增强服务意识 提升服务能力-创业服务年活动总结

增强服务意识 提升服务能力 XX 局开展创业服务年活动纪实 XX 市 XX 有限公司因资金短缺融资又困难 ，企 业发展后劲不足， 上饶市地方海事局了解情况后，主动与该企业联系，在企业办理贷款 的过程中， 为其提供资产评估、公证、 审核等一条龙服务，并通过与银 行间的多次商谈沟通，在贷款利率和额度等方面尽量给企业争取优惠 和便利，最终为企业解决了资金难题。 “昨天才电话预约 的，今天你 们就到了，海事部 门的服务态度好、 工作效率高，既节省了船舶来回跑的费用又节省了我的时间，很是方 便。 ”一位常年在外省营运的本港籍船主不由自主地说道。 为了给本港 籍在外营运船舶提供船舶检验等便民服务，减少服务对象船舶检验、 办证办照时间，该局推出了预约服务制、延时服务制、一次性告知制、 首问负责制、限时办结制等便民服务措施。 今年洪涝灾害期间，三位采砂船主双手将写着“安全卫士， 为民 排忧” 的红色 锦旗送到鄱阳 县地方海事处领导 的手中，并满怀感激之 情的说到：“ 感谢鄱阳县 地方海事处执法人员 的应急搜救，您们的抢险 救助，不但排除了鄱阳大桥挖沙船撞桥险情，而且减轻了我们的经济 损失，我们 真是太感激了！” 这一切的变化，来自 XX 局扎实推进创业服务年活动，不断增强 服务意识，大力提升服务能力，以满腔的热情，优质的服务，过硬的措 施，切实转变职能，从管理型职能部门向服务型职能部门转变，不断 适应新形势新任务的要求，践行全心全意为民服务根本宗旨的生动体 现。 抓队伍提素质，强化基本功 自身过得硬，服务才能好，一支强有力的干部职工队伍，一个良 好的干事创业氛围是打造优质、精品服务的关键所在。 “火车跑得快， 还要车头带” 。为抓好干部职工队伍建设，该 局一是优化结构，严格选 拔标准，选 好配强党政正职。二是强化培训，本着“ 缺什么、补什么”的 原则，根据 业务工作实际有针对性地开展分类培训。三是注重培养， 从基础选调干部到机关任职，从机关下派干部到基层锻炼。为有效考 核干部职工的德才表现和工作实绩，激励广大干部提高政治、思想、 业务素质，督促广大干部认真履行职责，激发广大干部干事创业的热 情，推动 XX 事业科学 发展，更好地服务人民、奉献社会，制定了干 部考核任用管理办法。将考核内容和标准细化分类，明确考核方法 和程序，按评分结果划分优秀、良好、合格、不合格四个等次，为干部 晋升、聘任、奖惩、培 训 、辞退等提供依据。像 这样的制度建设还有 安全监管跟踪服务工作制度行政征收廉政风险防范制度等，这在 全省 XX 系统尚属首创 。 据不完全统计，自创业服务年活动开展以来，该局共举办各类培 训班 5 期，培 训职工 300 人次。 枝叶关情为民生，海事服务显真情 整改厅列水上交通安全隐患，服务水上交通秩序百姓安全出行。 今年春运期间，XX 渡口一艘 厅列隐患整改农用船非法载客，严重影 响到水上交通的运输秩序和百姓出行安全。海事部门立即与地方交通 等职能部门联合整治，在多次劝解无效的情况下，将 XX 乡大渡渡口 昌江河该艘省厅文件中列明的隐患整改非法农用渡船强制拖至上岸， 予以取缔。至此，通过政府的支持和海事部门的努力，XX 市 17 项省 交通运输厅所列重大安全隐患，均已整治到位。为广大人民群众安全 出行和水上航行、作业船舶安全航行提供了安全保障。 决胜环湖长提，危难之中显身手。自 6 月 14 日起，一场历史罕见 的洪涝灾害席卷而来。在这场突如其来的历史罕见灾情面前，XX 局 在省交通运输厅、省地方海事局的正确决策、科学调度下，紧急动员， 超前部署，积极配合地方政府全力做好了防汛抗洪各项工作，始终牢 牢掌握防汛抗洪工作的主动权，成功救助遇险船舶 5 起，重新设置和 修复桥航标 5 座，修复 3 座移位双船标，为船民挽回直接经济损失近 600 万元，赢 得了服务对象的一致好评和广泛赞誉，仅洪水灾害期间 就收到服务对象锦旗 6 面。 世博安保海事在行动。10 月 31 日，成功、精彩、难忘长达 184 天的上海世博会正式落下帷幕。世博水上安保工作目前已到了最后 收尾阶段。截至目前为止，该局发放 2000 份宣传单，接受相关咨询 450 余次，解答疑问 500 个，利用短信平台发送相关提示信息 3200 余 条，80 份船 载 AIS 安装指南，共出动海巡艇 1250 艘次，执法人员 4600 次，开展世博会专项安全检查 32 艘次，开展世博会专项签证 146 艘次。上 饶海事部门在世博安保期间做了大量的工作，特别是一 线工作人员不怕辛苦、不怕劳累，认真履行世博安保职责，保障了世 博期间在辖区没有发生一件水上世博安保事件。 