关于公务员职业生涯发展(相当经典)

青年公务员,未来主人翁论中国青年公务员的成长发展之路（一） “故今日之责 任，不在他人，而全在我少年。“-梁启超 - 这里很多的都是已经进入公务员队伍的年轻人，而在这个人气最旺,观者最多的部落,日 后注定要成为各自社会领域管理者的公务员的身上,我遗憾的并没有看到多少值得欣喜的局 面.在天涯这个热门栏目中,举目皆可见世俗的利益学说惑世，到处都是部门好坏的利益得失， 权衡收入的精精算计,夹杂着莘莘学子面对强大就业压力时对工作选择的盲从，官场的形形 色色的现象混乱着尚未完善的公务员文化，种种与教育体制冲突的 现实更是不断对青年公 务员的价值观念进行冲击，为 整个中国的公务员文化的混乱 现状推波助澜。 儒家经典文鼎大学为后人的成长设计了由格物、致知、正心、诚意、修身、 齐家、治国、 平天下全面综合发展的途径.自此成为了中华民族传承千年的知识分子实现个人价值和社会 价值统一的成长步骤。这八个方面描述 为现代文，大致包含了如下的概念：认识科学，学会思 考，了解自我，善待他人，刻苦锻炼，掌握管理，宏观战略，天下大同，这四二一阶层式的晋 级模式是个人价值和社会价值完美的统一模型，其中核心的思想也正是直指古往今来永恒 追求的天人合一的道的境界。 然而理想和激情在这个利益取向的世界里正显得可悲可笑可怜。当然，我从不认为追求 利益是不正当，不完善的思维 ，应该批判否定的思维，而把个人利益盖过其他追求目标，其 眼界格局更何足论？日本明治维新时期的政治家伊藤博文尚敢言：“计利应计天下利，求名 当求万世名“。 今日之青年公务员，十年后，走上社会舞台的作 为主角的你，日后成为政府 管理的中坚力量的你，成为现实 生活中的某某长和部门的 负责人的你，成 为社会权力的掌控 者和运用者的你，为此，你，做好准备了吗？ 将眼光局限与社会上苦熬数十年的上代人相比，我们没有上一代经历的时代命运的局限， 比前人拥有更多的机会和选择，从 实际工作来讲，既没有 资历 ，缺乏能力，和他 们比比他们 年轻时候的收入和生活条件、工作条件？难道他们经历的痛苦不是痛苦，经历的枯燥不是枯 燥，但是，到处攀比工资待遇，既然如此不好，谁又为难你一定要让你留在这个队伍中？谁 敢说自己问心无愧理所应当的得到一切？社会不是你家，可以尽情享受父母的 荫庇。在当今 高速发展，竞争日益激烈的社会中，没有付出，哪来回报。老子有云：“知人者智，自知者明”， 明确自己的特点，明确自我在整个组织中的定位，是 实现自我 发展的前提。 作为新加入机关队伍的年青人，我们有我们的优势和劣势，我们有我们的现实和未来，在 这个高速发展日新月异的时代，既没有必要妄自菲薄，也没有必要盲目自大。清晰理智客观 的对待属于我们的这个时代，你才 对自己负责， 对你的职业负责 ，对你的国家负责。国家公 务员制度自 94 年开始施行，原先机关 进人模式仅有调入，军转，进人难度之大，大多数都是 地方领导关系操纵下的安排， 99 年后招考制逐渐度完善，近些年数以十万计的应届毕业生 通过公务员考试进入机关队伍，其中 80 年代左右出生的新一代可 谓时代的宠儿，目前 2327 岁的你正是通过公务员考试进入国家机关，政府部门的主流人群。 现在，公务员凡进 必考已制度化，在中国各地，竞争上岗，公推公选也正在如火如荼的开展，可以说， 时代为有 志于仕途发展、为国效力的青年才俊提供莫大 难得的现实 途径。 2 稳步提高的公务员薪水，日益减少的地区差异，不断明朗的政治选拔环境，作 为公务员， 在各地的收入水平最低也在周围社会环境的中等以上，有着优越的社会地位， 稳定的收入， 注重人情的环境，比较起其他的 职业来说，从社会保障，社会地位，工作时间，工作 强度等各 方面来说，那么多的贫苦的农 民，辛苦的工人，繁忙的业务员，四处打点的老板， 谁没有谁的 苦衷，谁没有谁的难处，尽管眼前的社会现状买房安家，工作枯燥，复杂的人际关系等成为 工作生活压力的一部分，在中国，哪里没有人际纠葛，在哪里有合乎你意的环境？