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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 家政客服部工作总结 2010 年度工作总结 “MsoNormal” style=“时光如梭，转 眼间 2010 年度工作即将结束，一年来， 在公司经理室的正确领导下，部门同事 齐心协力，共同努力，基本完成了年初 预期工作目标及各项工作计划。一年以 来，客服部围绕充实后台信息量以及接 听服务热线展开工作，加强了部门内部 管理工作，强化了热线服务水平，增进 与来电市民的沟通并通过热线为来电市 民解决了他们的相关需求，部门各项工 作有了明显的提高和改善，工作积极性 得到大幅提高，来电市民满意率很高。 现将本年度工作总结如下。 “MsoNormal” style=“一、2010 年度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 完成的工作： “MsoNormal” style=“完成了后台信 息的全年录入。 “MsoNormal” style=“完成了前台信 息的每日更新及管理。 “MsoNormal” style=“与同事一起协 助开展了五一月嫂活动。 “MsoNormal” style=“完成了热线电 话的接听、处理、回访、记录工作。 “MsoNormal” style=“与同事一起共 同完成了细说家政服务员 、 “MsoNormal” style=“育婴师培训 项目策划书 、 家政服务培训公司策划 、 “MsoNormal” style=“关于家政服 务网络中心建设工作报告等一系列文 案。 “MsoNormal” style=“二、2011 年工 作计划要点 “MsoNormal” style=“ 2011 年重 点工作为家政行业协会的相关事宜运作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 上以及提高*服务水平和服务质量上， 在 10 年基础上；部门管理基本实行制 度化，使各项服务工作有序开展，工作 效率比去年能有显著提高。 “MsoNormal” style=“ 继续加强 客服水平和服务质量。 “MsoNormal” style=“ 在管理消 费指南网站板块的时候，负责相应新闻 的上传及管理。每天需进入负责的板块 查看有关的内容，如有不和谐的内容需 及时的删除。 “MsoNormal” style=“ 加强部门 培训工作，确保热线客服业务水平有显 著提高。 “MsoNormal” style=“ 完善客服 制度和流程，部门基本实现制度化管理。 “MsoNormal” style=“ 密切配合 业务部门工作，及时处理更新信息和相 关方面的意见、建议。 “MsoNormal” style=“ 回顾 2010 年，工作中充满了艰辛，却收获了成长 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇 和挑战。为此，客服部全体员工
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