客户投诉的检 讨书(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客户投诉的检讨书(精选多篇) 尊敬的单位领导： 本人因平时工作踏实认真，在岗 时间长积累了一定的工作经验，所以近 3 个月来部门领导让我代理着领班的工 作。但在这期间我觉得自己的工作表现 和成绩不尽人意，特别是期间产生的一 些基本的关于卫生质量的投诉及其它低 级失误造成的错误，令我不能不做一次 深刻的思考和思想上的检讨。 在思想上，曾经总是站在服务员 的立场上考虑问题，觉得他们，每日很 辛苦而放低了自己的验收标准，以致该 做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起 初也碍于情面，不好意思去指出员工工 作问题，对于员工工作中出现的问题， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 没有让他们自己来及时地跟进和改正， 而是一手包揽，善后了。其实这种工作 方式既害了自己也害了员工。害自己： 没有更多的时间来做好自己的本职督导 工作，害员工：因为他们不知自己哪里 做得不足而得不到改进。在这一点我要 学会放手，对自己放手也是对员工放手， 我放手做好自己的督导工作，让员工放 手去改进自己的错误。 对于客人的投诉我没怨言，因为 是我错在先而导致的结果，相反地我要 感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我 更尽心的工作。退后想一下，如果他把 他对我们酒店的这种印象写到网上，要 是别人读到会是怎样的反响，当见闻说 给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉 是多大的影响，那将对酒店的生意造成 多大的损失？我真的不敢想象，也深为 我工作失职给酒店带来的不利而难过。 因为这是我一手造成的，以我微薄之力， 这责任和后果我怎承担得起？！我深感 到此时后果的严重性。也感谢领导的从 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 轻处罚。 以后的工作我要加倍努力，绝不 在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的 心：做事要有始有终，千万不能半途而 费。这也让我想起部门领导经常对我们 说的：1001=0，做事一定要做足百分 之百，不要完成百分九十九就松懈、放 弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。 所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢 客人给我的提示，也给了我一种警醒。 在以后的工作中，我要努力做足 百分之百。虽然能力和结果不能 100%，但我的状态和思想要投入 100%。还有一点保证，决不能写有生 以来的第三份检讨书了。 好范文网范文网 尊敬的单位领导： 我此次遭客户投诉给单位造成了 不良影响，在此我递交这篇检讨，以深 刻反省自身问题。 回顾错误，我载客人出现了拼客 情况，导致客人很气愤投诉到单位。我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 知道自己的行为是犯了错误了，自己盲 目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工 作规章，实在是非常要不得。 作为一名合格的出租车司机，我 不应该有这样不好的工作做法。单位历 来的工作培训都要求我们为乘客提供最 舒适的乘车环境，而便捷舒适的乘车环 境也是自身存在与运营的基础。而我单 纯地追求了业绩效益，忽略了乘客感受， 是损害了乘客利益。为此，我感到非常 伤心与懊悔。 此次我的错误遭乘客投诉，也是 给我的工作敲响了警钟。作为一名出租 车司机，自己在这个社会生存发展的根 本就是做好本职工作，如何做好工作， 就要在提高乘客安全、舒适、快捷的运 输服务上下功夫。而这次错误我恰恰没 有做好这一点，实在是我的过错啊。 从今往后，我一定要吸取这次错 误的经验教训，认真做好本职工作，今 后彻底避免类似错误的发生。 此致! -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一个窗口工作人员的检讨书 今天 f 老您由司机陪同，二人一 起迈着矫健的步伐再次来到我的办公桌 前，告诉我您老婆跑了，虽然在我意料 之中，但是考虑到您年岁已高却跑了老 婆，这等糗事原本只会发生在我们这种 小年轻的身上，现如今却被您赶了时髦， 我还是对您的处境深表同情。 