下乡调研报告(调研报告,下乡)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 下乡调研报告( 调研报告,下乡) 家电下乡售后服务暑期社会实践 调查报告 调查背景 家电下乡政策是深入贯彻落实科 学发展观、积极扩大内需的重要举措， 是财政和贸易政策的创新突破。主要内 容是，顺应农民消费升级的新趋势，运 用财政、贸易政策，引导和组织工商联 手，开发、生产适合农村消费特点、性 能可靠、质量保证、物美价廉的家电产 品，并提供满足农民需求的流通和售后 服务；对农民购买纳入补贴范围的家电 产品给予一定比例的财政补贴，以激活 农民购买能力，扩大农村消费，促进内 需和外需协调发展 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 为了深入了解“ 家电下乡 ”售后维 修服务现状，收集群众对于“家电下乡” 工程的反馈意见，进一步提高农村家电 售后维修服务水平，为进一步完善有关 政策措施和实施细则提供意见和建议， 也为家电生产企业调整产品结构、提高 产品性能和改进售后维修服务提供帮助， 同时锻炼大学生实践活动能力和增强其 参与社会管理的意识，让大学生加深对 国家产业政策的理解，提高其适应社会 的能力，工业和信息化部组织七所部属 高校再次开展“ 家电下乡”售后维修服务 暑期社会实践调查活动。 二 调查概况 我应学校要求参加了这次社会实 践活动，进行个人调查。本次调查包括 三个家电下乡售后服务网点，以及十余 名家电下乡消费者。三家网点是： a、b、c。受访消费者主要为购买过家 电下乡产品的农村居民，包括实地调查 的本地居民及电话采访的外地居民。 三 、调查结果 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 调查的三家网点均为个体经营， 租赁店面，与厂家特约或加盟品牌，有 一定规模的人员和经营面积，且已开通 网络。维修的电器主要有洗衣机、彩电、 冰箱、空调。根据调查结果，农民咨询 的问题主要为购买和使用问题；产品故 障的原因包括产品质量、运输送货、安 装调试和使用环境。售后服务的形式为 在店服务或上门服务，视情况收取费用。 提供的售后服务中，家电下乡所占比例 为 20%到 50%不等，城区网点比例较小， 郊区比例较大。能直接完成的比例不超 过 60%。 经营者提出的意见和建议主要有 增多网点，增加配件提供，完善管理细 节，提供优惠，保持政策连续性等。 网点总体状况一般，店面规模较 小，工作环境不佳，有的网点地理位置 较为偏僻。 2.家电下乡消费者 消费者购买的产品包括洗衣机、 彩电、空调、电冰箱、手机、电脑等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 90%的消费者了解家电下乡政策，主要 通过政府宣传和媒体获知。在购买时， 价格和质量使消费者考虑的主要因素， 也有部分消费者关注品牌。关于产品到 货河岸关于产品到货和安装，80%消费 者的评价为满意，其中 50%很满意，也 有 20%认为一般。 在受访消费者中，60%的人家电 下乡产品坏过，50%的消费者与售后网 点取得过联系，多数在 4 小时内取得联 系。售后网点的响应时间半数在当天， 其余的也在三天之内解决问题，只有一 人长达五天。此外，40%的消费者未被 收取费用，另有 40%被收取了上门费或 零备件费。70%消费者对售后服务质量 的评定为一般，只有一人表示满意，其 余人未接受售后服务。不满意的原因主 要有与维修点联系不方便、维修时间长、 收费高、技术水平低，服务态度差等。 消费者也对售后服务提出了一些 建议，主要有加快上门速度、提高服务 质量、规范市场行为、扩大产品范围、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 细化管理等。 消费者的总体反应一般，除去家 电未坏、未接受售后服务的消费者，多 多少少对售后服务有意见，且原因不一。 四 调查总结 由于网站信息不全，因此花费了 一些精力才找到网点。其中一个网点销 售点和办公室分离，办公室地方偏僻， 另两个网点较好找。这些网点规模有限， 因此经营能力也有限，有的商店加入家 电下乡仅仅是为了提高知名度，家电下 乡在其经营额中所占比例有限，所以其 提供的售后服务质量也难以保证。 农村中消费者新购买家电的比例 不多，给调查增加了难度。许多消费者 反映补贴手续繁琐，时间长；售后服务 不便。其实售后网点也有难处。多处售 后网点提供上门服务，但有的农民家远 地偏，交通不便；此外家电下乡在其经 营额中所占比例有限，网点不够重视。 此外一些城中村和迁移村没有被家电下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 乡覆盖，家电下乡受益面缩小。关于今 后家电下乡工作的建议： 1加强工作的组织性。各级管 理人员应当深入基层切实了解家电下乡 的实施请况以了解农民心声，制定符合 实际的政策。 2.继续加大宣传力度。 进一步通过电视等途径大力宣传，建立 乡、村级宣传专栏，各销售网点要直接 面向农民广泛宣传，营造声势，掀起销 售热潮。 3.强化监督检查，规范企业经营 行为，维护正常市场秩序，创造良好环 境。加强对家电下乡销售网点的管理， 对不按规定、不能诚信经营的网点，要 取消其家电下乡销售网点的资格，确保 家电下乡工作稳妥扎实地进行。 4.进一步简化申报补贴程序，确 保农民在提交户口本、身份证、直补卡， 购买产品后不用再去销售网点或财政部 门。 5.在村中建立家电下乡联络点， 可与村行政机构、家电品牌公司结合， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 使得消费者能更方便的联系售后服务点。 此次调查活动使我懂得做事需要 永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次 的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过 和调