十大企业管理理念

年十大管理理念 作者：李之澜 来自：中外管理 07 年第 2 期 入库：2007 它们在 2006 年冲击着中国管理界的认知；它们在 2006 年影响着中国企业 界的实践；它们同时还在昭示着我们的未来 在刚刚过去的 2006 年里，发生了很多管理事件，相伴随的是，许多管理理 念成为了各界的焦点。中外管理在岁末年初之时，为您总结、提炼了 “2006 年十大管理理念”，算是新春来临之际，送给您的一份小礼。 我们称之为“十大”，而规避了时下流行的“最新”、“最优秀”标签， 就在于：管理不相信时髦，而只看实效；管理不存在优秀，而只有适用。因此， 我们剥离了洋溢在身边的种种浮躁，而只从 2006 年对企业认知与实践切实产生 影响的角度，推荐了十个我们认为值得您关注的管理理念。 也因此，它们或许并非在 2006 年刚刚诞生，它们或许还没有成熟为一个理 论体系，但它们共同的特征是：对 2006 年的中国管理界产生了深远影响，或正 在成为备受中国企业界重视的管理核心。 以下排名不分先后，仅以拼音顺序为序。 产消合一 美国学者阿尔文托夫勒在他 2006 年的新著财富的革命中着力强调的 “Prosumer”（产消合一者）本身就是个新造词。它是由“Producer”（生产 者）和“Consumer”（消费者）两个词汇组成，意指一种生产者即为消费者， 或消费者即为生产者的经济现象。 但事实上，“产消合一”理论并非到今日才被发现提出。作为一种几乎与 人类社会的经济活动同时诞生的现象，它早已被有识之士所论述。但在 2006 年， 托夫勒却在他的财富的革命中严肃地警告：“即将到来的产消合一大 爆炸，不仅仍然被那些报道商业和金融的各种媒体所低估，还被学术机构和政 府所低估。”而所幸，企业界并没有完全忽视它的存在。 在 2006 年中，很多中国企业已经在营销、管理、创新中积极实践了“产消 合一”。这种利用消费者不计报酬为企业服务甚至创造利润的经济模式，已经 让很多企业得到丰厚的回报。但令人惊讶或值得憧憬的是，“产消合一”带给 企业界的空间，其实远远超过我们目前的想像！可以预见的是，这种经济现象 将在更多领域中被更广泛地开发与应用。 长尾理论 顾名思义，这个理论中有一个“长长的尾巴”。 很多企业或者行业都遇到这样的难题，总有一些产品变得需求不旺或销量 不佳。举例来说，曾经热销的小说或者电影，在掀起的热潮过去之后，就变成 了难以消化的积压和库存。“滞销品”真的没有出路吗？美国连线杂志编 辑克里斯安德森并不这么认为，他在分析亚马逊等网站为何成功的文章中指出： 只要存储和流通的渠道足够大，这些“滞销品”共同占据的市场份额就可以和 那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。 简单地说，“滞销品”所产生的利润就是那根“长尾”。 作为一种在 2006 年登陆中国的营销理论，“长尾”给很多中国企业带来了 革命性的营销理念突破。这一理论颠覆了被商界人士视为金科玉律的 80/20 法 则此前的商业理论认为我们只要抓牢 20%的畅销品市场，就能带来 80%的利 润，但是互联网等技术的出现，使得生产、流通的成本急剧下降，使得原本被 我们忽视的小众商品也有了出头之日。 同“产消合一”相似的是，“长尾理论”既是已被成功案例（GOOGLE 的广 告营销）所证实的理论，也是正在被更多领域积极探索和实践的理论。 丰田 Total TPS 2006 年是日本经济复苏的第五个年头。一个鲜明的例证是，当美国三大汽 车巨头都被巨额亏损折磨得苦无出头之日时，丰田却在年复一年地赚取着越来 越丰厚的巨额利润。很可能，丰田将根据其 2006 年的优异表现，而取代美国通 用成为全球汽车界的“老大”。值得中国企业思考的是，丰田获取如此丰厚利 润的源泉，恰恰就是被一个“微笑曲线”打入谷底的“制造”。 “丰田生产方式”（TOYOTA Production SystemTPS）早已席卷欧美，不 少中国制造业的精英也把学习丰田作为标杆。