您随后到我单位的办公室去投诉 我，投诉的事由是，我未替您保密，让 您老婆得知你企图隐瞒她处置二人共同 财产的惊天阴谋，导致您老婆离家出走。 。 。 。 。并且表示从今往后，发生在您夫 妻之间的任何状况，皆由我承担责任， 您这一投诉事由，实在是我单位自创办 以来，前所未有，闻所未闻的。我单位 领导考虑到您年事已高，又有三高，遂 怀着晕乎乎的心情，真诚的为我的“行 为”向您表示诚挚的歉意，随后您提出 了您的要求：我必须写一份悔过态度诚 恳的检讨书并亲自去您家道歉。我单位 领导以前台工作忙碌为由拒绝了您的要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 求，但表示将由相关领导带着香喷喷的 中秋月饼亲自到您家登门致歉。 现在，我满足您第一个要求，郑 重向您和您老婆道歉，并作检讨信一封。 f 老和 f 老公司的年轻女会计前 几日到我单位来办理登记，按照登记 办法的规定，处置夫妻共有财产时必须 二人同时到场申请，于是我向 f 老 以及女会计说明了登记要求，这 时，您二人神情凄惨的告诉我，大妈病 的非常重，躺在医院无法行动，更无法 亲自到场申请登记。虽然我很同情，但 还是要秉公办事，告诉二人可以通过公 正委托的形式办理，后您二人百般恳求 我予以照顾，均被我严词拒绝。第二天 上午，f 老公司的女会计先行一步来到 我单位，低声喝令我：什么都别问。我 对此要求非常纳闷，难道大妈您有精神 障碍？不能分辨自己的言行？属于限制 民事行为能力的个人？但是我竖中指发 誓，我压根没想到大妈原来身体健康， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 并未入院治疗。正当我一头雾水之时， 大妈您和 f 老已经健步来到我面前，共 同申请办理登记。我按照法定程序进 行受理时，大妈对我的程序提出了质疑， 她认为我过程繁琐。 。 。 。 。这时我开始了 必要的询问程序：“ 您爱人昨天说您身 体不适，在医院无法行动，请问您现在 是否意识自己的行为。 ”这时出现了戏剧 性的一幕，大妈开始低声质问 f 老，责 怪 f 老用这么%&* 的借口企图独自 处分二人共有财产，责怪他不顾忌多年 夫妻感情，对她的健康状况进行恶意编 造。 。 。 。 。f 老此时突然上演“动作剧” ， 暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投掷 我，大声叫骂，说我破坏了他的夫妻感 情。 。 。 。 。 。大叫着要我交代是什么省长 家的女儿。 。 。 。 。 。不断大喊自己有：.“三 高”身体会出现突发状况，而后在服务 大厅跳、叫、骂。 。 。 。 。 。 。行动之敏捷， 引得我单位 30、40 岁同事的惊叹，更 引得众人围观。通过 f 老的控诉，也使 围观者了解了事情的原委， 。虽然场面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 如此混乱，我的同事为了息事宁人，还 是为二人办理了登记，大妈也满腹委屈 的签了字。哎，无奈我单位顶着全国 *窗口的光环，再次站在正 确的立场做了不正确的事情。 今天，惊闻大妈回家后和 f 老发 生了争吵，并离家出走，我很为大妈的 情绪和健康担忧，老吾老以及人之老， 我的父母亲和大妈同龄，他们几十年相 敬如宾，罕有争执，所以他们的健康状 况一直不错。作为晚辈，我真诚的劝大 妈回家，外面的世界虽然精彩，却没有 家庭生活的温暖。f 老在我单位的行为， 也是为了转移大妈对此事的注意，吸引 大妈把仇恨转嫁到我身上来，说明他心 中还是有大妈的存在。大妈，在今后的 工作中，虽然我仍然会坚持原则，执行 必要的问询程序，但是我吃一堑长一智， 在面对 f 老这样的有“ 特殊 ”登记要求的 办事者时，我肯定会巧妙的把工作转移 给别人。 。 。 。 。 。真正领会科学发展观的 实质，与时俱进的开展工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 再次诚挚的向 f 老及大妈道歉， 因为我道行浅薄，未看透 f 老真正的登 记意图，虽然我的道歉看起来扭转不了 f 老隐瞒在先的事实，但是为了 f 老今 后少跑两步路，不再烦劳司机师傅陪同 到我单位以及上级单位控诉，不再为此 事揪心，纠缠，我还是有必要道歉的。 祝您们家庭幸福，多子多孙。 又及：f 老您那天在大厅控诉我 制止您在大厅吸烟，在此我要说明一下， 我单位服务大厅是无烟区，作为工作人 员如果我不制止您，我的领导会批评我。 