卫生院行风建设实施制度

太平营乡卫生院行风建设 工作制度 为切实加强思想作风建设 不断提高工作效能、服务 水准 树立良好的社会形象 推动和促进我院各项工作不 断上新台阶 特制定本制度。 一、 首办负责制 1 首办负责制是指当事人向我院职能部门请求解决问题或 要求提供服务时 由职能部门首次借代的工作人员按相关 规定负责处理的责任制度。首次接待当事人的部门为首办 责任部门 首次接待当事人的工作人员为首办责任人。 2 各部门应严格遵守职业道德和工作纪律 认真履行工作 职责 热情接待 耐心服务 认真处理当事人请求解决的 问题。 3 当事人请求解决问题事项 由首办责任部门作初步审查 根据不同情况作如下处理 属于本部门办理的 在规定时间内安排人员为其办理 不得拖延。 不属于本部门办理的 应告知其到应予办理的部门办理 并将有关事项交待清楚。 对不符合办理条件的 首办责任部门应当向当事人作出 解释或告知其到有关部门处理。 4 首办责任人应当将当事人所反映的问题、请求的事项或 陈述的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚 归档保 存。 5 在履行工作过程中 非因服务对象原因而致使服务对象 不满 影响医院声誉的 视情节给予首办责任部门通报批 评、取消当年部门评优资格等处分 情节特别严重的 给 予部门负责人纪律处分或组织处理 对负有责任的首办责 任人视情节分别给予责令书面检查、扣当月考核分20分、 取消当年评优晋升资格、直至纪律处分 并记录入个人业 务档案。 二、服务承诺制 服务承诺制主要是指对于外来人员来我院办理、咨询各项 事务时 我院职能部门及人员应遵循的制度。 1 服务态度。接待热情 用语文明 对来访对象的意图、 要求作认真负责的了解 并作出周到的安排或指引 确保 有始有终地做好服务工作。 2 宣传解释。耐心细致 讲解准确 对来访对象的疑问 作出恰当、准确的解释说明。 3 办事原则。坚持原则 依法处理 严格按法按章办事 办事公平、公正。 4 廉洁自律。清正廉洁 严守纪律 不接受吃请不接受礼 金礼品 不提任何与所办事项无关的要求、条件。 5 部门负责人必须定期对自身职责范围内的承诺履行情况 进行检查 发现违诺问题 及时整改。对因违诺而影响医 院声誉的 视情节给予责任部门通报批评、取消当年部门 评优资格等处分 情节特别严重的 给予部门负责人纪律 处分或组织处理。 二、 任务帮办制 任务帮办制主要是指院内部门与部门之间员工与部门 之间在任务的布置与落实 信息的共享与反馈等问题 上应遵循的制度。 1 部门之间的相互合作。部门之间常常会存在工作交叉 这 就需要相互间的合作。由于部门之间不合作 推诿等原因 影响工作进程的 不合作之部门须承担责任。 2 部门与员工之间的相互合作。部门下达给员工的事宜 员工须积极地、不折不扣地完成 员工工作有困难或向部 门反映问题 部门应认真记录 及时处理。 3 任务帮办制实行双向考核。遇搪塞推诿、久拖不决之事 项 任何人或部门都可如实向上级反映。 4 因相互扯皮、推诿而造成不良后果的 视情节给予责任 部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分 情节特别 严重的 给予部门负责人纪律处分或组织处理。对责任人 视情节分别给予责令书面检查、扣当月考核分20分、取消 当年评优晋升资格、直至纪律处分 并记录入个人业务档 案。 五、文明办公制度 文明办公制度主要是指全院员工及部门在工作场所应遵循 的工作纪律和工作程序 促进圆满完成工作职责 提高医 院文明程度的制度。 1 遵守作息时间 不得迟到早退 工作时间内不随意串门 不外出办私事 有事请假。 2 办公用品摆放整齐 不乱扔垃圾 办公室不准存放与办 公无关的物品 保持办公室整洁卫生。 3 在来客接待和电话交谈中 主动使用文明用语 能及时 办的事不拖 能协办的事不推。 4 上班期间不得聊天、打牌、玩游戏等或做与工作无关的 事 办公场所不得大声喧哗 不嬉笑打闹 更不能闹无原 则的纠纷。 5 遵守工作程序 明确工作职责 在规定的时限内完成本 职工作及上级交办工作。 6 未能坚持文明办公制度的责任人将参照相关规定进行考 核