但在 2006 年，一方面丰田的利润 令全世界惊讶，一方面越来越多在中国制造业深陷“刀片”利润却苦无良策。 于是，就在 2006 年，中外管理杂志帮助众多中国企业家迈出了“学习丰田” 的重要一步赴丰田实地考察。 “丰田生产方式”的核心理念是：在必要的时间，以必要量，来生产必要 的产品。在 2006 年的考察中我们发现：丰田已经将 TPS 扩展为 Total TPS，也 就是说从原先生产上从上至下的持续改善，发展到了全员自主的持续改善，全 方位的持续改善。 而两次实地考察最重要的收获是：我们不仅要知道向丰田学什么，还要知 道“怎么学”。事实上，这不仅是发生在“向丰田学习”中的问题，对于多数 管理理论，中国企业还没有真正找到一种“因地制宜”的学习和复制的方法。 “管理未来” “在一个充斥着自大狂和江湖骗子的行业中，他是一个真正的具有原创性 的思想家”。经济学家杂志曾这样评价彼得杜拉克。杜拉克的辞世并未削 弱人们对他追捧的热潮。相反，在 2006 年，他的理论受到了更多中国企业界精 英的推崇，成为压倒性的思想偶像（参见本刊 2006 年 11 期中外管理创刊 15 周年专刊的中国企业领袖访谈调查）。因为人们发现：许多“今天”的理念 都能在他“昨日”的著作中找到最初的身影。而他诸多预见式的理论，正在被 现实一一证实。“管理未来”就是其中之一。 全球化愈演愈烈，世界经济瞬息万变，知识社会到来，创新成为企业最关 注的焦点。这些既是今天企业面临的环境，也是“管理未来”理论发生的基础。 我们发现：一切如杜拉克所预言的那样发生了，这也是为什么“管理未来”成 为 2006 年的热点。 在信息型的社会中,知识工作者与服务业从业者将成为主要劳动力。明确的 任务与绩效评估、不断的学习反思与主动负担责任，将成为知识型管理的明显 特征，这也是未来管理者面临的环境和挑战。在中外管理中，杜拉克提出： “远眺窗外”，是观察变化，寻找目标与现实绩效间平衡的最好方法。 活力管理 2005 年年底，中外管理杂志社做了企业中高层主管的调查，被调查的 2500 人中，有 65%的人将员工缺乏活力列为他们最烦恼的要素。显然，如何提 升员工活力，高效率地完成组织的目标，并实现员工个人的幸福已经成为困扰 企业界的管理难题。 在本次调查中，另一个达成共识的观点是：企业文化对员工活力产生着至 关重要的影响。当问及那些总是激情饱满、热力四射、积极向上的员工，是什 么让他们总能保持工作上的活力时，多数人都是认为是受到企业文化的感召和 鼓舞。同时我们发现：这些“活力员工”也成为企业最核心、最具创新力和最 不容易流失的成员。他们倾力为实现企业和自我价值而奋斗，却不为更多的报 酬、更高的职位或更知名的公司所动。 显然，那些更能调动员工活力的公司，在管理上更容易凝聚人心。在 2006 年，“活力管理”已经深深触动了管理者的神经，他们必须开始考虑如何更好 地处理员工“工作生活的平衡”、如何管理员工情绪和效率的平衡，以及如 何达成信任和授权的平衡。 企业家的博客式管理 “博客”热潮早在 2004 年就掀起，到 2006 年可谓达到一个高潮。很多管 理事件、经济事件也从“博客”中爆发。与此同时，许多企业家、企业高管也 纷纷“开博”，建立自己与外界沟通交流的新渠道。 与其他公众人物开设博客不同的是，企业家们赋予了博客更多的意义，比 如：传播企业文化，加深与员工以及客户的交流，当然他们也希望能借此更丰 富自己的公众想像。虽然有些企业家并不在博客上大谈商业和管理，但不可否 认的是，他们敲下的每一个字，都影响着他们身后的企业。是的，在 2006 年， 中国企业家通过博客，第一次用自己独立的声音表达自己对于经营环境的见解， 也是第一次学会用一种常态方式，通过感染社会大众，从而影响、管理企业内 的小众。 但风险也同时存在。“不负责任”的互联网，很容易歪曲和错误地 传播信息，如果不想把自己陷入网络的争论，为了表白和辩驳疲于在网络间奔 命的话，就要做好“博客管理”。