停车场无违章 、无差错安全活动总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 停车场无违章、无差错安全活动总 结 停车场无违章、无差错安全活动总结” MsoNormal” style=“ align=“left” 根据 机场关于开展三季度“ 无违章、无差错 ” 安全竞赛及服务质量提高活动的通知， 结合本科室实际情况，进行总结。现将 总结情况如下： “MsoNormal” style=“ align=“left”一、 从员工收费差错率问题进行调研 车辆通行费征收工作是一项政策 性强、涉及面广的工作，收取车辆停车 费是收费工作中的重要一环，所以在收 费工作中收费差错率直接影响工作效率， 给单位的整体形象带来负面影响。如何 降低收费差错率就成了收费工作中的重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中之重。针对这一问题，停车场在近段 时间对各收费班的差错率进行了调查研 究，发现问题，分析原因、找出解决方 法。 作为收费员，每天要接触各种面 额的人民币，在认真收费工作十二小时， 面对四面八方的司乘人员做到文明收费、 唱收唱付，使用好肢体语言、文明用语， 并且收费不出差错实属不易。这就要求 收费员首先要从思想上加强认识，提高 责任心，规范业务操作；其次在收费过 程中如何要做到准确、快速而且忙而不 乱，树立把每件小事做实做精的观念， 不要认为收费只是几秒钟这么容易的小 事，但是做到把每辆车的收费都要细致， 停车场又先后采取员工座谈讨论会、个 别交流和日常观察三种方式相结合的研 究方法，对各收费职工差错率的情况进 行了调查研究。从调查中了解到，大部 分职工能够从思想上加强认识，有较强 的责任心，规范业务操作，不出差错或 很少出差错。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 “MsoNormal” style=“ align=“left”二、 调整心态,端正工作态度,热情周到服务 培养员工沉稳的心理素质，荣辱 不惊，即不管遇到高兴的事或者心烦的 事都不要将个人的情绪带到工作中，沉 着、冷静地收费。在收费过程中要摆正 自己的心态，学会换位思考，及时为司 机排忧解难，切忌放大别人的缺点，忽 视自己的不足。要树立“ 在岗一分钟， 奉献六十秒” 的服务理念，转变工作作 风，为司乘人员提供优质、快捷、热情、 周到的人性化服务。当我们用真心感动 了司乘人员，取得了他们的理解与支持， 工作起来顺手多了，差错率也会减少到 最低。 “MsoNormal” style=“ align=“left”三、 加强业务学习，熟悉政策法规。 加强业务学习，掌握过硬业务技 能。熟练掌握停车场收费员岗位职责及 流程，勤于学习和钻研业务知识，把收 费工作中的难点和疑点学精学透，做到 胸中有数，有了统一标准，按章收费。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 做到思维敏捷，眼疾手快，可避免因电 脑信息不准确而造成的一些差错。 收费工作不是呆板的收钱找钱， 要善于积累工作经验，不断提高分析判 断能力，遇到特殊情况，应不慌不乱， 灵活处理。对于不能解决或拿不定把握 的，千万不要擅作主张，私自解决,应立 即上报，得到确认后方进行操作，以免 造成不可改变的差错。 四、加大岗位督查力度。 结合工作实际，通过对重点岗位 和重点稽查对象进行明察暗访、不定式 查看录像。收费班长要加强领导责任， 指导、监督收费员认真做好本职工作， 班长提高工作能力，加强责任心，起好 模范带头作用。特别是在收费和交款过 程中严格细致亲自把关。监控切实发挥 监督提醒功能。在监控中及时发现，提 醒、纠正收费员所出现的或可能要出现 的问题，将错误扼杀在萌芽状态。对长 短款频繁发生或者数额较大的收费员， 采取一帮一，个别学习的方法，提高收 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 费员业务水平。三是停车场督查人员严 格按照停车场收费管理制度，加大检查 力度。将督查结果与月度考核挂钩，实 行对停车场考核制度，以考核促管理、 以考核兑奖罚、以考核保规范。切实加 强收费管理的监督力度，不断完善和提 高管理水平和服务质量。另外停车场科 长经常带头检查，及时发现问题，及时 整改，避免后患。 总之，减少收费差错率是收费管 理的重要目标之一，是实现“精、严、 细、快”管理的重要体现，而收取停车 费是收费工作中的重要一环。如何迅速 提高收费人员的业务技能，降低差错率， 加快放行速度，维护良好的收费秩序， 是收费管理工作摆在我们面前的重要课 题。必须不断调查研究，并针对实