局工作人员 敬上 检 讨 书 尊敬的各位领导： 几天来我认真反思深刻自剖，在 此做深刻检讨，并将我几天来的思想反 思结果向领导汇报如下： 由于我思想上对以人为本和服务 群众的认识不够，服务理念认识不足， 工作做风转变跟不上步伐，没有把以人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 为本和服务群众的思想用来指导工作， 导致了在这件事情发生时，我没有换位 思考去体谅对方丢失东西着急的心情， 因此也就没有很好的与其沟通并安抚其 情绪，更没有及时的妥善的为其解决问 题，造成了严重的后果和恶劣的影响。 这次的事件让我明白，在以后的 工作中要注意服务为主，突出以人为本， 积极主动的开展工作，切实解决群众迫 切的困难问题。 一是要在思想上深刻认识服务型 政府的内涵，立足本职工作，强化服务 意识，及时转变作风。做好本职工作， 必须要强化服务意识，及时转变作风。 对于我们来说，工作没有轻重之分，只 要是关乎群众的问题，都是我们需要帮 助解决和处理的事情。 一是要在思想上深刻认识服务型 政府的内涵，立足本职工作，强化服务 意识，及时转变作风。做好本职工作， 必须要强化服务意识。对于我们来说， 工作没有轻重之分，只要是关乎群众的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 问题，都是我们需要帮助解决和处理的 事情。 二是实际工作中要时刻谨记以人 为本。由于对以人为本的认识不够，导 致工作上摆脱不了一些条框的束缚，习 惯于循规蹈矩凡事求稳，具体表现为要 求办理的事情，需要请示上级才能定夺， 一时办不了。在以后工作中，在不违背 原则和大前提的情况下，要从确实解决 群众的实际困难出发，确实做到为人民 服务。 这件事给我敲醒了警钟，使我能 及时的认识到工作中暴露的问题，我衷 心的恳求各位能够接受我真诚的歉意， 并能来监督我，指正我。这在我今后的 人生成长道路上，无疑是一次关键的转 折。所以，我在做出检讨的同时也向你 们表示发自内心的感谢。 检讨人： 二一四年三月一日 网店客服如何处理客户的投诉 交易结束如实评价 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 1、评价是买卖双方对于一笔交 易最终的看法，也是以后可能想要购买 你物品的潜在买家们作为参考的一个重 要因素。好的信用会让买家放心购买， 差的评价往往让买家望而却步。 交易结束要及时作评价，信用至 关重要，不论买家还是卖家都很在意自 己的信用度，网店客服及时在完成交易 后做出评价，会让其他买家看到自己信 用度的变化。 有些买家不像卖家那样能够及时 地做出评价，网店客服可以友善地提醒 买家给你作出如实的评价，因为这些评 价将成为其他买家购买你物品前重要的 参考。 评价还有一个很重要的解释功能， 如果买家对你的物品作出了错误的不公 正的评价，网店客服可以在评价下面及 时做出正确合理的解释，防止其他买家 因为错误的评价产生错误的理解。 2、在“ 我的旺旺” 已售出物品中， 网店客服可以标注给买家作出信用评价， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 同时也可以看到买家给你的评价。 不同买家不同备注 1.卖家们应该好好地总结自己买 家群体的特征，因为只有全面了解到买 家情况，才能确保你进的货正好是你的 买家喜欢的物品，更好地发展生意： 网店客服建立买家的资料库，及 时记录每个成交交易的买家的各种联系 方式。总结买家的背景至关重要，网店 客服在和买家交易过程中了解买家的职 业或者城市等其他的背景，能帮你总结 不同的人群所适合的物品。 购买能力 很强的买家更要作为网店客服总结的重 点，发展这批群体成为你忠实买家有助 于提高你的生意。 发展潜在忠实买家 1.淘宝给所有卖家的一笔宝贵的 财富，当用户成为你的买家以后，淘宝 不可能收回这些买家，他们将成为你自 己的资产，网店客服维护的好坏将直接 影响他们以后会不会继续购买你的物品。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 2.忠实买家所产生的销售额通常 能够达到一定比例。所以对于曾经购买 过你的物品的买家除了做好第一次交易， 更要做好后续的维护，让他们成为你的 忠实顾客；网店客服定期给 买家发送有针对性，买家感兴趣 的邮件和旺旺消息，切忌不要太频繁， 否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传 的物品绝对要有吸引力！把忠实买家设 定为你的 vip 买家群体，在店铺内制定 出相应的优惠政策，比如可以让他们享 受新品优惠等等。 网店客服定期回访顾客，用打电 话、旺旺或者 email 的方式关心客户， 与他们建立起良好的客户关系，同时也 可以从他们那里得到很好的意见和建议。 信息管理至关重要 1.全面的信息管理可以帮助网店 客服总结长期交易的情况，信息管理可 以分为两个方面：总结目前物品成交的 情况，包括一个月内登录物品的数量， -精选财经经济