儒家文化对中国现代企业文化建设的影响

儒家文化对中国现代企业文化建设的影响 作者：刘新飞 前言 我们企业现在出现的一些问题，我们仔细追究其根源，恰恰是我们的企业家和企业文 化在根本上背离了儒家的思想精神，如“仁者爱人” “为政以德” “义利统一” “和为贵” “诚信” “反求诸己”的思想。然而在我们企业经营和运作的过程中，这些思想不但没有树 立起来，相反提起儒家思想，有许多人想到的是腐朽没落，僵化教条、如何束缚人性、如 何阻碍创新，这是对儒家思想的误解造成的，也正是这种误解，使我们对西方的先进技术、 管理思想和手段更多地停留在引进和消化上，而很少吸收再推陈出新。现在有越来越多的 人认识到儒家思想在企业管理中的作用，但是对这方面的研究更多停留在儒家思想与企业 文化、企业管理关系的表面探讨上，在儒家思想对企业行为如何起作用的义理阐述上有所 不足，在如何利用儒家思想建立企业文化、指导企业管理方面的实践有所不足。本文试图 结合实际的案例，用系统的方法分析： 一、我国企业文化建设现状及存在问题 （一）我国企业文化建设现状 我国处于稳定发展阶段的企业，这个阶段大体相当于生命周期的青春期、盛年期和稳 定期，总的来说，这个时期的企业是赢利的，在市场上也基本上站住了，在这个时候，各 方面的关系逐渐理顺。在这个阶段的企业，除了创始人的德才能力外，对企业更重要的是 他的学习能力，不只是技术专业知识的学习，这里的学习能力指的是彼德。圣吉第五项 修炼中提出的自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。 1.具备学习能力的领导者。随着企业规模的扩大和成长，能够提前发现企业将会出现 的问题和原来管理中的不足，于是对企业原有的潜文化进行扬弃、总结提炼，并突出放大 企业原有的优秀企业文化，在此基础上，结合企业所处的环境，借鉴先进的经验和方法， 进行企业文化建设，通过适宜的方式强化企业的宗旨和理念。对内以人为本，企业员工的 整体学习能力增强，企业对员工具有凝聚力和向心力，在管理和技术上不断创新，员工的 满意和主动性化作产品和服务的高质量，得到顾客的认同。并做出对社会负责的善行来， 树立起企业的良好形象，这样的企业往往能够顺利从青春期到盛年期到稳定期，而且还能 够在这些阶段上不断地创新，克服这些阶段可能出现的缺陷，而不进入贵族期，而是进入 一个新的寿命周期。 2.一般的企业领导者（创始人） 。随着企业规模的扩大，领导者感觉良好，看不到员工 需求的变化和企业渐生出来的问题，领导者性格中的弱点开始暴露，员工因为企业效益渐 长而渐高的要求得不到满足，对企业的认同感和归属感降低。这样的企业也有进行文化建 设的，但只是一种形式，是为了赶潮流，他们的企业文化建设，只是形成文件和视觉形象， 让外界看来，也有耳目一新之感，但是没有得到员工心理的真正认同，没有起到改变员工 精神面貌和思维方式的作用，企业不能真正发挥员工的潜力，在原来的基础上进行技术创 新和管理创新，这样的企业大多能够过渡到贵族期，然后渐渐走入衰败和灭亡。 （二）我国企业文化建设存在的问题 1.纯粹以追求利润为目标 经营企业的目的就在于获取利润，但是有些企业利润的获取抛开了伦理道德、社会责 任，甚至违法经营。于是为了获取利润，出现了以下问题：以牺牲环境、掠夺式消耗资源 为代价，发展企业、追求利润，还觉着是大环境造成的，非这样做不可；采取送礼、腐蚀 拉拢、偷税漏税等不合法甚至非法的经营手段来获取利润，破坏着公平竞争的原则，也破 坏着社会的正常秩序和风气。