云客服消费者试卷

新招（服务技巧与风险意识） 考试开始时间：2013-06-25 09:00:00 考试结束时间：2013-07-08 12:00:00 考试时长(分钟)： 10 试卷总分：10 通过分数：8 得分：9 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 单选题 ，分值：1分) 以下描述错误的是： A. 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候 B. 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待 C. 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题 D. 服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的 答案：D 回答：A 得分：0 第2题( 单选题 ，分值：1分) 以下会员名，不是淘宝的官方人员的是 A. 若水 B. 何梅 C. 蒲柳 D. 淘宝官方处理人员001 答案：D 回答：D 得分：1 第3题( 单选题 ，分值：1分) 以下不属于官方的客服热线的是 A.B.C.D.答案：D 回答：D 得分：1 第4题( 单选题 ，分值：1分) 以下会员的咨询，可以主动关闭的是 A. 会员进线就骂人，不配合服务 B. 会员进线就捣乱，需要陪同聊天 C. 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理 D. 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。 答案：D 回答：D 得分：1 第5题( 单选题 ，分值：1分) 以下判断是否为钓鱼链接的方法，错误的是： A. 可以通过观察会员提供的链接和官方链接的结构组成方式进行对比、判断 B. 通过阿里旺旺聊天窗口的图标进行初步的判断 C. 通过咨询群内的其他同学进行初步的判断 D. 自己点击链接后，输入自己的淘宝账号名和密码进行尝试 答案：D 回答：D 得分：1 第6题( 判断题 ，分值：1分) 如果会员需要购买的是手机话费充值卡，但是卖家提供了一个加款卡给会员，并且告知这个商品 是没问题的，直接购买即可。这种情况，建议买家不要下单，防止被骗。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第7题( 判断题 ，分值：1分) 如果不小心点击了钓鱼链接，建议会员第一时间查杀病毒，并且修改账号的密码，用以确保账户 安全。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第8题( 判断题 ，分值：1分) 交易诈骗，一般不可以承诺处理结果，但是如果确实有凭证，可以承诺追回钱款。 答案：错误 回答：错误 得分：1 第9题( 判断题 ，分值：1分) 在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜 索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 答案：正确 回答：正确 得分：1 第10题( 判断题 ，分值：1分) 工作中不能随意的承诺会员的要求，不过如果会员一直强调的话，为了尽快帮助会员解决，我们 一线可以直接承诺下来，用以尽快结束本次服务对话。 答案：错误 回答：错误 得分：1 新招（云客服操作平台） 考试开始时间：2013-06-25 09:00:00 考试结束时间：2013-07-08 12:00:00 考试时长(分钟)： 30 试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 判断题 ，分值：1分) 服务过程中如果有新的公告，需要第一时间进行查看确认，避免因为错误的处理方式导致会员投 诉。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第2题( 判断题 ，分值：1分) 工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请不要用其他淘宝 ID去登录，更不要操作退出，否则你工 作的 ID也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以 防操作不慎导致工作下线。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第3题( 判断题 ，分值：1分) 合并班次在开始上班之前可以合并，工作中也可以对当前的班次进行合并操作。 答案：错误 回答：错误 得分：1 第4题( 判断题 ，分值：1分) 若会员长时间没有说话，超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。 答案：错误 回答：错误 得分：1 第5题( 判断题 ，分值：1分) 处理问题的时候，如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话，就必须要通过查询之后， 再做处理。自己能查询到的信息，一定不要麻烦值日生。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第6题( 单选题 ，分值：1分) 以下说法中，错误的是： A. 每天可选的班次最多为6个小时 B. 不连续在一起的班次也可以操作合并 C. 班次开始的前5分钟可以进入工作 D. 班次请假需要在班务开始的两个小时前 答案：B 回答：B 得分：1 第7题( 单选题 ，分值：1分) 以下上班过程中若突然浏览器死掉断线了，下列的哪种方式处理最为妥当： A. 直接关闭电脑下班 B. 