商务礼仪心得 体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商务礼仪心得体会(精选多篇) 商务礼仪学习心得 营运部孙善 在学习了商务礼仪后，我恍 然大悟，原来在平时的学习生活中我们 有很多地方都做得不到位，从小小的鞠 躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的 忽略，网络商学院的这堂课对我们的日 常行为规范提出了具体而严格的要求， 让我受益非浅。今后学习生活以及工作 中，我将以此标准，严格规范自己的服 务言行，在个人修养、心理素质、专业 素质等方面加强学习与提升。 从个人角度来看，一是有助于提 高个人的自身修养，二是有助于人美化 自身、美化生活，三是有助于人们的社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 会交往，改善人们的人际关系；从企业 的角度来说，可以美化企业形象，提高 顾客满意度和美誉度，最终达到提升企 业的经济效益和社会效益的目的。以前， 总认为自己服务态度已经很好了，对照 教程一看，差距还不小，比如说自己对 于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还 有“按着制度做，服务态度准没错” 的思 想。详细学习教程后，我将更加严格地 要求自己，让自己做的更好。 中国是一个有着五千年历史的文 明古国，中华民族素来是一个温文尔雅， 落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明 礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容 笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是 我们健康成长的臂膀。 孔子云“ 已所不 欲，勿施于人” 。文明礼仪时刻提醒我 们周围还有别人的存在，我们的行为会 相互影响，人与人之间应该建立一种现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 代化的文明和谐的人际关系。 社会的全面进步不仅体现在物质 的充足、技术的先进上，更需要陶冶完 美的精神、高尚的人格。促进全社会成 员健康人格的 构建，需要重建礼仪，让人们心 灵相通，友好相处，在和谐的社会生活 中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。 这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传 统礼仪基础上，重建新的、体现时代要 求的文明礼仪，让中国在成为经济强国 的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦” ！ 随着“ 文明礼仪” 的宣传活动日益 深入，人们对礼仪知识的认知也越来越 多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。 而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也 达到了空前的高涨。 不论是培训机构 还是客户本身，要想做好商务礼仪培训 工作，必须首先要明确两个问题。一是 “什么是商务礼仪？ ”，二是 “商务礼仪 应用的场合” 。 什么是商务礼仪？商务 礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 规范。说是“ 商务” ，是为区别于服务行 业的“服务礼仪 ”、行政机关的 “政务礼 仪”以及销售行业的 “销售礼仪 ”等而言 的。 有人把商务礼仪等同于公务礼仪。 其实两者还是有很大区别的。所谓“公 务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼 仪规范，很明显， “公务礼仪 ”从范畴上 已经包括了“ 商务礼仪” 、 “服务礼仪”、 “政务礼仪”、 “销售礼仪”等内容。 对于 相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认 知还是一知半解的阶段，需求信息往往 来自媒体的宣传。所以往往对自己需求 并不是十分明确的了解，对概念的理解 上还相当模糊。但是作为一个专业的礼 仪培训机构，一位专业的礼仪培训师， 这时候就要明确，客户的真正需求是什 么？ 我们在培训之前，都有一个客户 的需求调研过程。在主动提出“商务礼 仪培训需求” 的客户中，稍加分析他们 的培训目的、培训人员、培训要求等情 况后，我们发现：超过 50%以上的客户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 真正需求的并不是商务礼仪，往往是销 售礼仪、服务礼仪等等。如果只死抠字 面，就会和客户的真正需求背道而驰。 礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务 礼仪的时候，最重要的是要分清场合。 因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合 之中的。其中涉及到的一些规范，如果 换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可 理解。 那么，哪些场合讲商务礼仪呢？ 主要有三个场合： 一是初次见面。 工 作场合，初次交往的时候，为赢得对方 的好感、显示对对方的尊重，必然要严 格讲究商务礼仪。 二是公务交往。因 公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交 往对象划清界线；二是维护企业形象。 特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。 三是涉外交往。涉外活动中，必须讲 究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。 很多学员的分歧，也就是混淆了相关礼 仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪 中提到男性着装的“ 三一”原则，如果换 到了追求“个性化 ”的社交场合，肯定是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 行不通的。所以，作为讲师如果不理解 这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员 带来了更多的困惑。 商务礼仪观后感 通过商务礼仪的培训，学习到了 “有所为有所不为 ”。