沟通过程 中，过分的依赖和相信客户，以至于引 起一连串的 不良反应。本职的工作做 得不好，指导力度不够，影响市场部的 销售业绩。 2014 年的到来，在做好本 职工作的基础之上，对上述存在的问题， 我个人 也要尽自己所能，多掌握一些 技术上面的知识，尽量做到应对自如， 从容得体。 不断增强自己的辨别能力， 在更好的与客户沟通的基础之上，能更 多的为公司利 益着想。 三 部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项 工作作为主要的工作来做： 1、建立一 支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业 绩都起源于有一个好的销售人员，建 立一支具有凝聚力，合作精神的销售团 队是企业的根本。在明年的工作中建立 一 个和谐，具有杀伤力的团队作为一 项主要的工作来抓。 2、完善销售制度， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 东坪供电所 2014 年年中营销工作 总结 一、营销指标完成情况 1、供电量：完成供电量万 kwh，完成全年指标数的%。 2、售电量：完成售电量 2536 万 kwh，完成全年指标数的%。 3、平均售电均价：0.64 元/度。 4、电费回收：总电费 1605 万， 电费回收率 100%。 5、线损率：到六月止综合线损 为：12.94%。 二、主要工作完成情况 1、低压砍青工作：我所低压台 区共 374 个，已完成砍青工作的有 235 个，其它台区均已启动，但还没有砍完。 2、跟班稽查：已完成 18 个高损 台区的跟班稽查，查处窃电户 11 户， 补收电费 10795 元，收取违约用电费 32385 元，其中调整挂错台区的用户 67 户，表码不付 12 户，装表存在问题的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 5 户，业扩方面存在问题的 3 户。 3、定比定量工作：完成了 5 条 线路 149 户的定比定量工作。 4、临时用电客户的清理：共清 理数据 182 户，其中已结帐、未消户用 户 102 户，已超过临时用电期限但没有 结帐的有 67 户，还有 13 户属正常未超 期用户。 5、台区改造工作：共完成公变 台区改造：178 个，专变台区改造个。 三、其他工作完成情况 1、按照省公司要求完成了示范 供电所检查的各项资料的备查。 2、按照上级要求对各种大小营 销差错进行自查自纠，做出自查通报共 计份，考核人数个。 3、完成 pos 机电费代收点个， 这个工作对我们的电费回收起到了很大 的作用。 4、 按照上级营销管理的相关要 求，每月定期进行营销分析、线损分析 和经营活动分析。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 5、 按上级要求对营销人员进行 安全知识和各种技能上的培训。 6、 三、业扩报装情况 四、存在不足和需要解决问题 1、抄收还是有个别差错，引起 客户投诉。 2、上下班劳动纪律有缺限，有 个别员工不听从安排。 3、有个别员工不能按时按量完 成自己的工作任务。 4、人员缺少，很多工作不好安 排。 5、 五、下半年工作计划 1、完成其它高损台区的跟班稽 查工作。 2、进一步完善对临时用电户的 管控。 3、积极配合台改和专变台区的 改造。 4、完成剩余台区的砍青工作， 并对个别砍得一好村、台区进行清理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 5、对已集抄台区，但抄表率不 达标的台区进行表计整改。 6、完成临时交办的其他工作。 东坪供电所 2014 年 7 月 8 日 1、本月我所新增用户 2 户，新 增用电容量 2kw。2、110 月我所新增 用户共 8 户，其中新增动力用户 1 户， 新增照明用户 7 户，110 月上交工时 费 540.00 元。 3、截止本月止，我所共有用电 客户 1212 户，其中单相用户 1055 户， 三相用户 154 户，高供高计 3 户。 工作总结 工作汇报如下： 一、思路决定出路。 今年以来，面对市区高星级和同 星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒 店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾 馆占据的市场份额越来越少，如何突破 此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制 定的“外抓营销，内强管理” 为指导，充 分发挥各自的主观能动性，在总经办的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 带领下，劲往一处使，想尽千方百计， 积极拓展新客户，稳定老客户，在这一 年中 95%的协议客户选择了继续在德华 消费，还新增部分优质协议客户。在各 行政单位不断地压缩接待经费和人事变 动较大的不利的背景下，协议客户消费 与去年同期比较略有上升。 二、品质成就品牌。 为维护德华会议接待这个品牌， 再次将会议品牌提升，主要着手抓了以 下几个方面的工作：一是始终坚持“管 家式”服务。