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文档简介

关于开展现场管理评比的标准 各部门： 为规范现场管理，提高门店服务质量，树立万达百货良好的服 务形象，有效促进门店销售业绩提升，现将开展现场管理评比活动 的安排如下： 一、活动原则：公平、公正、公开，标准明确，奖罚分明。 二、活动频次：奖励按月评比，处罚按天兑现。 三、活动主体：各专柜导购员、楼层主管、楼层经理和营销部经 理。 四、活动细则： （一）奖励措施 1、奖项设置：设立最佳陈列、最佳销售、最佳专柜和服务明星 四个奖项，每个奖项每月 4 个名额。 2、奖励措施：获得奖项的专柜，由总经办授予相应的小红旗和 80 元电子提货劵；获得服务之星的个人，由市场部制作全尺寸个人 形象展板在楼层展示，并给予 100 元电子提货劵奖励。 3、评选标准： （1）最佳陈列专柜 每月由后勤部门对各楼层专柜陈列进行评比，每个楼层评出一 个最佳陈列专柜，颁发最佳陈列小红旗； （2）最佳销售专柜 每月统计各楼层专柜 NC 实销，每个楼层评选出销售最好的专柜， 颁发最佳销售小红旗； （3）最佳专柜 每月统计各楼层专柜 NC 实销和导购员罚款情况，作为评比依据， 两个因素各占评选标准的 50%，每个楼层评选出一个最佳专柜，颁 发最佳专柜小红旗； （4）服务之星： 每季度由楼层管理人员和总经办巡场月底进行投票选出服务较 为优秀且不违反商场各项规章制度的导购员，受顾客表扬的导购员 作为重点参考依据。 （二）处罚措施： 1、处罚依据：万达百货导购员手册、卖场管理 50 个确 认 2、处罚标准：导购员发生违纪参照万达百货导购员手册中 相应的处罚标准执行；楼层主管、楼层经理、营销部经理负连带责 任，在每月绩效考核中，根据导购员违纪情况，楼层主管按 2 分/人 次扣分；楼层经理根据楼层主管受处罚的人次，按 2 分/人次扣分； 每月根据绩效考核分数，倒数第一、二名考核等级为 E，倒数三、 四名考核等级为 D；如一周有两个及以上楼层经理被处罚，给予营 销部经理 100 元/次处罚。 3、所有处罚均以现金方式兑现，如出现责任人拒不接受处罚， 从供应商货款或者员工个人当月工资中扣除。 五、活动安排： 1、由人力行政部于 3 月 29 日前组织各专柜店长或导购员、全体 员工学习万达百货导购员手册、卖场管理 50 个确认和本次 活动内容；由营销部将万达百货导购员手册、卖场管理 50 个 确认印刷并发到每个专柜。 2、自 3 月 30 日起由每日总值班和现场管理督导小组检查现场管 理情况并对违纪相关责任人予以处罚。 3、每月 5 日前
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