张一丹老师简介

张一丹老师 管理发展教练 25 年通信集团内部管理/培训经验 原河南移动高级培训主管 国家认证高级企业培训师 国家高级人力资源管理师 PTT国际职业培训师 国家二级心理咨询师 张老师从 1981 年到 2012 年 12 月历经邮、电分家，寻呼业 务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与 业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗 位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是 “中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。 实战经验： 张老师从 1981 年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连 续多年被评为先进工作者，特别是在 1996 年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这 个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在 1996 年参加了公司组织的职业化的系统 培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别 好的效果反馈，因此登上了人民邮电报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个 职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。 1998 年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局 “服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全 部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。 1999 年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动 公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各 项规章制度。 2001 年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职， 负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。 2003 年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力 体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权 课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。 同时在也建立移动内部员工培训地图获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训 与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提 升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这 么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达 12000 人次，培训满 意度达 98%以上。 出版书籍（规范）： XX 地税系统办公室礼仪规范、XX 通信公司员工培训（规划）标准、XX 通信公司 服务规范 主导及参与的项目： 2008 年中层领导力发展项目担任总策划，总执行，并担任其中的突破思维、高 效能人士的七个习惯授课工作，收效很好，目前 28 名学员中有 23 名职位得到了晋升，12 名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。 2009 年燃烧激情员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。 2009 年培训师培养项目担任项目总策划、总执行，并担任初级 TTT 的讲师，在全省培 训师技能大赛中选派 3 人，2 人获最佳风彩奖。 2010 年超越平凡续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学 员的高度认可，反馈非常好。 2011 年与企业共赢员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效 果非常好，得到了公司的高度认可。 2012 年勇攀高峰跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训 人数 600 余人。 2012 年行动学习项目，从高层至基层，共进行 4 期，得到了高层领导的高度认可，被 评为“行动学习”的引导师。 授课风格： 理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动， 采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学 VCR 展示等多种教学方法，重视与学员的互动体 验和交流，同时结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。 主讲课程： 版权课程： 金字塔&思维导图系列：金字塔原理与办公事务、金字塔原理与商务演讲、思维 导图与课程开发、思维导图与问题解决、创新思维训练、六项思考帽、提 问式问题分析与解决 情景管理演练（高尔夫系列）：跨部门横向沟通情景演练、与上级交往的艺术情景演 练、向下管理情景案例演练、高效能人士的七个习惯 培训管理系列：TTM 培训培训管理者、培训班现场管理、基于绩效提升的课程体 系建设 、TTT 内部培训师培训初级、TTT 课程设计与开发中级、TTT-引导 式授课技巧高级、优秀内训师三项修炼 近两年部分培训客户： 新乡移动：乡镇经理职业生涯规划培训满意度 98.5%；创新思考技能2 期，培训满 意度 98%；智能终端销售辅导5 期，培训满意度，98%； 河南移动：精英店长导师训满意度 99%；新锐营业厅基地讲师训讲授初级 TTT 培训 3 期，满意度 99%；新招大学生入职培训、职业生涯规划、沟通与影响，满意 度 99.5%；智能终端销售培训 5 期，授课满意度 99%；新招大学生入职培训、成 为职业人、沟通 360，满意度 99%；向下管理高尔夫共进行 3 期，培训满意度 99%； 洛阳移动：创新思考技能授课满意度 98.5%； 驻马店移动：时间管理授课满意度 98%；初级 TTT授课满意度 99%； 河南鹤壁移动：行动学习项目，共进行 4 期，满意度 99.5%；行动学习4 期，8 天， 培训满意度 100%；向下管理高尔夫共进行 2 期，培训满意度 100%； 河南淇花食用油：销售拜访礼仪培训满意度 100%；向下管理高尔夫培训满意度 98%； 市人民医院:导医礼仪培训满意度 100%； 河南煤化机械厂:商务礼仪培训满意度 100%； 河南濮阳移动:向下管理高尔夫共进行 4 期，培训满意度 98%； 郑州移动:初级培训师-潇洒走上台99%； 安徽移动：铁三角课程开发项目4 期，16 天，共开发精品课程 14 门； 湖南移动:班组长能力提升2 期 4 天，满意度 98%； 陕西移动:创新思考技能满意度 98%。 通信业：中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北 省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、中国联通集团湖 北省分公司、中国移动湖北省分公司、中国移动成都省分公司、中国移动广元分公司、中国 联通集团安徽省分公司、广东移动通信有限责任公司广州分公司、中国电信成都分公司、中 国移动腾冲分公司、中国电信广州分公司、中国移动秦皇岛分公司、中国移动贵州分公司、 中国移动绵阳分公司、中国移动黔西南分公司、中国移动青岛分公司、中国移动内蒙分公司 （8 期）、中国电信厦门分公司、广东省通信产业服务有限公司、中国移动珠海分公司、江 苏省邮电规划设计院、中国移动乐山分公司、中国电信江阴分公司、中国移动茂名分公司、 江苏移动淮安客服中心、中国联通康定分公司、中国电信石家庄分公司、中国移动重庆分公 司、深圳电信、云南移动 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