现实的公 务员考试被媒体炒作成为中国第一考，足以告 诉能够任何一位能 够进入机关队伍的年轻人， 机遇难得，时代恩宠，请不要生在福中不知福！ 青年公务员,未来主人翁论中国青年公务员的成长发展之路（二） “以铜为鉴,可以正衣冠;以人 为鉴,可以明得失;以史为鉴,可以知兴替。 ”李世民 - 正如前文所述，知道机会来之不易，才有珍惜，权衡利弊，才知得失。了解机关 历史，才能 从中体会繁华枯荣，兴衰成败 ，知道什么可以 为，什么不可为，什么应该为，什么不该为，哪 些要回避努力，哪些要努力？了解自身特色，才能更好开展工作，作为走入机关的年轻人， 以什么样的态度开展职业生涯并实现顺利发展呢？也是我希望和大家探讨的重要方面。 五十年前，初出茅庐的青年作家王蒙以他的一篇组织部来了个年轻人发表在人民文 学，他的一生由此改变。撇弃那个时代的敏感的意识领域争斗，人们聚焦的这个主题来说， 年轻的王蒙给文学带来了新的气息，国家主席毛 泽东都破例出面 为他说话。上至国家 领导者,下 至部门领导者，有组织意识的 领导者，都会知道 时代的发展自己成 长的同时总归要不断的向 后辈转交一切。毛泽东曾说过 ：年轻人，朝气蓬勃，正在希望之际，好象早晨八九点钟的太阳， 希望寄托在你们身上。未来是属于你 们的。 邓小平对下一代的成 长尤为关注，他恢复高考， 使多少年青人，改变了命运，挽救了中国的未来。他注重物色人才，胡，赵，江，胡等国家 领 导均是干部四化时代的产物。江 泽民也顺利的为后一代领导 集体让位， 为中国权力平稳顺利 制度化交接的开幕。 所有的一切，正都表明，江山代有人才出,各领风骚数百年。而现代社会的发展，对于任何 人来说，都有属于你的黄金二十年。现在当打的社会中坚是三四十岁正当年的中年人，而我 前文提及，以后十年后，现在这批规模庞大的通过公务员招考的新阶层将会陆续接替他们的 位置。年轻人，总归要出头，哪怕上面再打压，他不能超越历史规律。他要向上走，也就要有 人来顶班，他不向上走，也同样有人来顶班，我希望大家抱有信心，而这决不是盲目乐观。从 各自基层的部门看，你的领导 比你至少大个七八岁比较正常，而他不会培养和他同龄层次的 人，因为那些人往往成为知根知底的老 资格，老油条，比如你作为部门的主管，你肯定不会 把权力放给一个老油条型人物，你的立 场决定了你必然要 选择一个好使用听话的帮手。而 刚 进来的新兵则成为合适的人选。 其实，无论你是否具有关系，或者出众的能力，作 为新人，你已经具有了得天独厚的优势 条件。下面我就近些年新进公 务员的整体优势和劣势做尽量 详尽的探讨。 1 年 轻，是最大的 优势。年轻就是资本。年 轻可以犯错误 ，可以被包容。年轻，重要的是不 断成长，因此也没必要和老干部比成熟，世故。哪怕你什么也不做，你已经进入这个队伍中 排队等待机遇的降临。经验能力可以 积累，但机遇只能随潮流诞生，以后竞争上岗，公推公 3 选年龄和学历的限制其实就是国家为你制定的机遇，种种竞争模式都逐步正规化推广化，机 构发展必然带来新的机遇，年 龄层次的断档，公 务员编制的有限性，都明确的指向个人发展 的空间是实际存在的，充满机遇的，但是并不意味着一定是你轻而易举可以得到的。 2 能力出众，对电脑运用能力擅长。我所 说的好是指，身为新生代的你，来到机关， 带来 的新的一切都带着新时代的标记。平均水平超 过了其他阶层 的水平。 举例来说，你在写作汇 报材料时候，灵活借助网络的力量，到处搜索参谋，可以较快的搞定。