关于家电下乡 的暑期社会实践调研报告

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 关于家电下乡的暑期社会实践调研 报告 关于家电下乡的暑期社会实践报告 调查题目： 家电“以旧换新” 政 策的实施及实施中出现的问题 调查者：经济与管理学院营销 0902 蒋艺 填写日期： 2014 年 8 月 10 日 实践报告摘要： 我此次调研的主要内容是家电 “以旧换新”政策的售后情况及实施中出 现的问题以及百姓对此政策的看法及建 议。 在调研过程中，我主要采用调查 问卷的方法对课题展开调研。 在实地调研中，通过访谈，我了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 解到商家在实施该政策中遇到的一些问 题，以及商家提出的关于政府该如何进 一步完善家电“ 以旧换新”这项政策的建 议。在对消费者调研方面，我共调查两 人，并在发放调查问卷的同时与消费者 进行了访谈，获知了他们对该政策的了 解程度和评价，收到明显的成效。 正 文： 这是大学的第二个暑假，我开展 了以家电下乡为题目的暑期社会实践活 动。家电下乡，是国家为了扩大内需， 提高农民生活质量，缩短城乡差距而出 台的一项利国利民的政策。它有响应了 在经济危机中国家的四万亿经济促进计 划，有利于改善人民的生活质量，有利 于社会稳定和国家的长治久安，可谓是 一项划时代的英明决策。 从七月中旬到八月初,我的暑期社 会实践持续了大概半个月之久.华联电器 是五河一家知名的电器卖场,暑期实践的 接收单位并不好找,尤其是在五河这个经 济并不发达的城市,因为学生没什么经验,而 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 且社会劳动力很充裕.我也是经别人介绍 才能在华联电器卖场里做半个月的假期 工.因为是找了熟人,所以我更对这次实 践机会倍加珍惜.在这半个月的实践生活 中,我瑾记在课堂上老师讲的为人处事的 方法,严于律己,宽以待人.以和谐处事为 本.在这不长的时间里,我学会的很多东 西,理解了很多东西.首先，在与社会的 接触过程中，我深深的感受到人的复杂 性。实际中的人和现实中的人是不一样 的，实际中的人是有感情的，是不可预 料的，是不完全听从指挥。人心不可测， 俗话说，画鬼容易画人难，人心隔肚皮， 可想不可料。为人处事，不仅要按常理 考虑事情，而且要从别人的角度看待问 题所在，每个人都有每个人的想法，每 个人的想法都有必然和偶然两方面。哲 学的思考方法是，以抽象的意志存在， 以具体的方式存活，当必然遇见了偶然， 必然向偶然让步。也就是说，在大多数 时候偶然是占上风的，这也就加重了人 心的不可预料性。因此，为人处世的艺 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 术在日常生活中就更加重要了，归纳自 己的感受和名家的观点。我们在与他人 交往中要承认“ 真实的自我 ”，并将它展 示在众人的面前，即老老实实地承认自 己反映在别人心目中的形象。心理学研 究表明：人们并不喜欢一个各方面都十 分完美的人，而恰恰是一个各方面都表 现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢 迎。所以您不用太在意自己的缺点，对 这点要有足够的信心。而且还要时时处 处站在他人的角度来考虑问题，经常要 与别人合作，在取得成绩之后，要与他 人共同分享；给他人提供机会，帮助 其实现生活目标；当他人遭遇到 困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮 助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。 当别人取得成绩时，要不失时机的给予 赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞 扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。 情绪具有传染性，即也会传染给周围的 人给周围所有人带来快乐。 “快乐” 则会 消融人际关系的僵局，使人际关系变得 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 融洽。人是很容易在表扬与成绩面前得 意忘形的，所以时常对他人持褒扬态度 是很能笼络人心的。多吸收别人的优点， 对他人的缺点，应多加理解和包容。平 时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷， 不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的 原谅，该和解的和解，不要太放在心上。 所谓“大事聪明，小事糊涂” ，把有限的 精力用在做主要的事情上。俗话说的好， 三人行，则必有我师，择善者而从，择 不善而改。人只有在不断的学习中才能 进步，所谓学无止境就是这个道理。 其次，在与社会的接触中，我还 意识到社会本身的复杂性。社会是人与 人的结合体，它不仅包含人性的不可预 料，同时也涵盖了人与人关系的复杂。 人，就是在这无尽的纷扰中度过春夏秋 冬，度过人生的每一寸光阴的，光阴荏 苒，转眼间明日复明日，明日已然尽头。 而天地不老，明朝，还会有和我相似的 人做我今天做过的事，走我今天走过的 路，想我今日之所想，单他却不知道以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 前或以后，曾经有我，以及和我相似的 千千万万的人，那又是一种怎样的悲哀。 在下乡做调查问卷这个活动中我深深的 感到社会是极其复杂的，我们作为一个 社会团体去做调查，遇到的是冷眼和不 理解，虽然我们调查的直接受益这是接 受调查的人，但是却没有足够的人愿意 接受调查。当我们找到了熟识的领导， 让领导带我们去的时候，人们的态度立 即 180 度大转变。这就是人的奴性吗， 也许吧，在这么一群安于现状，奴性， 麻木的人们面前，我很无奈。人什么时 候变成这样了，也许是优越的生活使人 安逸，也许是饱经风霜磨平了人的棱角， 人变的很圆，滚来滚去，不再是人往高 处走，水往低处流，人渐渐和水一样， 逆来顺受，麻木不仁。真不知，这样下 去，民族的前途在哪里啊。人生，如此 悲哀，在尘世中生，在尘世中亡，而在 命中丧气。这些人，我们现在需要去面 对，将来也需要面对，有些人可以去拯 救，而有些人择无法去拯救，他们本是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 社会前进路上的障碍，要前进就必须甩 开他们。人首先要有一个灵魂，灵魂可 以不是崇高的，但是必须是存在的，当 人不存在的时候，是曾经灵魂的存在标 志着人的存在，存在的即是合理的。不 要管世事变迁，光阴荏苒，我心自宁静。 而如果人客观承认自己的存在，那么存 在的就并非是合理的了，在这一点上我 比较同意修正主义的观点。社会是复杂 的，在社会的洪流中把握自己的方向， 不随波逐流，保持一个人应有的灵感和 生命力显得尤为重要。 再次，这次社会实践让我对未来 充满希望，让我对花花世界产生了一些 神往，社会是复杂的，是难以捉摸的， 是遍地陷阱的，但同时也是极为丰富多 彩的。社会上有不同的人，有不同的事， 每天都以惊人的速度更新着，虽然有些 跟我们一点关系都没有，但是的确让我 对将来的社会充满希望。俗话说，人正 年轻，当横冲直撞，哪怕头破血流。大 学，是学习知识的地方，同时也是培养 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 能力的地方，想要在社会上立足，不仅 需要丰富的知识积累，也需要与人交往 的能力。所以大学的学习是很重要的， 有些同学把这四年的时光消磨在电脑游 戏中，有些同学把时间花费在风花雪月 下，当一切消失在虚无中，蓦然回首， 才知道后悔莫及。当然，每个人有每个 人的处事态度，每个人有每个人的人生 目标，别人无权指责，但是，就个人来 说，前人的教训是值得借鉴的。抓紧时 间，把握当下，做好现在应该做好的事 情，不要 因为远望前方的辉煌而忽略脚下 的路，好高骛远必然要在车辙里摔跤。 计划也好，理想也罢，不能只停留在想 象的阶段，实践才是最重要的。有句话 说的好，一件事，等你想好怎么做了以 后，就没机会再去做了。