关于大学生网购现状的调查 王梦晴

社 会 学调查报告 关于大学生网购现状的调查 学 院：马克思主义学院 班 级：思想政治教育（本科）1401 班 攥 写 人：王梦晴 小组成员：杨佳羽、王梦晴、王聪、 宋双双、吴佳惠、赵晓静 指导老师：范秀英 时 间：2015 年 6 月 关于在校大学生网购现状调查报告 一、调查背景 进入 21 世纪，随着互联网与通信技术的高速发展，网购的兴起正悄然改变 着社会的生产生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，更容易接受网购。 为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状需求，我们对在校大学生展开了此 次调查研究。 二、调查目的 1.了解影响大学生网上购物的因素； 2.了解我国在校大学生网购的消费潜力，消费结构和消费倾向； 3.了解网购存在的弊端，为完善网购提供有力的依据； 4.为大学生网购的未来发展进行预测，引导大学生健康网购，改善大学生网购 现状。 三、调查对象 山东省各大高校（主要是本校）的在校大学生。 四、调查方法 1.调查问卷法。通过发放回收电子及纸质版调查问卷表进行调查； 2.访谈调查法。对本院学生进行个别深入访谈，收集了大量资料。 五、调查结果 1.问卷分析（后附问卷调查表一份） 在此次调查中，我们小组共发放并回收了 353 份有效调查问卷。其中 96.04的人有网购经历，且网购经历有 1-2 年。 64.24的人之所以选择网上购物时觉得网上产品价格低廉。74.83的人认 为网购比较方便，50.33的人认为网上产品种类齐全，而对于时尚新颖度要求 较高的则占 31.13。对于不选择网购的原因主要是消费者质疑网上商品的质量 占 83.33，其次是怀疑网上信息的真实性，再者则有 38.1%的消费者对其售后 服务不够满意。 在传统购物方式与网络购物的选择上，55.26的消费者选择传统实体店购 物，44.74 的选择了网上购物，其中 66.2的人一次网购会花费 0-100 元。 50.99%的人一次网购时间为 1 小时以内。15.23的学生则会花费几天或更长的 时间。在网购促销活动中，52的学生偶尔会买到不实用的商品。8.67的学 生则经常买到便宜却不实用的产品。对于网购种类方面的选择，86.67的人选 择在网上购物服装鞋帽，书籍占 24，饰品占 19.33。 对于网购时选择商品的标准，57.33的人相选择参考顾客评价，30.67的 人首选“销量优先 ”，只有 3.33的人相信朋友推荐， 3.33的人首选“最新”产品， 4.64的人对于网购的信用度仅占 40左右，3.97的人认为网购的信用度为 90-100。 当在网购中遇到商品问题时，58.94的人认为图片与实物之间差距过大， 56.95的人认为质量不过关，51.66 的人抱怨送货速度太慢，而在网购时产品 出现了问题，48的人直接选择退货，更有 31.33的人选择自认倒霉， 11.33的人选择投诉，24.14的人有过网购受骗经历，而在出现这些问题后 68.49的人选择联系卖家解决，只有 1.37 的人选择通过法律途径解决， 1.37 的人选择暴力等不正当手段解决。以上是此次调查问卷的基本情况。 2.存在问题 网购的确给消费者带来生产、生活各个方面的购物便捷与自由。然而网购 方面存在很多亟待解决的问题。在此次调查问卷中我们不难发现，产品质量与 售后服务很令人不满意。主要有以下几个问题： 商家产品质量差，正品率低下。尤其是数码电子产品相当一部分为翻新二手 机，假冒伪劣产品也是数见不鲜。 商品实物与网上图片严重不符。放在网上的商品图片经过商家的修缮，美轮 美奂。但买家买回家却发现真实货物与图片效果严重不符，商家信誉与诚信亟 待提高。 网购售后服务难以保证。消费者在网购商品时，出现质量问题，商家百般推 脱，不予解决，退换货物流程费时费力。且消费者难以取证、维权。 商家信誉低下。有些商家乱提降价，价格波动过大，服务态度恶劣，有问题 不及时解决，推脱责任。传在网上的商品信息有虚假，尤其是淘宝刷单现象比 较严重，由于好评返现，顾客评价也不客观真实了。 物流方面。在货物运送过程中，商家及消费者无法实时跟踪货物，导致商品 会出现各种问题商品损坏责任无法界定。 3.解决方案 从卖家及商家方面来看，信誉是极为重要的因素。商家要有责任意识和质量 意识。尤其是售前售后服务要有保证，客服应有服务精神，诚信有耐心，学会 换位思考。 从消费者方面来看，消费者应加强维权意识，学会理性购物。尤其是网上有 促销活动时，如双十一，消费者一定要货比三家，不能贪图小便宜；不要盲目 跟风防止上当受骗，提高辨别商品真伪的眼力。必要时利用法律手段维护自己 的合法权益。 