德阳市裕兴公交有限公司办事公开工作的实施方案

德阳 市裕 兴公 交有 限公 司办 事公 开工 作的 实施 方案 公开 方式 主动公开 发布 时间 2007、1、9 文件 编号 信息 内容 城市公共交通是关系国计民生的社会公益事业，与群众生产、生活息息相关，是公共企事业办事 公开工作的重点，我公司也因此被市政府列为我市首批启动的七个公共企事业单位办事公开示范 点之一。为切实搞好此项工作，根据市政府 10 月 19 日会议精神和德办发200788 号德阳市人民 政府关于进一步推进公共企事业单位办事公开工作的实施意见的有关要求，结合城市公共交通 行业性质和本公司的实际情况，提出如下实施方案。 组织机构：由公司和公司各部门主要负责人组成 办事公开领导小组，全面负责本公司办事公开工作详细方案的制定和相关工作的组织和实施，人 员如下： 组长：张玉学 副组长：石崇玉 黄应勋 周启明 刘敏 周云 成员：赵艳梅 严兴斌 江秉根 彭小庆 曹睿 蒋安帮 工作目标：在公司原办事公开工作的基础上，进一步完善和规范本公司办事公开制度，扩大群众 对公共交通服务的知情权和监督权，进一步增强本公司工作的透明度，提高办事效率和服务质量， 构建和谐企业和和谐社会。 三、公开制度： （一）、公司成立办事公开领导小组，把办事公开工作列入公司重要议事日程。 （二）、凡与我公司公共交通营运和服务有关的信息都必须在公交站点、服务大厅、政府网站等 处长期向社会公开，包括公交线路、公交站点、服务时间等信息和相关情况的变动信息。公交线 路的新开、取消、变更及营运路线和服务时间的调整，应在实施前三天向社会公开。 （三）、学生月票、成人月票等各种乘车证的办理规定、办理流程、办理时间、收费标准必须在 服务大厅的醒目位置公开，并在政府网站公布。 （四）、公司设置服务咨询投诉电话（公交热线）和监督箱，并安排专人受理和处理。公交热线 电话号码在各公交站棚和每辆公交车内的醒目位置以及政府网站上进行公布，公开接受社会监督。 公交热线电话保证在每天的 8：00 至 22：00 有人值守。群众投诉或建议应在 5 个工作日内办理完 结并将结果予以反馈和公示。 （五）、公司聘请社会监督员并定期向社会监督员了解群众对公司营运和服务质量方面的反映， 发现问题及时纠正和处理。 （六）、公司各岗位实行挂牌上岗、亮证服务。 （七）、涉及职工切身利益的管理制度（劳动合同管理制度、请销假制度、工伤管理办法、劳动 防护用品发放制度、奖惩制度、工资福利等）和重大事项，要提交职工代表大会讨论或通过。 （八）、公司对价值 1 万元以上的重大基建项目、固定资产购置、大宗物资（材料）采购实行集 体合议公开制度。上述工作进行之前，由公司有关领导、相关部门（基建部门、采购部门、使用 部门、维修部门等）负责人及有关技术人员或操作人员集体研究制定实施方案或采购计划。工作 结束后 10 日内将有关情况（项目或物资名称、价格、施工方或物资供应商、会商人员、项目负责 人或具体经办人等）在公司内部如实公开。 （九）、公司实行人事管理公开制度。公司各级管理人员的任免、奖励或违纪违规人员的处罚等 情况在公司内部公开。 四、实施步骤：与市政府制定的实施步骤同步，2007 年 10 月2007 年 12 月为准备阶段，2008 年 1 月7 月为实施阶段，2008 年 8 月为检查验收阶段， 2008 年 9 月10 月为总结完善阶段。 五、公开内容和公开形式： （一）、单位信息 公司名称：德阳裕兴公共交通有限责任公司 公司地址：华山南路一段 55 号 公司服务大厅地址：华山南路一段 5 5 号电话：22 08886 公司服务范围：市区公共交通客运 公司总经理：张玉学 公司办公室电话：2221220 传真 2221220 公司电子信箱： 公开形式：德阳市人民政府公众信息网 网址：http：default.asp （二）、服务时间 公交线路营运时间：线路有别，6：1 5 至 21：3 0 分不等 公开形式：公交服务大厅、各公交站点、市政府公众信息网。 公交服务大厅服务时间： 周一至周五：8：30-12：00 13：30 至 18：00 周六、周日：8：3012：00 公开形式：公交服务大厅、市政府公众信息网。 （三）、公共汽车线路 各线路编号、起止站点和中途各站，各线路首末班时间和班次计划间隔等信息在公交服务大厅、 各公交站点和市政府公众信息网上公开。