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文档简介
-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客户投诉的检讨书(精选多篇) 尊敬的单位领导: 本人因平时工作踏实认真,在岗 时间长积累了一定的工作经验,所以近 3 个月来部门领导让我代理着领班的工 作。但在这期间我觉得自己的工作表现 和成绩不尽人意,特别是期间产生的一 些基本的关于卫生质量的投诉及其它低 级失误造成的错误,令我不能不做一次 深刻的思考和思想上的检讨。 在思想上,曾经总是站在服务员 的立场上考虑问题,觉得他们,每日很 辛苦而放低了自己的验收标准,以致该 做的卫生没做彻底,有的甚至没做。起 初也碍于情面,不好意思去指出员工工 作问题,对于员工工作中出现的问题, -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 没有让他们自己来及时地跟进和改正, 而是一手包揽,善后了。其实这种工作 方式既害了自己也害了员工。害自己: 没有更多的时间来做好自己的本职督导 工作,害员工:因为他们不知自己哪里 做得不足而得不到改进。在这一点我要 学会放手,对自己放手也是对员工放手, 我放手做好自己的督导工作,让员工放 手去改进自己的错误。 对于客人的投诉我没怨言,因为 是我错在先而导致的结果,相反地我要 感谢他的提醒,也让我警觉起来,让我 更尽心的工作。退后想一下,如果他把 他对我们酒店的这种印象写到网上,要 是别人读到会是怎样的反响,当见闻说 给身边的朋友听,那对我们酒店的声誉 是多大的影响,那将对酒店的生意造成 多大的损失?我真的不敢想象,也深为 我工作失职给酒店带来的不利而难过。 因为这是我一手造成的,以我微薄之力, 这责任和后果我怎承担得起?!我深感 到此时后果的严重性。也感谢领导的从 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 轻处罚。 以后的工作我要加倍努力,绝不 在同一地方摔倒,让这件事警醒了我的 心:做事要有始有终,千万不能半途而 费。这也让我想起部门领导经常对我们 说的:1001=0,做事一定要做足百分 之百,不要完成百分九十九就松懈、放 弃,而因为最后的百分之一满盘皆输。 所以,我也感谢这份宾客意见书,感谢 客人给我的提示,也给了我一种警醒。 在以后的工作中,我要努力做足 百分之百。虽然能力和结果不能 100%,但我的状态和思想要投入 100%。还有一点保证,决不能写有生 以来的第三份检讨书了。 好范文网范文网 尊敬的单位领导: 我此次遭客户投诉给单位造成了 不良影响,在此我递交这篇检讨,以深 刻反省自身问题。 回顾错误,我载客人出现了拼客 情况,导致客人很气愤投诉到单位。我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 知道自己的行为是犯了错误了,自己盲 目追求业绩,忽略了应该遵守单位的工 作规章,实在是非常要不得。 作为一名合格的出租车司机,我 不应该有这样不好的工作做法。单位历 来的工作培训都要求我们为乘客提供最 舒适的乘车环境,而便捷舒适的乘车环 境也是自身存在与运营的基础。而我单 纯地追求了业绩效益,忽略了乘客感受, 是损害了乘客利益。为此,我感到非常 伤心与懊悔。 此次我的错误遭乘客投诉,也是 给我的工作敲响了警钟。作为一名出租 车司机,自己在这个社会生存发展的根 本就是做好本职工作,如何做好工作, 就要在提高乘客安全、舒适、快捷的运 输服务上下功夫。而这次错误我恰恰没 有做好这一点,实在是我的过错啊。 从今往后,我一定要吸取这次错 误的经验教训,认真做好本职工作,今 后彻底避免类似错误的发生。 此致! -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一个窗口工作人员的检讨书 今天 f 老您由司机陪同,二人一 起迈着矫健的步伐再次来到我的办公桌 前,告诉我您老婆跑了,虽然在我意料 之中,但是考虑到您年岁已高却跑了老 婆,这等糗事原本只会发生在我们这种 小年轻的身上,现如今却被您赶了时髦, 我还是对您的处境深表同情。 您随后到我单位的办公室去投诉 我,投诉的事由是,我未替您保密,让 您老婆得知你企图隐瞒她处置二人共同 财产的惊天阴谋,导致您老婆离家出走。 。 。 。 。并且表示从今往后,发生在您夫 妻之间的任何状况,皆由我承担责任, 您这一投诉事由,实在是我单位自创办 以来,前所未有,闻所未闻的。