关于超市销售的社会实践论文

关于超市销售的社会实践认识 摘要：在注重素质教育的今天，学校大力倡导在校大学生利用暑假做社会实践活动。 我利用了这个暑假，去超市做促销员的工作，而促销员应具备的素质：充分了解自己 的产品、微笑服务，顾客是上帝、良好的服务态度、具备随机应变的能力。在促销的 过程中我提高个人的交际能力和实践能力，各方面的素质也有所提高，从而积累更多 的社会经验，为未来就业做一些准备。 关键词：促销；社会实践；社会经验 （一） 工作概述 大一暑假一到，我就带着激动的心情乘坐火车直奔家里，为了充实自己的暑假生 活，我参加了一些社会实践来提升自己。而且，社会实践也是我们大学生活的一个重 要部分，我们可以从社会实践中学到许多东西，不仅仅引导我们走出社会走出校园， 接触社会，了解社会，投身于社会，并且更快地融入于这个社会。社会实践是锻炼自 己能力的好渠道，是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。社会实 践被视为高校培养德、智、体、美、劳、全面发展的优秀人才的重要途径。适当地参 加、组织社会实践活动能帮助当代大学生更好的接触社会、了解社会；同时，实践也 是大学生学习课外知识、锻炼才干的有效途径。学校正是本着努力培养优秀人才的理 念，积极倡导我们在假期多参加社会实践活动。大学本身就是一个小社会，在我们踏 进大学的时候，我们的一只脚已经踏入社会。而从某种角度来看，社会是一所能锻炼 人、更考验个人能力的综合性大学，只有得到正确引导，我们才能脱去稚嫩的外衣， 慢慢深入社会，了解社会并服务社会，而我们也只有投身到社会实践中，我们才能发 现自己身上潜藏的潜能和存在的不足，并利用余下的在校时间来弥补自身的不足和开 发自身的潜能，为今后走出校门，步入社会做好准备，才能使我们能学有所用，在实 践中成长、在服务中成长，通过为社会服务来体现自身的价值。正所谓“劳动体现价 值” ，说的就是这个道理。为响应学校通过假期社会实践活动提高素质能力的号召，也 为了能更好地学一些在学校课堂上学不到的知识，暑假尚未开始,我就计划着暑假社会 实践的工作。我要利用暑假社会实践活动来提高自己的交际能力，最能和人打交道的 就是促销员的工作了，能和顾客近距离的接触，从中学会与人交往所需要的技巧；还 有一方面可以利用暑假挣点钱，作为下学期的生活费，减轻家里的经济负担。 人文社科学院 2011 年暑期社会实践论文（报告） 1 怀着对美好未来期待的心情，我来到了云南省曲靖市吉玛特百货有限公司宣威分 公司实习，这是一家位于宣威市城区繁华地带的首屈一指的以盈利为目的的大型百货 零售企业，于 2005 年 10 月 25 日在宣威市西河路 23 号设立，主要从事百货、副食品、 粮油（限零售） 、农副产品（除专项审批） 、针纺织品、体育器材、五金交电、家电、 文化用品、机电设备、纸制品（除专项审批） 、工艺美术品、化工产品（不含木材） 、 烟草制品、酒类、饮料、食用盐、国内版图书期刊、柜台租赁等经营活动。 7 月 21 号那天，公司负责人打电话给我，让我 22 号去上班，并让我下午去公司向 我即将要做的工作的负责人报到，并了解上下班时间和超市的一些管理制度。下午， 我去见了负责人，知道了上班时间，因为我是促销员，所以我的工作时间就只有一班， 从 12 点到晚上 8 点。负责人在培训的时候就说了一些工作要求，工作的时候必须穿工 作服，不穿就要扣工资、上班时间不许和超市人员说话、不许擅自离开工作岗位等、 负责人介绍我们即将要促销的产品的价格和功效，是适合什么样的消费人群等一些产 品的介绍。负责人是个大姐姐，为人很友好，我就向她说明，我是学生，能不能做一 个月。因为促销档期只能做半个月。结果她说，可以的啊！只要你努力工作，表现突 出就可以的哦！我就说：我会用我的实际行动来证明的，因为我非常珍惜这次工作机 会。促销这份工作，是直接和顾客打交道的。而顾客又是各种各样的，每个人有每个 人的习惯。说穿了，所谓促销就是服务行业的一种，是为顾客服务的。这一个月里， 我接触过不同类型的顾客，大部分顾客都是很友善的，当然也有些比较难缠的、喜欢 刁难人的顾客。 因为有针对性地去推销产品，所以我的销量比各销售员都要高好多。我们的产品 是新产品，有试吃和送礼品的优惠。我们所要促销的产品是糖水。糖水是市民最爱吃 的夏天的清凉食品，和喝王老吉一样，都是清火润燥的。根据它们本身所具备的功效， 我也有我的一套推销方法。