2017年华东石油大学《人力资源开发与管理》在线考试(开卷)题目

人力资源开发与管理在线考试（开卷）试题注意事项：1、正考学员及重修学员均通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理。一、名词解释（共30分，每题6分）1、柔性管理：从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提2、模糊思维：是指思维主体在思维过程中，以反映思维客体的模糊性为特征，并使思维过程运用非精确性的认识方法而达到思维结果清晰性的一种思维方式。3、控制跨度 ：控制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。4、管理者的影响力：就是领导影响力。 领导影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。 5、人口综合素质：是人口在社会生活的诸种关系中所表现出来的若干特质,是人本身具有的认识世界、改造世界的条件和能力。二、简答题（共48分，每题8分）1、实施行为管理的步骤有哪些？（1）协调人际关系。（2）注意养成教育。（3）正确引导交友。（4）运用群体压力。（5）实施纪律规范2、导致心理沟通失败的原因有哪些？（1）装潢门面，缺少诚意。（2）准备不周，仓促上阵。（3）居高临下，目中无人。（4）大话套话，表面文章。（5）内容庞杂，议题过多。（6）避实就虚，避重就轻。7）缺乏耐性，猜疑威胁。（8）逆反心理，离心倾向。 3、毛泽东柔性管理的思想主要表现有哪些？ （1）全心全意为人民服务。（2）依靠群众参与管理。（3）发挥人的因素的作用。（4）重视管理者的影响力。（5）胸怀全局的战略思想。（6）一切从实际出发。（7）理论与实践相结合，一般与个别相结合。（8）民主与集中、自由与纪律的对立统一。4、柔性管理的原则有哪些？ （1）内在重于外在。（2）直接重于间接。（3）心理重于物理。（4）个体重于群体。（5）肯定重于否定。（6）身教重于言教。（7）务实重于务虚。（8）执教重于执纪。5、模糊思维在柔性管理中的应用有哪些？1主体对客体模糊性的认识2语言表达的非二值化3处理问题的非极端化4模糊放弃原则 6、简述人口综合素质的三个方面的内容及其相互关系。答：1、身体素质；2、文化科学素质;3、思想道德素质。人的三方面的素质是相辅相成、互相促进的，就它们形成的方式而言是各部相同的。良好的身体素质只要靠先天的基础，后天大大大的锻炼以及合理的饮食条件来保证；较好的文化科学素质主要靠后天个人的努力，从科学和社会获取间接和直接的知识；而思想道德素质的提高则主要是靠教育和规范。三、论述题（共22分）根据管理对象的新的特征，结合自己的工作体会，请谈谈如何有效地开发和利用人力资源？概括地讲，现代管理对象的新特征，具体表现六个方面，这六个方面又对人力资源的开发提出了新要求。（1）现代管理对象的特征之一是生活水平普遍提高。这就是要求加大智力投资，提高员工的知识层次积极引导员工追求高层次的精神生活。（2）现代管理对象的特征之二是文化素质明显改善。这就是要求管理者要“水涨船高”，不断加强学习、研究以及自身修养，在管理方法上掌握规律、讲求艺术。（3）现代管理对象的特征之三是民主意识空前增强。这就是要求管理者要进行正确的引导，把握好民主与集中的关系，莫让好事变坏事。（4）现代管理对象的特征之四是竞争精神逐渐形成。这就是要求管理者应给与肯定与鼓励，而对那些缺乏这种精神的人进行教育。需要管理者付出教育、引导、协调的心血。（5）现代管理对象的特征之五是公平心理不断升华。这就是要求管理者自身的观念和工作方法也要改变。要关心每个人的物质利益，满足人们合理的需要，这是协调人际关系的基础。引导人们树立正确的金钱观念，正确对待物质利益，不作损公肥私、损人利己的事情。注意政策调整，纠正分配问题上的不公平现象。创造社会生活中机会均等的环境，除在物质利益上保证公平外，在其他方面也创造公平竞争的环境。善于用法纪和制度保护人们的正当权益，惩罚和打击损害人民利益的行为。（6）现代管理对象的特征之六是完美心理日趋强烈。这就是要求对员工进行正确引导，使他们把工作做得更好。增强员工的心