恩源百仕达项目介绍(v1[1].1)版

恩源百仕达项目介绍 恩源百仕达 项目介绍 1.0 北京恩源科技有限公司 百仕达事业部 2009 年 5 月 目 录 一北京恩源科技有限公司简介 2 二恩源百仕达项目简介 3 （一）概述 .3 （二） 百仕达 项目优势 .4 （三） 百仕达 主要服务项目介绍 8 （四）会员类型及收费标准 .10 （五）会员积分政策 .11 三恩源百仕达市场分析 12 （一）市场容量分析 .12 （二）百仕达与电子商务其它购物平台比较 13 三、投资风险分析 14 恩源百仕达项目介绍 3 / 15 一北京恩源科技有限公司简介 北京恩源科技有限公司（以下简称北京恩源）是全国领先的下一代电信网 络解决方案供应商及个性化、智能化网络信息服务商。自主研发的基于全国架 构的多媒体分布式呼叫中心系统，以其全球领先的理念和研发技术，获得社会 各界的好评，在广州电信、哈尔滨网通、青岛网通等国内十几家省级电信运营 商系统中投入使用，并广泛应用于全国各个行业。 北京恩源已获得高新技术企业、软件企业认证和软件产品认证证书，并拥 有二十多项计算机软件著作权。采用完善的软件设计开发流程，采用国内先进 的质量管理体系，并积极开拓国际软件及信息服务业市场，拥有广阔的发展前 景。 北京恩源秉持追求卓越、集成创新的发展理念，不断扩大业务范围和深度， 依托先进的呼叫中心系统平台、强大的技术实力、丰富的运营管理经验、专业 的呼叫中心服务团队，不仅为客户提供有效、稳定的呼叫中心应用系统，还为 广大企业提供业务外包和座席托管服务，常年服务于票务、通信、制造、广电、 顾问咨询、商业流通等领域的知名企业及相关团体。 北京恩源是信息产业部所属中国通信标准化协会正式会员，拥有全国统一 且唯一 95195 大型呼叫中心接入号码资源，并具备全国性的电信增值业务、呼 叫中心经营许可，为公司开展全国业务提供了得天独厚的条件。北京恩源聚集 国内呼叫中心及 CRM 领域的一流专业人才，拥有完备的服务体系及丰富的运营 经验，营销网络遍布全国。 经过 10 年的建设：北京恩源分布在全国各省有 3200 个呼叫中心人工座席， 其中山东省人工坐席总数达 1200 个，相对集中的潍坊分公司设有 500 个人工座 席，具备高素质的呼叫中心人才。呼叫中心分平台日呼叫量达六百万次，已成 为国内最大的专业从事呼叫中心研发及服务运营的现代信息服务企业。 二恩源百仕达项目简介 （一）概述 “恩源百仕达”是北京恩源科技有限公司旗下的重点项目之一，整合了国 内外众多知名品牌的高品质产品资源，整合了全国优秀会员服务渠道，以会员 制精准锁定全国中高端消费人群，为会员提供一对一助理式服务。 凭借全球领先的呼叫中心平台、完善的（CRM）客户关系管理系统、工信部 特批全国统一且唯一的号码 95195（购物要购物）等资源，以会员消费需求为 中心，百仕达助理 724 小时为会员提供信任、尊贵、便利的服务。 恩源百仕达最大程度的整合资源，充分融合互联网、通信网，并结合传统 的团购模式，联合全国众多知名厂家、商家、服务机构、信息提供商，会员服 务涵盖语音搜索、商旅出行、居家购物、健康饮食、品味生活、汽车保险及消 费打折等众多服务项目。 该项目目前 百仕达的使命：为全球中高端用户提供信任、尊贵、便利的服务。 百仕达的愿景：成为一对一客户服务最卓越的团队。 （二） 百仕达项目优势 1政府支持 早在 2006 年，北京恩源就已通过信产部特批，获得全国统一且唯一 95195（购物要购物）号码资源。 2008 年，北京恩源投资 1000 万元，在潍坊市高新区政府的扶持下，建设 起潍坊呼叫中心基地，一期建设座席 500 个，向全国用户提供恩源百仕达 服务。 2009 年初，应寿光市政府邀请，与山东省潍坊科技学院合作成立呼叫中心 学院，专业培养 百仕达一对一助理和呼叫中心管理、研发人员，打造中国 恩源百仕达项目介绍 5 / 15 呼叫中心人才培训、输出基地。 