在坚持 “管家式 ” 服务基础 上，我们有效的开展“ 一站式 ”服务，想 客户之所想，急客户之所急，在今年的 文明城市创建接待中，营销部积极发挥 协调作用，配合接待服务、及时传达信 息，积极搞好外联，真正用服务品质成 就了德华会议服务的品牌。二是不断开 拓会议市场。我们注重加强与协议单位 的联系，不放松任何信息捕捉，我们既 是营销员又是服务员，从会议接进来开 始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 踪和全方位进行服务，这样不仅使客人 减少了麻烦，还与客人建立了长期合作 的友情，尽管我们的会议室的硬件不如 四星、五星级的宾馆，但由于我们“管 家式”和“一站式”的优质服务，赢得了 客人的一致好评，今年一年，我们共接 待各类型会议批次，全年会议收入比去 年同期增长万元。三是稳定旅游团队市 场。在过去的一年里，通过严谨细致的 市场调查后，结合宾馆的实际情况，制 定了相应的接 待价格政策和接待方案，加大了 与协议旅行社的回访和联络，提高了客 房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客 房闲置，带来了一定的经济效益。同时， 使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。 三、发挥营销作用，确保资金回 笼。 账款回笼是我们今年工作的重点， 也是工作的难点，主要是因为今年宾馆 销售收入相对比去年有所增长，而我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 的协议客户 95%都是财政拨款单位，资 金受拨款的限制，我们根据实际情况区 别对待，对于老账，呆账采取多次上门 催收；账款数额大的，就化整为零分次 催收，在催收的过程中，虽然是遇到了 许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热 脸，有时是话语不客气，我们怀着一片 诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全 年回笼了对外应收账款万元，并理清理 顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的安 全回笼。 四、细节决定成败，德华情感式 营销。 今年，我们把拜访维护客户作为 重要工作来抓，开展形式多样的客户拜 访，坚持了每位营销员每日上门拜访 4 家客户的形式，并在节假日或重大营销 举措出台前利用企信通，手机给客人发 送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、 快捷的短信内容！客户生日及时送上蛋 糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能 精确地锁定我们的消费者，创建了德华 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 营销特色。此外，还经常与客户电话沟 通，既征求工作意见又送上一声声美好 的祝福，通过这些形式，我们的客户与 营销员建立了良好的消费合作关系，现 在客人来宾馆消费 80%是通过打电话给 营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。 拓展零客市场。零客市场一直是 宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒 店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为 观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的 局面， “僧多粥少 ”的现象更为严峻，为 开发这一市场，营销人员通过登门拜访、 传真等方式进行了宣传工作，特别是对 现有协议客户的维护和管理方面，通过 对客户档案资料的整理后，每 周营销人员定期对客户进行拜访， 一方面加强联系，另一方面及时掌握客 人反馈信息和客户的消费动态,争取更多 的零客入住。 五、外抓营销，确保信息通畅。 今年，宾馆格外重视对客户信息、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 意见与建议的收集，同时重视酒店市场 的最新动态，它关系着宾馆生死存亡， 也为宾馆决策层和经营部门及时调整经 营思路和改正工作中的不足提供有力的 参考。 营销部担负着信息获取和与客户 交流。每天和协议客户的沟通交流，我 们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我 们及时把各种意见反馈给经营部门沟通， 都得到了相关部门的高度重视，做出了 相应的调整和优化，让消费者下一次进 入德华宾馆时感受到的是提高和对他们 的尊重；我们还不定期调研常德酒店市 场信息，获取其他酒店的经营信息，为 宾馆决策层做下一步决策时提供了参考 的依据。 六、内强管理，确保服务提升。 面对 2014 年销售人员的流动， 我们有针对性地对新任人员加强了培训 工作，使他们能以最快的速度进入角色， 同时也加强了内部员工的学习与交流， 使团队的战斗力得到了一定的提升。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 我们坚持每周一例会，制定每周 工作计划，培养员工学习意识，培训员 工服务意识，提高员工安全意识、提高 员工营销技巧，提升团队的整体协作水 平，稳定了员工队伍。