关于对转岗员工思想状况的调查及对策

关于对转岗员工思想状况的调查及对策 王海平 随着北京金泰恒业管理有限公司“一个品牌，三种经营，五大板 块” 战略格局的逐步形成和最终确立，公司经济结构调整势在必行。 按照金泰恒业公司经济结构调整工作的部署和要求，2007 年 11 月， 由原金泰国益分公司、金泰富地分公司、北京煤炭机械厂和金泰大厦 重组整合的新北京金泰物业管理有限公司正式挂牌成立。由于金泰大 厦、金泰富地大厦和金泰国益大厦进入开发序列和开发程序较早，原 煤炭行业老员工接受了非常严格正规的入职培训，这批国企老员工思 想、理念和言行逐渐在与品牌化、正规化、市场化的物业公司接轨，他 们的礼仪着装、思想观念、行为规范基本达到了市场化要求。按照公 司土地开发工作的安排和部署，原北京煤炭机械厂 2006 年 3 月正式 步入土地开发程序，清退租户，榆树庄煤厂改扩建，机械搬迁。同时， 按照金泰恒业公司党委经济结构调整“干部有 职位，员工有岗位，收 入不降低”的要求，重组整合后的新北京金泰物 业管理有限公司先后 分三批接收安置了原北京煤炭机械厂 74 名正式员工。 截至 2009 年 3 月底，金泰物业公司共有员工 379 人，其中领导 班子成员 9 人，占 2%；其他管理人员 92 人，占 24%；普通员工 278 人， 占 74%；原国企老员工 164 人，占 43%；社招员工 215 人，占 57%；劳 务人员 51 人，占 13%；另雇佣外判保安保洁 347 人。金泰物业公司原 北京煤炭机械厂国企老员工 74 人，占 20%。金泰物业公司党委高度 重视原北京煤炭机械厂员工的接收、培训和安置工作。经过正规入职 培训和严格技能培训，根据每名员工的不同情况，基本做到了合理安 置，目前均已正式上岗。但是在日常工作中我们感觉到，在转岗的正 式员工当中，或多或少地存在着一些思想实际问题，不同程度地影响 和制约着工作进度、工作效率和工作状态。 公司深入开展学习实践科学发展观活动强势启动以来，按照学习 2 调研阶段的工作安排和部署，我们利用近一个月时间，采用民主座谈、 深入项目个别谈心等方式，对金泰物业公司这部分转岗员工的思想状 况进行了深入地调查分析，通过与各项目这部分转岗员工中的 15 名 同志接触深入了解思想状况。在这部分转岗员工中，管理人员占 47，服务及其它人员占 953。他们所反映出来的思想情况比较 真实，具有一定代表性。同时，我 们又重点以 OA 办公软件为平台，以 问卷调查方式，重点针对金泰物业公司接收安置的分布在各个项目的 原北京煤炭机械厂 74 名和部分其他国企老员工的思想状况展开了深 入调查，共发出调查问卷 50 份，其中原北京煤炭机械厂托管员工 35 份，金泰大厦、富地大厦和国益大厦的原国企老员工各 5 份，共计发 出调查问卷 50 份。现将金泰物业公司转岗员工思想状况调查情况结 果报告如下： 一、关于转岗员工的基本情况 1、金泰物业公司现有员工总数 379 人。目前，经过人员接收、岗 前培训、安置上岗转岗员工 74 人，占金泰物业员工总数 20，其中 女性 9 人，占 转岗员工总数的 12。 虽经与兄弟单位努力协调，积极 组织转岗员工进行转岗转业培训，多层次、多渠道开拓新的就业岗位， 安置转岗员工 4 人，转公司退管办离岗休养 1 人，因对岗位安排和相 关待遇问题达不到个人期望值辞职 2 人，金泰物业公司仍有转岗员 工 67 人。 2、转岗员工状况分析 年龄结构：金泰物业公司转岗员工中 35 岁以下的 6 人，占转岗 员工总数的 8；36 岁至 45 岁的 35 人，占 47；46 岁以上的 33 人，占 45。 文化结构：金泰物业公司转岗员工中具有大学本科及以上学历 的 17 人，占 转岗员工总数的 23；大专学历 5 人，占转岗员工总数 的 7；中专学历 4 人，占转岗员工总数的 5；高中及以下学历的 3 48 人，占转岗员工总数的 65。 技术结构：金泰物业公司转岗员工中有专业技术人员 23 人，占 31；有生产技术的初级工 2 人，占 3；中级工 18 人，占 24；高 级工以上 31 人，占 42。 