喜多多糖水是罐装糖水的开创者，包装迷你，便于携带， 而且清火润燥等，因为是糖水，所以小孩子很喜爱吃，在试吃的时候，专门给小孩子 试吃，只要小孩子喜欢吃，就会叫大人给他们买，这样出售的几率就很大，最主要的 是要热情，如果你一点都不热情的话，是没有人来试吃。因为有耳麦，所以我们得时 刻喊出我们的口号，只有这样喊出口号，顾客才会知道你在推销什么，就算他们在超 市的另一端，只要听到你在喊出你们产品的口号，人本着好奇的心理，顾客们也会走 过来看看，更何况还有试吃和送礼品的优惠活动。 2 （二）具备的素质 通过这一个月和不同类型的人打交道我总结出了做服务行业的人员应具备的一些 素质： 一、充分了解自己所要销售的产品。只有了解了自己的产品，在顾客进行询问时， 你才能做出相应的回答。如果事先不先了解自己的产品，顾客询问时，就无法做出回 答或者不清楚，让顾客无法了解到自己需要的信息。 二、微笑面对每一位顾客，对人友善肯定会获得回报。表示友善最好的方法就是 微笑，因为微笑是所有人类共有的语言。做服务行业的人应该养成微笑的好习惯，面 对微笑的人，给人一种容易亲近而友善的感觉，而且，微笑是人的一种本能，它不需 要花费任何成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。相对于面无表情甚 至表情冷漠的人，人们更喜欢与面带微笑的人打交道，更何况在服务行业中作为上帝 的顾客。 三、良好的服务态度。包括热情待人，耐心回答顾客的询问，不能对顾客不理不 睬，不能对顾客的询问心存不耐，而应该认真耐心地回答的问题 四、具备随机应变能力。要具备随机应变的能力是因为在促销过程中，总会遇到 各种千奇百怪的人和事，如果没有随机应变的能力，只懂得拘泥于一般的原则而不懂 得变通，有可能会导致交易失败甚至给自己带来不必要的麻烦。因此，一定要有随机 应变的能力。 （三）工作体会 以上几点，是我通过一个月促销总结出来的一些经验，也算是我这个假期社会实 践的一点收获。公司只配三四个促销员在一个超市里，所以在客流量不是很多的时候， 我就会和超市的阿姨们多了解一些超市的人流量最主要是哪个年龄段的人，这样我在 促销的时候就会有针对性，针对每个人年龄段的顾客的需要进行促销。还有超市的理 货员没有及时的上货或者没有摆好货物，我要是有时间我也会帮他们摆好货物，因为 超市规模大，理货员很多时候忙不过来，要是他们去拿货物或者吃饭时间，只有少部 分人员在超市里，我也会帮忙照看，如果顾客不知道摆放的货物在哪里，我也会指引 他们去拿他们需要的货物，毕竟我也算是超市的一分子了，我们的形象就是超市的形 象。在超市里，主管是一个大姐，对待新人特别好，刚进去我不太熟悉超市的一些概 况，她就会耐心的带我转一圈，了解整个超市的流程，她说她也是从新人一步一步走 人文社科学院 2011 年暑期社会实践论文（报告） 3 上来的，所以特别了解我们大学生，主管在社会上打拼了这么多年，她在做事方面积 累了很多丰富的经验，所以在工作过程中，如果碰到一些自己不懂的，我会请教她， 她也很乐意帮我解答这些困惑，她经常和我说的一句话就是：“你是大学生是接受高 等教育的” 。在学校读书的时候，你应该充分利用空闲时间多学习，不断充实自己、提 升自己，你还年轻，年轻人不要怕吃苦，吃得苦中苦，方能成为人上人啊。而且，年 轻的时候的不敢吃苦，老了以后会更辛苦，确实，不愧是过来人说的话，简短而精辟。 我最喜欢最后那句“年轻的时候不敢吃苦，老了以后会更辛苦” 。这句话我觉得真的算 得上是金玉良言了，也在某种程度上，给我指明一个方向，我工作的最后一天，主管 还特意和我聊了一下天，她说：“一个人在读书的时候最重要的当然是学习，但是学 习之余，也要有所接触社会，增长见识，锻炼自己的能力，尤其是在读大学的时候， 能利用放假时间多参加社会实践活动，对个人而言，是一个非常好的锻炼机会。你是 个很聪明的女孩子，懂得利用放假时间出来接触社会、了解社会，从我目前见过的大 学生当中，懂得像你这么做的，还是少数一部分。你很聪明，希望你以后有很好的发 展。 ”主管还说，以后假期还想来超市工作，就回来。我们都非常欢迎的。 通过这次社会实践活动，有助于我更新观念，吸收新的思想和知识，可能短短一 个月的社会实践我便可从中学到许多无法从书本上学到的经验，这些经验终生受用。 社会实践加深了我对社会各阶层人民的了解，拉近了我与社会的距离，也开拓了自己 的视野，增长了能力，进一步明确了学生的成才之路和自己身上的任务。社会是学习 和受教育的大课堂，在这片广阔的天地里，我的人生价值得到了体现，也为将