追求短期利益，不是靠产品和服务的质量赢得顾客，而是靠 欺骗来获取利润、以仿冒造假来获取利润。企业的“善行”较少，企业的利润来自于社会， 企业通过力所能及的善行来反馈社会，如慈善捐款、投资教育等公共事业。这些行为用事 实说明了企业的宗旨和经营理念，会在社会公众、顾客及其政府、银行等相关方中树立起 企业的良好形象，会为企业的发展起到意想不到的效果，但是我们的企业在这方面投入很 少。 2.诚信缺失 对待员工和顾客，重许诺，轻落实。对内，企业管理者言行不一致，对员工的许诺不 兑现，企业出现了问题，不能真诚地解释原因，不能承认问题的存在，而是想法隐瞒，员 工对企业没有信任感；对于利益相关方如企业供方，欠债不还，形不成真正的利益共同体； 对顾客，重视广告的作用，而忽视产品质量和服务，产品出了问题，顾客投诉，不能真诚 地承认、做好服务及后续补偿工作，而是想法推脱责任，达不到顾客的满意，认识不到诚 信的价值。 中国企业联合会发布的中国企业诚信报告显示，中国企业每年因为信用缺失而导 致的直接和间接经济损失高达6000亿元。 3.不能真正做到“以人为本” （1）在待遇上不公平。决策集中在企业主和管理层手里，工人和管理者之间待遇相差 很大，对于私营企业，还常常发生侵犯职工权利的现象，造成职工的失衡甚至仇恨心理， 企业的发展决策员工不认同，措施制度也不会很好地被执行，对工作没有积极性，在企业 工作只是为了生存的权宜之计，当一天和尚撞一天钟，更别说为了企业的发展主动创新了。 一旦外面有了更好的机会，员工就会毫不犹豫地离开企业；（2）不能满足员工发展自己的 需要。如员工参与、创新机制建立不起来，不能发挥员工的积极性和主动性。只强调员工 素质低，而提供给员工培训学习、提高技能的机会少。认识不到人才的真正价值，形不成 吸引人才、留用人才、发挥人才所长的环境。 （3）管理者不能真正地对员工尊重、关心和信任，和员工的沟通少，只是利用员工为 企业创造利润。 4.在制度和行为上 （1）不重视制度的作用。无论是管理者还是员工对制度的作用，缺乏正确的认识，对 制度没有尊重严肃的态度，企业管理者和员工的行为随意性强。 （2）存在着制度的空洞。如在全员参与、创新方面、员工的权益福利保障方面、规范 领导行为方面没有制度或缺乏具体可操作性的制度；（3）制度的有效性差。在制定制度的 过程中，没有和企业实际真正地结合，而是为了搞形式，对付上级或获取证书用；在执行 制度的过程中，对公司的制度不能根据企业内外环境的变化及时地修订完善，使制度慢慢 失去约束力。第四、规章制度往往只约束员工，不约束领导，管理不是靠规章制度，而是 靠领导的意愿、偏好等不成文的规则，这样规章制度的作用被削弱，企业的正常工作秩序 被破坏。另外，对制度的执行情况缺乏有效的监督评价。 5.缺乏学习创新能力 （1）表现在“跟风”和“两张皮”现象严重。不能对外来科学的管理方法和技术真正 地吸收，在引进日本的全面质量管理红火了一阵后，就慢慢黯淡下来；还有现在搞的质量 管理体系、环境管理体系等各种认证，许多企业想的不是如何根据标准反思自己的不足， 把企业的管理真正搞上去，而只是拿证作宣传，搞速成，于是实际做的一套，文件写的又 是另外一套，就象中国古代寓言故事中的“买椟还株”.许多企业的文化建设也是一样，别 人的企业搞文化建设，自己的企业不能不搞，于是模仿别人的企业，请能人编口号、写册 子，号召员工齐行动，花了钱，轰轰烈烈一阵后，不合格品照样出，员工的不满比以前一 点也没减少，顾客的利益照样漠不关心，内部的勾心斗角、部门的利益之争照样存在，管 理者的行为没有丝毫改变。 （2）不能从错误、矛盾和冲突中学习。当企业出现了问题，采取的措施往往是惩罚或 掩盖，而不是去找真正的原因。 二、借鉴儒家思想管理企业的成功案例 在中国的古代和现代，有许多人以儒家理念经营企业，取得了很大的成功，形成了儒 商精神。他们做生意如同做人一样，讲究德行，以仁义为立身之本，以仁爱之心对待同事、 职工，使企业内部充满凝聚力和详和；对待顾客，坚持以义取利、以诚待人。日本及东南 亚等亚州国家创造的经济奇迹，也证明了儒商精神是优秀的企业文化，下面仅举几例对借 鉴儒家思想经营企业、构建企业文化的意义进行分析。 （一）具有儒商精神的李嘉诚 对于世界华人首富李嘉诚，人们都惊叹其成功，他赤手空拳起家，创造了一个个经济 奇迹和商业神话，如果我们探索其成功的原因，会发现他父亲从小灌输给他的传统文化， 在他日后的成功中起了很大的作用。他从小会诵三字经 千家诗 ，这些童蒙读物，使 他最早接受了传统文化的熏陶。在他十四岁时父亲去世，没有给他留下一文钱，却给他留 下了“求人不如求己” “不义富且贵，于我如浮云” “做人须有骨气” “失意不灰心，得意莫 忘形” “贫穷志不移”的遗言。这些道理和父亲遗训变成其灵魂的一部分，并成为其从商和 做人的准则，使他终生受益。父亲去世， “孝心”使十四岁的他，当时只有一个心念，就是 要养活母亲和妹妹，他谢绝了舅父供他上学的好意，毅然辍学，别无选择地走上了挣钱养 家之路。第一份工作就是茶楼堂倌，然后做过钟表学徒工、推销员，在当时纷纭变幻的世 界里，刻骨铭心的先父遗训，使他始终朝着正确的人生方向。 “天将降大任于斯人也，必先 苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，增益其所不 能”,在残酷的求职和打工生涯中，他时时以此言鞭策自己， “诚” “信” “勤” “敬” “谦” 成就了他骄人的业绩。 有一次当别人说他是一位成功的商人时，他认为自己首先做好了一个人，然后才是一 个商人，一个成功的商人。纵观他商海搏击数十年的经历可以知道，虽然他的企业采用的 是西方的管理经验和技术，但是他奉行的是“反求诸己” “君子爱财，取之有道” 、诚信待 人、以和为贵、广结善缘、 “仁爱”等中华民族的传统道德观。 例如：李嘉诚说：“资金是企业的血液，是企业生命的源泉；信誉、诚实，是企业的 生命，甚至比生命更重要”.在长江厂后来发展的过程中，他的真诚、信誉、为顾客着想和 勤奋使他抓住了公司发展的机会。为保证质量、不断地推出新样品，他不惜重金聘请香港 最优秀的塑胶人才，订单很多，但厂子资金有限，设备不足，怕影响质量和交货期限，他 不敢放手接订单。资金的限制已经严重阻碍了公司生产规模的扩大。在他伤透脑筋之时， 一位欧州的批发商对他能在这样简陋的工厂里生产出这么世界先进水平的塑胶花感到惊奇， 答应先借给他资金，让他扩大规模，然后再做生意，大量订购他的产品，条件之一便是有 实力雄厚的公司或个人作担保。在他找不到担保人的情况下，虽然批发商只表达出了订购 三种产品的意向，但他和设计师连夜赶出9款样品，每种产品都设计了三种样品，以期打动 批发商，即使打动不了，就送给他做纪念，争取下一次合作。批发商对他的样品非常看好， 但更看好他做生意奉行的诚信、互利互惠的原则。