我单位 领导考虑到您年事已高,又有三高,遂 怀着晕乎乎的心情,真诚的为我的“行 为”向您表示诚挚的歉意,随后您提出 了您的要求:我必须写一份悔过态度诚 恳的检讨书并亲自去您家道歉。我单位 领导以前台工作忙碌为由拒绝了您的要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 求,但表示将由相关领导带着香喷喷的 中秋月饼亲自到您家登门致歉。 现在,我满足您第一个要求,郑 重向您和您老婆道歉,并作检讨信一封。 f 老和 f 老公司的年轻女会计前 几日到我单位来办理登记,按照登记 办法的规定,处置夫妻共有财产时必须 二人同时到场申请,于是我向 f 老 以及女会计说明了登记要求,这 时,您二人神情凄惨的告诉我,大妈病 的非常重,躺在医院无法行动,更无法 亲自到场申请登记。虽然我很同情,但 还是要秉公办事,告诉二人可以通过公 正委托的形式办理,后您二人百般恳求 我予以照顾,均被我严词拒绝。第二天 上午,f 老公司的女会计先行一步来到 我单位,低声喝令我:什么都别问。我 对此要求非常纳闷,难道大妈您有精神 障碍?不能分辨自己的言行?属于限制 民事行为能力的个人?但是我竖中指发 誓,我压根没想到大妈原来身体健康, -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 并未入院治疗。正当我一头雾水之时, 大妈您和 f 老已经健步来到我面前,共 同申请办理登记。我按照法定程序进 行受理时,大妈对我的程序提出了质疑, 她认为我过程繁琐。 。 。 。 。这时我开始了 必要的询问程序:“ 您爱人昨天说您身 体不适,在医院无法行动,请问您现在 是否意识自己的行为。 ”这时出现了戏剧 性的一幕,大妈开始低声质问 f 老,责 怪 f 老用这么%&* 的借口企图独自 处分二人共有财产,责怪他不顾忌多年 夫妻感情,对她的健康状况进行恶意编 造。 。 。 。 。f 老此时突然上演“动作剧” , 暴怒的跳到我面前,用桌上的物件投掷 我,大声叫骂,说我破坏了他的夫妻感 情。 。 。 。 。 。大叫着要我交代是什么省长 家的女儿。 。 。 。 。 。不断大喊自己有:.“三 高”身体会出现突发状况,而后在服务 大厅跳、叫、骂。 。 。 。 。 。 。行动之敏捷, 引得我单位 30、40 岁同事的惊叹,更 引得众人围观。通过 f 老的控诉,也使 围观者了解了事情的原委, 。虽然场面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 如此混乱,我的同事为了息事宁人,还 是为二人办理了登记,大妈也满腹委屈 的签了字。哎,无奈我单位顶着全国 *窗口的光环,再次站在正 确的立场做了不正确的事情。 今天,惊闻大妈回家后和 f 老发 生了争吵,并离家出走,我很为大妈的 情绪和健康担忧,老吾老以及人之老, 我的父母亲和大妈同龄,他们几十年相 敬如宾,罕有争执,所以他们的健康状 况一直不错。作为晚辈,我真诚的劝大 妈回家,外面的世界虽然精彩,却没有 家庭生活的温暖。f 老在我单位的行为, 也是为了转移大妈对此事的注意,吸引 大妈把仇恨转嫁到我身上来,说明他心 中还是有大妈的存在。大妈,在今后的 工作中,虽然我仍然会坚持原则,执行 必要的问询程序,但是我吃一堑长一智, 在面对 f 老这样的有“ 特殊 ”登记要求的 办事者时,我肯定会巧妙的把工作转移 给别人。 。 。 。 。 。真正领会科学发展观的 实质,与时俱进的开展工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 再次诚挚的向 f 老及大妈道歉, 因为我道行浅薄,未看透 f 老真正的登 记意图,虽然我的道歉看起来扭转不了 f 老隐瞒在先的事实,但是为了 f 老今 后少跑两步路,不再烦劳司机师傅陪同 到我单位以及上级单位控诉,不再为此 事揪心,纠缠,我还是有必要道歉的。 祝您们家庭幸福,多子多孙。 又及:f 老您那天在大厅控诉我 制止您在大厅吸烟,在此我要说明一下, 我单位服务大厅是无烟区,作为工作人 员如果我不制止您,我的领导会批评我。 局工作人员 敬上 检 讨 书 尊敬的各位领导: 几天来我认真反思深刻自剖,在 此做深刻检讨,并将我几天来的思想反 思结果向领导汇报如下: 由于我思想上对以人为本和服务 群众的认识不够,服务理念认识不足, 工作做风转变跟不上步伐,没有把以人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 为本和服务群众的思想用来指导工作, 导致了在这件事情发生时,我没有换位 思考去体谅对方丢失东西着急的心情, 因此也就没有很好的与其沟通并安抚其 情绪,更没有及时的妥善的为其解决问 题,造成了严重的后果和恶劣的影响。 