公寓服务手册

上海公寓服务手册 Shang Hai Apartment Service Manual 爱舍如家 馨寓乐业 Treat The Hostel Like Home Successful Career 乘务员同志您好！ 欢迎您入住上海铁路车公寓， “有朋自远方来，不亦乐乎” 。能有机会 为奉献在中国铁路一线的乘务员提供服务是我们上海公寓全体员工的荣幸！ 入住上海公寓的工作人员就是我们的宾客，也是亲人和朋友。公寓一 贯坚守“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”的服务理念，力求做到让每一 位入住宾馆倍感温馨舒适，让远离家乡的您感觉到自己置身于亲人和朋友 中间。 上海公寓始终相信，对爱的渴望所有人的本能，我们将首先把我们的 爱心奉献给我们的员工，再通过我们的员工将这份爱传递给每一位宾客。 我们致力于让我们的员工能普遍拥有一颗爱心，用这份爱心为您创造温馨 和快乐，爱宾客，就像爱自己。在此，我们衷心祝愿入住宾客在公寓生活 中：吉祥安康，晨出乐业晚归如家！ 上海铁路公司（上海生活服务管理所）上海公寓 公寓简介 Apartment Introduction 上海公寓隶属于上海铁路红厦实业有限公司（上海生活服务管理所） ， 正式启用于 2012 年 8 月 22 日。大楼共计 10 层，建筑总面积 13000 平方米， 为一幢布局合理、功能齐全的接待楼宇，公寓设施设备配套齐全、适应乘 务员需求。其基本格局为：一楼是综合服务区域，设置有值班室、食堂， 承担着乘务员入住接待、叫班、餐饮。二楼设办公室、会议室、阅览室和 男、女公共浴室，提供洗浴及业余文化生活等服务。四楼至十楼为乘务员 接待客房，接待房间 150 间、床位 700 张。 公寓主要承担为入住乘务员提供 24 小时叫班、就餐、就浴、房间保洁、 卧具备品更换和“三室” 、公共区域设施设备清洁维护及其他延伸服务，通 过标准化作业、亲情化服务为入住乘务员提供干净整洁、舒适方便的生活、 休息环境。 目前，上海公寓在路局、集团公司和上海生管所的领导下，正紧密围 绕铁路运输发展大局，秉持“保障运输安全、服务运输人员”基本宗旨， 坚守“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”服务理念，深入推进标准公寓建 设活动，积极探索新形势下生活后勤服务的新规律、新方法，努力在新的 起点上不断提升服务质量与管理水平，以标准化管理、亲情化服务不断满 足乘务员日益增长的物质文化需求，为确保铁路运输的安全正点、为向运 输一线提供优质可靠的生活后勤服务而不懈努力、作出应有的贡献。 公寓住宿须知 1、进寓应凭有效证件或工号人员安排，牌办理住寓手续，自觉服从公 寓工作人员安排，按房号、床位休息，不私自换房、换床，不干扰他人休 息。 2、进入房间和离寓出乘前应与服务员办理房间内卧具备品交接手续。 进房若发现卧具备品有缺失或损坏，应及时告知服务人员给予补全或更换， 不要私自占用其它床位卧具或挪用其它房间卧具备品，离寓出乘时如发生 卧具备品缺失或损坏的，应主动照价赔偿。 3、爱护公寓设备设施，不要私自侵占或损毁设备设施，对情节严重的， 公寓将通报有关单位进行处理。 4、入寓期间，不要进入叫班室及公寓其它工作场所，不要影响或妨碍 公寓工作人员工作。 5、文明住宿，规范使用各类生活用品及设施设备，改正不良个人生活 陋习，不要在房间就餐、随地吐痰、乱扔烟蒂及瓜皮果壳、高空抛物、向 坐便器倾倒杂物、改变房间备品摆设、使用床单擦手擦鞋、在空调风口处 凉挂衣架或其它物品、大声吵闹、喧哗等。 6、遵守公寓有关制度，不将家禽或有污浊异味等物品带入公寓，不使 用大功率家用电器及酒精炉、油炉。 7、不要在公寓进行买卖交易。 8、妥善保管好贵重物品，进出客房请确认已锁闭门锁；出乘时，请仔 细清理自己的随身物品以免丢失遗忘；规范使用电器产品。 9、入寓休息期间，严禁饮酒或从事涉黄、赌、等毒违法活动。 10、严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险品入寓。 