根据以上数字分析，金泰物业公司转岗员工队伍中，年龄偏大， 工龄偏长，文化素质和技术水平偏低，女性员工的比重占转岗员工总 数的 12。 二、关于下岗转岗员工的思想状况 通过问卷调查我们了解到，832的转岗员工认为自己对待工 作一向积极努力，态度认真负责，企业经营不好，土地开发，机械搬迁 不是自己的过失，公司就应该安排好老员工就业岗位，对让个人转岗 表示理解，但对岗位安排不理想表示想不通；671员工认为自己转 岗是经营者造成的，要转岗，首先经营者得下岗；866的员工通过 此次调查表示新的就业岗位来之不易，进一步增强了危机感和竞争意 识；96的员工非常关注金泰物业公司的发展远景，要求进行素质教 育，提高自己工作能力和专业技术水平；903的员工对当前的经济 结构调整和公司改革改制表示支持和理解，认为自己不是企业的包袱， 表示愿意通过个人的努力为企业排忧解难，愿为促进和推动公司改革 发展尽心尽力。这充分说明这部分员工的思想认识不统一，绝大多数 人看问题的方式方法还站在个人立场上，在个人小圈子里看待改革改 制和经济结构调整中出现的问题。 1、对“转岗”的理解认识有误区 调查中了解到，有近 885的转岗员工对自己的现实状况感到 困惑。一是认为重组转岗就是破家败业，人家没有自家好；二是认为 转岗就是被别人排挤；三是认为企业的员工转岗就是丢掉了员工的主 人翁地位。显然， 这种 认识上的误区， 还是在用 计划经济下的思想模 4 式分析判断市场经济下遇到的新情况和新问题。 2、工作消极情绪时有表现 员工转岗后，个人心态上立即失去平衡，工作生活感到无所适从， 打破了以往工作生活规律，工作群体和工作环境发生了明显变化，情 绪消极，心中无底，没招没落儿，主要体现在三个方面：一是认为重组 转岗就是企业和个人利益再调整，自己利益要牺牲，个人利益被侵占， 要被市场经济改革大潮淘汰；二是市场化意识不强，对岗位安排不尽 人意，离家太远，情 绪压 抑，心情不 稳，失落感 强，个人发展无所指望， 思想负担非常沉重；三是情绪消极，精神萎靡，安于现状，不思进取。 3、对物业管理行业的发展信心不足 在调查中了解到：在世界金融危机冲击下，有部分转岗员工对物 业管理行业发展信心明显不足：一是认为物业管理行业是管家温饱型 行业，不是富裕发展型行业，只是小打小闹，不会轰轰烈烈。二是认为 在经营管理机制上与市场竞争的要求有差距，管理环节比较松懈，经 营成本较大， 缴费率难以保障。三是认为在激烈的市场竞争中缺乏竞 争手段，社会媒体和舆论环境对物业管理行业比较恶劣，所以看不见 物业管理行业的发展前景和比较优势。 4、平均主义、惰性依附思想依然存在 长期以来，煤炭供应行业的员工习惯了吃计划经济饭，留恋平均 主义大锅饭。在工作上的突出表现是多干少干一个样，干好干坏一个 样，工资一分不少， 奖 金照拿不误，富了都吃肉，穷了全喝汤，觉得有 国企老牌子，干到退休总得有口饭吃，靠着国企这棵大树，总有自己 的那片儿荫凉。工作上维持现状，不出问题即可，缺乏精益求精的工 作态度，看不到市场的激烈竞争。一旦轮到自己转岗，则心乱如麻，工 作不在状态，缺乏适应性。 5、四种意识强烈，四个观念缺乏 在学习调研过程当中，通过调查了解、座谈沟通和平时接触，转 5 岗员工主要有四个突出表现： 一是国企员工身份意识太强，缺乏市场化观念。 “正式工”的概念 在转岗员工的思想意识里可谓根深蒂固，在员工身份上与社招员工相 比有明显优越感，劳动用工市场化观念极度缺乏，将自己的身份放在 “特区”里面，游离于劳动 用工市场之外。这种潜意识容易造成系内系 外员工之分，工作上划圈分片，互相推诿， 责 任不明，效率低下。 二是薪酬内外有别意识太强，缺乏贡献率意识。金泰物业公司关 于员工积累贡献的薪酬办法制定和执行是切合金泰物业具体实际的， 是符合现阶段员工结构现状要求的，是充分尊重原国企老员工历史贡 献的。但在此次调查了解中发现，部分转岗员工对待薪酬内外有别意 识太强，纵 向横向比较均没有达到心理预期，缺乏对比岗位薪酬的市 场化标准，忽略了自身岗位对企业发展的贡献大小。 