恩源百仕达项目正式运营以来，得到国家科技部、山东省信息产业厅、潍 坊市委、市政府、潍坊高新区委、潍坊市信息产业局等各级领导、机关的鼎力 支持。 2009 年 4 月 15 日 国家科技部副部长杜占元视察恩源百仕达呼叫中心基地 2009 年 4 月 2 日 内蒙古乌兰察布市商务局局长谢家启视察恩源百仕达呼叫中心基地 2009 年 3 月 19 日 山东省信息产业厅厅长孙志恒视察恩源百仕达呼叫中心基地 2009 年 3 月 2 日 潍坊市委书记张新起视察恩源百仕达呼叫中心基地 2行业优势 权威数据统计：2008 年中国人均网上购买额约 2000 元；2008 年网络购物 交易规模突破 1200 亿大关，较 07 年增长超过 130%，2011 年有望达 5690 亿元。 恩源百仕达项目介绍 7 / 15 同时，就是在网络高度发达的日本、美国、欧洲，电话购物的比例远远超过网 络购物。日本经济新闻社揭示了一个让国内用户吃惊的数据，在截至 2008 年 3 月底的上财年里，日本全国通过电话购物、网上购物等在线方式完成的零售消 费总额有可能超过百货店、便利店等实体店铺销售的规模。 百仕达引入先进的“一对一”营销理念，采用 B2C 的商业模式，利用会员 制，通过百仕达助理、地面服务客户经理与会员“一对一”的亲情化服务关系， 让电子商务多元化，同时，加强会员信任度，弥补了传统 B2C 会员忠诚度不高、 顾客份额低的缺陷。 百仕达的市场孕育着巨大的成功机会，越早进入这个市场，就越有机会成 为明天的行业领导者！ 3服务优势 北京恩源自 2002 年开始运营呼叫中心至今，已有 6 年的呼叫中心运营经验。 恩源百仕达建设有专业的客户服务中心，所有助理均接受过呼叫中心严格培训， 并具有丰富话务处理经验。秉持“用户至上”的服务理念，以灵活的头脑、出 众的语言表达能力、优秀的打字速度、标准的普通话、良好的网络搜索能力等 专业素质为保证，为用户进行答疑解惑，提供便捷的 724 小时用户咨询、订 购服务，有效维护百仕达会员。 4技术优势 北京恩源作为领先的高科技企业，有着雄厚的技术力量和多边的合作渠道， 拥有一支强大的技术研发团队。系统开发和系统运营同时进行，互为推动，使 得我们有别于单纯的设备厂商和单纯的服务公司，新业务模式的设计在技术上 能及时实现，新技术的发展又能及时应用到百仕达服务平台上。 凭借强大的技术力量，自主研发的 CRM 客户资源管理系统，可以做到客户 资源的统一管理和合理分配，帮助助理掌握客户群体特征，制定可行的客户跟 进计划和体系，提升客户跟进效率和订单成功转化率。 5产品优势 为使会员享受到信任、尊贵、高效的管家式服务，百仕达集聚国内外各类 产品和服务的知名商家，产品包括知名品牌服饰、家电类、居家类、保健类、 护肤类等涉及会员生活工作所需，品类齐全。目前已拥有全国 5000 余家特约供 应商，近万个特价产品，品类涵盖极其广泛，其中，品牌代购类已达到数百个。 6渠道管理 早在2005年，北京恩源就推出了“中华总机”服务，建立了完善的渠道运 营、管理体系和支撑后台。 恩源百仕达实行扁平化的渠道政策，保证区域代理是唯一的中间获利层， 避免金字塔式的渠道模式造成利润层层瓜分，特别是大部分利润被顶层代理所 攫取的不公平现象。 7人才储备 恩源百仕达“一对一”亲情化的服务，使得运营恩源百仕达需要大量的呼 叫中心人才储备。 北京恩源与多家公立大学合作，创建呼叫中心学院，源源不断的向百仕达 项目选拔输送人才。 （三） 百仕达主要服务项目介绍 1产品低价直购 收集会员需求，通过会员期刊、网站、电子邮件杂志 等方式，为会员提供丰富多彩的低价产品，涵盖会员生活 所需，包括服饰、化妆护肤、配饰、家居用品、小家电、 保健器械、亲子、数码产品、办公用品等众多品类。会员 恩源百仕达项目介绍 9 / 15 可以 24 小时电话订购，百仕达支持多种付款方式以及完善的三包政策，强大的 质量控制体系确保商品优质可靠。 