争创“群众满意的窗口服务单位”的活动方案

关 于 争 创 “群 众 满 意 的 窗 口 服 务 单 位 ”的 实 施 方 案 根据省委创先争优活动领导小组关于在全省组织开 展争创“群众 满意的窗口服 务单位” 主题实 践活动的通知 精神，市总工会困难职工帮扶中心积极参与争创“群众满意 的窗口服务单位”，制订如下实施方案。 一、争创目标 以职工群众满意为标准，充分发挥党组织和党员的示 范引领作用，推动帮扶中心改进工作作风、提升服务效能、 树立先进形象，切实为职工群众，尤其是困难职工、农民工 办实事、解难事、做好事，维护他们的合法权益，让职工群 众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象，真正将创 先争优活动打造成职工群众的满意工程。 二、总体要求 通过深入开展争创活动，落实“民生大改善 ”目标任务， 推动改善民生的观念更加扎根于帮扶中心党员思想之中， 充分发挥工会工作职能。积极参与重点民生工程建设，推 动全面完成年度为民办实事项目，使民生实事项目惠及广 大职工。 进一步畅通职工群众诉求渠道，完善群体性事件、 突发性事件预防和处置机制，维护职工群众合法权益，推 动社会和谐稳定。进一步推进就业创业工程，推动职工在 2 岗创业，提升技能水平和工资收入；下岗创业，实现创业促 就业。进一步深化扶贫帮困工作，深入开展“阳光快车” 行动， 落实帮扶十件实事，显著改善特困职工、困难职工和困难 农民工的生活条件。 三、主要内容与实施时间 2011 年，*州市困难职工帮扶中心将通过开展“阳光快 车” 行动， 为职 工办十件实事，将争创活动 落到实处，努力 把帮扶中心建设成充满爱心、充满阳光的困难职工之家： 1、开展核发第十三批特困证工作，利用工会爱心超 市向特困职工每月免费发放 200 元的粮油和生活日用品， 为特困职工落实就业、子女就学、廉租房政策和房租减免、 水电煤气费补贴和管道燃气费减免、重病医疗救助、有线 数字电视收视费减免、物价补贴、卫生保洁费减免、免费办 理旅游年卡等 10 多个方面的优惠政策，为特困女职工和特 困职工家属提供免费妇检和减免费治疗。 （5-7 月） 2、开展八月“ 爱心助学月” 活动，开展集中助学、走 访 助学和进一步深化市总机关、市直系统单位工会、市直系 统单位女职委与困难学子签订结对助学自愿书，开展系统 内三级结对助学活动。 （7-8 月） 3、定期开通阳光快车送服务到社区、到企业、到广场、 到园区，开展送法律、送岗位、送培训、送救助、送文化等活 动。 （5 月、 10 月） 3 4、开展职工互助互济活动，发动更多的职工、农民工 参加职工互助互济会、女职工安康保障，对符合补助条件 的会员及时给予补助。 （1 月、7 月） 5、关爱“女职工爱心社” 的困难单亲女职工，通 过组织 活动、走 访慰问、结对助学等，让她们感受到家的温暖。 （适 时开展活动） 6、定期为申请困难救助的困难职工提供医疗救助，开 展三八慰问单亲困难女职工、五一慰问困难劳模、六一慰 问特困职工子女、八一慰问困难复转退军人等系列主题慰 问活动。 （3 月、5 月、 6 月、8 月） 7、扶持创业带头人做大做强“公惠” 创业基地， 带动更 多下岗失业职工实现再就业。 （适时提供帮助） 8、定期为下岗失业职工、困难职工及子女、农民工提 供免费技能培训工作，开展家政服务培训工作，打造一支 星级家政服务员、母婴特护员队伍。 （适时开展培训） 9、实施“关爱职工暖冬行动” ，深入开展困 难职工、困 难农民工、重病职工调查建档并进行大规模的困难救助；为 特困职工、困难工会干部、困难劳模送去节日关爱。 （2012 年 元旦、春节期间） 10、全年开通 12351 维权热线和 12351 维权 QQ 号，开 展职工劳动争议调解工作，对权益受到侵害的职工开展法 律援助。 （全年开通） 4 四、争创要求 1、建立健全工作机制。成立争创工作小组，加强统筹 督查，推 动党员干部以高度的责任感和强烈的事业心投入 到为职工群众办实事中去。 2、建立健全长效机制。注重活动的长效化，经常化，特 别是把活动中形成的好经验好做法作为制度予以明确并长 期坚持。 3、建立健全宣传机制。充分发挥宣传舆论引导作用， 通过在网站、 *州工会开设专栏，宣传十件实事的开展情 况。 4、建立健全学习机制。定期组织帮扶中心的党员干部 和职工进行业务知识、政策法规和工作技能的学习，提高 服务能力，增强与职工沟通、做职工工作的本领。 5、建立健全监督机制。通过在中心设立职工意见征