保洁培训课程内容

保洁培训课程内容 一、仪容仪表 二、礼节礼貌 礼貌服务基本用语： 1、称谓语：如，XX 先生/小姐/夫人，您的先生/夫人。 2、欢迎语：欢迎光临/希望你生活愉快。 3、问候语：早上/中午/晚上好，晚安，您好，见到您很高兴。 4、祝贺语：恭喜！祝你生日快乐！新年快乐等。 5、告别语：再见。明天见。祝你一路平安。祝你旅途愉快。 6、征询语：我能为你做些什么？您还有别的事情吗？这会打扰您吗？ 7、应答语：好的。是的。没关系。不必客气。 8、道歉语：实在对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。 9、婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙。承您的好意，但是 10、 电话用语：您好，这是对不起，您拨错电话号码了，请拨电话 号码 XXXX 谢谢。不要客气。 三、各类工具的使用与保养 小区工具一般有：扫把、畚箕、水桶、拖把、抹布、玻璃涂水器、玻璃刮 刀器、吸尘器、刀片、产刀、尘推等。 尘推：也称万向地推，有尘推头、尘推架组成。 1、用尘推推尘是利用尘推与地面摩擦时产生静电，从而将灰尘吸起，达到 除尘的目的。 2、推尘的正确姿势应是握杆的手靠在腹部，尽量保持直线向前，从一头开 始推尘，平行地来回往复，进行中尘推紧贴地面，不能抬起，以免灰尘 飞扬。 3、拐弯时，尘推应作 180 度转向，始终保持将尘土往前推。 4、尘土积到一定程度，应将其推至一边，并用吸尘器等将其除去。 5、尘推积尘过多应及时更换，以达到较好尘推效果。 6、尘推用完后应拿到工作间及时处理干净，推头向上挂放。 四、抹布的折叠使用方法 五、各种常见污渍的去除法及注意事项 清洁剂的种类： 一、 酸性清洁剂（0PH7）：具有一定的杀菌除臭功能，通常为液体，也有 少数为粉末状。有腐蚀性。用于卫生间清洁，酸能中和尿碱，水泥顽固斑 垢。禁止用于地毯、石才、木器、金属。 二、 中性清洁剂（PH=7 ）：可广泛使用。有液体、粉状和膏状，其缺点是无 法或很难去除积聚严重的污垢。 三、 碱性清洁剂（7PH14） ，对去除油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果，但 使用前应稀释。用后用清水漂清，否则时间长了会损坏被清洁物品的表面。 有液体、乳状、粉状和膏状。 四、 表面活性剂：是一种能有效减少溶剂表面能力，使得污垢与被清洁物结合 力降低的一种物质，它的含量多少和质量高低形成了各种去污效果不同的 清洁剂。其中最常用、最大量的即为表面活性剂。除表面活性剂外，还含 有其他化合物，如：漂白剂、泡沫稳定剂、香精等。 （为增强除污效果） 。 1、除油剂：用于去除长期积存油渍，适合各种表面。 操作注意事项：视情况可使用立即清除法和停留稀释清除法（停留时间视 情况而定，不可太长） ，用后用清水冲洗干净，使用时需戴手套，如碰到皮肤马 上用清水。 2、钙化清洁剂（盐酸性药剂）用于去除局部顽固水泥，顽固污渍。多用于开荒 使用。用水配比使用。 注意事项：用后的表面及时用水冲洗干净，使用时需戴手套，如碰到皮肤马上 用清水。 3、不锈钢保养剂（油性）：分为镜面与亚光的，用于不锈钢保养。 操作及注意事项：先区分材料是镜面还是亚光的，再选择药剂。使用时倒 在壶里，在不锈钢表面喷少许，用无纺布或无毛棉布均匀擦拭（按纹路） ，喷洒 时不可太多，适量，原液使用。 4、全能消毒清洁剂（中性药剂）多功能清洁药剂，适合各类材质，主要用于洁 具，可广泛使用。 注意事项：用水配比使用，用后的表面及时用清水冲洗干净。 5、玻璃清洁剂（碱性药剂）玻璃专用清洁剂，配合玻璃涂水器、玻璃刮刀使用。 用后无需用水清洗，用水以 1-20-30 之间配比。 6、牵尘液（油性）：用于喷洒在尘推上，是一种静电作用的吸尘方法（双名静 电水）原液使用。 注意事项：远离火源，碰及皮肤及时用清水冲洗。需提前 5-8 小时喷洒在上面 才有效果。 7、香蕉水：主要使用在清除粘胶迹，油漆和涂料。 （在高温下不得使用） 。 操作注意事项：操作前准备两块干净的无纺布或无毛棉布，将一块棉布一角沾 适量的香蕉水（以湿润为宜）涂在清除对象上，然后来回用力插试，待清除物 分解后用另一块抹布浸水擦拭，直至将残留物清除干净，用后使用清水干净。 表面及喷涂不得使用或慎用，原液使用。 8、空气清香剂：清洁空气用，主要用于卫生间及室气荤浊，有异味处。 操作及注意事项：分多种香型，对空间均匀喷洒，不可过多（参考：10 平方喷 2-3 下）过多会造成刺鼻的异味。 9、花露水：用于杀虫，清香作用。用于厕所。