百仕达与全球众多优秀厂家（商家）紧密合作，采用厂家（商家） 百仕 达 会员直购模式，省去大量中间费用，将节省的费用让利给会员，实行会员 独享特价，真正为会员带来尊贵、实惠与便利！ 2名品代购 恩源百仕达与国内外众多知名品牌供货商长期合作，为会员提供特惠折扣 购名品服务，百仕达承诺 100%代购正品，接受客户的比对和检验。 品牌涉及阿迪、耐克、雅诗兰黛、欧莱雅、香奈儿等全球高端品牌及李宁、 安踏、羽西等国内知名品牌，会员只要告诉助理需要的品牌及产品货号，我们 会在第一时间为会员联系供货商调货。 依托会员批量消费，我们不断的努力为会员争取最优价格，让会员在省钱 中领略品牌生活的魅力，提升生活品位。 3绿色厨房绿卡 恩源百仕达与全国最优质的种植（养殖）基地合作，为会员精心挑选优质 有机、绿色、无公害健康食品。种类包括蔬菜、粮食、 肉蛋、水果等日常食品以及海参、鲍鱼等高档滋补品。 百仕达严格监控种植（养殖） 、采摘（加工） 、包 装等各环节，做到任何一份食品都能追溯种植（养殖） 相关环节，保证提供给会员每一份食品的绿色安全。 百仕达特别推出无公害绿色厨房储值卡，包括 200、500、1000 三种面值， 使用绿色厨房储值卡购买绿卡专供产品，可直接在卡中扣款，会员自用更方便， 送礼有档次，彰显生活品质。 4个性定制 百仕达专为会员提供个性化定制服务，满足 会员的尊贵及个性化需求。 一期推出个性化定制红酒，特聘红酒顾问， 严格筛选、比较红酒品质，原装进口阿根廷知名 葡萄酒，会员可以尊享祝福语定制、刻字等个性 化服务，送礼、自用都是首选！ 如八月十五送给客户，可在定制红酒专用木盒上刻上想说的话：精选一支 美酒，让它浓郁的美色和甘醇的香气伴您渡过佳节之际！ 5出行商旅 集火车票预订、机票预订、酒店预订、旅游资讯于一体，全面满足会员的 商旅出行需要。 预订机票享受特价机票 2 折起，会员预订可再获 30 积分。 全球 100 多个国家和地区近 40000 家酒店，国内 400 多个城市近 4000 家酒 店，2-7 折优惠，会员预订再获房价 5%积分。 6语音搜索 会员随时、随地拨打 95195，咨询各类问题。百仕达助理 724 小时专业 信息精准搜索，解决会员的信息缺乏或闭塞的难题，让会员不论在何时、何地 都能保持信息畅通，为会员提供尊贵的服务体验。 恩源百仕达项目介绍 11 / 15 7特约商户消费打折 百仕达为会员提供多姿多彩的商户优惠，会员可尊享济南市近千家特约商 户提供的上万元代金券及消费折扣，覆盖餐饮、娱乐、购物、健身、美容美发、 洗衣等生活各个方面。 本服务开通地区请咨询 95195。 （四）会员类型及收费标准 会员类型 收费标准 服务内容 备注 普通会员 88 元/ 年 特价产品订购 名品代购 出行商旅服务 名品代购 500 元以下，且信用良好免收订金 尊享特约商户（开通城市请咨询 95195） 会员优惠价办理车险（开通城市请咨询 95195） 促销期间山 东地区首年 赠送 120 元 长话随心转 银卡会员 368 元 /年 普通会员全部服务 24 小时语音搜索服务 名品代购 2000 元以下，且信用良好免收订金 优先参与百仕达举办的各类主题沙龙 优先参与百仕达新产品推广试用体验活动 促销期间山 东地区首年 赠送 300 元 长话随心转 注： 火车票预订和绿卡蔬菜配送目前开放地区请咨询 95195。 名品代购会员预付订金标准： 500 元以下且信用良好：免收订金； 500 元2000 元：收取货款额的 30%作为订金； 2000 元5000 元：收取货款额的 20%作为订金； 5000 元以上：收取货款额的 10%作为订金。 非产品质量原因，使用名品代购服务并退货/拒收的会员，超过 2 次 （含 2 次） ，在会员服务期限内，再次使用名品代购服务，500 以下同 样收取 30%订金。 各地配送费标准： 产品低价直购、名品代购、个性定制红酒服务：济南、青岛、潍 坊市区内 8 元/单；其他地区 25 元/单； 绿卡产品配送 3 元/单，单笔订单总额超过 80 元，免配送费。 （五）会员积分政策 百仕达会员享有会员积分服务。会员积分可冲抵百仕达会员费、代购名品、 购买手册特价产品及绿卡专供产品、个性定制酒。1 积分等同于 1 元。如会员 停止续费，则积分失效。 百仕达积分获取方式包括： 1) 会员通过产品低价直购、名品代购、绿色厨房、个性定制酒服务项目， 每消费 100 元，积 1 分，积分于支付成功后 48 小时内返还，购买绿卡 等储值卡类无积分，使用该卡消费时，会员可获取积分。 2) 购买百仕达部分特价产品、绿色厨房卡特供产品、个性定制酒，还有可 能获得更多积分赠送，具体积分政策详见每期会员期刊，积分于支付成 功后 48 小时内返还。 3) 会员生日当天购物，享受 1.5 倍积分，于支付成功后 48 小时内返还。 4) 会员通过拨打 95195 成功预订机票，每张机票积 30 分，次月月底返还。 5) 会员通过拨打 95195 成功预订酒店，获取酒店客房实收金额 5%的积分， 次月月底返还。 注：非会员使用绿卡消费无积分。 恩源百仕达项目介绍 13 / 15 三恩源百仕达市场分析 （一）市场容量分析 世界首富比尔盖茨曾说：在未来，要么电子商务，要么无商可务。 众所周知，电子商务营销利润丰厚。中国电子商务市场一直在稳步前行。 2008 年中国电子商务市场交易额达到 24000 亿元，同比增值达到 41.2%，中国 电子商务市场发展前景巨大。 据 2008 年的数据统计可知，从电子商务的三种业务模式来看，B2B 依然是 电子商务市场的主旋律，B2B 交易额占中国电子商务总体交易额的 89.5%，达到 21480 亿元；而 B2C 交易额占整体交易额的 7.4%，达到 1776 亿元；C2C 交易额 占 3.1%，达到 744 亿元。整体业务格局的最大变化在于 B2C 市场份额进一步扩 大。 在 B2C 市场 1776 亿元的市场规模中，第三方平台交易额达到 124.7 亿元， 其中当当、卓越仍保持了原有发展动力，京东商城迅速崛起，其他垂直市场 B2C 平台也发展快速。 2008 年，B2C 行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋 势。母婴用品、IT 数码产品、珠宝、建材等一大批传统行业细分领域开始进入 B2C 市场，并获得 VC 持续关注。年内，凡客、麦考林分别获得 2000 万美元和 8000 万美元的资本注入。可见 B2C 已经成为推动中国电子商务市场发展的重要 细分市场。 展望未来，中国电子商务市场将在国民经济的发展中起到越发重要的作用。 2009 年中国电子商务交易额将达到 34278 亿元，增长率保持在 40%以上，预计 2011 年市场规模将达到 68274 亿元！未来 10 年，中国将有 70的贸易额通过 电子交易完成。B2C 电子商务市场交易规模增长潜力巨大! （二）百仕达与电子商务其它购物平台比较 目前电子商务市场的主要成功案例包括：C2C 形式的淘宝网；B2C 网络营销 形式的当当网及卓越网；B2C 目录式销售为主辅助网络营销形式的红孩子、京 东商城、麦考林。淘宝网 2008 年的交易额 5 倍于“沃尔玛”2007 年在中国的 销售额。电子商务这一快速发展的势头还在延续。 但是传统电子商务的 C2C、B2C 模式，决定了卖家与买家之间信任关系薄弱。 先付款后到货的支付模式，使买家永远处于弱势。此类电子商务网站恰恰对讲 求效率和尊贵感受的中高端消费人群的优势则不明显，买家大多是因为价格低， 并对售后服务表示担心。百仕达在创始之初就定位为：为中高端用户提供 信任、尊贵、便利的服务，以会员为中心，通过网络购物、电话订购等多 种方式满足会员消费需求。 传统网络购物平台与百仕达的对比： 一、 对比项 传统 C2C 购物平台 百仕达 经营模式 C2C B2C 购物形式 网络 DM呼叫中心主题活动