三是公建岗位竞争意识太强，缺乏标准化意识。金泰物业公司目 前实管项目只有公建写字楼和住宅两大类。通过此次调查了解和研究 发现，部分 转岗员工对写字楼的工作岗位竞争意识非常强烈，追求高 档工作环境，追逐薪酬待遇标准，忽视了金泰国际大厦的 5A 级管理 标准，忽略了金泰国际大厦和金泰物业的整体形象。 四是提高自身素质意识太强，缺乏专业化意识。在调查中了解到， 在转岗员工中，有 95的人员认为有必要再去提高自身的素质，进行 转岗培训，但个别转岗员工好高骛远，技能培训为了拿证书，为了提 高个人待遇，没有站在真正提高自身素质技能，站在为了企业长足发 展的出发点上。有 87的人谋求离家近、工作量小、报酬较高的岗位， 在岗位的选择上避重就轻，挑来挑去，反映了怕苦怕累，居危思安，激 流勇退的消极意识。 6、就业择业观念传统陈旧 近年来，随着行业经济结构调整，各项改革改制不断深入，干部 员工头脑中的“ 统包统 配“、 “国家员工身份“和“ 所有制界限“ 等计划经 6 济体制下的传统就业择业观念受到了一定的冲击，自谋职业，竞争上 岗的市场就业观念逐步确立，但传统的就业择业观念在许多员工的思 想中仍然根深蒂固，在转岗员工中的体现比较突出。 “不进国有企业不 算就业“、 “转岗也是主人翁，喝粥愿当正式工”、 “不是国企就不进，只要 铁饭碗才肯端”等这些旧的思想 观念成为转岗员工再就业的主要思想 障碍，从而制约了行动上的择业就业的主动性和积极性，个人择业只 站在个人小圈子里打转转，显得范围狭窄、观念保守、思想封闭。 三、产生以上思想状况的原因分析 通过调查和分析，我们认为，转岗员工产生以上六种思想状况的 原因主要有如下“四不到位 ”： 1、在新形势下，与市 场相适应的思想观念不到位 近年来，金泰恒业公司适应市场经济需要，积极进行战略定位和 战略调整，全面推进战略实施，最终确立了“ 一个品牌、三种经营、五 大板块”战略格局。重大的经济结构调整是为 了推动公司战略的有效 实施。公司内部人员和资产有效整合是为了企业核心竞争力的有效提 升，这是改革 过程中的体制机制创新。改革的最终目标是促进企业建 立有上有下、有进有出、优胜劣汰的机制， 进 一步解放劳动力，促进人 员合理流动， 实现劳动力优化配置，激发企业活力，促进企业跨越式 发展。而部分转岗员工却对市场经济的内涵和市场条件下的劳动力的 优化组合缺乏深刻理解与认识，错误地将自己转岗理解为企业改革的 “试验田“和“ 牺牲品” ，狭隘地认为只有安排到金泰先锋项目才算是守 家在地，片面地认为只有进入金泰国际大厦才算真正上岗，才算真正 安置到位了，才算是真正捧上了“铁饭碗”，才算是真正转岗就业。同 时还有个别转岗员工一味坚持“一岗定终身 “的职业观念，在企 业的性 质和所有制界限上纠缠纷争，与市场经济对就业择业的标准和要求相 距甚远，造成目前就业思想陈旧滞后，择业观念僵化。 7 2、在新形势下，就业择业的市场竞争意识不到位 在调查中我们了解到，有将近 91的转岗员工面对突如其来的 公司重大经济结构调整没有足够的心理准备，准备转岗再就业的精神 状态不佳， 转岗后工作情绪提不起来，选择工作岗位有畏难情绪，明 显有“ 知识恐慌症 ”。再就业和再创业的主观能动性和市场竞争意识薄 弱。转岗后，总想找一个 “少干点、多挣点、晚来点、早走点“的好工作 好岗位，不适 应市场化的标准的管理模式和严格的考核方式。对一些 有吸引力的岗位自身的素质技能又达不到要求，只能望梅止渴，望洋 兴叹。究其原因，主要是受“一次性终身就业 ”的传统思想的影响，甩 不掉对原来企业的高度依赖性。个人缺乏一种身处逆境，迎难而上、 顽强拼搏的创业精神和市场竞争意识，整日怨天尤人，牢骚满腹，不 从自身找原因，总从客观找理由 3、在新形势下， 择业就业要求的文化素质和职业技能不到位 在这部分转岗员工中，中专以上文化程度的仅占 5，绝大多数 是计划经济体制下招工或分配到煤炭行业来工作的，加之工作技术含 量低，个人技术单一，文化素质偏低，受系 统 的专业技术培训较少，甚 至有不少人在原企业十几年都没有变动过工作岗位，与市场化条件下 物业管理企业对一专多能、技术过硬等专业型、复合型人才的需求明 显形成矛盾的两个方面。