最后批发商对他说，你的真诚和信誉， 就是最好的担保，就这样解决了扩大再生产的资金问题，也把产品直接销向了欧州。 （二）蒙牛的诚信文化 儒家经典大学中有“德者本也，财者末也，外本内末，争民施夺，是故财聚则民 散，财散则民聚”.而蒙牛创始人牛根生可以说是这句话的忠实实践者，也正是他的忠实实 践，催生了蒙牛。 “财散民聚，财聚民散”是他的养母从小教育他的，也是他经常说他的话 和做的事。 “诚信是策划的最高境界”是蒙牛的口号之一，他们认为诚信是一种战略资源，既是 世界观，又是方法论，既包括了对顾客的诚信，也包括对员工的诚信。对待质量，他们的 理念是“没有质量，一切都是负数” “产品质量的好坏等于人格品行的好坏” “营销的98%是 在家里完成的”.对于服务，他们把“最可爱的人”安排在第一线，与客户打交道，正是这 种理念，才有了蒙牛的产品质量和服务质量，才有了顾客的认同和市场。对待员工，诚信 体现在了言行一致上，分配公平上，这样员工才愿意为企业卖命。 三、儒家思想对企业文化的影响与借鉴 （一）儒家文化对现代企业文化的影响 企业作为社会中的一种组织形态，必然受到儒家文化的影响。儒家文化通过影响企业 员工的价值观、行为方式、处事原则进而对企业文化产生影响。儒家文化已经通过企业员 工、社会文化等方式被带入企业，并成为企业文化的一部分。儒家文化不能直接用来治理 企业，必须通过中介物质、制度、行为来实现。儒家文化对企业文化的影响以精神层次为 指导，用精神层面向其他层次渗透。 1.儒家文化对企业精神文化的影响 （1）儒家文化的团队精神强调个体的行为不能危及集体的生存和发展，个体应服从集 体。论文格式对于君主及士大夫而言，应修身正己，实行仁政，讲求大义，所作所为合乎 整个统治阶级的利益，不能任意恣性，鱼肉百姓，否则“水能载舟，已能覆舟”将危及统 治阶级的集体利益。在企业中则要求领导者个人修养、道德水准达到一定的高度，为人处 事公正、符合企业整体的利益。对于员工而言，则强调“舍身取义”,为企业的利益不计较 个人得失，将个人发展目标与企业目标联系到一起。 （2）追求整个企业乃至这个社会的和谐共存、稳定发展。在一个组织内部，强调“和” 为贵，成员之间精诚团结、风雨同舟。这种“和”不是无原则的一团和气，也不是面和心 不和，甚至搞宗派，拉山头，而是“君子和而不同”.“和”并不排斥竞争，而是“和不忘 争”,“内和外争”.在整个企业内部，各阶层和睦共处，各按其位。 2.儒家文化对企业行为文化的影响 人的眼神、表情、说话的语气节奏、处事方式、行为举止的做派都能够透露出文化、 修养及品位。个人的行为文化主要来自于家庭的教育、学校教育及社会的渗透，其中家庭 教育对个人修养的影响最大。儒家文化中对“家”极为重视。在一个家庭中，父母双亲应 爱子女，子女应孝敬父母。感谢亲恩，子女之间应互相爱护，互相关照，家庭成员之间构 成一个命运共同体，共同抵御世间的风风雨雨。爱人的思想通过父母之爱传递给子女，教 会子女如何爱人。 “孝道” 、 “知恩图报” 、 “勤俭节约”等品德通过言传身教的方式传递给孩 子。儒家文化中关于“教”学的研究比较深刻。从孔子收弟子讲学到开设学堂，对现代教 育仍然有借鉴意义。学校通过设立教学计划，组织教师讲课，将知识及做人的准则传递给 学生。教师通过讲述英雄事迹，奖励学习典范的模式将“忠” 、 “诚” 、 “孝”等理念灌输给 学生，规范他们的日常行为准则。社会则是通过道德规范和准则，使个人行为得到完善。 这些规范行为的模式为企业规范员工的行为提供了借鉴意义。