通过培训与管理， 使全体人员从被动营销到主动营销，从 无序工作到有序工作，从低效与客人沟 通到高效与客人交流，从无市场调研分 析粗放型管理，到每月一次市场调研分 析和每季客户排名回访的精致型管理， 提高了营销能效和营销品质，赢得了营 销业绩的显著回升。 营销部的安全工作主要是账款回 收时的资金安全，在这一方面我们加强 对员工的培训，要求员工和协议客户接 洽时尽量使用转账支付，在确有现金支 付时，我们要求至少有两名员工同时前 往，或回馆时交通工具尽量使用的士， 从而确保员工的生命安全和宾馆的资金 安 全，本部门全年度无任何安全责 任事故的发生。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 我负责电话销售展台的设计，工 作也有一个多星期了，这几天的努力工 作也让我收获很多，下面谈谈这段时间 对电话销售工作总结及经验。 总台工作人员等我们说清楚的本 公司的单位及主要的业务，电话一般情 况下不转接进主要负责人，这种情况一 般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需 要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展， 然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了， 要一个月以后回来。别的一切不方便告 知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不 发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。 我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到 这类的电话，一般的电话销售人员，心 里都不舒服，客人一个再见都不会说， 差点就说出你们以后不要打电话之类的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 话题，自己挂下电话也会骂人起来，没 办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧， 下一个电话还是有希望的。后面二种情 况，对于我们电话销售来说，是个希望， 但这是表面上的，希望不可能有，一个 月以后，会展都开完了，传真或邮件发 过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发 现几个比较有效的办法，针对总台，碰 到第 1 个问题，首先，不说出自己是那 个单位的，直接到展台负责人，在此之 前，要了解客户参加过什么会展，进期 客户单位有什么好的事情，总知，了解 越详细越好。总台一定要知道本公司是 什么单位，你可以说出是主办方，了解 最近的贵单位的展台落实情况，交流一 些重要的事情。话说到这里，电话一般 接的进去，如果前台就是负责展台的人， 或者他也了解，那可以跟他说说，他们 对去年的会展情况满不满意，今年参加 的情况现在到那里了，然后问一下他们 展台是标准展台，还是大型展台，进一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 步的了解后，在做详细后的准备。要知 道大型展台才是我们主要客户。如果前 台将电话转进去，那一定要在前台转电 话前，问清楚会展负责人的名字，那个 部门的，这个很重要，没问到，也不用 但心，转进去就一切都好起来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准 确性不高时，这是常出现的问题，如果 打的连续超过五个电话都是这样的，那 自己放下电话调整 5 分种，看看资料或 站起来走动走动，调整一下。在这个问 题上面，自己还是把握住客户的资料， 跟同事交流，他们是否参加展会，有些 同事的经念比自己足点，多虚心学习， 对自己有好处的。客人说不参加展会不 要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问 几个客人问题，问去年参加过了什么展 会?今年参加那个地方的参会比较多? 明 年有没有展会计划? 大概什么时候会出 来参展的信息? 但切记，如果不是主要 人员，就不要聊下去了，简单的沟通后， 礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 的渠道沟通，找到主要负责人，就是有 希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的 好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实 大部份的电话销售都不会一个月后在打 过去了，因为会展结束或者跟本没有时 间帮客户设计好展台。他们大不了，在 一个月后跟你说，我们的经理现在出门 了，也不知道什么时候回来，累吧，还 要打电话吗? 很多人都会问自己。打， 打下去也是被经理草草的去处理。不打， 那连希望都没有了。想起曹操说起的 “鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹 操时代恐怖多了。