直接诶和值日生说我电脑断线了就可以了 C. 重新打开上班浏览器，从新登录系统上班 D. 以上说法都可 答案：C 回答：C 得分：1 第8题( 单选题 ，分值：1分) 若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是： A. 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信 息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述 B. 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接 的 C. 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许 转接的，要委婉的拒绝会员 D. 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行 更改的 答案：C 回答：C 得分：1 第9题( 单选题 ，分值：1分) 工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是： A. 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转 接给其他云客服休息 B. 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发 放的劳务费 C. 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请 D. 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭 浏览器结束服务 答案：A 回答：A 得分：1 第10题( 单选题 ，分值：1分) “会员历史记录“选项，可以查看会员最近（）次的服务记录 A. 3次 B. 5次 C. 10次 D. 所有都可以看到 答案：A 回答：A 得分：1 新招（云客服操作平台） 考试开始时间：2013-06-25 09:00:00 考试结束时间：2013-07-08 12:00:00 考试时长(分钟)： 30 试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 判断题 ，分值：1分) 服务过程中如果有新的公告，需要第一时间进行查看确认，避免因为错误的处理方式导致会员投 诉。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第2题( 判断题 ，分值：1分) 工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请不要用其他淘宝 ID去登录，更不要操作退出，否则你工 作的 ID也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以 防操作不慎导致工作下线。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第3题( 判断题 ，分值：1分) 合并班次在开始上班之前可以合并，工作中也可以对当前的班次进行合并操作。 答案：错误 回答：错误 得分：1 第4题( 判断题 ，分值：1分) 若会员长时间没有说话，超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。 答案：错误 回答：错误 得分：1 第5题( 判断题 ，分值：1分) 处理问题的时候，如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话，就必须要通过查询之后， 再做处理。自己能查询到的信息，一定不要麻烦值日生。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第6题( 单选题 ，分值：1分) 以下说法中，错误的是： A. 每天可选的班次最多为6个小时 B. 不连续在一起的班次也可以操作合并 C. 班次开始的前5分钟可以进入工作 D. 班次请假需要在班务开始的两个小时前 答案：B 回答：B 得分：1 第7题( 单选题 ，分值：1分) 以下上班过程中若突然浏览器死掉断线了，下列的哪种方式处理最为妥当： A. 直接关闭电脑下班 B. 直接诶和值日生说我电脑断线了就可以了 C. 重新打开上班浏览器，从新登录系统上班 D. 以上说法都可 答案：C 回答：C 得分：1 第8题( 单选题 ，分值：1分) 若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是： A. 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信 息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述 B. 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接 的 C. 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许 转接的，要委婉的拒绝会员 D. 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行 更改的 答案：C 回答：C 得分：1 第9题( 单选题 ，分值：1分) 工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是： A. 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转 接给其他云客服休息 B. 