黄鸣在他的博客上是个斗士，向文波更把博 客当枪一样使，但在公众能意识到他们至少是“坦诚”的企业家之前，他们还 要为各种争论消耗不小的成本。 企业家的自我管理 2006 年，GOOGLE 中国区总裁李开复发表了他写给年轻人的一本书做最好 的自己。但其影响绝不仅仅局限于那些尚未或者刚刚步入社会的年轻人。它 引发了很多人对价值观和人生梦想的思考。 彼得杜拉克曾经对企业家们提出 5 个经典的自我管理提问。和做最好的 自己相似的是，这些问题让企业家们重新思考个人对企业的贡献，自己在企 业和社会中的角色，以及如何定位自己的人生目标。从 2006 年开始，中外管 理所做的管理人物报道中，都将列出这 5 个提问。 事实上，企业家的自我管理不仅包括价值观上的审视，也包括：个人健康、 时间、情绪、公众形象等各方面的管理。对于一个企业领军人物来说，良好的 自我管理，不仅能提高个人的效率、贡献和影响力，也会对企业文化、未来的 接班人乃至企业的未来发展产生积极影响。 企业社会责任的自觉 在中国，“企业的社会责任”绝对是个老生常谈，但也绝对是个长期被忽 视的话题。在中国企业界“责任”仍被更广泛地认为是一种负担。但在 2006 年， 这一情况发生了改变：继 2005 年部分企业公布自己的企业社会责任报告之 后，更多的企业加入到这个行列中来。因为他们发现：越具有社会责任的企业， 其绩效表现也就越好。 企业管理者们终于意识到：企业的社会责任，也能为企业创造利润。 尽管这种利润很难量化，但一个简单的逻辑是：更具有社会责任感的公司， 就具有更好的公众形象。相比于社会责任缺失的企业，他们能对公众产生更多 的影响力和号召力，能更大地激发公众的认同感和信任感，这恐怕是很多公司 正在通过其它渠道，花大力气和大价钱刻意追求的。 自 1994 年起，全球企业社会责任报告就由商业战略智库公司 （Sustain Ability）、联合国环境规划署（UNEP），以及标准普尔公司(S&P) 联合发布。该报告从企业持续性发展战略的清晰度、企业对于社会责任的承诺， 以及实践中的透明度等方面，对全球近 100 家候选企业进行严格的评估，最终 选出 50 强企业。这个结果明显影响着入选公司在股市上的表现。这些都说明企 业的社会责任已经不是一个空谈的话题，而是关系到企业兴衰命运的要素。 世界是平的 勿庸置疑，“世界是平的”，是 2006 年度最炙手可热的管理理念。这个理 论对于全球一体化最新的阐述，让管理者们在瞬间放大了自己的视野。当然， 也有人认为这不过是“地球村”理论的延续，是对全球化的另一种描述。但在 “地球村”的理论中，我们只知道世界变小了，全球化让我们生存的环境趋于 一体化，而“世界是平的”告诉我们：我们不仅生活在一个更趋同的世界，通 过各种网络和渠道，我们每个人还被联系在了一起。而且这种联系，正在深刻 影响和改变着我们的生活。 2006 年 11 月，中外管理召开了以“管理平天下”为主题的年度 恳谈会。在这次盛会上，企业界、学界和政界要人就“扁平化”对各方的影响 展开了深入的探讨。企业管理该如何适应这个日趋扁平的世界？扁平的世界中 全球化将出现什么样的特点？中国企业将从中得到哪些机会受到什么样的挑战？ 这些在“管理平天下”中发掘的问题，不仅在 2006 年，也将在更长远的未 来，引起企业管理者的深刻思考。 需求驱动供应链管理 创新已经成为近几年来长盛不衰的话题。2006 年，需求驱动创新被广泛关 注和应用。这里，我们不得不提到基于需求的供应链管理创新。 由于客户的需求一直在改变，创新的速度也变得至关紧要。更快的开发流 程意味着供应链人员必须能够更加快速地反应，为创新提供足够的支持。在了 解需求之后，供应链的管理人员在采购方面能帮助研发提供最合理的原材料供 应，而非由研发人员来直接下订单。这不仅节约了成本，也缩短了研发时间。 同时，客户在供应方面变得越来越苛刻，只要需要，他们就希望在准确的 时间和地点收到准确的物品。