儒家文化通过“言传身教”, 道德约束的方式达到规范个人的目的，这一方法被融合于家庭教育、学校教育之中，并被 企业所接受。儒家文化对企业行为文化的影响主要体现于行为文化的形成过程、员工的处 事方式。如上下级之间的关系，下级对上级要做到忠诚和服从，而上级对下级要尊重信任、 以礼相待。员工之间要互相关爱，互相团结。如果一个企业的领导者做到关爱下属，对员 工以诚相待，对客户真诚；而员工做到对客户及外部人员有礼貌，对内部同事关爱照顾， 那么企业经营绩效会稳步增长。 3.儒家文化对企业制度文化的影响 儒家特别注重挖掘“礼”所蕴含的文化。 “礼”是制度规范，其背后蕴含的精神是做事 恰当。恰当的具体含义是考虑到每个人的需求，又为了群体结构的维护而强调人与人之间 的差别性。孔子云：“礼之用，和为贵”.“礼”以达到“和”的程度为贵，但不能为了 “和”而不讲差别，而要讲求君君、臣臣、父父、子子的次序。企业文化制度层面设计原 理与“礼”的原理相同。利用制度规范来制约员工的行为，从而维护组织正常有序运行。 在保证领导者权威性的同时，营造企业内部和谐的氛围。 儒家“礼”需要配合“仁”方能完成。虽然有强制性，但约束力是靠道德约束来实现 的。通过宣扬“合礼的行为”方式，使人们主动接受，主动学习“礼”的规范，依靠群体 压力，使群体中的个体依照“礼”制规范约束自己的行为。企业的制度文化，除了道德约 束外，还有强制性的奖惩措施，并以奖惩约束为主。迟到了，罚款；早退了，罚款；工装 穿戴不整齐，也罚款。制度的推行的确应依附强硬手段，但更多地应将它演变为个人自觉 遵守的规范。一个公司如果员工每个月上缴的罚款过多的话，说明这个企业的制度规范一 定有问题。规范制度是为了让工作更有效、有序地被完成，是可以被大多数人遵守的规范。 如果规范制度难以被施行，就说明这个规范制度是缺乏可执行性的。 “礼”对企业制度文化 的影响还表现在所有员工对老员工的尊重。虽然中国对老字辈的尊重不如封建社会严苛， 但在企业中对年长者及老资格的尊重仍会出现。特别是在国有企业中表现得会更明显一些， 一些退休的员工被返聘回单位，继续为企业奉献自己的智慧和经验。可是这种现象正慢慢 消失，现在的企业更喜欢招聘年轻而有工作经验的员工，劳动合同签订的年限越来越短， 企业越来越留不住人才。原因在于社会环境发生变化，市场经济要求适者生存，有能力的 人被放在第一位。企业受到环境的影响，更喜欢培养、招聘年轻的员工，年长的员工不再 被委以重任。而员工受到社会环境的影响，在一家单位积累经验后，合同期满愿找更有利 于自身发展的企业。 4.儒家文化对企业物质文化的影响 儒家文化特别强调通过物体体现精神。 礼记礼器中提到：“礼也者，反本修古， 不忘起初者也。醴酒之用，玄酒之尚；割刀之用，鸾刀之贵；莞覃之安，而稿和之设。 ”礼中包含继承先辈不忘本的思想。体现在器物上：祭祀用浓酒时，高处摆放着淡酒，因 为浓酒的根是淡酒；使用快刀时，高处挂着钝刀，因为快刀的根是钝刀；使用柔细的席子 时，高处挂着粗硬的席子，因为柔细席子的根是粗硬的席子。企业文化物质层面就是通过 物质来表达企业的文化，如名称、标识、服装、产品包装、广告等均可用来传递企业文化， 其中最能体现企业文化的还是员工的个人形象。顾客对企业员工印象的好坏会直接反射到 对企业整体形象地评价上。儒家文化通过礼仪规范人的行为，进而影响个人的着装及精神 面貌等。儒家文化表现在服装上，要求员工穿衣要庄重、整齐，打理好个人卫生。