所谓理想，就 是合理的想象，这样想的事情是能够实 践的，再根据实际确定怎样去实施，以 期最后实现理想。年轻人，不能只有一 腔热血，还要低下头看看脚下的路，不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 要被眼前的东西迷惑，不要因为美丽的 东西而丧志，保持自己的生命力，坚定 自己的人生方向，相信自己是世界的中 心，万物因我生而生，因我灭而灭，虽 然这是一种唯心的思想，但是它的确对 人有一种无可替代的激励作用。社会在 前方等着我，等着我去改其丑而扬其美， 也许我会失败，或是看不到成功的那一 天，但是无数和我有同样理想的人会沿 着同样的路走下去，理想在，人生就没 有什么缺陷了。这种人生观是很难得的， 因为人作为自然界的一分子，能够把自 己的理想凌驾于自然的法则之上，实在 是少之又少了。 明确自己的人生方向，然后选择 一条脚下的路，前方的路也许并不明朗， 但是远方的目标不会因此而动摇。实践 的这些天，有所成功，也有所失败，而 最重要的在于实践的收获，我指的收获 不是实践活动所赚到的钱，得到的好处， 而是指在实践中对社会有了新的认识， 对未来的人生之路有所启迪。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 社会是每个人的社会，但是人生 则是我自己的人生，从佛洛依德到海德 格尔，人的思想沿着一条锁链演变发展 而至今天，今天我们的人生由我们自己 来谱写，但是，我们的人生虽然各不相 同，但是却共同创造了这个社会，可以 说社会是由每个人的人生构成的。历史 的车轮上是沾满了胜利者的笑容和失败 者的鲜血的。实践社会，感受社会，进 而创造社会，明天，社会是我们的。 在具体的采访过程中，我和商家 与消费者进行了交流与探讨，并在后期 进行了访谈内容的整理与分析。我们了 解到商家非常支持家电“ 以旧换新 ”政策。 在访谈中我发现的重点问题有： 目前在实际操作中的流程与文献中规定 的流程有所差别，在原来的程序中，消 费者需要先申请出售旧家电，然后预约 回收企业，等着回收企业派人去上门回 收，并获得家电“ 以旧换新 ”的凭证，然 后再到相关家电销售部门去选购新的家 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 电，最后再带着相关证件到商家领取补 贴。 而现在新的流程是消费者可以先 来选购家电，如果他表明要参加家电 “以旧换新”活动，那么销售企业在配送 新家电的时候顺便收购旧家电，然后给 消费者家电“ 以旧换新” 凭证，消费者在 当天就可以拿着相关证件到家电销售企 业领取相应的补贴。显然，流程简化后， 既为消费者提供了便利，又减轻了商场 工作人员的负担。通过后期对消费者和 导购员的访谈，他们都表示现在的程序 执行起来更简单，效率更高。另一个问 题是：该政策在实施补贴过程中，消费 者得到的补贴由商家先行垫付，但是商 家在获取政府补贴的时候程序比较复杂， 周期比较长。而商家先行垫付的是一笔 不小的资金，这可能对一些小型家电企 业或者大型家电企业下设的一些小型销 售网点的资金周转造成一定的负担。经 过调查分析发现，这主要是由于政府审 核过程非常严格造成的。因为存在一部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 分家电企业在向政府领取补贴时对领取 凭证存在一定的造假行为，所以政府在 对商家发放补贴时必须对有关证明或证 件进行严格的审核，从而导致了补贴的 发放过程缓慢。 对消费者的调查主要是采用问卷 调查的方法，我在发放问卷时也不时运 用访谈法对部分消费者进行采访。 结果与讨论： 一、对商家进行访谈中发现的问 题与分析 1、该政策在实施过程中，商家 先行垫付消费者所领取的补贴，使某些 小型家电企业的资金周转具有一定的负 担。经过我的调查与分析，提出以下建 议： 政府应加强有关部门对家电 “以旧换新”政策实施过程的监督，这样 在后期的审核过程就可以比较顺畅。 根据不同地区的经济水平，政 府可相应对某些家电销售企业先行发放 一部分补贴，这样也可以使商家对家电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 的销售更有信心。 