随着水运业的不断发展，XX 部门水上交通安全监管的的担子逐 步加大，保障一方水域安全，为广大人民群众安全出行和涉水企业、 船民安全便捷航行，这既是党和政府对海事部门的信任和期望，也是 广大人民群众的迫切需求，更是 XX 部门履行服务职能的一个广阔舞 台。 立足部门实际，彰显行业特色 为民派送创业服务大礼包。开展创业服务年活动，是省委省政府 高瞻远瞩， 贯彻落实科学发展观适时推出的一项重大活动，也是以人 为本宗旨的真实体现。为此，该局在李新茂局长的坚强领导下，对接 创业服务年活动，立足部门实际，适时开展了“ 一二三四”专项活动， 推出了一个“ 千” 、二个“ 百”、三个“十”、四个 “一”四项惠民措施： 一个“千”既向辖区服务对 象发送一千份创业 服务便民宣传资料； 二个“百”既定期安排有 经验、 业务精通的执法人员到渡口码头、 水上旅游景点和砂场用座谈的形式免费培训船民百名。领导干部下基 层上船头班组对辖区企业进行百次走访调研； 三个“十”既通过推选十名素 质过硬、 业务精通、群众满意度高的 党员干部职工在机关及基层设立十个党员先锋岗。确定十户重点驻点 企业作为重点帮扶对象，指派专人为其在业务咨询、办证办照、船舶 检验等方面提供一线服务。组织十次送政策入企上船服务，为服务对 象提供水运市场研究、安全工作要求等信息，为企业决策，船民经营 提供参考。 四个“一”既帮扶一家企 业解决融资难贷款难问题 。举办一次大型 创业服务年现场咨询活动。组织一次群众评议领导、基层评议机关、 社会评议行业的“三评议 ”活动。完善一个安全 监管三级责任网络。 通过“一二三四 ”专项活 动的开展不仅使服务对 象得到了实实在 在的实惠，也使社会各界对海事部门的部门职能和服务宗旨有了直观、 更深入的了解，进一步树立了 XX 良好的社会形象，为今后工作的顺 利开展打下了扎实的基础。 勤练内功抓管理，服务创业上水平 近年来，随着地方经济的高速发展，砂石运输市场需求在迅速增 长， 导致采掘与运输砂石船舶的需求快速增长，在利益驱使下滩涂造 船违法行为屡禁不止，大量低质量和“三无”船舶进入砂石运输市场， 扰乱了砂石运输市场秩序，而这些船主多是当地农民或渔民，安全意 识淡薄，安全技能缺乏，违章和冒险航行时有发生，严重破坏了水上 交通运输安全环境。 在打击“三无 ”船舶上，省 XX 局今年提出了 “彻底消除三无 船舶 的硬指标”，为此，XX 发扬敢闯敢冒的精神，努力践行科学发展观， 采取了“借势发 力，搭台唱 戏，堵疏结合，全面覆盖 ”的方法，形成“专 项治理与规范管理”相 结合的长效管理机制，一 举破除了这一坚冰。 今年以来辖区共检查采砂运砂船舶 82 艘，纳入规范管理 76 艘，为辖 区水域的交通安全打下了坚实基础。 在通航保障上，基于辖区航道基础设施是比较落后的，船舶航行 受水位影响大，为了确保航道安全畅通，该局首先在航道事故多发、 港口、浅滩 （双港杨家、四望湖、姚工渡等水域）增设了航行警示标志 和助航标志，同时根据水位变化勤检查、勤移标，每年投入经费数万 元。其次每年枯水季节来临前投入几十万元对鄱阳湖区龙口、团转等 浅滩碍航水域进行航道疏浚。再次是在通航密集区、采砂作业区实行 人、船 24 小时驻点管制、维护通航秩序。 在 XX 救助上，近年来在省 XX 局的大力支持下，从人员素质、 应急设备、船艇配置、物 资经费上得到了全面提升。同时，该局这两年 在余干和鄱阳水域多次举行了水上搜救实战演练，在实战中锻炼了应 急救援队伍，提高了救援队伍的应急迅速反应能力。 具体来说，为切实当好服务者的角色，该局从以下七个方面进行 了一些努力：一是建立预警机制，利用短信平台及时向船民通报险情， 针对性做好预防措施；二是推行节假日预约服务机制，节约船民办证 时间；三是建立船舶业务信息咨询平台，帮助指导船民办理相关业务， 实行一次性告知制，同时办证程序实现了简化 30%的目标， ；四是引入 诚信机制，通过综合评估，对诚信度高、安全质量好的船舶，实行定期 签证和协议统缴；五是在辖区内试行多部门联合执法机制，减少了多 头管理环节，降低船舶运行成本，提高工作效率；六是搭建融资平台， 为航运企业和航运发展积极谋求资金支持，现已推动 XX 银行出台了 船舶贷款管理暂行办法；七是实施全程跟踪服务，制订了安全监管 跟踪服务工作制度行政征收廉政风险防范制度，把安全监管和廉 政责任落实到细节上。 根深叶茂花更红，赣鄱大地掀起的一股创业服务风，促进 XX 局 创业服务能力实现了质的飞跃，该局荣获“全省 XX 系统目标管理先 进单位”、 “XX 省水上交通安全监督先进单位 ”和“XX 省第十二届文明 单位”等殊荣。职工政治理论水平也在逐步提升，在 XX 省职工思想 政治工作研究会理论研讨会，中国交通职工思想政治工作研究会