很多报表统计你可以 通过软件帮助统计，比过去的台 帐记录改进很多。一些 电子政 务的工作开展，幻灯片的制作， 甚至迅速的打字速度都是你能进入重要工作流程的契机。 3 都是从大学 毕业，有些单纯，但素质较高，为人接物比老干部好。新进大学生不管怎么 说，总的起点素质能力还是要高于老的机关干部。因此，发挥个人热情，主动的性格特征，可 以帮你拉来很多帮助者。和各种各样有作用的领导前辈多接触，一些看似微不足道的人， 热 情对待你工作业务对象，如果被 别人背地里夸赞，可以 获得很不 错的声誉，为你的职业生涯 加分。 4 活跃，爱 玩。作为年轻人，爱玩，时尚同样也是你转换为你工作上的优势。在单位工会 组织的节目中露上一手，或唱歌，或跳舞，或演奏，或演讲等等。 积极参加单位或机关联合组 织的足球篮球乒乓等比赛同样可以增加你的知名度，活 跃 分子还可以组织年轻干部，体 现组 织能力。很多进入机关的公务员 ，很多都曾 经在学校的社团 担任过业务骨干，因此具有一定 的活动能力和组织能力。即使没有，很多也是党员或成绩优秀的同学，哪怕什么都没有，你 应该有你自己的特色，发挥出来就是你的 闪光点。 普遍劣势 1 对政治环 境不熟悉。主要表现为：不了解机关工作特征，对机关的潜性人际关系圈和规 则不了解。机关是个等级森严 的组织，官大半 级压死人，年轻人会犯把村长不当干部的错误。 但是因此畏手畏脚也同样要犯错误，很 难开展工作。合理到位的处理关系是一门学问。尽量 不要和领导，尤其是与直接领导发 生下不了台的冲突，在机关中对小圈子的不了解，会犯下 这样那样的忌讳。比如，和领导关系不好的人明的走的太近，会潜移默化影响你和 领导的关 系。 2 价值观念冲突。有些人期望过高，碰撞 现实。机关中有形形色色的人，各有各自的立足 之能，不要轻易的让别人发现 看不起对方，机关中很看重面子，多尊重客气没有坏事。有些 人厌恶溜须拍马，唯命是从，宠上欺下的人，却知道如何应对。对机关种种内情认识不清使 得任何时期的年轻人都会犯种种的错误。在机关，最重的负担是劳心，而不是务事。也许许 多你认为看似无所谓的同时，其 实你已经犯了领导忌讳的 错误。 3 时代娇子，不能吃苦。多做杂事，可以给领导和长辈同事留个好印象，但是能吃苦的人 还是少了点。机关里的事情，特别忙的人还是少数。排除少数岗位，就算你把整个科室的事 情做了，很可能没有企业的工作量大。这些基础的事情，如果没有清洁工或临时工，尽量还 是早点到，主动做，可以给领导和长辈同事留个好印象，可以获得更多的机会。更何况，你不 做谁做，你做了大家觉得你这 个新人很积极，很主 动，定位比较明确。有的时候经常加班，也 要让别人和领导知道，但是不要 过分声张， 让大家知道你忙，很辛苦就够了，但是不要让大 家觉得你在表功，或过分埋怨。 4 看重眼前利益，不够踏实。工 资待遇是任何人都无法逃避的 现实问题，但是，既然已 经 选择了这个职业，就要接受现 状，因 为排除隐性收入，灰色收入等公务员的收入没有太大的 起伏，可以说是旱涝保收。如果不愿意忍受暂时的困境，追求实际的利益，还是不要从事公 务员职业的好，通过其他途径增收 ,常在河边走，那有不湿鞋。所以奉劝各位，面对现实，接 受现实，毕竟你追求的现实利益会随着你的前途逐步提升。反之，不断的攀比，既无法改变 4 现状，象一个女人一样东家长 ，西家短的 传播流言，发闹骚，只会让决策者和别人对你的印 象减分，影响你的前途。 青年公务员,未来主人翁论中国青年公务员的成长发展之路（三） “不谋全局者不足以谋一域，不 谋万世者不足以谋一时 。” 陈谵然寤言二迁都建藩议 - 上篇提到，要找到合乎自己成长发展道路，就要明确自身的优势，发挥优势， 积累长处， 改进劣势，回避缺点，做到该做的，才能把握机遇，才能有机会得到。