2、在与家电销售企业的导购员 的访谈中了解到，大部分消费者都是在 购买前向导购员了解家电“以旧换新” 政 策的补贴情况以及领取补贴的流程和需 要准备的证件，他们事先对该政策并没 有多大的了解。有的顾客还询问这个家 电“以旧换新 ”是不是商家进行的促销活 动，由此可见，政府对该项政策在居民 中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不 是很普及。 我通过对访谈内容的整理与分析， 提出如下建议： 建议地方电视台多播放有关家 电“以旧换新 ”的新闻或者其他相关动态。 建议有关家电销售企业下乡开展家电 “以旧换新”宣传活动。 3、我通过对家电销售企业有关 负责人的采访更深入的了解到家电“以 旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡 政策，对消费者的户籍有所限制，而且 参与活动的产品都是指定型号的。而家 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 电“以旧换新 ”的实施没有太多的限制， 只要是当地户口，就可以凭借有效证件 来参与家电“ 以旧换新” 这个优惠政策。 虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由 于其种种限制条件，人们还是更青睐家 电“以旧换新 ”的产品。 4、商家为了更大程度方便消费 者参与家电“ 以旧换新” 活动，现在购买 家电“以旧换新 ”产品的程序有所调整和 简化，而且现在的流程得到了大多数消 费者的认可。由于家电“ 以旧换新 ”涉及 到商家，消费者，回收企业，拆解企业 还有政府多方的参与，虽然根据访谈结 果来看，目前的流程比较完善，但该程 序应该仍存在进一步简化的空间。比如 将销售，回收，拆解这三个步骤一体化 关于家电下乡存在的政策失当问 题： 目前，在全国各地各级政府的积 极推动下，家电下乡活动已经全面展开。 但就更深一层次考虑，目前家电下乡存 在着有关政策失当问题，因此提出来商 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 榷，并冀望提供有关方面和领导参考。 一、家电下乡定位不明确，政策 缺少针对性。目前，家电下乡是扶贫惠 农性质、是拉动内需的性质、还是二者 兼有？而不同的定位，需要不同的配套 政策，产生不同的预期效果。 1、扶贫惠农性质。家电下乡基 本应该是非利润的，是应该向边远落后 地区倾斜的。因为在江浙和珠三角地区， 农村的富裕程度不亚于内地城市，当地 农民消费的产品与城市几无差别，家电 产品下乡并没有特别的实际意义。而在 山区和西部边远贫困地区，补贴式的家 电下乡也并没有多少吸引力。基于扶贫 性质，在这些地区赊销甚 至是无偿赠送才能真正体现社会 对农民的扶助。 2、拉动内需性质。基于拉动内 需出发，家电下乡产品就不应该设有价 格、数量、品种等等方面的限制，同时 应该对生产和流通企业也应制定相关政 策措施。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 3、二者兼有性质。在相关政策 制定上，不应该是现行简单的“一刀切” 实施。而正是因为目前的定位不明确， 导致实施过程中，从家电购买范围、产 品种类、购买数量等相关政策规定频频 调整，政策的制定缺乏宏观性和稳定性。 二、家电下乡拉动内需有限，将 或低于目前期望值。经财政部会同有关 部门通过测算认为，家电下乡财政补贴 政策实施 4 年，预计累计实现销售 6 亿 台，拉动国内消费约 1.6 万亿元，全国 各省区也都有着比较乐观的预测数字。 但是，仅从市场空间和目前销售状况进 行推断不免流于层面，1.6 万亿元只是 一个统计概念中的理论数字，前提是家 电下乡顺利开展，农民具有足够的支付 能力并且购买意愿积极。但是，必须要 更深一层地看到：农村、农民在中国消 费品市场的弱势格局。目前我国农村人 口占全国人口的七成以上，但农村消费 品零售额占全社会消费品零售额的比重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 却呈逐年下降趋势，目前只有 30左右。 