促销员的基本素质要求

促销员的基本素质要求 一、促销人员要求五官端正，身体健康，能讲流利普通话，懂得与人沟通交流。 二、强烈的推销意识 对促销员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售 意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结 果，能使促销员发现或创造出更多的销售机会。 三、热情、友好的服务 服务能吸引顾客，创造销售机会，缔造销售佳绩。 服务首先是态度问题。促销员面对的是人，推销是心和心的交流，促销员要用热情 去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。 其次，服务是方法问题。促销员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者 如对顾客的优惠，提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建 议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。 四、熟练的推销技巧 促销员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。 创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是 一个优秀促销员的充分条件。促销员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好 的方法？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺 点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商 品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，促销员肯定与众不同。 五、勤奋的工作精神 促销员要经常检查：展架喷绘广告是否变色、污损？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是 否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有没有 章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？该展示的商品是否摆 出来了？是否需要补货？新品是否摆上货架柜台了？等等。售点就是导购员的阵地， 要以最好的形象展现在顾客面前。 促销员的岗位职责 在销售现场，面对顾客。促销员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面沟通，向 顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出来是促 销员的天然职责，但成就一个好的促销员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既 然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，促销员的职责包括以下方 面。 站在顾客的角度，促销员的工作职责包括两个方面： 1、为顾客提供服务。 2、帮助顾客做出最佳的选择。促销员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信 购买某种产品能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对商品的兴趣、爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （3）向顾客介绍产品的特点； （4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处； （5）回答顾客对商品提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买此商品； （7）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 一个好的促销员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议， 能够帮助顾客选择中意的产品。 站在企业的角度，促销员的职责包括： 1、宣传品牌。促销员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流 利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到 产品本身，更是买一份放心。为此，促销员要做好，通过在终端与消费者的交流， 向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销 售。 3、产品陈列。做好终端产品陈列和宣传广告维护工作，保持产品的整洁和标准化 陈列。 4、收集信息。促销员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面 收集并向公司反馈信息。 （1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇 报。 （2）收集竞争品牌的产品，价格和市场活动等信息，及时向业务人员汇报。 （3）收集终端对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良 好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 （4）了解终端的销售，库存情况和补货