中层干部如何获得同僚支持

学习导航 通过学习本课程，你将能够： 懂得同僚之间产生冲突的原因； 学会同僚之间面子第一，道理第二的原则； 懂得不要过分地争名逐利的道理； 掌握如何进行跨部门沟通。 中层干部如何获得同僚支持 一、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突 1.学会换位思考 同样一张图片，从不同的角度进行观察，得出来的结果是不一样的。如图 1 所示，如 果将头往右边歪，会看到是一个满脸皱纹的老妇人，如果将头向左边歪，就会看到一个面 容娇俏的妙龄女郎。 图 1 不同效果的图片 在企业里，中层干部可以负责生产、销售、人力资源、财务、采购或者技术，由于岗 位不同，所处的立场自然不同，因此对于同一件事情的看法就会有所出入。为了避免产生 不必要的矛盾，中层干部必须做到换位思考，想他人之所想。 【案例】 各持己见的后果 某企业的销售部很努力地想把一个单子做成，让客户满意，所以希望提供给 客户的产品是小批次的，尽可能量身订做、多样化；而生产部为了协同生产能力， 调度好大家的积极性，希望批次越大越好，类型越少越好，因此两个部门就产生 了矛盾。但是矛盾一直没有得到解决，使得生产进度和销售情况都受到了影响， 最终导致两个部门两败俱伤。 案例中的两个部门经理如果能够在矛盾产生之初就做到换位思考，想到对方的困难， 并讨论出折中的方案，也就不会造成最终的两败俱伤。 企业中不同部门和岗位之间是互相关联的，在共同承担一项任务时，由于立场不同， 各部门的关注点就不同，只有学会换位思考、协同作战，站在对方的立场上思考，问题才 会迎刃而解。 2.摆脱本位主义 所 谓 本 位 主 义 ， 既 只 为 小 团 体 利 益 着 想 而 不 顾 整 体 利 益 的 思 想 或 行 为 。 本位主义越 多，管理上的矛盾和冲突就会越多，企业的内耗就会上升，最终导致效率降低、效益下滑。 本位主义是中层管理者经常犯的错误之一，体现在很多事情上。 【案例】 为己之私的表态 吉利公司的总裁曾经问过所有的中层干部两个问题。 第一个问题：“在座的各位中层干部，是不是认为我们公司成本很高，浪费 很严重？同意的请举手。 ”所有的中层干部都把手举了起来。 第二个问题：“在座的各位中层干部，有哪一位认为自己部门成本很高，浪 费很严重？同意的请举手。 ”一个人都没有。 由案例可见，吉利公司的中层干部都意识到了问题的存在，却没有摆脱本位主义，竟 然不顾整体利益的发展而拒绝主动承担责任。 【案例】 10 块钱一个坑 马路边上有两个人忙得不可开交。其中一个人使劲地挖坑，一个人把前面那 个人挖出来的坑再用土填掉。 他们都是某公司的部门经理，负责埋电线杆。本来有三个人负责这件事情， 一个人负责挖坑，一个人负责埋坑，一个人栽电线杆，但栽电线杆的没来，所以 只有两个人在干活。公司有绩效考核，挖一个坑就能拿 10 块钱，埋一个坑也能拿 10 块钱，所以不管栽电线杆的人在不在，这两个人都要坚持各自的工作。 案例中的两个部门经理都犯了严重的本位主义错误，使绩效考核失去了本应发挥的作 用。在实际工作中，所有中层干部都应该有一种大局观，破除本位主义，绝对不可以孤军 作战，只有所有部门协同作战，企业才能有效益和利润。 二、尊重：面子第一，道理第二 1.好感决定成败 企业的中层干部都处于平行的位置，谁都不能强迫别人同意自己的见解，能否得到对 方的配合和支持，很大程度上取决于在对方心目中的位置以及好感。只有得到对方的信任 和好感，才能够得到义无反顾的帮助。 2.好感从哪里来 想取得对方的支持与配合，就要争取获得对方的好感。