不为肯定无位，有为未 必有位，这在哪里都是如此。环境变化的复杂性，任何前瞻者都足以困惑，但是人还是要思 考，去指导自己的前进。找到自己合适的切入点，才能取得自己最有效率的回报。 本系列论题，就是论述中国青年公务员的成长发展之路。成长包括个人能力的增长，发展 指代社会地位权力的提高。在日常的工作生活中，既要现在做出成绩，也为未来积累能力。 两者相辅相成，才是更好的实现 个人价值和社会地位的作 为。下面我 们来探讨在中国机关中 工作发展所需要的一些能力。 公务员面试中明确需要考察如下能力：综合分析，言语表达，应变能力，计划、 组织与协 调，人际交往的意识技巧，自我情绪控制，求职动机与职位匹配性，举止仪表等主要方面。各 评分的权重从 20%-7%不等。评分还要结合指标要求的观察要点合计总分。应该说如果完全 按规则操作，通过的人员应该 具备较强的发展潜力。事 实上，能够通过公务员面试的考生基 本上具备如下特征：语言表达能力强，能清晰表达个人 观点，理解和支持国家政策，情 绪控制 力较强，不盲目不偏激，分析问题能够从宏观和微观切入，处理具体问题注意原则性和灵活 性，懂得服从大局，统筹安排具体事务。 公务员能力要求目前的具体成文的规定尚未完全贯彻 ，上海市干部培训中心网站提供了 如下要求（一）表达能力 （二）人际协调能力（三）时间安排能力（四）学习能力（五）办公现代化 和外语能力，事实上，这个指标过于简单和浅显，但是从其中我们还是可以看出机关工作的 一些基本属性和要求。03 年人事部出台 国家公务员通用能力 标准框架（试行），其中 归纳 了政治鉴别能力，依法行政能力，公共服务能力，调查研究能力，学习能力，沟通 协调能力， 创新能力，应对突发事件能力，心理调适能力。应该说以书面化的手段比较全面的定位了作 为中国公务员应该培养锻炼的能力， 值得大家揣摩学习。 但是，正如任何地方都有其可考证，可追踪的 显性制度，同样也必然存在很多局外人不知， 而圈内人的默认的游戏规则。阴阳两者共同构成了我 们周 围的现实。我 们容易学习了解的一 般都是阳道理，是制度，而要靠自己体会，领悟的很多都是阴道理，是文化。阳可以走遍天下， 阴同样四海为家。要想在仕途 顺利发展， 则必须要兼顾到显 性规则和隐性规则，才能有所作 为。 个人见识有限，加之精力时间局限，我个人简单概括了在中国机关的一些能力要求。希望 天涯的朋友可以讨论。 一、大局思维“ 学会跳出官 场看官场” 机关是一个发展非常健全平衡的组织，所以他的组织性决定了你首先必须具备组织意识， 5 才能更敏锐的发现自己在组织中的地位和努力方向。而 “站队”正是大局观中一门重要的选择 判断能力。无论你个人能力水平高低，你都是在一个 组织中 寻求发展。了解组织本身的流程 操作，才能在组织中实现发展。在目前中国考核体制下，领导的作用力还是很大的，从人事 部门接触的经验看，绝大多数的提拔，一是一把手确定人 选 ，其他工作辅助展开；二是部门领 导鼎立推荐，人事部门对其考察。在人治权力还相当大的社会中，和权力中心越接近，关系 越密切，越有利于个人发展。而如果不慎跟错人，站错队，那么很可能就要贻误重要的机遇。 这个工具的两面性，要靠每个人结合各自部门的具体情况而定。因此通过跟对合适的领导， 才是你实现组织地位成长的根本。 站队的艺术，其实无处不在，从大来说，就是 爱党爱国，这是最基本的站队。政审一般都 考核有无参加学生闹事，flg 等活动，事 实， 历史上的事件决定一代人的命运。而从小处来说， 就是与你关系好的领导是否有决策权，人事 权， 财务权等实权 或参与权，你所追随的领导部 门是否具有升迁扩充的潜力和机遇，你准 备在何时“ 卡位”，从大局角度讲， 领导也很注重队 伍结构的平衡，包括年龄，党派，性别都有一些模糊的规定，这其中的奥秘可以学习，但需要 自己体悟，并且结合自己单位和部 门的情况综合权衡选择发 展之路。