而农民的消费支付能力根据中 国统计年鉴数字显示，中国农民已经 属于世界上“ 高消费” 、 “超前消费”的人群。 2014 年占农民 20%的最低收入群体， 现金支出和现金收入比为 134/100，即 入不敷出借钱生活；再往上 20%低收入 群体，消费率达到 102.3%，也是入不 敷出；再向上 20%的农民，现金消费率 是 94%，勉强生活，再分别向上两个 20%的农民，现金消费率分别是 86.7% 和 76.5%。即就是仅 2014 年中国已经 达到 3 亿多农民现金支出大于消费，其 中 15000 万农民达到了借钱也要花的程 度，而这背后的现实就是缺钱花。80% 的农民基本上是要么借钱花，要么是有 点结余也被亲戚借走了，而外出打工的 主要是这 80%当中的人。因此，一旦农 民工失业和工资降低，相当数量的农民 将退出消费品市场。 鉴于今年国内经济增长速度放缓， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 农民工就业严峻，农民收入增速可能放 缓，将影响农村消费升级的进程。同时， 在农民可支配收入中，很大的部分是生 产成本的预留，农民对农资，如化肥、 种子、农药的需求甚于对日用品消费的 需求，他们还要面临着比城市居民负担 更大的子女教育、医疗、养老等现实问 题。因此，家电下乡能够起到的拉动市 场作用将或低于目前的期望值。 三、家电下乡工作亟待深入。根 据苏宁电器日前发布的2014 中国农村 家电消费调查报告显示，目前仍有 39.2%也就是近四成的农民没听说过国 家家电下乡政策。这一方面表明，家电 下乡工作仍有待于深入扎实开展；另一 方面也间接反映出农民对家电下乡的关 注程度有限。另外，还有 43.1%的农民 因为“领取补贴很麻烦 ”制约购买。 四、政府招标容易出现权力寻租。 如此大规模的“ 家电下乡”活动，可拉动 1.6 万亿的消费和带来巨大的利益分配。 而目前实行的政府招标、逐层拨款、财 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 政补贴的“家电下乡 ”模式，有导致管理 权利寻租的可能。同时，不排除一些财 政困难的乡镇存在截留或者挪用家电下 乡补贴的情况。 五、政府协定家电下乡产品价格 做法不妥。为时 4 年的家电下乡期间， 家电企业会不断有创新换代产品的推出， 市场也会不断地进行升级淘汰，产品价 格是一个随着市场变化的动态过程，政 府协定下乡产品价格不符合市场规律。 其实，现在已经有农民担心，现在买到 的产品，也许城里面已经降价得更便宜 了。 六、家电下乡但适合农村消费的 产品匮乏。我国 63%的家电生产企业没 有专门针对农村消费者群体的产品创新， 而农村消费市场，长期以来实际上也是 在承接城市的换代消费产品。如果发生 企业将过剩甚至过期的消费产品，以低 价等形式倾销到农村消费市场，发生大 量的落后、不适合农村使用的产品，通 过家电下乡活动充斥农村市场，甚至出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 现类似“三鹿 ”奶粉那样的后果，结果只 能是打击农村市场的消费能力，政府也 是不负责任的。 七、消费环境亟待改善。农村生 活基础设施建设落后，农村现有 60的 地方没有通自来水、电网负荷不够、多 数山区通讯信号不好，不少地方没有接 通有线电视线路，买电视也收不到几个 节目。若不能妥善解决这些问题，不仅 家电下乡政策难以达到预期效果，而且 反倒还会增加农民负担。同时，农村社 会治安与秩序的稳定与否，也在不同程 度上涉及到家电下乡的预期效果。 其实，在家电下乡实施中，政府 完全可以采取给农民发放家电购物券的 方式，让农民根据自己的购买能力和需 求进行选择，购买自已满意的家电产品。 这样，就避免了诸如对销售产品类别、 数量限制的不断调整、政府招标方式可 能发生的权利寻租、截留或者挪用补贴、 补贴兑现手续繁复等诸多问题。 这次“ 家电下乡” 不论从时机还是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 国家经济发展现状以及国家现行经济政 策，都已明