一般而言，好感来源于两个方 面： 生活中尊重对方 排除性别上的差异，培养好感的最佳方式就是给对方面子，尊重对方。比如，早上见 面打招呼，关心对方，夸奖对方等，都可以给对方面子，增加彼此情感值，得到对方配合 的几率就会增大。如果平常不注意细节，不注意积累双方的好感度，往往就不会得到预期 的效果。 工作中乐于助人 在工作中，当对方需要帮忙的时候，要尽量伸出援手，如果实在不方便，也要使用委 婉的措词，让对方感受到真诚和不能帮忙的原因，同时提出合理化建议，即使最终没有帮 上忙，也能给对方留下很好的印象。 要点提示 获取对方好感的方式： 生活中尊重对方； 工作中乐于助人。 只有用好的态度对别人，才会换回别人的好态度。一旦伤害了对方的面子，即使感觉 自己很正确，也会给对方留下不好的印象。 【案例】 被惹恼的顾客 一个顾客到银行营业部柜台取钱，柜台服务员问：“取多少？” “5000 块。 ” “5000 块到 ATM 自动柜员机上去取。 ” “自动柜员机那里排了十几个人，你这一个人都没有，你给我取就行了，究 竟哪边效率高呢？” 柜台服务员说：“我们银行有规定，5000 块必须要到自动柜员机上取，不可 以在这边取。 ” 顾客说：“规定，有啥规定？能不能把规定给我看看？” “我们银行的规定你也能看吗？你还怀疑我说假话吗？你不相信我吗？”柜 台服务员说完就去倒水了，把小伙子晾在那里。 顾客心里很不爽，但还是跑到 ATM 自动柜员机上取钱去了。取完钱以后，他 又回到刚才的柜台前：“我要存钱。 ” “存多少？” “一百块。 ” 柜台服务员把单子打出来给他。 顾客接着说：“我还要存。 ” “存多少？” “一百块。 ” “先生你能不能把想存的钱一次全部存完？” “我老婆有规定，一次只能存一百。 ” “你们家老婆规定一次只能存一百？” “是，你还怀疑我说假话吗？我们家老婆的规定你还要看吗？” “那存吧。 ” 一百块单子打出来以后，小伙子说：“我还要存一百块。 ” 如此进行，存到第五张、第六张的时候，柜台服务员的眼泪就流下来了。从 上午十点多一直到下午三四点钟，她一边掉眼泪，一边存钱，机械地重复着，最 终引来了电台记者 案例中，柜台服务人员和客户因为一些模板的沟通语言而产生了种种矛盾，柜台服务 人员的沟通方式、表达方式都让对方觉得没面子，接着就以另外的方式出现了报复，结果 令人哑口无言。在日常工作当中，当在与其他部门发生对接和关联的矛盾时，一定要给足 对方面子，不要自以为是，从而顺理成章地请求对方配合和支持。 三、内敛：高调做事，低调做人 高调做事和低调做人是最高境界，也就是做事情的时候往前冲，争取做得比别人好， 当谈到工作能力、工作业绩时，就要谦虚、内敛。 1.东西方的处事方式 东西方文化的不同，决定了处理事情的方式不同。在西方的企业里，做得好就要讲， 让人都知道。在中国企业里，只有做得好，讲得少，得到的评价才会高；相反，如果做得 好，但是到处炫耀，就会降低他人的评价。 在现实工作中，也要倡导高调做事、高调做人，即使能力再强，也不要过于张扬，要 学会收敛。 2.西游中的做事风格 在西游记中，孙悟空、唐僧、猪八戒和沙和尚组成了一个优秀的团队，使西天取 经取得了圆满成功。如果把这个团队放到企业里，唐僧就是总经理，孙悟空、猪八戒、沙 和尚分别是部门经理。 假设年底企业要评选一位优秀的部门经理，唐总通常会选择孙悟空。到底谁是最合适 的人选，可以从四位部门经理的个性细致分析。 师徒四人职场性格分析 唐总：完美型性格，循规蹈矩，说话慢声细语。在实践过程中，会按照心中伟大的目 标一点一点地去执行，追求尽善尽美，可能速度会慢一点，效率会低一点，但是希望每件 事情都能做好。 