这次的事件让我明白,在以后的 工作中要注意服务为主,突出以人为本, 积极主动的开展工作,切实解决群众迫 切的困难问题。 一是要在思想上深刻认识服务型 政府的内涵,立足本职工作,强化服务 意识,及时转变作风。做好本职工作, 必须要强化服务意识,及时转变作风。 对于我们来说,工作没有轻重之分,只 要是关乎群众的问题,都是我们需要帮 助解决和处理的事情。 一是要在思想上深刻认识服务型 政府的内涵,立足本职工作,强化服务 意识,及时转变作风。做好本职工作, 必须要强化服务意识。对于我们来说, 工作没有轻重之分,只要是关乎群众的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 问题,都是我们需要帮助解决和处理的 事情。 二是实际工作中要时刻谨记以人 为本。由于对以人为本的认识不够,导 致工作上摆脱不了一些条框的束缚,习 惯于循规蹈矩凡事求稳,具体表现为要 求办理的事情,需要请示上级才能定夺, 一时办不了。在以后工作中,在不违背 原则和大前提的情况下,要从确实解决 群众的实际困难出发,确实做到为人民 服务。 这件事给我敲醒了警钟,使我能 及时的认识到工作中暴露的问题,我衷 心的恳求各位能够接受我真诚的歉意, 并能来监督我,指正我。这在我今后的 人生成长道路上,无疑是一次关键的转 折。所以,我在做出检讨的同时也向你 们表示发自内心的感谢。 检讨人: 二一四年三月一日 网店客服如何处理客户的投诉 交易结束如实评价 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 1、评价是买卖双方对于一笔交 易最终的看法,也是以后可能想要购买 你物品的潜在买家们作为参考的一个重 要因素。好的信用会让买家放心购买, 差的评价往往让买家望而却步。 交易结束要及时作评价,信用至 关重要,不论买家还是卖家都很在意自 己的信用度,网店客服及时在完成交易 后做出评价,会让其他买家看到自己信 用度的变化。 有些买家不像卖家那样能够及时 地做出评价,网店客服可以友善地提醒 买家给你作出如实的评价,因为这些评 价将成为其他买家购买你物品前重要的 参考。 评价还有一个很重要的解释功能, 如果买家对你的物品作出了错误的不公 正的评价,网店客服可以在评价下面及 时做出正确合理的解释,防止其他买家 因为错误的评价产生错误的理解。 2、在“ 我的旺旺” 已售出物品中, 网店客服可以标注给买家作出信用评价, -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 同时也可以看到买家给你的评价。 不同买家不同备注 1.卖家们应该好好地总结自己买 家群体的特征,因为只有全面了解到买 家情况,才能确保你进的货正好是你的 买家喜欢的物品,更好地发展生意: 网店客服建立买家的资料库,及 时记录每个成交交易的买家的各种联系 方式。总结买家的背景至关重要,网店 客服在和买家交易过程中了解买家的职 业或者城市等其他的背景,能帮你总结 不同的人群所适合的物品。 购买能力 很强的买家更要作为网店客服总结的重 点,发展这批群体成为你忠实买家有助 于提高你的生意。 发展潜在忠实买家 1.淘宝给所有卖家的一笔宝贵的 财富,当用户成为你的买家以后,淘宝 不可能收回这些买家,他们将成为你自 己的资产,网店客服维护的好坏将直接 影响他们以后会不会继续购买你的物品。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 2.忠实买家所产生的销售额通常 能够达到一定比例。所以对于曾经购买 过你的物品的买家除了做好第一次交易, 更要做好后续的维护,让他们成为你的 忠实顾客;网店客服定期给 买家发送有针对性,买家感兴趣 的邮件和旺旺消息,切忌不要太频繁, 否则很可能被当作垃圾邮件,另外宣传 的物品绝对要有吸引力!把忠实买家设 定为你的 vip 买家群体,在店铺内制定 出相应的优惠政策,比如可以让他们享 受新品优惠等等。 网店客服定期回访顾客,用打电 话、旺旺或者 email 的方式关心客户, 与他们建立起良好的客户关系,同时也 可以从他们那里得到很好的意见和建议。 信息管理至关重要 1.全面的信息管理可以帮助网店 客服总结长期交易的情况,信息管理可 以分为两个方面:总结目前物品成交的 情况,包括一个月内登录物品的数量, -精选财经经济
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