商场经营常遇到问题.doc

商场经营常遇到问题 1、客在挑选好商品后却发现此商品没有标价，你又不知道价格时，怎么办？ 2、顾客在挑选商品时发现在几种商品相似，可你又不知道，找不到可以帮忙 的人员，怎么办？ 3、顾客看到广告上说有赠品，却不见有促销员，顾客买后问其他员工却说不 知道，为此顾客很怒火，怎么办？ 4、顾客在商场购物时无意打破了商品，可此顾客没有带这么多钱，也不愿意 赔，怎么办？ 5、顾客已选好商品在收银台结账时，发现实际要付的价格比标价签上的还要 多，于是坚持要以商品的低价出售，怎么办？ 6、顾客经过存包处，被门卫要求存包，可此顾客就是不愿意存，并和有关人 员吵了起来，怎么办？ 7、因为很忙，员工补货时，无意碰到了一顾客，顾客认为自己受了伤坚持要 员工带到医院去检查，但此时确实太忙了，走不开，怎么办？ 8、员工看到一顾客偷偷地将小商品放在口袋里，于是认为是偷，但把其送到 保安部，可此顾客却在现场大吵大闹，说没有偷，只是将商品放在口袋里， 出去时再付款，怎么办？ 9、购完物后，顾客要求开发票不填写报销单位，可按公司规定必须填写，怎 么办？ 10、 顾客从商场买了商品，过了几天后才发现不合适，要求退货，怎么办？ 11、 顾客从商场买了商品，因工作忙，很长时间后才发现有问题，前来要求 退货，可却没有购货小票，其坚持说是在此商场购买的，怎么办？ 12、 顾客看到广告说购物有礼品，可此广告已过期，没有及时撕下来，上面 也没有标日期，顾客坚持要得到此礼品，怎么办？ 13、 顾客购买商品后吃了一半，才发现余下来的有质量问题来商场要求赔偿 10 倍此商品费用，怎么办？ 14、 顾客每周前来商场购物，发现某商品没有了，商场员工说过几天就有了， 可是过了好几天，顾客来了好多次都没有，于是大发雷霆，说员工欺骗他， 怎么办？ 15、 厂家擅自挑选货架陈列其商品，商场员工屡劝不听，反映主管，可主管 由于种种原因不予明确答复，怎么办？ 16、 一干部要求员工这样摆商品，可另一干部却要求员工那样堆放商品，常 常造成员工刚摆好商品，另一干部又要求员工撤去，怎么办？ 17、 主管答应给厂家一位置，可没有告诉员工，于是员工不准厂家在那里堆 货，厂家在大吵大闹之后主管才告诉员工，这样的事情屡次发生，怎么办？ 18、 顾客购买商品问去用几天后才发现，自己原来要购买的是另一种商品， 于是拿回来要求换货，可商品已没有那种商品，怎么办？ 19、 上司要求各部门主管降低产品进价，可由于没有及时给供应商付款（此 时公司已没有太多的流动资金）供应商以此为理由，不给予降价，怎么办？ 20、 商品不知道是谁标了赠品字样，顾客拿到收银台结账时不给予付钱，说 是赠品，怎么办？ 21、 采购部通知厂家送货过来，却没有订货单，又找不到采购员，商场员工 又不知道，厂家要求收货，怎么办？ 22、 员工直接找到你的顶头上司要求休息，上司同意了，但没有及时通知你， 面对此时你正需要那位员工，为此你对那位员工大发脾气，后来此员工才告 诉你这件事，怎么办？ 23、 商场规定顾客不准在商场吃东西，可没有明文出来，此顾客坚持要吃， 怎么办？ 24、 营业员根据销售情况下订货单，可采购经常以还有很多库存量而不订或 量，后来造成缺货，即使如此，采购人员仍然如故，怎么办？ 25、 顾客花了很多心机才挑选好很多商品，可由于一时走开，所挑选的商品 都给营业员归位了，为此，顾客十分气愤，怎么办？ 26、 员工很懒，主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上 司和此员工有亲戚关系，怎么办？ 