便民中心交流材料

中共三台县西平镇委员会 三 台 县 西 平 镇 人 民 政 府 关于便民服务中心建设的情况汇报 根据县政府关于全面推进镇乡（社区）便民服务中心建设的 通知（三府办发2009 142 号）精神，镇党委、政府本着因地制宜、 优化资源、方便群众的原则，立即着手开展镇便民服务中心建设 工作，对镇政府相关职能部门进行资源整合，实现了集中办公。 现就我镇便民服务中心建设情况汇报如下： 一、中心建设情况 服务中心大厅面积近 200 平方米，设有工作区、接待区和休 息区，添置了桌椅、档案柜、电脑等办公设备，开通了热线服务电 话，从而确保服务中心更好的为群众办事，方便 群众。主要做法是： （一）加强组织领导 镇党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务中心建 设工作，制定了中心建设实施方案，成立了以镇党委书记李树林 为组长， 镇长蒋明进、党委副书记杨开宏、副镇长范光荣为副组 长的领导小组，由副镇长范光荣兼任中心主任，副主任由党政办 主任陈彩红、劳动保障所长吴华兰兼任，明确了中心日常工作具 体负责人。 （二）明确窗口设置和进驻单位 中心将镇政府与群众密切相关的镇党政办、群工办、经济发 2 展办（财政所）、农机站、林业站、社会事务和人口与计生办、社会 事务服务中心（劳动保障所）、国土资源管理所、村镇规划建设所 共 9 个部门、按照“ 素质高、能力强、业务 熟、服 务优”的总体要求， 选配 13 名干部进驻中心大厅，在大厅设置了群众接待和咨询服 务窗口、农林和惠农政策服务窗口、民政事务服务窗口、人口与 计生服务窗口、劳动和社保服务窗口、国土资源管理服务窗口、 村镇规划建设服务窗口共 7 个服务窗口。 （三）细化窗口服务项目 中心根据实际细化了各窗口的服务项目，而且连同窗口吊牌 一并制作，悬挂在大厅醒目位置，这样极大的方便了群众。 群众接待和咨询服务窗口由镇党政办和群工办各安排一名 工作人员，主要服务内容四项，一是接待群众来信来访，二是受 理矛盾纠纷调处，三是受理有关服务窗口的投诉，四是大厅服务 窗口监督与协调。 农林和惠农政策服务窗口由镇经济发展办安排一名工作人 员，农 机站和林业站轮流安排一名工作人员，主要服务内容六项， 一是耕地承包经营管理和土地流转服务，二是农村集体资产、村 社财务管理服务，三是办理家电下乡、汽车下乡、农机购置补贴， 四是办理农业机械驾驶证（操作证），五是提供三农信息、农技服 务指导， 六是办理林木采伐许可证。 民政事务服务窗口由镇社会事务和人口与计生办安排工作 人员，主要服务内容五项，一是办理结婚证 、离婚证，二是受 理城乡低保、城乡医疗救助、农村五保供养、城镇“三无” 对象集 3 中供养申请，三是办理义务兵优待金，受理定期抚恤金、定期补 助金申请，四是办理老年优待证，五是办理残疾人证 人口与计生服务窗口由镇社会事务和人口与计生办安排工 作人员，主要服务内容六项，一是办理计划生育服务证，二是 办理独生子女父母光荣证，三是办理流动人口婚育证明，四 是农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报、审核和办理，五 是独生子女父母奖励金申报、审核，六是出具计划生育免费技术 服务介绍信。 劳动和社保服务窗口由镇社会事务服务中心安排工作人员， 主要服务内容三项，一是办理劳动就业有关业务，二是办理社会 保险有关业务，三是劳动关系协调及争议处理。 国土资源管理服务窗口由国土资源管理所安排工作人员，主 要服务内容两项，一是公共设施、公益事业建设用地审核上报， 二是农村村民住宅用地资料审核上报。 村镇规划建设服务窗口由村镇规划所安排工作人员，主要服 务内容四项，一是办理农村村民住宅占用耕地、农用地的选址意 见书、 乡村建设规划许可证，二是办理镇规划区内建设项目选址 意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证，三是乡镇 规划区内临时建设审批，四是建设工程竣工验收备案。 （四）健全中心工作制度 为了规范办公秩序、提高办事效率，镇便民服务中心从建立 健全各项规章制度入手，建立了政务公开制、首问责任制、申报 登记制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、监督投诉制、 4 中心工作人员服务规范等规章制度，将各窗口受理项目办理程序， 所需提供的资料，办结时限，收费标准，政策依据及工作人员姓 名、职责、联系方式等公示上墙。并对中心工作人员进行了岗前 学习培训，要求中心工作人员加强业务学习，提高办事能力，在 服务中注重自身言行仪表，做到热情、优质、高效服务。通过健全 各项制度和岗位培训，严明了工作纪律，为更好的发挥中心服务 职能、提高办事效率打下坚实的基础。 二、工作开展情况 便民服务中心从运行以来,各办事窗口工作人员都认真工作， 热情为老百姓服务，前后共接待群众上千人次，办理事项上百件。 便民服务中心的成立，极大的方便了群众，虽然我镇机关人员少， 事情多，中心工作人员均是身肩多职，但工作人员做到了至少逢 场日全天在便民服务中心办公。前来办事的群众一致认为大厅办 理比以前更方便, 窗口 办事比以前更快捷， 树立了良好的政府形 象。 三、存在的主要问题 1、宣传还做的不够。很多群众虽然知道有便民服务中心，但 不完全清楚便民服务中心的职能和作用，办事仍然要找到各办站 所去。 2、中心工作人员全天候坚守岗位不容易。鉴于乡镇工作实 际，中心工作人员需要围绕中心工作和临时性重要任务，经常进 村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作存在时断时续 现象。 5 3、入驻中心部门认识还需提高，教育培训还需加强。有的部 门认为设立服务中心意义不大，集中设立办公窗口是多余的，有 的中心工作人员还不适应大厅办公的要求，需要加强教育培训， 确立“ 把方便 让给群众，把麻 烦留给干部 ”、“群众有需求，干部有 服务” 的理念，岗位 责任明确，能够胜任中心工作，能够满足群 众对服务工作的需求。 4、建设便民服务中心需要上级补助加大投入。为达到高标 准、规 范化的中心建设要求，我镇投资近 10 万元重新整修中心 办公场所；投资 5 万余元购置了办公桌椅、文件柜、电脑等办公 设备；制作办事指南、便民服务卡，实现服务流程和各项规章制 度上墙，建设村级便民服务站还需要投入，乡镇财力实在有限。 四、下步工作重点 下一步我镇将进一步加强便民服务中心