商务秘书--校考

校考商务秘书概论 1. 商务秘书是秘书的一个分支。 2. 在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展 工作。 3. 信息检索过程的本质，就是对信息检索工具的利用过程。 4. 发文办理的第一个环节是拟稿。 5. 文件保密包括绝密、机密和秘密几个等级的文件、资料的保密。 6. 秘书的道德修养包含道德意识修养和道德情感修养两方面。 7. 公文发文办理包括交拟、核稿、签发、缮印、用印等环节。 8. 语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。 9. 赞美是人际交往的润滑剂，不仅能改变人际关系，而且能改变一个人的精 神面貌和精神世界，鼓励人的斗志。 10. 商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。 11. 请示不得直接送达领导者个人，也不得夹带在报告中 12. 计划正文主体包含目标、措施和步骤 13. “秘书”同教师、律师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为 领导提供辅助性、事务性和决策性服务的专业人员。 14. 代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本 15. 信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。 16. 根据秘书的职能能力划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。 17. 公开发布重大事件或重要决定事项用公报。 18. 下列文种属于平行文的是函。 19. 下列受我国著作权法保护的客体是工程设计图、产品设计图纸。 20. 知识产权是指公民、法人对自己创造性的智力活动成果依法享有专有权利。 21. 用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份和接洽事项等情况的一种专用书 信是介绍信。 2 22. 会前检查除了由领导人听大会筹备处各组汇报的形式外还有现场检查。 23. 在发文办理阶段，体现领导人行使职权的重要环节是签发 24. 我国党政领导的专职秘书属于公务秘书。 25. 代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本。 26. 积极防范是保密工作的着眼点和立足点。 27. 沟通是一种信息传递与交流的过程。 28. 下列关于握手次序的做法应握手的礼仪次序要遵循“尊者决定” 、一般要根 据握手人双方的地位、年龄、性别和宾主的身份来决定由谁先伸手、主人 与客人之间，应由客人先伸手的原则。 29. 不属于商务沟通的方式是水平沟通的原则 30. 信息被传递出去，但没有被对方接受和理解，就不能称之为有效沟通。 31. 回价中，如果项目较小其报价水分不大，则还价的台阶应不宜太多。 32. 态度不是商务礼仪的具体表现。 33. 商务秘书做好上下级关系协调工作，既要使本组织能正确及时地贯彻落实 上级领导的意图，又要使上级及时全面地了解本组织的实际情况，从而使 本组织与上级领导保持协调一致。 34. 商务谈判中最常见和最基本的谈判是价格。 35. 商务秘书应遵循的礼仪原则有平等原则、真诚原则、谦和原则和宽容原则 等。 36. 商务秘书应具有善于与领导相处的能力、分析综合能力、培养观察预见能 力、勇于创新、 37. 商务谈判策略有价格策略、时间策略、空间策略、情态策略。 38. 发送信息的含义表达不清属于主观障碍。 39. 商务秘书工作考核的原则包括透明原则、公正原则、实用性原则、可行性 原则。 40. 管理中的控制工作包括确定标准、衡量结果、纠正偏差三个基本步骤。 41. 商务秘书进行的所有职能活动都有公共事务操办性特征。 42. 决策是一个动态的过程。 43. 水平沟通可以简化办事程序、节省时间、提高工作效率。 3 44. 选择谈判人才时，应选幽默爽朗者，而非城府较深者。 45. 商务秘书在协调工作中可在加强联系、沟通和交流，在顾全大局的前提下， 通过协商解决问题和矛盾。 46. 计划是管理的首要职能，在各个管理职能中占有领先地位。 47. 机场或车站迎接到来访团体时，主人一方应该先作自我介绍。 48. 立项的基本要求是坚持可操作性原则。 49. 信息获取的过程就是信息积累的过程，它有一定的环节。 50. 管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳 动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理作为 一种行为过程，有一系列重要职能。 51. 所谓常规式谈判，是经反复往来，各方交易条件已经基本固定，主客之间 以过去交涉的程序、条件、经验为基础所进行的谈判。 52. 成本谈判涉及构成成本的各种要素，它是由交易双方共同商议价格如何确 定，成本如何计算，怎样以最低的总成本生产出所需要的产品或提供服务 的备选方案。 53. 商务谈判是指不同的经济实体各方为了满足自身的经济利益和需要，彼此 通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，达成交易的行为和过程。 54. 道德修养是个人在道德意识和道德行为方面，自觉按照一定社会或阶级的 道德原则和规范进行的自我锻炼、自我改造、自我提高等行为活动，以及 经过这种努力所形成的相应的道德品质和所达到的道德境界。 55. 