27、 顾客选购商品时，想问员工一些问题，可员工无意中出现摇头就走等动 作，致使顾客误认为是嘲笑他，因而很气愤，怎么办？ 28、 顾客来退货，可什么凭证都没有，顾客说是给了另一位主管拿走了，并 且答应他今天来退货，可你又一时找不到那位主管，怎么办？ 29、 急需解决的事情需要很多员工才能进行，可调动人员时，员工都说他们 只听其主管的安排，而不服从你的调动，你又找不到他们的主管，怎么办？ 30、 货架上的商品已堆满，可还是有一些新品未能上货架，你的主管要求你 无论如何也要把它上货架，怎么办？ 31、 盘点时由于种种原困，盘亏了，后来才发现有一些商品漏盘了，要求电 脑部门修改（困为盘亏要出钱的） ，可电脑部以不能作调整为理由不给予更正， 怎么办？ 32、 主管收了供应商的堆头促销费用，答应给一个位置，可另一主管也收了 另一供应商的堆头促销费用，却提供相同的位置，可由于时间没叉开，两供 货商为此大吵大闹，都要求退钱，可财务规定这部分钱不能退，怎么办？ 33、 顾客在购物后来存包处取包，即时打开发现少了 100 元，便认为是存包 的员工偷了，在商场大吵大闹，怎么办？ 34、 收货时发现供货商送来的相同品用不同的包装或不同的条形码，怎么办？ 35、 同一包装箱内有大量的商品在里面且排放不规矩，此时又有很多货等着 验收，是否应将他一个一个地点数验收？ 36、 顾客购买了进口商品，拿来去很久才发现商品上贴的是国内的质量防伪 标志，而不是海关的防伪标志，于是怀疑此商品的来源，要求退货，怎么办？ 37、 收银台结款时，顾客有零钱不给，偏给大额的，而收银台已没有零钱， 因此收银员和顾客在吵，怎么办？ 38、 上司安排你去处理一些事情，之后出现了不良后果，顶头上司问是谁的 责任时，你的上司去不承认，说没有吩咐过，怎么办？ 39、 上司要你向员工说明某些事情应如何处理，你向员工公布了，且你的上 司才发现不应那样做，于是亲自告别的员工要用另一种处理方法，却没有及 时告诉你，后来遇到这样的事，员工要那样处理，而你却要求他们这样处理， 怎么办？ 40、 由一收银台顾客要排队，可有一顾客，插队你没有注意，便先给他结了 款，而后面的顾客等了很久，为此他们大吵大闹，怎么办？ 41、 内衣胸罩等商品是商场规定一旦售出，不给予退换，可商场内不设有试 穿间，为此顾客坚持要退换货，怎么办？ 42、 对于自编码的商品，有些顾客将价格便宜的撕下来贴在价格贵的商品上 （没有员工发现） ，结账时要求以便函宜价格来买高价的商品，说出现这样的 情况由商场自己承担，怎么办？ 43、 考虑成本问题，收银员都会给顾客足够多的袋子，可有的顾客就是要求 要更多的袋子，怎么办？ 44、 对于营业员而言，好销的商品缺货，不好销的商品不订却来了不少，反 映给主管得不到解决，采购权又不是自己，怎么办？ 45、 有些员工好像整天都在忙，检查工作时总发现他有干不完的活，可在你 看来，事实并不应该如此，怎么办？ 46、 顾客在商场吃还没有付款的商品，给员工看见，要求其付款，可也许是 员工的态度或其他原因，造成此顾客很反感，不否认自己曾吃过东西，又没 有第三者证实，怎么办？ 47、 顾客购买一瓶酸奶，吃了一些后，说味道和以前不一样而要退货，但事 实上这酸奶没有变质，顾客就是坚持以前不是这样而一定要退货，怎么办？ 48、 顾客购买衣服时坚持要挂在高高的那件已封得很紧的样本，尽管台面摆 有很多一样的衣服（要摘下来很麻烦） ，怎么办？