但打用什么方法效果 最好呢?各位，自己用自己的经念去处 理，不同的问题有不同的答案，但只有 一个是不变的，在电话销售里面，每一 个电话都是一次希望! 第 4 个问题，每个电话销售都爱 听到的话，因为可以跟经理说，客户今 天让我发传真了，偶尔会看到经理满意 的点头，朋友们，这是个假象，什么样 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 的情况是假象呢?1 、他不知道你们公司 名字。2、电话交流不超过五句。3、他 没有说他们需不需要。如果情况相反， 朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运 的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通 需要什么吧，是的，千万记住，客户不 会交自己的展台给一家业务不熟练的公 司，而你代表着公司，把所有的流程都 好好的去记住，你的宗旨，要让客户花 的钱，最值。沟通好客户需要的东西， 好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇 添足是一句名言，别范这个错误，做的 越多，并不会更好。这种要去承担的负 责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊， 紧张，对于每一个新人来说，都是这样 的，紧张的把对方当成生死大臣了。他 所说的任何一句话，就记在心里。但有 时自己也要有能力去分辨出来客人那些 是无关紧要的话。好好的去发挥自己的 能力，一般会展电话销售，得到客户需 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 要看看我们帮他们公司设计的展台，在 这里收集，他们公司司的网站，包括一 点点的新闻，这也是有帮助的。交给设 计计部门，记住，本公司做的设计工作 计划及实施永远是最好了的。 一、营销指标完成情况 1、供电量：本月供电量完成 10.3266 万 kwh，比去年同期下降 8.65%, 完成全年供电量指标数 134.8579 万 kwh 的 7.66%，1-10 月共完成供电量 93.439 万 kwh，完成全年指标数的 69.29%。 2、售电量：本月售电量完成 9.3435 万 kwh，比去年同期下降 11.24%, 完成全年售电量指标数 128.3707 万 kwh 的 7.28%，1-10 月共完成售电量 85.2641 万 kwh，完成全年指标数的 66.42%。 3、平均售电均价：本月综合售 电均价为 0.536 元/千瓦时，1-10 月综合 售电均价为 0.532 元/千瓦时，比公司今 年下达的指标 0.62 元/千瓦时差 0.087 元 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 /千瓦时。本月售电均价较上月有所上升 的原因是生达公司用电有 5000 多度电 量，使得售电均价有所上升。 4、电费回收：本月应收电费为 50046.45 元，电费回收率完成 100%， 今年 1-10 月应收电费为 453829.32 元， 电费回收率完成 100%。 5、线损率：本月 10kv 及以下配 网综合线损完成 9.52%，比上月下降了 0.63%，比去年同期上升 5.75%，比公 司下达的线损指标 4.81%超标 4.71%。 9 月份综合线损率完成情况表 线路供电量售电量损失电量综合 线损率损失电费 那软线 19710 17468 224211.37 1201.71 灰坝线 38106 3516629407.72 1575.84 干树子线 27510 24375 277511.40 1487.4 xx 线 17940 16426 1514 8.44 811.50 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 合计 103266 93435 94719.52 5076.46 线损分析：我所本月的综合线损 率较上月有所下降，但那软线路和干树 子线路线损还有所偏高。经检查分析， 那软线路主要是上月 20 日抄断了烤房 电量，使得上月线损低，造成本月低压 线损升高;灰坝线路由于抄回部分上月遗 留电量，使得本月线损下降;干树子线路 由于本月抄表时间提前了 1 天，加上有 几个计量箱由于表计损坏换表，部分电 量遗留，使得本月线损有所升高。 6、11 月经济指标预测：完成供 电量 10.8 万 kwh，售电量 9.85 万 kwh，综合线损率 8.8%。 二、主要工作完成情况 生产计划完成情况 1、完成那软和他鹿一社台区低 压线路消缺工作。 2、完成石米地一、二社台区低 压线路加杆、换杆的反措计划项目。 3、完成那软线路和干树子线路 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 公变接地体的降阻处理共 4 台。 供电可靠率完成情况 1、执行非计划停电 1 次，停电 时间 1.4 小时，工作任务是 10kv 干树子 线路生达公司更换高压计量。 2、10kv 线路故障跳闸 0 次，故 障停电时间 0 小时。 其他工作完成情况 1、按照 9 月公司安全专项检查 我所存在的问题进行了对照整改。 2、按照 9 月公司用电检查、营 业普查中我所存在的