相关变动信息提前三天公开。 （四）、乘车证(月票)办理 1学生月票 办理范围：只限普通中、小学生。 收费标准：20 元月，夜班车 5 元月，免工本费。 收费依据：德市价非199346 号、德市价非9581 号、德市价非199877 号。 办理规定：凭本人学生证或就读学校证明，交近期免冠 1 寸照片一张，于月末前三天开始办理次 月的月票。可以一次办理数月或全学期的月票，不破月办理。 使用规定：不限乘坐次数和线路，当月有效；只限本人使用，不得转借他人，遗失补办须按新办 交费。 办理地点：公交服务大厅。 2离休干部乘车证 办理范围：在市委老干部局登记注册的本市离休干部。 收费标准：免费。 办理规定：凭本人离休证和身份证原件，交近期免冠 1 寸照片一张，随到随办。 使用规定：不限乘坐次数和线路，有效期为 1 年，到期后须重新办理。遗失后须在德阳日报上申 明作废后再补 办。 办理地点：公交服务大厅。 3成人月票 办理范围：不限。 收费标准：40 元至 60 元(视线路不同 )，免工本费。 收费依据：德市价非199346 号、德市价非9581 号、德市价非199877 号。 办理规定：交本人近期免冠 1 寸照片一张，不破月办理，可一次办理数月的月票。 使用规定：只限本人乘坐票面指定的线路，不限次数，当月有效，遗失补办须按新办交费。 办理地点：公交服务大厅。 公开形式：公交服务大厅、市政府公众信息网。 （五）、公共汽车票价 市区线路 5 角或 1 元，郊区线路 5 角至 2 元。 收费依据：德市价非199346 号、德市价非9581 号、德市价非199877 号。 公开形式：公交服务大厅、市政府公众信息网、各公交站点和公交车辆。 （六）、服务监督电话 公交热线电话：2208886 开通时间：每天 8：00 至 22：00 受理范围：乘车咨询、意见建议、服务质量投诉。 公开形式：公交服务大厅、市政府公众信息网、各公交站点和公交车辆。 （七）、服务承诺 推行规范服务，接受社会监督； 车辆首末班准点率达 95以上； 车辆班次执行率达 96以上； 车辆卫生合格率达 96以上； 公交热线电话接听率 9 8以上； 服务质量投诉的调查、处理和回复不超过 5 个工作日。 六、相关责任部门： 根据谁主管，谁负责和真实准确、注重实效、利于监督的原则，需要公开的信息由相关部门整理 和提供，由公司办公室和服务中心采用多种形式统一公开，具体情况见办事公开工作任务分解 表。 七、相关工作： 各部门负责本部门的办事公开实施方案、工作程序、办事公开制度、工作人员行为规范的制订并 提交到公司办公室，由办公室审定后统一制作上墙。 办事公开不仅是政府对公共企事业单位提出的要求，也是企业自身建设发展的需要，对规范公司 办事行为和工作行为，加强公司制度建设，提高公司管理水平和公交服务水平有重要的促进作用。 希望公司各部门明确职责，各司其职，树立大局意识和创新意识，积极稳妥地推进办事公开工作， 按期完成办事公开工作的各项任务。公司将把办事公开的工作情况纳入部门工作考核范畴，对做 得好的部门给予表彰。对应公开而未公开或未及时公开的，公司将追究相关部门负责人的责任。 内容 描述 德阳市裕兴公交有限公司办事公开工作的实施方案 公开 时限 常年公开 公开 范围 面向全社会 公开 程序 本单位内审核后公开 责任 部门 办公室 漳州市公共交通公司办事公开及便民服务活动公 开内容 一、单位主要职能: （单位公开栏、网上公开、路名牌） 以营运服务为中心，组织和经营城市公共交通，努力为乘客提供安全、方便、准点、舒适 的乘车条件，为适应建设现代化城市的需要，应积极采用先进的技术设备和科学的经营管 理方法，逐步使城市公共交通车辆成为群众的主要交通工具，最大限度地满足群众出行需 求。 二、办事事项：（单位公开栏、网上公开） 1、提供公共交通客运服务。以定时、定线、定站的服务方式为主，为人们从事经济、政 治、文化和日常生活提供安全、舒适、方便、快捷的乘车环境。现拥有车辆 78 台，运营 日班线路 14 条（其中 16、18 等 2 条线路实行无人售票自动投币）龙海至角美开发区，龙 海至溪坂，石码至浮宫，石码至港尾，线路网络覆盖了石码以东行政村。（详情见线路运 行图）。 2、各线路站牌、候车亭的设置管理。在现有营运线路上，做到逢站配备站牌，营运班车 悬挂路牌和尾牌。 