体现在 员工风貌上，要求企业员工注重个人修养、道德情操，时时刻刻为企业、顾客着想。除此 之外，企业物质文化中的标准色、图形、名称都受到儒家文化的影响。中国企业设计企业 名称时，应体现民族特点，融入其企业文化的核心价值观，设计出有本企业特点的名称。 国外企业进入中国市场时，均会考虑到中华民族的特点，采用一些有积极含义的词语为外 资企业的命名，其效果远胜过音译，如通用、奔驰、宝洁、宝马、可口可乐。 总之，企业的物质文化必须与企业精神文化相一致，与企业的经营目标相一致。通过 物质文化的宣传，从物质文化中折射出企业的经营哲学、企业精神、工作作风和审美意识 等企业理念，缺乏了企业精神文化作核心和灵魂，企业物质文化就失去了生命，变得毫无 生气。而儒家文化通过对企业精神层面的影响，进而影响到企业的物质层面、行为层面、 制度层面。其“教”与“学”的理念对企业文化的建设、修正有重要的影响和借鉴意义。 （二）融入儒家思想构建优秀的企业文化 到目前为止，中国企业文化的最大问题就是如何在企业中融入优良的企业文化，剔除 阻碍企业发展的不良文化。如何将民族文化中的优秀部分、国外先进的企业文化经验融入 企业文化中，并真正为企业所应用。儒家文化中关于治理、教学方面的理论，为企业文化 的修正提供了理论基础。而西方文化发展理论及经验为企业文化的融入提供了经验基础。 1.在精神理念方面 （1）从职工最关心的内容做切入点 在做企业的儒家思想培训时，可以从职工最关心的孩子教育、家庭关系、朋友关系、 身体健康入手，在这方面儒家思想有无穷的伦理资源，而且非常地适用，能说到员工的心 理去，非常容易实行，把道理讲透了，员工就会试着去做。在做的过程中，会发现自己以 前的缺点，改变自己过程中的难度和反复，对自己有了新的认识，同时也会发现自己行为 的改变导致对别人看法的改变以及别人行为的改变，这种效果会使人的心灵产生震动，体 会到以前没有的快乐。即使看不到明确的改变，他也会比在企业更有坚持的耐心。比如说 对孩子的教育，孩子的言行其实就是家长言行的影子，通过儒家思想的学习，人会比较深 刻地认识到这一点，如果真要改变孩子行为的话，就必须力行儒家思想教诲，对家庭成员 仁爱和谐、对孩了诚信、克制自己、给孩子做榜样等，孩子稍有改变，就会很高兴，从而 激起在各方面去实行的信心。但是有时效果并非很明显，人改变自己的行为也很难，这时 候，企业可以组织一些座谈会，交流心得和方法，使员工从心理上真正认同这种思想对自 己有很大的益处，一些人会自觉地把这些理念用于实际工作中。 （2）在企业管理方面进行引导 在员工对儒家思想有了认同以后，再进行儒家思想用于企业管理、企业各项活动的引 导培训，如儒家思想对于人力资源开发、企业战略、营销、生产和运作等方面的运用，另 外要应用儒家思想的观点针对现在企业的问题进行分析，从而使企业意识到问题的根本原 因。比如说企业质量不高，服务水平差，顾客抱怨多，那么就重点讲儒家思想在这方面的 意义， “反求诸己”就是企业不能抱怨外部环境和顾客，从内部找原因， “仁爱” “和谐” “诚信”等观点的阐发使企业的员工能够理解顾客，尊重顾客，提高处理好与顾客关系的 主动性。通过培训只能使大家在思想上有这么一个意识，而真正要达到的目的是员工通过 改变自己的行为，看到效果如不合格品的降低、同事关系的融洽等，从中体会到自我提升 的乐趣。 在这个阶段最重要的是作为企业管理者一定要做出表率，修己安人，让员工看到企业 管理者行为的改变，这样能够促使员工在工作中力行这些教诲，增强员工对企