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发 放的劳务费 C. 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请 D. 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭 浏览器结束服务 答案：A 回答：A 得分：1 第10题( 单选题 ，分值：1分) “会员历史记录“选项，可以查看会员最近（）次的服务记录 A. 3次 B. 5次 C. 10次 D. 所有都可以看到 答案：A 回答：A 得分：1 消费者挑选商品与下单 考试开始时间：2013-06-30 09:00:00 考试结束时间：2013-07-04 12:00:00 考试时长(分钟)： 120 试卷总分：85 通过分数：70 得分：72 第1题( 单选题 ，分值：1分) 免费试用的名单是如何筛选出来的 A. 由淘宝系统筛选 B. 由卖家筛选 C. 买家账号信用度决定 D. 支付宝交易额决定 答案：A 回答：A 得分：1 第2题( 单选题 ，分值：1分) 对于淘金币领取数量的描述，以下有误的是 A. 每日购物，50个 B. 每日领取，40个 C. 每日做任务，100个 D. 帮人领取，20个 答案：C 回答：D 得分：0 第3题( 单选题 ，分值：1分) 以下服务在便民中心内目前还没有支持的是 A. 充值话费 B. 充值游戏 C. 还款信用卡 D. 购买保险 答案：C 回答：C 得分：1 第4题( 单选题 ，分值：1分) 免费试用的交易，需要在多少时间内提供使用报告： A. 1个月 B. 2个月 C. 3个月 D. 以上全部错误 答案：A 回答：A 得分：1 第5题( 单选题 ，分值：1分) 购买商品获得淘金币是在什么交易状态下 A. 等待买家付款 B. 买家已付款 C. 卖家已发货 D. 交易成功 答案：B 回答：B 得分：1 第6题( 单选题 ，分值：1分) 淘金币目前的有效期暂定为多久 A. 1年 B. 3年 C. 5年 D. 无限制 答案：A 回答：A 得分：1 第7题( 单选题 ，分值：1分) 申请付邮试用，每天限制申请 A. 8次 B. 5次 C. 3次 D. 无限制 答案：D 回答：D 得分：1 第8题( 单选题 ，分值：1分) “付邮试用”在申请的多少时间内必须付款 A. 随时都可以付款 B. 30分钟内付款 C. 20分钟内付款 D. 10分钟内付款 答案：C 回答：C 得分：1 第9题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易中，不可以退还淘金币的是 A. 交易成功后，发起维权退回了商品 B. 全额兑换的商品，卖家没货，交易关闭 C. 折扣兑换的衣服，申请了退货并退款，退款成功 D. 以上全部不可以退还 答案：A 回答：C 得分：0 第10题( 单选题 ，分值：1分) 以下获得“试用豆”的方式，错误的是 A. 登录试用中心 B. 申请试用宝贝 C. 提交优质试用报告 D. 在集市购买商品 答案：D 回答：D 得分：1 第11题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的交易，几天后没操作，会被关闭 A. 3天 B. 2天 C. 1天 D. 系统不会关闭，需要买家或者卖家关闭 答案：D 回答：D 得分：1 第12题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的交易买家拒收了商品，邮费由谁承担？ A. 买家 B. 卖家 C. 双方共同承担 D. 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理 答案：D 回答：B 得分：0 第13题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权 A. 可以退款可以售后维权 B. 可以退款不可以售后维权 C. 不可以退款可以售后维权 D. 不可以退款不可以售后维权 答案：A 回答：A 得分：1 第14题( 单选题 ，分值：1分) 自己账户的购物车满了后，如果需要继续使用购物车，应该怎么办？ A. 删除购物车内暂时不需要购买的商品 B. 购买扩大购物车容量的服务 C. 联系淘宝客服热线 D. 购物车是不会满的，所以该问题不存在 答案：A 回答：A 得分：1 第15题( 单选题 ，分值：1分) 设置了代理出价后，系统会帮会员出价多少次 A. 10次 B. 20次 C. 50次 D. 只要价格在代理出价的范围内，一有其他竞拍者出价，系统会自动出价，不限 制次数 答案：D 回答：D 得分：1 第16题( 单选题 ，分值：1分) 登陆状态下，购物车最多可以放进多少件宝贝 A. 10件 B. 20件 C. 50件 D. 无限量 答案：C 回答：C 得分：1 第17题( 单选题 ，分值：1分) 以下商品不可以加入购物车的是 A. 耐克的运动服 B. 卡西欧的手表 C. 魔兽世界30元的充值卡 D. 二手的 IPAD 答案：C 回答：C 得分：1 第18题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，错误的是 A. 不可以评价 B. 不可以确认收货 C. 不可以申请退款 D. 可以发起售后维权 答案：A 回答：A 得分：1 第19题( 单选题 ，分值：1分) 消费者用普通交易方式下单的，但是他希望货到付款，以下操作推荐的是 A. 建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货 B. 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单 C. 联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式 D. 