3、提供个人、单位包车业务服务。 4、提供 e 通卡(IC 乘车卡刷卡) 服务。 三、办事时限：（单位公开栏、网上公开） 1、公共交通客运服务时间，按线路首末班和间隔时间，详细时间见线路运行图。 2、各线路站牌、候车亭的设置和维护时限在 7 个工作日内。 3、个人、单位包车业务，按客户要求的时间、车型及地点服务。 4、 e 通卡(IC 乘车卡)刷卡服务，可直接到电信客服大厅办理申请。 5、处理投诉时限：能答复的及时答复，未能及时答复的将在 3 日内给予答复，7 个工作日 内把投诉处理完毕（如投诉者外出，其外出时间不计算在内）。 四、收费标准：（单位公开栏、网上公开） 1、公共交通客运服务票价：按物价局龙价9002 号文的批复听证会、月票办理 通知 的票价执行，使用自动投币：市区票价每人次 1 元，跨出市区按物价局票价向下取整 的原则优惠。使用 e 通卡：普通卡市区票价每人次 0.9 元刷卡；跨出市区也按物价局票价 向下取整的原则优惠；学生卡票价每月每人次 60 元，老年大学学员享受免费乘坐待遇。 详见公交票价一览表。 2、个人、单位包车价格，按客户指定的时间、车型及地点远近定价。五、办理流程： （单位公开栏、网上公开） 1、包车：客户 -公交公司 总调度室-派车-服务客户。 2、线路运行图：详见附件 4。 六、办理条件：（单位公开栏、网上公开） 1、包车：在公交车运营范围内。 2、公交班车：遵守公交公司乘客需知（详见附件 6）。 七、投诉监督电话：（单位公开栏、网上公开、路牌） 1、车管股：05966524998。调度室：6524998。 九、办理机关、人员、地点、联系电话：（单位公开栏、网上公开） 1、包车业务：由公司车管股负责经办，地点在公交公司车管股，电话 6524998。 2、咨询、投诉业务：由公司车管股负责负责经办，地点在公司办公楼 3 楼车管股电话 6524998。、6520638 十、公交执行的法律法规依据：（网上公开） 、公共汽电车管理办法 、漳价管号文漳州市物价局关于规范公交票价的通知 、漳价管号文漳州市物价局关于公交车“e 通卡”票价等事项的批复。 十一、办理结果及理由：（网上公开） 公交公司将广泛征求乘客意见，不断改进服务工作。对乘客要求办理的业务将根据实际， 力所能及地做好，并以电话或书面形式及时把办理结果和理由告知乘客。如因公司员工服 务不到位受到乘客投诉的，我们将根据实际，依据有关管理办法对责任人进行批评和教育， 情节严重的给予适当的处罚。如遇特殊情况，无法在承诺原时间内处理完毕，要向投诉人 做出解释。 十二、现有单位公开栏内容：（单位公开栏、网上公开） 1、领导监督小组： 组长：谷豫东 副组长：林金城、吴国强 成员：沈金妹、汤调美、蔡大华 下设办公室:王志坚、张东贵、郑亚明、陈惠羡 2、职业道德：热爱本职，忠于职守；文明待客，热情服务；遵章守纪，顾全大局；仪表 端庄，车容整洁；钻研业务，讲究艺术；团结互助，协作配合。 3、服务公约：服务第一，乘客满意；主动热情，礼貌待客；有问必答，有站必停；车容 整洁，环境优美；文明行车，安全正点。 4、运营服务篇： 1）遵守营运纪律，首末班发车准点，按线行驶，逢站必停，不脱班，不拒载，保证计划 车次完成。首末班车正点率 100%，行车正点率 90%以上（发生阻车情况除外），保班率 100%。 2）遇突发事件，无法正常运行，驾乘人员负责向乘客解释，并安排转乘同线路的下一班 车。 5、车厢服务篇： 1）驾乘、守线等人员持证上岗、着装整齐，仪表端正，使用文明用语、礼貌待客，耐 心解答乘客问询，杜绝服务中生、冷、硬、顶的现象发生。 2）遵守职业道德，尽岗位职责，做到一心（一心一意为乘客服务）、二禁（禁止越站 甩客、禁止越线行驶）、三勤（勤宣传、勤疏导、勤报站）、四报（报方向、报到站、报 下站、报换乘）、五不（车未停稳不开门，门未关好不发车，不擅离岗位，不拖班、误班， 不与乘客争吵）、六照顾（老、弱、病、残、孕、幼）。 3）提供优良的乘车环境。车辆卫生达四净一亮，即地板净、座位净、车皮净、顶棚净、 玻璃亮。 6、乘务安全服务篇： 营运车辆要车况良好，设备齐全。保证不让“带病” 的车辆上路，司乘人员严格执行安全操 作规程，做到座位固定，扶手牢固，停稳开门，关门起步，保障乘客乘车安全。 7、服务设施与服务篇： 1）车辆的前、后路牌、侧路牌