11、 严禁将非乘务员带入公寓或在公寓食、宿、沐浴，对来访人员，应 在公寓规定的场所会客。 12、 禁止卧床吸烟。 安全与防火措施 Fire Prevention Measures 熟悉入住环境 当您办理好入寓手续，前往房间途中，请注意观察所在楼层紧急出口、 火灾警报器、消火栓的位置，观察灭火器位置及是否完好，如有问题及时 与值班室联系。进入房间后，请仔细阅读房门后的“消防逃生图” 。 了解安全常识 1、当您进入房间后，请锁上房门。 2、离开房间或入睡前，请关好门窗。 3、注意用火安全，如果您是吸烟者，请不要在床上抽烟，尤其是您疲 劳、困倦的时候；请将烟头完全熄灭放置在烟灭缸内切不可随意乱丢。 4、如发现可疑的气体或烟雾泄露，请立即通知值班室。 发现火情莫惊慌 1、保持冷静，切勿惊慌，拨打 119 报警电话。 2、如果听到警报声，请切断房间电源，迅速离开房间，寻找最近的紧 急出口，进入楼层安全通道，关闭安全通道门。 3、在撤离时，不要试图收拾行李衣物，时间宝贵，关闭房门迅速撤离。 4、如果因火势过大，您被困在房间，将毛巾或床单浸湿堵住房门缝隙， 阻止烟雾扩散，同时通过窗户向外传递被困信息，等待救援。 5、处在浓烟中时，请用湿毛巾捂住口鼻，防止吸入有害气体避免热浪 灼伤呼吸道，行进时尽量蹲下身体沿着紧急出口指示灯指示的信息撤离。 设施设备明细表 序号 设施设备及备品 数量 单位 使用时间 单价（元） 被套 1 条 常备 110 床单 1 条 常备 73 枕套 1 只 常备 18 电水壶 1 只 常备 98 拖鞋 3-6 双 常备 20 废纸篓 1 只 常备 10 垃圾桶 1 只 常备 25 点蚊香器 1 只 5-10 月份 15 住宿须知 1 本 常备 注：房间设施设备及备品缺少，照价赔偿；损坏的，酌情赔偿；恶意损坏的，照价赔偿并处罚 金。 便民服务项目 Warm Tips 为便乘务员入住，公寓一楼设有值班室、餐厅为乘务员提供叫班服务 和 24 小时热菜、热饭供应。公寓还免费向入住乘务员提供：借用雨伞、电 器拖线板、电蚊香、常用非处方药品。 温馨提示 各位宾客入住公寓首先要注意自身的健康和安全，上海四季温差较大， 夏季要注意防暑降温，冬季要注重防寒保暖。房间要保持空气流通。注意 个人卫生，经常换洗衣物。使用电热水壶烧开水或手机充电时要注意安全， 小心触电和烫伤。在卫生间洗浴时当心地上的水渍以防滑到摔伤。睡卧高 低床当心碰头，上下铺时抓稳扶手踩准床梯以免空落。注意饮食卫生，不 吃重油煎烤及爆冷暴热的食物，多喝开水少喝饮料。保持良好的作息习惯， 不贪玩熬夜按时睡觉保持足够的睡眠时间。 爱护公寓公共设施保持优良环境，不乱扔垃圾，不损坏公寓财物。不 在床上吸烟、不酗酒、不在房间内打闹或大声喧哗。爱保公寓的花草树木。 保护好个人财产，贵重物品要妥善保管。睡觉是反锁房门，离开房间 时要关闭门窗。注意检查电源插座上是否有未断电的电器。 夏季睡觉前点上电热蚊香片以防蚊虫叮咬，调节好室内空调温度，不 要室温太低防止着凉。 入住宾客如果对公寓服务不满意，请在叫班室“行车公寓服务质量征 求意见簿”上留下您宝贵的意见和建议，公寓将努力改进。 服务投诉 Service Complaints 上海公寓服务质量意见箱设在公寓叫班室，公寓将在第一时间处理您 的投诉建议，并给予及时反馈。同时，红厦实业有限公司专门设立服务监 督电话，电话放置在红厦实业有限公司值班室，并由公司值班人员接听监 督电话。工作日时间电话：24323（路内市内电话） ，节 假日和晚上 34341（路内市内电话） 。 您的宝贵意见，对提升我们的服务很重要。谢谢！ 红厦公司动、行车公寓分布 各行车公寓地址： 上海动车公寓-虹桥动车公寓分部 地址：上海市嘉定区金沙江西路 2700 号（虹桥动车所内） 值班室电话：51244259 上海动车公寓-南翔动车公寓分部 地址：上海市嘉定区陇南路 1300 号南翔动车所内 值班室电话：51243351 上海公寓 地址：上海市闸北区大统路 78 号 值班室电话：51235271 上海动车公寓-虹桥行车公寓分部 地址：上海市闵行区申兰路地道