孙悟空：力量型性格，优点是有思想、有行动，说到做到，雷厉风行，从来不拖泥带 水，做事情自动自发，只要有目标，就会想尽一切办法做到；缺点也显而易见，比如自以 为是，跟他人沟通时口气咄咄逼人，语速较快，不讲规矩，有时会为了实现目标不择手段。 在团队里面，能力最强和贡献最大的都是孙经理，但却不是唐总最欣赏的人。原因有 三点： 首先，孙悟空跟唐总的性格有冲突。唐总是一个高素养的人，而孙悟空没有受过高等 教育；唐总知书达理，讲究规矩和礼仪，而孙悟空的眼里没有规矩。 其次，孙悟空不尊重领导，不注意维护领导的权威。孙悟空跟谁都可以用命令的口吻 讲话，对于领导的批评也常常会顶撞。 最后，孙悟空爱出风头。一旦企业接受采访，孙悟空通常会拿起话筒讲几个小时，最 后才想到让唐总说两句。长此以往，孙悟空跟唐总之间的冲突必然产生。 唐总对孙悟空的评价是：“孙经理这个人有一定的能力，有冲劲、有干劲、有闯劲， 对革命工作有一定的贡献，但是在某些地方还有待提升。 ”唐总采取先扬后抑的方式，最后 一个“但是”决定了孙经理年终评优的失败。 沙和尚：和平型性格，性情平和、与世无争、老实本分，工作踏实，任劳任怨，永远 不用担心背叛。在取经的旅途中，所有的行李一直都是他扛着，并且避免了团队分裂的危 机。很多企业的基层员工都是这种性格，没有非分之想，踏踏实实做事。 唐总对沙经理也并不是很满意。沙和尚的性格缺点在于固步自封，创新能力不够，缺 乏乐意进取的精神，在沟通中即使有意见也从不主动提出，基于这种性格特点，在遇到困 难和挑战时，沙和尚就会体现出优柔寡断的个性。在竞争激烈的企业中，这种中层是很难 受到总经理欢迎的。 猪八戒：属于活泼型性格，对新鲜事物永远感兴趣，总是保持乐观的心态，不记仇， 在团队里面充当活宝、开心果的角色。 在年底评优时，唐总的选择是猪经理。唐总给出了四点理由： 猪八戒有能力。对革命工作有贡献，一些孙经理和沙经理做不了和不愿做的工作，猪 经理都能独自完成。 猪八戒很聪明。面对竞争时，往往“打得过就打，打不过就跑” ，通风报信的往往是他， 让企业的损失降到最低。 猪八戒有很强的团队精神。在团队里出现互相指责、推卸责任的事情，找不到人承担 责任的时候，就把责任推给猪八戒，从而消化很多内部矛盾。 猪八戒比较懂规矩。他从来不敢当面顶撞领导，最多是背后发发牢骚，一旦被发现了， 就会赶快反思，所以猪八戒才是又红又专的好干部。 职场“孙悟空们”的生存之道 在现今的职场中，有狠多像孙悟空一样的职场精英。能力上出类拔萃；资格上无可争 议；贡献上有目共睹，往往却得不到领导的赏识和重用。看了唐总对孙悟空的最终评价之 后，与孙悟空有着相同经历的职场精英们应该会恍然大悟，不能再以能力强、贡献大就能 得到领导赏识作为职场生涯的准则，而是该好好进行反思，想想做得不够的地方。 【案例】 猪八戒接任后 孙悟空听了唐总的评价之后，丝毫没有认真思考到底该如何改进，而是依然 故我。唐总光荣退休，需要委派一个人做总经理，猪八戒不出意外地当选了。 沙和尚没有什么好说的，因为别人的能力都比他强。孙悟空却咽不下这口气， 心想：无论从能力、贡献还是资格，我都比猪八戒强，凭什么让他做总经理？我 不干了！此处不留人，自有留人处。当即就办理了辞职手续。 孙悟空开了自己的公司。由于他的能力强，公司很快就有了起色，赚了不少 钱。但是由于个性的原因，他无法容忍和其他能人一起工作，所以一批批的人才 离开了公司，公司的规模也停滞不前。 当孙悟空无意中瞥到猪八戒开着宝马迎面而来，威风凛凛。孙悟空顿受打击， 为自己的一系列行为感到后悔不已 从案例可见，孙悟空的弱点在于高调做事、高调做人，由于不够低调和内敛，过于光 芒外露，让领导产生了不好的想法。