企业既要保证供应链的准确，又要保证它的低成 本和高效率。由于基于需求的供应链管理在产品上市之前就已经知道目标客户， 就大大减少了订货和交货的时间，这也帮助企业实现了供应链的价值最大化。 我国现代企业教育培训的创新研究 作者：张有绪 来自：中国管理咨询网 入 摘要我国对现代企业教育培训的关注是从近几年开始的，特别是随着知 识经济时代的到来和我国建立现代企业制度步伐的加快，企业间的竞争越来越 表现为技术创新能力的竞争，对企业教育培训的创新活动提出了更高的要求。 本文通过分析现阶段我国企业教育培训存在的不足，试图对现代企业教育培训 提出创新思路。 关键词现代企业；教育培训；创新 一、我国现代企业教育培训的不足 目前，我国企业教育培训的传统化问题比较突出，已无法适应市场经济的 发展要求。主要表现在以下几个方面。 (一)决策层“重学历” 、 “轻技能”现象严重 当前，几乎盛行于整个社会的重文凭、重学历和轻技能的不良风气也影响 了企业的教育培训工作。一方面，企业高层管理人员热衷于 MBA、EMBA 等各种 高级研修班的深造和对各种职业资格以及研究生等高学历的追逐，与对企业基 层员工培训的漠视和“淡忘”形成鲜明的对比；另一方面，企业人才准入标准 多以学历、资格证书为主要指标，忽视了对实际能力的考核与评价，特别是对 一线技工的使用和招聘更是随意性较大。尽管多数企业认为应当加强或保持技 工应有的地位，但实际上企业内部决策层和管理层依旧没有形成崇尚技能、尊 重技能型人才的风气。据有关资料显示，目前我国企业产品平均合格率只有 70，不良产品每年的损失近两千亿元；我国近年来技术进步对经济增长的贡 献率只有 29，远远低于发达国家 60至 80的水平；在近几年企业发生的 各种事故中，有一半以上是由于职工岗位意识不强、岗位技能不高造成的。 (二)管理层各参与主体职责界定不清 目前，现代企业教育培训的管理主体主要由政府、企业、行业构成，其中 企业成为企业教育培训的核心主体。这种多元主体的出现是与企业教育培训内 容和形式的复杂性、连续性、终身性、动态性、实践性等特点相适应的。现阶 段的企业教育培训内容与形式主要有：技术等级培训、岗位培训、岗位和职业 资格的认证培训、职前职业教育、员工的学历继续教育等。教育培训内容的丰 富和复杂化对企业教育培训的管理主体也相应提出了多元化的要求。这种多元 化主体的直接弊端就是在实际运作过程中容易出现多头管理、职责混淆、效率 低下、效果不明显等。如：对企业教育管理的主体多，规范条框就多；政出多 门，多头分散的各种形式的培训班、资格鉴定让企业无法辨别真伪；政府对行 业的规范过多，对企业教育培训的投入和政策支持不足；政府对企业教育培训 的监督不力，行业缺乏培训标准，监控企业的教育和培训质量的行为特别是在 信息引导和宏观控制方面明显乏力。这些现象的存在直接导致企业教育培训成 为以政府为主导、企业被动参与、以非生产经营性教育为主的模式。在现代企 业教育培训中，企业自主办学的核心主体地位难以确立下来。 (三)企业教育培训的方法过于单一、陈旧 在多数企业的教育培训过程中无法看到传统与现代企业教育培训方法的明 显区别。计划经济体制下，我国传统企业教育培训主要是以说服、教育、训练、 灌输为主的方式，其主要功能是传递知识、训练技能。它强调以个人为核心的 强制性教育，以单纯的知识学习、技能训练为主要内容，很少能够考虑学习者 的个性化要求，缺乏企业培训深层次的发展的动力。而许多现代企业已将员工 的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身。比如，国外很多知名企 业除了对员工知识和技能的培训，还通过一定的形式向培训企业文化、团队精 神、劳资关系等方向发展，使企业行为进入更深层次的领域。而我国仍有很多 企业教育的规划和内容以教会知识、学习知识、考核知识为宗旨，缺乏对企业 教育培训的需求诊断、教育培训的个性化模式的探索、教育培训效果的评估等 重点环节的控制。 