部分转岗员工对消防、空调、电梯等工程技 术维修工作从未接触，目前只停留在坐班、值班和巡检巡视的工作状 态，遇有突 发问题，个人不具备解决问题的能力，只能等待协调专业 公司派人解决，从工作的专业技术能力方面还是难以适应新工作新岗 位的要求。 4、在新形势下，思想上的教育引导不到位 面对当前公司经济结构调整企业重组整合过程中的转岗，相当一 部分转岗员工感到困惑不解，存在许多疑点难以解开。如“ 土地是我 们的，企业 开发了，在企业转型过程中，在 转岗 就业工作岗位问题上 8 为什么没有自主权？”、 “同样是物业公司的员工，为什么偏偏让我在 住宅项目干，我就想进写字楼干活！”、 “转岗后我们都不知从何做起?”、 “不管在哪个项目干，只要离家近点就行啊！” 等想法的出现，充分说 明改革调整中思想教育和正确引导的相对滞后。从另一个角度也说明 部分转岗员工思想认识的误区和对新岗位的不适应性。思想上的障碍 必然导致行动上的消极，需从以下几方面予以引导：一要教育转岗员 工正确对待转岗。二要通过教育引导让员工自己明白接收培训、安置 上岗需要时间和过程，需要项目平衡，不可能一步到位，一蹴而就。三 要让员工明白自己确是在经济结构调整中，在企业重组整合过程中， 在公司体制机制转换过程中作出了一定的牺牲，是在为公司改革调整 与发展稳定作贡献，不是单纯意义上的“牺牲品” 和“试验品” 。四是要 在工作上要善于解释转岗员工的疑点，及时抚慰转岗员工的痛点，主 动解决转岗员工的难点，多方激活转岗员工工作的兴奋点，尽快缩短 思想观念和金泰物业公司品牌化、专业化和市场化要求的距离。 四、解决转岗员工思想状况的对策及建议 1、以思想教育为切入点，适应新形势要求，促进转岗员工的思想 解放和观念更新 思想要解放，头脑进市场。只有用科学发展观理论和先进的市场 化的标准的物业管理知识武装员工头脑，思想才能够得到彻底解放， 以业主为中心服务理念才能树立，陈旧观念才能完全摒弃。要教育转 岗员工努力适应新单位、新岗位、新环境的工作特点，面对竞争和挑 战这把“双刃 剑” ，用再创业推动转岗就业，把创业和转岗结合起来， 走自立自强艰苦创业之路；要彻底改变过去只有捧国企“铁饭碗” 才算 就业的观念， 树立不管在哪种所有制下工作，只要能为企业发展社会 稳定做贡献,实现个人价值，都算就业的观念；改变“一世一岗“ 的职业 观念，树立 岗“ 变“是市场经济法则下正常普通 现象的观念；改变“挑肥 9 捡瘦”的观念，树立岗位无贵贱、劳动共光荣的 观念；改变干与不干干 多干少一样的观念，树立靠知识决定高度、靠技能决定态度，自立自 强的干事创业观念。 2、以素质教育为重点，以转岗员工需求为依托，下大力量抓好转 岗培训工作 目前，在此次结构调整重组整合的转岗员工中，突出的表现是文 化素质偏低，物业管理专业从业技术单一，大多缺乏一技之长，工种 的技术含量低，只能望“ 岗“兴叹，这是一个不容忽视的现实。因此，从 事物业管理的员工专业技能培训应当作为物业板块重组整合后一项 重要工作在一个时期长期坚持下去。通过为在岗和转岗员工“充电” ， 使其“ 强筋壮骨 “，努力做到“精一门，通二门，会三门”，提高他 们的综 合素质，使 这部分员工逐渐向一专多能，多专多能的方向发展，真正 地通过抓转岗再就业培训，提高就业技能，增强市场就业竞争意识， 更新服务理念，强化服务意识，端正服务态度，提高服务水平，全面树 立做好物业管理工作的勇气和信心。 3、以促进员工理念统一为目标，大力加强企业文化建设，切实做 好物业板块重组后员工的队伍整合思想融合工作 金泰恒业公司的结构性调整是一个持续的不断进行的过程，员工 转岗再就业、合理流动也是一个不断进行的过程。原金泰国益、金泰 富地、北京煤炭机械厂、金泰大厦四个单位的人员资产重组整合为物 业板块后，金泰物业首先从企业标识、工装工牌、员工手册等几个方 面进行了统一，这只是企业文化建设浅层次内容，要从员工思想和内 心深处挖掘具有金泰物业特色的文化底蕴。2008 年底，金泰