保守秘密指国家、公民、法人或社会组织对关系自身安全和利益，公开后 会对自身利益造成损害的秘密信息，控制其知悉范围，对其采取保护措施， 保障其安全的一种保护行为。 56. 所谓素质，就是人的先天禀赋和后天努力所形成的能力、品行和心理特征， 是一切行为和后天成长的基础。所谓修养，是指个人在政治、道德和知识 技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平以及在待人处事等方 面的正确态度。 4 57. 公文是公务文书的简称，是法定机关和组织在公务活动中按照规定的格式、 经过一定的处理程序制成的书面文字材料，是实施领导、处置公务、管理 政务、加强联系、沟通信息的重要工具。 58. 所谓偏差信息，就是实际成效与标准间的差距，这种偏差是客观的。 59. 商务秘书协调的范围有内部协调：秘书机构根据领导组织的授意或授权， 去调整与改善职能部门之间的各种关系；纵向协调（上下级协调）：秘书 机构根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织与下级组织，或 下级组织与其下级组织之间的各种关系；横向协调：秘书机构，根据领导 组织的授意或授权，去调整与改善同级组织或不相隶属组织之间的各种关 系。 60. 商务秘书是各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理 者处理各种商业性事务 61. 商务秘书应做好本组织与上级关系的协调工作：上下级间因所处的地位不 同，分析思考问题的角度也存在差异，就容易产生分歧和矛盾，他们之间 产生矛盾的原因主要有：一是上级领导向本组织下达的任务、提出的要求、 方法不大合理，或不具备完成任务的必要条件；二是由于本组织对上级决 策的重要性认识不足，理解不深入，到这执行不到位。这类矛盾的协调， 应由上级组织去完成，但本组织商务秘书部门应从大局出发，主动做些协 调工作，比如按领导指示、实事求是地反映本组织的实际困难，提出切实 可行的意见和建议等。这类问题和矛盾的产生，都需要商务秘书做好上下 级之间的关系的协调工作，既要使本组织能正确及时地贯彻落实上级领导 的意图，又要使上级领导及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组 织与上级领导保持高度的协调一致 62. 管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳 动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。 63. 协调解决冲突：冲突处理的方式从总体上看主要有：退缩、妥协、威胁、 说服和商讨。 64. 首先应明白产生冲突是在所难免的，冲突都是可以解决的。其次，积极倾 听。倾听和简述语义(积极反应式倾听)在一般的会话和冲突中，是非常有效 5 的。在沟通中，要有耐心去认真倾听，为双方进一步解决问题寻找合适的 途径做好铺垫。再次，陈述在这一情境下自己有什么样的想法和感受。最 后，讨论寻找选择性的解决方法。 65. 市场调查和研究既有区别，又有联系。调查是通过各种方式和手段，有目 的地收集各种资料，了解和掌握客观事物实际情况的一种感性认知活动， 它是研究的前提和基础，没有调查，研究就无法开展；研究是对调查所获 得的信息资料进行科学的分析综合，从中把握客观事物的内在的、本质的、 必然的联系及其发展规律，从而得出正确的结论的一种理性认知活动，它 是调查的发展与升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去了意义。 调查和研究是不可分割、互相贯通、彼此渗透、协调运行的有机整体。 66. 对个人，沟通可满足个体之间的互动的人际需要，可以加强和肯定自我； 对组织，是协调各个个体、各个要素间的关系，是人际交往的润滑剂，能 使组织更加牢固，是领导者激励下属进行有效决策、实现领导职能的基本 途径，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁. 67. 确定决策目标，商务秘书的主要任务是协助领导者进行调查研究，收集整 理信息，发现需要决策解决的问题，为领导者正确决策目标服务。2.拟订方 案，秘书人员要协助领导者调查研究，为领导者收集整理各种决策的参考 信息，为领导者的决策提供各种事实依据、理论依据、法律依据、政策依 据和经验依据等。3.评估和优选方案，商务秘书在这个过程中主要是为领导 者进行选择方案提供优选服务。4.典型试验，商务秘书要协助领导者选定试 验点，并为试验决策做好各项组织服务工作，对试验情况及时进行反馈， 以便试验的顺利进行。5.普遍实施，需要商务秘书协助领导做好各项准备、 计划工作。 68. 根据现在用人单位的要求，应聘材料主要有： 学历证明：毕业证书、学位证书等。 求职信，是交际的一种形式，它可以反映出一个人的专业水平，一封恰到好处 的求职信可以展现出求职者的长处，能增加获得面试的机会。撰写求职信时要 注意实事求是、简练准确的原则。 履历材料：可以是表格，也可以是文章材料。 6 证明材料：能证明自己某方面知识、能力的佐证材料。如技术等级证书、英语 和计算机等级证书等。 推荐信：这视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定，一般涉外企业机构比较重 视推荐信，或许还有印好固定格式的推荐信表。 求职申请表：有的招聘单位印制了此表，要求应聘者事先填写。 69.做好面试准备。正确进行自我评价，明确求职方向和目的；尽可能地了解招 聘单位的情况；注意仪容仪表。 70.信息收集的渠道主要有大众传播媒介，如广播、电视、报纸、期刊等，这是 现代社会获取信息的重要途径；图书馆；网络；供应商和客户；贸易交流