二、现代企业教育培训的创新需求分析 (一)现代企业教育培训是创建学习型企业的根本需求 随着知识经济的发展，高科技更新、转化为生产力的速度日益加快，经济 结构、产业结构、企业结构、产品结构调整的周期越来越短，对企业员工实施 全员、全过程、全面的连续性的教育培训，着眼于增强其对岗位、职业的适应 能力，就变得十分重要。未来企业的发展趋势是对依靠信息、知识为背景的核 心竞争力的培养和保持，而这种竞争优势的获取依赖于企业能否成为一个能够 不断循环获取创新能力的学习型组织。所谓“学习型组织” (Learning Organi zation)是以共同愿望为基础，以团体学习为特征的扁平化 横向网络管理组织系统。它强调“学习+激励” ，不仅要使员工勤奋工作，而且 尤为注意使人“更加聪明地工作” 。它以增强组织的学习为核心，通过提高组织 的群体智商，使员工活出生命意义，不断的自我创新、超越，达到组织财富递 增、服务超值的目标，具有持续的学习能力及高于个人绩效总和的综合绩效。 也就是说，学习型组织就其本质而言，就是一个具有持久创新能力的创造未来 的组织，它就像具有生命的有机体一样，在内部建立起完善的学习机制，将成 员与工作持续地结合起来，使组织在个人、工作团队以及整个系统两个层次上 得到共同发展，形成“学习持续改进建立竞争优势”这一良性循环。而企业和 员工学习能力的提升和创新能力的培养无疑是依靠企业教育培训活动的创新。 因此，如何使现代企业教育培训的理念、方式、过程更加有利于构建学习型组 织的需求，就成为企业发展的重要课题。 (二)现代企业教育培训是建立现代企业制度的客观要求 对现代企业教育培训的创新是为适应现代企业制度而提出的。在企业由计 划经济下的传统体制转化为“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的 现代企业制度的过程中，现代企业教育培训作为企业制度创新和管理创新的一 个重要组成部分，成为完善现代企业制度的一个重要内容，它与企业生产、经 营、管理，特别是与劳动、人事、分配制度密切相关，是企业人力资源开发的 重要组成部分和关键环节。现代企业教育培训的根本目标是建立学习型企业， 准确地说是在企业中建立持续在效的学习体系。而现有的企业教育培训中存在 的政府、行业的干预过多、权责混淆等问题恰恰是与现代企业制度背道而驰的。 一方面，企业进行现代企业制度的建设是适应市场经济的必然要求；另一方面， 现代企业制度是一个全方位的系统，它的建立和完善从根本上离不开对企业决 策者、管理者、执行者等的教育和培训。因此，能否建立一套与以公司制为主 要组织形式、企业自主经营相适应的现代企业教育培训体系，则成为衡量现代 企业制度完善程度的重要指标。 三、现代企业教育培训的创新思路 (一)教育培训的理念创新 现代企业教育培训的职能是帮助和促进学习。教育培训的重心转到了学习， 转到了促进企业员工实现终生学习上来。因此，开展现代企业教育与培训的基 本前提是企业和员工统一认识，正确认识企业教育培训的重要意义与地位。首 先，企业要把教育和培训上升到战略高度，认识到在现代企业发展过程中，知 识正在成为唯一的生产要素。创造财富的中心活动将转移到如何将知识应用于 管理和生产过程中。也就是说，知识成为现代企业的核心资源。企业要想在纷 繁复杂的市场竞争和科技创新日新月异的环境中赢得一席之地，求得生存和发 展，就必须更快、更广地吸收、挖掘、传播、应用知识，很好地运用知识资源。 其次，要使员工认识到学习可以提高个人能力并对生活有着重要的意义，应该 变被动接受教育和培训为主动接受教育和培训，白发、自愿地学习，树立起 “我要学习”的观念。 (二)教育培训的机制创新 在现代企业制度的要求下，企业教育培训的内外环境发生了根本变化。企 业运行的主体化和经营目标的市场化要求企业必须从完善现代企业教育培训机 制的角度出发，更广阔更深入地进行新的探索。重点是在