从政府角度来说，网购的虚假与欺骗性很大程度上是由于政府部门忽视了网 上购物的监管。中央国家机关政府集中采购目录内 80的项目都实现了网上采 购，为采购人提供了方便快捷的服务，但在监管网购市场方面还有纰漏。政府 应规范网络秩序，有效惩罚诈骗、违规商家；监督快递行业的良性发现，网购 伴随的是快递行业的需求量日益增长，行业的业务增长与对应的业内体制建立 是否匹配非常重要。政府要开展有引导性的政策，无论是线上还是线下渠道。 要从大学生这个群体就开始规整以防患于未然，力推网上购物，拉动社会内需 的重要宏观调控。营造一个安全可靠的网络购物环境，加强网络交易安全系数， 让广大消费者更安心的进行网购。 4.发展前景 通过本次调查问卷，我们可以看出，网络购物作为一个新兴产业，在大学 中悄然而迅速的发展，但与此同时，网络购物的弊端也日益暴露在当下。网购 中的各项体系也应逐渐完善。业内专家也指出，网络购物的快速增长不仅印证 了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。网络购物也必将改 变人们的生活。从今开始，网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。大学生 作为一个潜力网购消费群体，拥有不可忽视的重要力量。随着网络购物的不断 发展，大学生网购也不再只是图便宜，消费者对价格的敏感度已经低于对服务 的敏感度。消费者在购物过程中希望获得更加完善、周到的服务。优化服务将 激发市场潜力。更加合理的选择适合自己的购物结构，这样既有利于网络购物 整体的良性可持续发展，也有利于便利我们的生产生活，提高生活质量。 六、调查总结 通过本次调查，我们从问卷反馈的大量数据中可分析出：总的来说，大学 生对网购的商品比较满意。并且普遍认为，网上购物比较方便、节约时间、种 类齐全。当然也有常见的一系列不足，就是实物与网上的图片严重不符，商品 质量得不到保障。售前售后服务得不到保证等。通过调查分析，总体来看网购 在中国尤其是在大学生这个群体中发展前景还是非常乐观的。随着网购的不断 发展，网购存在的不足也会逐一解决。相信在不久的将来，网购会被越来越多 的大学生所接受、认可。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共 享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就 可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。 附录: 关于在校大学生网购现状调查 欢迎您参与此次问卷调查！请您根据问卷要求完成以下问卷调查，无特殊 说明的为单选题。 1.您的性别是？（ ） A.男 B.女 2.您所学的专业？（ ） A.文科 B.理科 3.您是否曾在网上购买过商品？（如果答“ 是”，请跳至第五题）（ ） A.是 B.否 4.您不选择网购的原因有哪些？（如果您无网购经历，请跳至第 21、22 题）（ ）多选题 A.质疑网上商品的质量 B.质疑网上信息的真实性 C.质疑网上支付的安全性 D.运货速度慢 E.售后服务不到位 F.其他 5.您持续网购多久了？（ ） A.1 年以下 B.12 年 C.23 年 D.3 年以上 6.您网购的频率？（ ） A.无 B.偶尔 C.经常 7.相对于网购您更喜欢哪种购物方式？（ ） A.传统购物 B.网购 8.您选择网购的原因有哪些？（ ） 多选题 A.便宜 B.方便 C.时尚、新颖 D.商品齐全 E.其他 9.您通常在网上购买哪种商品？（ ） 多选题 A.书籍 B.服装 C.饰品 D.化妆品 E.其他 10.您一般每次网购时的消费金额是？（ ） A.0100 B.100200 C.200300 D.300 以上 11.您选择网购商家的第一标准？（ ） A.信誉好 B.价格低 C.商品丰富 D.顾客评价好 E.质量好 F.其他 12.在网购中您通常选择什么来了解商品？（ ）多选题 A.销量排行 B.最新商品 C.顾客评价 D.朋友推荐 E.其他 13.网购一次通常会花费您多长时间？（ ） A.一小时 B.半天 C.一天 D.几天或更长 14.每当网上有促销活动时，是否加大您的网购开支？（ ） A.是 B.否 C.不一定 15.网上的促销活动是否会让您买了便宜却不实用的商品？（ ） A.经常 B.偶尔 C.不会 16.您认为网购的可信度是多少？（ ） A.90%100% B.70%90% C.50%70% D.50%以下 17.您在网购时通常会遇到哪些问题？（ ） 多选题 A.产品质量差 B.服务态度差 C.实物与描述严重不符 D.送货速度慢 E.其他 18.如果您在网上购买的商品出现问题，