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式 答案：B 回答：B 得分：1 第20题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖的交易，发货邮费谁承担？ A. 买家 B. 卖家 C. 卖家双方共同承担 D. 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理 答案：B 回答：B 得分：1 第21题( 单选题 ，分值：1分) 以下商品可以加入购物车的是 A. 梦幻西游的充值卡 B. 参加限制折扣的运动服 C. 拍卖中的手机 D. 二手的滑板 答案：D 回答：D 得分：1 第22题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有： A. 商品金额 B. 快递费 C. 服务费 D. 以上全部需要支付 答案：D 回答：D 得分：1 第23题( 单选题 ，分值：1分) 商品是支持货到付款的，但是买家不能用货到付款的形式下单，是什么原因 A. 卖家和买家之间的地址，不支持淘宝的货到付款送货 B. 卖家不愿意让消费者下单货到付款 C. 消费者的信用度不够 D. 消费者账户有系统问题 答案：A 回答：A 得分：1 第24题( 单选题 ，分值：1分) 从3个不同卖家的店铺内一共放入4件宝贝到购物车，届时会生成多少笔订单 A. 4笔 B. 3笔 C. 1笔 D. 可以由会员自己设置多少笔 答案：B 回答：B 得分：1 第25题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的商品送到后有质量问题，以下关于买家处理方案错误的是 A. 可以直接向快递员说明情况并拒收商品 B. 若已经收下商品，可以等交易成功后发起维权 C. 若已经收下商品，可以申请退款 D. 若已经收下商品，可以联系卖家，让卖家帮忙解决 答案：C 回答：C 得分：1 第26题( 单选题 ，分值：1分) 若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是 A. 保险公司的设置 B. 淘宝系统问题 C. 浏览器故障 D. 会员电脑中病毒 答案：A 回答：A 得分：1 第27题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易不可以购买运费险的有 A. 购买电话充值卡 B. 货到付款下单的运动鞋 C. 购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货 D. 以上交易都不可以购买运费险 答案：D 回答：D 得分：1 第28题( 单选题 ，分值：1分) 以下付款项目，针对货到付款，不需要买家承担的是 A. 商品货款 B. 商品定金 C. 商品快递费 D. 货到付款手续费 答案：B 回答：B 得分：1 第29题( 单选题 ，分值：1分) 以下保险公司支持退货运费险的是 A. 中国人寿保险 B. 华泰财产保险 C. 中国平安保险 D. 中国大地保险 答案：B 回答：B 得分：1 第30题( 单选题 ，分值：1分) 运费险的有效日期是多久 A. 只要交易在进行中，就一直有效 B. 收到货后的10天内 C. 收到货后的15天内 D. 收到货的30天内 答案：A 回答：A 得分：1 第31题( 多选题 ，分值：1分) 消费者在对聚划算支付的时候，以下付款方式可以使用的是 A. 找人代付 B. 货到付款 C. 天猫积分支付 D. 快捷支付 答案：ABCD 回答：ADC 得分：0 第32题( 多选题 ，分值：1分) 以下搜索选项，在目前的搜索列表支持的项目是 A. 按照旺旺是否在线搜索 B. 按照商品是否参加促销搜索 C. 排除关键词搜索 D. 按照新旧程度搜索 答案：ABCD 回答：BAC 得分：0 第33题( 多选题 ，分值：1分) 如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有 A. 申请退款 B. 申请售后维权 C. 申请投诉 D. 客服可以介入处理 答案：ABCD 回答：DCBA 得分：1 第34题( 多选题 ，分值：1分) 以下宝贝搜索列表的排序方式，错误的是 A. 按照信用度排列 B. 按照价格排列 C. 按照销量排列 D. 按照店铺服务质量排列 答案：D 回答：D 得分：1 第35题( 多选题 ，分值：1分) 以下说法正确的是 A. 付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次 B. 免费使用每天会限制会员的申请次数 C. 付邮试用的商品下单后，要求在30分钟内付款，否则将无法申请成功 D. 付邮试用，不强制要求提交试用报告 答案：ABD 回答：ADB 得分：1 第36题( 多选题 ，分值：1分) 以下对于购物车的描述，有错误的是 A. 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费 B. 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题 C. 购物车的宝贝有有效期，一般为30天 D. 购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单 答案：ABCD 回答：BCAD 得分：1 第37题( 多选题 ，分值：1分) 用访客购买下单的交易 A. 不可以申请退款 B. 不可以申请维权 C. 可以查看交易进度 D. 可以评价 答案：CD 回答：CD 得分：1 第38题( 多选题 ，分值：1分) 咨询值日生做法正确的是 A. 不需要问在不在，直接提问 B. 