在机关中，在激烈的人 际关系中，有的时候，你往往必须做出选择，而不领会或者逃避选择的人往往最终受到游戏 的抛弃或委屈式的惩罚。所以，要发展要生存，就要提前考虑，什么时候跟什么人，有哪些得 失的问题。 二、人治规则“ 换位思考，再谋其政” 机关很多的事情有规则，很多事情又无规则， 这就要看是谁在做了。在机关，一把手的权 力远大于二把手，班子团结也是管理能力的表 现。很多决策的事情，属于“肉食者谋之”，无论 领导水平素质高低暂且不提，他有他的考 虑的事情有他自己的道理，正如就某个事件说服一 个朋友都很难，更何况要领导 吻合你的心意，所以，尽量不要和 领导对立，但是也不是说完 全成为听话的奴才，正如很多事情，办法总是有的，只是要迂回才能达到效果。无法改变，没 有能力挽回，就只有服从。制度的缺陷，而不应该由下属来纠正，所以最好不要牵涉到领导 的利益，机关的复杂性，就在于他什么事情什么人都有，而具体事态处理的度很难把握。 中国“朝中无人莫做官” 这 句话流传了千古，似乎 对很多没有关系的人来说，简直就是致 命的逻辑推理，其实，放眼看去，各自能够走到领导岗位的人，并不完全都是溜须拍马之辈， 坦率的讲，各自都有自己的过 人之处。哪怕就是拍 马屁，也分三六九等，更何况那么多事情 的处理呢。关系在中国的影响力很大，但也绝不是绝对的，否则，中国到处都是世袭制的官 员。我在这里的态度是，有关系当然好，但是没有关系也不用怨天尤人，国务院副总理吴仪 私下里讲过“关系也是生产力”，可见关系在中国之重要作用，关于处理关系的分析运用，我 以后将会展开讨论。所以本篇就 暂行放下。 三、业务能力“ 什么是你的 长处，你知道吗？” 前面讲的东西虽然简单，但是牵涉到价值观和大局观的方向型问题，在前面的方面处理 得当的话，可以说已经具备了和 领导同样的视野和思维模式，在发展的旅途上，减少很多碰 壁。而作为新进机关的年轻公 务员，如果你分管具体工作的话，业务工作同样也是你的原始 积累。如果让你选择具体的一 项能力，你会 选择什么样的业务 能力呢？写作才能？喝酒能力？ 组织能力？协调能力？说服能力？电脑操作？ 其实，业务能力体现的是你的综合能力的具体表现。但是作为机关里的年青人，必然要在 6 自己的工作上比老干部多努力。事实上，机关很多的事情都很简单，如果没有让大家觉得你 能力强，你就一定要让别人觉 得你态度认真。 这种定位同样 效果不差。主动积极的工作态度 加上适当时机的表现，可以获 得领导的青睐。 对于单位领导 的分析，要注意各自的定位和思 考要求不一，比如你的直接领导 是中层干部，一般会要求工作到位， 态度积极，关系亲密，而 单位的一把手领导会注重你的特色长处。对于各工作岗位的具体 细分，能力与 职位的匹配性， 还要在下篇继续探讨。感谢支持，欢迎评点！ 青年公务员,未来主人翁论中国青年公务员的成长发展之路（四） “劳心者治人， 劳力者治于人，治于人者食人，治人者食于人 ” 孟子 - 上篇提到具体的岗位和能力的要求不一，其实在任何的组织中都有体现。由于前数篇文 章篇幅过大，所以，现在仅就能力与岗位的匹配性而论。下文我引用一篇诸葛亮论将的古书， 来兼论领导干部的才干需求。 “将之器，其用大小不同。若乃察其奸，伺其祸， 为众所服，此十夫之将；夙兴夜寐，言词密 察，此百夫之将；直而有虑，勇而能斗，此千夫之将；外貌桓桓，中情烈烈，知人勤劳，悉人饥 寒，此万夫之将；进贤进能，日慎一日，诚信宽大， 闲于理乱，此十万人之将；仁爱洽于下，信 义服邻国，上知天文，中察人事，下识地理，四海之内 视如家室，此天下之将。 ”诸葛将苑 谈及职位，就要明晰能力， 虽说有人可以凭借其他资源获得，但是如何保持 职位，还是需 要能力来驾御。所以，本文借助诸葛的一篇文章来阐述各领导岗位要求的能力。随性翻译， 不求甚解，供各位批判。文章的大意是：如果你比别人多点小聪明，能力过人，你可以做个部 门的小头头，一般会是中层干部。如果你是聪明且勤恳的，一般可以做到副局长，业务主管。 如果你还有在兼有全局眼光和细致思维的同时还有威慑他人的魄力，恭喜你，你可以做到一 把手的岗位。如果你看似波澜 不惊，喜怒无色，内心实有稳定的上进情绪，注意关怀每个人 的具体情况，你可以做到厅级 干部，如果你具 备识才用人之 术，且态度恢弘，宽厚待人，你可 以做到部级别干部，如果你学 贯中西，通 晓事理，眼光格局庞然一统，你可以做到国家级领 导干部。 对个人能力需求来看，刚开始，做个小头头只要业务上好点，比别人强点就行了，做到部 门主管了，就要态度优先，量大容人，身先士卒。做到一把手了，要体察民情，恩威并重才行。 要做到大干部，就要有发展的眼光了，得有点过人之处，拿出业绩来。当到部长了，你得象个 高手的样，看上去和蔼可亲，可是心里可不能犯糊涂，得会用人，看似无为，其 实为在先了。 最后当到有限的几个常委老大，你的重心得放在治国用人对外上面，自己的那一点点事，提 都不用提，别人都安排好了，不是你考虑的事情了。 从组织的角度来看，小部门小组织，要出现能力强的统治者，维持小组织的稳定，中 间部 门，要出现承上启下的协调者，维系组织的稳定，管理部门，老大一手是胡萝卜一手是大棒 子，又要会哄又要会骗。以上的基层组织是最主要定位是组织稳 定，而越往上， 组织的稳定 和发展的权重越高，时代在高速 发展，你 总不能“天不变，道不变”，所以，可以理解，高官主 要在考虑什么？他必须考虑什么？ 7 这其中有个一以贯之的要素，人。 稳定自己的权势要靠忠，而发展自己的事业要靠才。所 以你要理解，任何组织都是为 上层更好的实施有形或无形的控制力，而自己的能力能否帮助 上层实现他的领导力和控制力，是你在系 统中实现晋升的根本。正如古语所说， “学成文武艺， 贷与帝王家”，兼 备忠与才，才可以实现自身在组织中的价 值。 事实上，诸葛亮的评价体系在现实中有他对应的方面但并不是完全匹配的，因 为机遇和 资源对于个人来说，确实是不公平的。但是如果你要有志于仕途发展，应该提前体悟一下自 我的能力修炼的方向。而不是到了晋升之后，才发现很多问题接踵而来，正如西方管理学中 的“彼得原理”所阐述的：在一个等级组织中，雇员趋向于晋升到其不称职的地位。你原先的 思考的起点，性格的选择决定了你最 终所在的层次。 现实中很多现象值得大家注意，有些人到了副手，就难以再升了，很多人的能力是自己的 资源，但是最终也被自身资源所局限，比如业务做的太好，结果就一直定在业务上，比如一 直很勤勉，就停留在办公室主任的位置上。人在社会 组织中，地位不断的上升的同时，对能 力要求的变化其实一直伴着你的职业生涯的，所以，如果要实现地位职位的不断上升，必然 要求你了解各自岗位的主要能力要求，最 终在后层发力超越。人不可能什么能力都具备，所 以一定要知道自己的性格能力，定位好自己选择努力的方向。 机关里喜欢把事情分为做事与做人。下面做事，上面做人。其实做事情和做人并不完全割 裂，我们通常讲的做事其实是具体的 业务工作，而做人，就是明了人情世故。事情你不可能 什么都懂，什么都精通，但是如果你懂得了人性喜好，你就可以维持组织的稳定和发展，你 会成为什么样的领导，发展到什么地步，这其中的玄妙不可不探。回到本篇的引用的孟子的 话：“劳心者治人， 劳力者治于人，治于人者食人，治人者食于人” ，这是千古不异的现实，管 人比管事烦，用心比用脑累，要想在哪不招罪，钻进被窝埋头睡。 