能力强、贡献大是他的长处，如果能够低调、内敛一 些，领导对其评价就会不一样。孙悟空想要获得提拔需要采取的做法是： 首先，注意和领导的沟通方式。说话要委婉，要多请示、多汇报。得到领导批准后方 可立即执行。 其次，与同事搞好关系。经常和其他经理沟通、合作，获得更多的支持者。 作为职场精英，如果还是一如既往地自视过高而拒绝改变，最终的结果只能和案例中 的孙悟空一样，悔之晚矣。如果想摆脱职场中遇到的困境，得到领导的赏识和同事的支持， 那就应该坚持“高调做事，低调做人” 。 四、克己：让于名利，无欲则刚 作为中层干部，想要做到让于名利，做到无欲则刚，就要从两方面着手： 1.退一步“海阔天空” 对于中层干部而言，往往会遇到一些利益上的纷争。此时最好的办法就是“退一步海 阔天空” ，一旦努力而没有得到应有的结果，接下来可能会有更大的好处。为了一点小利益 就导致同事关系紧张和过多地争名夺利，都是不利于职场生涯发展的表现。 【案例】 独特的培训 浙江横店是一个影视基地，很多电影都是在这里拍摄的。横店集团是当地著 名的企业，销售额达到二三百个亿。横店集团的老板文化程度并不是很高，给中 高层管理人员培训的方式却非常独特。 有一次，他把所有的中高层管理人员拉到了两个地点，他亲自上阵给员工进 行现场培训。 首先去的地方是殡仪馆，徐文荣想让所有的管理人员明白：现在争，现在抢， 即使有再多名和利，最后还是会无一例外地会化为青烟。 其次去的是监狱。重点是看那些曾经身居高位或者拥有很多钱的劳改犯，言 下之意很明显：不该拿的东西不要拿；不该想的东西不要想。 案例中横店集团的老板非常有智慧，充分地表达了职场里修身养性的要点，争名夺利， 为一点物质就跟别人过不去，最后只会化为乌有；不该想、不该拿的东西，最后免不了要 受牢狱之苦。 有素养的职业经理人，要学会放眼未来，懂得吃亏是福的道理。凡是有名望的成功企 业家，对外界通常只讲阳光的一面，这才是职业经理人应该学习的榜样。在职场里，吃一 点亏，受一点委屈不要太过在意，不要过于看重一时的名利，要学会宽容地对待人和事， 做到让于名利、无欲则刚。 2.勤奋做事，简单做人 唐骏被称为“打工皇帝” ，也是最有价值的职业经理人，他的观念就是：勤奋做事、简 单做人。 【案例】 唐骏的“圆心理论” 唐骏从微软退休后，出任了盛大集团的总裁。盛大是家族企业，陈天桥是老 板，陈天桥的弟弟、夫人、夫人的姐姐都在公司占据着重要职位。唐骏作为一个 职业经理人，即使跟老板沟通没问题，但是怎么面对老板的家属，处理企业的老 功臣、老部下之间的关系也是当务之急。 唐骏说：“勤奋做事、简单做人。做事情往高处做，好好做，为人方面，则 要低调一点，不要去打听。我从来不去打听某个人跟老板是什么关系，不想事情 变得复杂，把自己陷进去。我就以自己为圆心，跟公司里的每个人都保持同等距 离，有利于把事情做好，不会留下太多漏洞。 ” 工作之余不去和老板以及公司的其他人发生太多交往，就是唐骏的圆心理论。 职场中的工作关系应该是和谐、平淡的，相对比较单纯。在职场中，很多人把自己变 得很被动的原因就是和别人走得太近，从而把自己所有的弱点、软肋都暴露无遗。所谓距 离产生美，保持适当距离才会更有益于职业生涯的发展。 五、助人：予人玫瑰，手有余香 在企业中，职业经理人想要获得更多的机会和更大的发展平台，最重要的就是学会合 作与沟通。 1.善于合作 人生就是一个不断合作的过程。比如，上学的时候要跟老师合作，如果跟老师对着干， 虽然获得了胜利，但是很可能会“提前毕业” ；工作中要与同事合作，如果跟同事争吵赢了， 领导也往往会“炒你鱿鱼” ；家庭中更要和爱人合作，才能维系家庭的和睦。 “予人玫瑰，手有余香” ，对别人提出的请求尽量答应，不要袖手旁观。企业是各个部 门的联合运作，只有在别人需要帮助时伸出援助之手，才会在需要帮助时得到别人的帮助， 形成良好的合作关系。 2.跨部门沟通 在工作当中，通常需要进行跨部门沟通。比如，企业品质改善部所做的要求贯穿公司 所有部门，因此需要其他部门的配合。但是各部门中层干部都是平级的，其他部门的员工 没有服从的义务，只有是否愿意配合。 实际上，这主要涉及跨部门沟通的问题，在没有任何资源可以对其他人进行约束和制 约的时候，想要得到对方的配合，就需要采用一些沟通手段。 调整好心态 作为部门经理，进行跨部门沟通时要摆正心态。当别人没有义务配合时，想要使自己 的工作顺利进行，就要放低自己的姿态，千万不可盛气凌人。应该以服务者，而不是指挥 者的身份出现。 【案例】 沟通的技巧 销售部门需要生产部门配合一项工作，于是销售部王经理找到生产部张经理 说：“张经理，刚才总经理跟我说了，这个事情要你们必须两天之内完成。 ” 张经理一听，心里反感地想：你是代表总经理来的？好像我一定要听你的。 于是对王经理所说的事情敷衍了事，消极配合。工作进展得非常缓慢，为此王经 理苦恼不已，又不知道问题出在哪里。 如果王经理说：“张经理，总经理希望我们两个部门这两天内完成这个事情， 我不知道有什么难度，你看需要有什么事情需要我来做的，能不能跟我讲一下。 ” 这样王经理的身份就从一个指挥者变成了一个服从者。张经理听到这样的话也就 不会造成反感，也会心甘情愿地配合。 掌握好时机 在寻求别人的配合时，要考虑到对方是否方便帮忙，这样得到肯定答复的几率才会增 大。 每个部门都有独立的业务工作，不可能将所有工作都停下来，牺牲自己部门的时间优 先配合需要帮助的一方。只有先搞清楚对方的时间，掌握好时机，才有可能事半功倍。 作为职业经理人，对于跨部门沟通，如果能够在没有强制和硬权力的情况下用自己的 软影响力把事情做好，说明沟通、管理、协调等能力都已经上了一个台阶，得到晋升也是 顺理成章的事情。 工具表单 表 1 中层干部同僚支持分析表 在工作中，是否学会换位思考，站在对方的角度去思考问题？ 是 否 是否认为所有的部门协同作战，才有利于企业获得效益和利润？ 是 否 平时是不是尊重同僚，给对方面子？ 是 否 当同僚找你帮忙时，是否乐于助人？ 是 否 跟同僚说话时，态度是否谦和、亲切、友善？ 是 否 谈到工作能力和工作业绩时，是否谦虚、内敛？ 是 否 做事情、做业绩的时候，是否经常冲在前面，做得比别人好？ 是 否 当出现利益纷争时，能否自愿做到“退一步海阔天空”？ 是 否 做事情是否勤奋，做人是否相对简单低调？ 是 否 当别人需要帮助时，是否能够伸出援助之手，不袖手旁观？ 是 否 跨部门沟通时，是否以服务者的身份出现，看对方忙不忙再做决定？ 是 否 存在问题： 解决方案： 使用方法： 目的：检查中层干部在寻求同僚的支持和配合时，是否存在一些问题。 填写：由中层干部根据自己的情况做出选择。所有问题的正确答案都要应该选“是”，如 果 出现“否”的答案，请思考问题出在哪里并写出解决方案。 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：86.67 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 能否得到对方配合与支持的最主要原因取决于： A 性格 B 利益 C 投资 D 好感 正确答案： D 2. 在团队里充当的是活宝、开心果角色的性格类型