不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题 C. 提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率 D. 不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分 答案：ABCD 回答：ACDB 得分：1 第39题( 多选题 ，分值：1分) 关于货到付款的交易，以下正确的是： A. 申请货到付款这个服务时需要收费 B. 货到付款的交易不可以申请退款 C. 货到付款的交易不用操作确认收货 D. 卖家可以申请拒签运费险，避免买家无理由拒收而产生的邮费损失 答案：BCD 回答：ADCB 得分：0 第40题( 多选题 ，分值：1分) 访客购买下单的交易，可以使用哪些支付方式进行付款 A. 支付宝余额支付 B. 找人代付 C. 货到付款 D. 银行卡支付 答案：ABCD 回答：ADCB 得分：1 第41题( 多选题 ，分值：1分) 货到付款的交易下单后发现内容填写错了，如何处理 A. 建议联系卖家说明，并且关闭货到付款的交易，重新下单 B. 联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息 C. 等商品送到后直接拒收 D. 如果卖家已经发货，就需要双方进行协商处理 答案：AD 回答：ADC 得分：0 第42题( 多选题 ，分值：1分) 关于代理出价，以下说法正确的是 A. 荷兰拍的交易无法使用代理出价 B. 代理出价设置后无法更改 C. 代理出价最多帮消费者出价5次 D. 代理出价设置后，系统在任何情况下都会加价到代理出价时设置的最高价格 答案：AB 回答：BA 得分：1 第43题( 多选题 ，分值：1分) 以下交易状态，不能赔付运费险的是 A. 买家与卖家协商换货的交易 B. 交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易 C. 一个订单2个宝贝，已经赔付过一次 D. 2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次 答案：ABCD 回答：BDAC 得分：1 第44题( 多选题 ，分值：1分) 如果喜欢的宝贝不支持货到付款，以下描述正确的是 A. 建议采用普通的交易方式下单，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的 B. 建议联系卖家，若卖家可以货到付款，也可以进行交易 C. 建议再搜索支持货到付款的同款宝贝进行下单，确保安全 D. 联系淘宝客服热线，让客服帮助处理 答案：AC 回答：AC 得分：1 第45题( 多选题 ，分值：1分) 关于退货运费险的赔付，以下描述错误的是 A. 商品申请退款的时候必须选择需要退货 B. 退货时候的快递单不能填错 C. 退款成功后48小时到账 D. 赔付的金额和购买商品下单的邮费相等 答案：CD 回答：DAB 得分：0 第46题( 判断题 ，分值：1分) 同一件商品，淘金币只能兑换一次 答案：错误 回答：正确 得分：0 第47题( 判断题 ，分值：1分) 每日领取淘金币，会随着领取的次数增加，最多一天可以领取40个 答案：正确 回答：正确 得分：1 第48题( 判断题 ，分值：1分) 试用中心的网址为： 答案：错误 回答：错误 得分：1 第49题( 判断题 ，分值：1分) 交易成功后发起了售后维权，交易时花费的金币也会退回 答案：错误 回答：错误 得分：1 第50题( 判断题 ，分值：1分) 付邮试用如果消耗了试用豆，在付款后，就无法退回试用豆了 答案：正确 回答：正确 得分：1 第51题( 判断题 ，分值：1分) 免费使用每天会限制会员的申请次数 答案：正确 回答：正确 得分：1 第52题( 判断题 ，分值：1分) 付邮试用每天会限制会员的购买次数 答案：错误 回答：错误 得分：1 第53题( 判断题 ，分值：1分) 放入收藏夹的宝贝或者店铺，会自动进行分类 答案：正确 回答：正确 得分：1 第54题( 判断题 ，分值：1分) 现在购买商品后分享，是无法获得淘金币的 答案：正确 回答：正确 得分：1 第55题( 判断题 ，分值：1分) 使用淘金币优惠的订单，不可以申请售后维权 答案：错误 回答：错误 得分：1 第56题( 判断题 ，分值：1分) 游客状态下，也可以把宝贝加入购物车进行存放 答案：正确 回答：正确 得分：1 第57题( 判断题 ，分值：1分) 任何形式的拍卖都可以设置代理出价 答案：错误 回答：错误 得分：1 第58题( 判断题 ，分值：1分) 购物车内的宝贝会失效，失效后自动会从购物车内删除 答案：错误 回答：错误 得分：1 第59题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的商品，是不支持七天无理由退货的服务的 答案：错误 回答：正确 得分：0 第60题( 判断题 ，分值：1分) 未登陆的账户是可以使用购物车的，但是未注册的账户就不能使用 答案：错误 回答：错误 得分：1 第61题( 判断题 ，分值：1分) 咨询值日生的时候，请提供会员的资料，比如会员名、订单编号等信息 答案：正确 回答：正确 得分：1 第62题( 判断题 ，分值：1分) 在没有绑定支付宝的情况下，也可以使用货到付款下单 答案：错误 回答：正确 得分：0 第63题( 判断题 ，分值：1分) 任何情况下，购物车的邮费，只需要支付一次即可 答案：错误 回答：错误 得分：1 第64题( 判断题 ，分值：1分) 运费险在购买的时候，会显示大约赔付的金额 答案：正确 回答：正确 得分：1 第65题( 判断题 ，分值：1分) 拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚 答案：正确 回答：正确 得分：1 第66题( 判