青年公务员,未来主人翁论中国青年公务员的成长发展之路（五） “天下大事，必作于 细，天下难事，必作于易”老子 - 在组织要发展，需要管理他人的能力，同样也需要服从管理的能力，也需要自我管理的能 力。三者的统一平衡，才是个人有序稳健增长的保证。本篇主要讨论服从管理。 服从管理听上去属于被动，人都喜欢管别人，哪喜欢被人管，但是要管别人，自己哪能 不被管。所以，本文借鉴了西方质量管理学的顾客导向的理念，希望大家能够从被动的服从 管理中转变为主动的提供服务。 任何成功都是一种能量的积累，有的是明显的，有的是不明显的，有的是循序渐进的， 有的是突飞猛进的。有的是量的提升，有的是质的飞跃。同样，一个大的成功，也是由很多看 的见和看不见的因素结合而成。有的因素我 们可以看到，理解，分析，有些呢，我们没有看到。 不代表看到的，就不起作用。重要的是，你所做的，是否为目标积累，是否在不断的成 长和提 高。 质量管理学在商界得到广泛的运用，并成功的演绎了日本产品如何超过美国产品的奇 迹，在质量管理学的第一要义 ，就是 顾客满意导向。企业要赢利，需要市场肯定，市场靠什么， 靠顾客喜欢购买。机关虽然不同于以 赢利为目的的企业，但是他也有他的组织性质。这个规 8 则同样适用。 在任何一个地方，权力体系均属于层级制，符合金字塔模型。你必须明了你的“ 顾客”是 谁，他对你有多“ 满意”？在机关中要想有所发展，你也 应该客观的分析一下你的“顾客”，你 必须知道你的权力地位来自何处。他越喜 欢你，他越依 赖你，你就获得更多的资源。 在中国，必须要认识到，中国是中国共产党领导的国家，我们必须认识并遵守党的宗旨， 组织，纪律等各方面的要求，政府的各 项规章制度规定，才能实现自我的成长发展，权力的 自上而下的模型也决定了我们必须首先考虑领导的需求。党和政府是我们的市场， 领导就是 我们的“顾客”。 顾客也有顾客群，顾客也有普遍的需求和个性化的需求。譬如，作为组织中的领导，他 需要业务能力上的尖兵;需要荣誉、组织利益的获得和维护;需要能够帮助他体现成绩的一些 帮手，写手，助手，需要达到上级的一些任务和指标等等,当然，领导也是人，个人 难免有瑕 疵，领导也会有一些私心杂念，譬如家庭，生活， 兴趣、享受等方面，如果这位领导前者很多， 后者很少，那么他是个好领导 ，如果他前者很少，而后者很多，那么他就不是个称职的好领 导。 我们销售的是自己的能力和才华，让客户满意才是正确的意识。天下并非一个客户，你 也永远不止一个领导，客户的意 识并非绝对， 领导的态度也并非完美。机关不同于市场，他 并非以赢利为目的。你生产的 产品是你的服务。你的服 务是否在公在私上都有所到位？只要 你对自己的“产品质量” 和服务态度充满信心，那么即使遇到不好处理的客户也并不影响你职 业生涯的发展。 很多人认为自己的领导有这方面或那方面的不足，并且表现出来，其实这种消极的心态 严重的影响了自己的升迁和发展，第一，人都有不足，未必每个人都处在自己胜任的岗位上， 就是自己现在当领导，也会出 现很多问题。第二，和领导走的近，并不是说拍马屁， “年轻时应 多与高明之士往来”，能走上管理岗位，无 论是通过什么方式，处理问题必然视角不同，作为 未获得权力的旁观者，我们应该 学习， 应该思考，如果你是，你如何处理，他做的 对不对，有 自己的想法。领导也是人，不是心怀叵测的阴谋家。 综合来说，在机关，你应该 找到你的顾客。 顾客包括很多，从面上来说，有通用的服务， 从点上来说，有个别的需求。能不断的提高顾客的满意度，你就逐渐赢得了渠道。顾客从资 源来分顾客分为大客户和小客户，无 论你在业务上， 还是工作 态度上，希望能够发展的同志 都应该反省自己，是否围绕着 “客户满意度”来提高你的“产品质量”，否则，你的劳动就是无 意义的重复而非积累。 最后建议，大家自己做一个分析，按照你的所设想的顾客， 顾客的需求，自己的行动。来 设计一个便于操作的规划。对 照目标落实行动，宏大目 标与 简单操作的统一才是正道。 青年公务员,未来主人翁论中国青年公务员的成长发展之路（六） “文侯微翟黄， 则几失忠臣矣。上顺乎主心以显贤者，其唯翟黄乎？”吕氏春秋 - 上篇提到顾客满意导向，那么顾客需求分析就不可避免。前文 说过，领导既有普遍性的需 求，也有个性化的需求。那么，从满足需求的角度来说，关系学就成为现实的一种通行现象。 关系，本质上是人和人之间的地位、需求而综合形成的一种互相依持的一种 现象。 譬如，有的人和领导关系走的近，有的人则关系疏远，有的人和领导没有任何联系， 领导 9 也忽略了他。有些人，整天在领导身边转， 领导老是点到他。有的人，领导比较倚重，有的人， 领导比较喜欢，有些人，领导着重培养，有些人， 领导想不到他。 先来谈工作关系。从工作角度来说，大家都是为工作聚到一起，领导拥有权力，而下属 执 行或者服从。作为一个明智的 领导，一般是肯定在工作上能够出成绩，争光的下属的。 毕竟， 为组织争光，就是为自己争光。但是问题是，机关的工作大多千篇一律，没有什么特殊的要 求和能力，他不象商场，总的目标指向都是为了赢利，而机关里什么是目标指向呢，从上文 得知，权力体系的目的就是让 上级满意，就是 层级服从，领导上面有领导，上面肯定什么，就 向那个方向努力。上面会有竞赛 ，会有 评比，会有荣誉， 这些都是个人应该争取的。 这些就是 你的工作成绩。 当然，这种竞争式的成绩毕竟是少的，那么在机关，一些可以提及的成绩，让领导关注你， 让领导肯定你，让领导欣赏你的，就是你的努力方向。譬如，写作就是机关最大的一项资本， 如果在机关能写，这其实是没有任何社会 资源的你的最大一 项资本，能 够写，写出名，多投 稿，增大你的影响力，这是你能挖掘的第一桶金。如果不能写，那么业务上还是有努力的空 间，大家都会的不希奇，大家都不会的才值钱。但是在业务上发展有个问题，就是说，从事 业 务的人，一般都很多，而比别人好一点，根本体现不出来，所以需要由业务的熟手向尖兵向 专家向权威进化。仅仅领先一点 优势，根本没 办法让自己在一堆从事 业务的人中脱颖而出。 实在没有多少机会接触上级领导机会的，在基层岗位的人，如果遇到了大领导，那么就应 该抓住机会表现，向面试一样 接受考验，把自己表 现到最好，对决定自己命运的考试无所谓 绝不是正确的态度，积极主动 才是正确的态度。 领导每一次和你的接触，都是一种考试或者 考验，你应该有所重视。达到的效果就是要让领导觉得你做事果断，脑子灵活。即使你平时 懈怠，如果你想发展，必须要在领导面前表现自己。是否刻意，那是另外一回事，但是，如果 你没有意识到，其实领导也抓住机会 观察了解每个人，因 为 ，事业要发展，确实需要人。最差 的也是混个眼熟，他有事才能想起你。被领导遗忘，那意味着你的发展空间非常有限。 对上的路数总是有限，如果你实在没什么机会，那么只好对自己的内部业务，服务对象做 出些名堂，同样也是一种能力。记住，为集体争光，就是为领导争光，不知道领导的需求，就 往上推领导的领导的需求。 世俗的思维喜欢平推，就是说， 领导的其他需求。下面我们就来谈这个问题。 其实从这个问题来看，就是个人相信未来是什么的取向？事业是否会发展，事业是否需 要人才？大多数人相信，依靠工作业绩无法出头，自然放弃努力的机会。而把焦点放到一些 其他方面来达到目的。 把一个领导当作全部，这个人的发展空间明显有限，虽然在发展途中，个别人的作用是非 常大的，但是并不是