一个人的形象体现 的是个人素质、企业形象、产品形象、 服务形象，上升到国际还代表着地区形 象、国家形象。一个人的形象，它是宣 传，是效益，是服务，是生命。 孔子 说“不学礼，无以立 ”。要得到立身之处， 要学“礼”，想要在社会立足，尤其是现 在这样一个讲求礼仪的社会环境下我们 更应该注意自身修养的提高，要以尊重 为本，且善于表达，形式规范。孟子说 “仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒 爱之，敬人者人恒敬之” 。 良好的礼仪 可以赢得同事的尊重，赢得朋友的关心， 赢得陌生人的友善。 礼仪不仅仅是礼貌就可以的，它 还是源自我们内心的真诚，当我们真正 关心别人，真正善待别人，在意他人的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 尊严，那就是对别人最好的尊重。通过 这次的培训，从服饰礼仪、乘车礼仪、 电话礼仪、握手礼仪、递名片礼仪、座 次礼仪等一系列日常生活的礼仪交往中 学习到了商务礼仪的真谛和自身在交往 上欠缺。 所以要学习商务礼仪的 3a 原则： accept，接受对方，不要为难对方，不 要让客人难堪，不要以自己的主观意见 看待他人；appreciate，欣赏对方，即尊 重对方，懂得欣赏对方的人实际是在欣 赏自己，是自信的表现；admire，赞美 对方，赞美是一种风度，是一种气魄。 所以要学习商务礼仪在沟通上 “六不谈”，在跟客人打交道上的 “四不 用”，在职场着装的 “六不准 ”，也要学 习着装的“三色原则，三一定律，三大 禁忌”。尽量的完善自己，在人际交往 上 我觉得商务礼仪是一门艺术，在 商务交往中无处不在，讲究商务礼仪， 不仅仅是表面文章，实际上是一个人、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 一个企业的生存之道，立足之本。在以 后的商务交往中，应该学好礼仪，并且 真正用好礼仪，为自己、为团队、为企 业做好自己。 “千里之行，始于足下 ”从 现在开始要求自己规范自己。 我觉得学习商务礼仪，其实是会 让人受益终身的一件事情。因为没有哪 一项工作是不需要接触外界的，也没有 哪一份职业是不用和人打交道的。每当 我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中 就会有敬重的感觉。通过学习，知道了 礼仪是一个人综合素质的体现，更代表 一种道德，一种形象。 商务礼仪实训心得体会 通过为期一周的商务礼仪实训， 我对商务礼仪有了全新的理解和认识。 在商务礼仪实训中，我掌握了商 务沟通中的职业形象塑造，商务活动礼 仪，商务沟通中的日常礼仪，商务沟通 技巧，招聘与求职礼仪，演讲礼仪，会 议组织礼仪，商务谈判礼仪及跨文化沟 通礼仪。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 我还了解到，商务礼仪的核心是 一种行为准则。是公司或企业的商务人 员在商务活动中，为了塑造良好的个人 和组织形象而应当遵循对交往对象表示 尊重与友好的规范或程序。它是一般礼 仪在商务礼仪中的运用和体现。 商务礼仪多我们的人际交往与沟 通起着重要作用。从个人角度看，有助 于提高人们的自身修养；有助于美化自 身，美化生活；有助于促进人们的社会 交往，改善人们的人际关系；有助于净 化社会风气。从团体角度看，礼仪是企 业文化、企业精神的重要内容，是企业 形象的主要附着点。 在这为期一周的短暂实训中，我 的收获十分丰富。从基本的走姿、蹲姿、 站姿表演，到各种不同场合礼仪的情景 剧的观看和表演，还是精彩激烈的关于 礼仪的辩论赛，都让我在学习礼仪知识 的同时，还锻炼了自己的反应能力，组 织能力 ，策划能力及临场反应能力。 同时，我还从中收获了很多乐趣。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 最后，我认为“ 没有规矩，不成 方圆”。我们要时刻规范自己的行为举 止，提高个人修养，提升个人素质！ 商务礼仪心得体会 一概述 “人生一世，必须交际。进行交 际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往 的基本规则，是人际交往的行为秩序。 ” 礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的 重要标志之一。它是人们进行交往的行 为规范与准则，宛如步入社会的“通行 证”，沟通人际关系的 “立交桥 ”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系 到我们的个人形象，更是一门非常有用 的学问，也是一门高深的文化。说它有 用，是因为通过合理的着装以及礼仪， 来促进贸易谈判；说它高深，同样是交 谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的 人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 那么，什么是商务礼仪？ 商务礼仪是在商务活动中体现相 互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 一种行为的准则，用来约束我们日常商 务活动的方方面面。商务礼仪的核心作 用是为了体现人与人之间的相互尊重。 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 我们可以用一种简单的方式来概括商务 礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表 和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪是人们在商务活动中， 用以维护企业形象或个人形象，对交往 对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是人们在商务场合适用的 礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交 往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性 和可操作性，并且和商务组织的经济效 益密切相关。正如松下幸之助所说：商 务礼仪是管理者在商务场合中的脸面， 如果不注重礼仪，就会失去脸面。 二商务礼仪的原则 维护形象 在国际交往之中，人们普遍对交 往对象的个人形象备加关注，并且都十 分重视遵照规范的、得体的方式塑造、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 维护自己的个人形象。个人形象在国际 交往中之所以深受人们的重视。 个人 形象在构成上主要包括六个方面。它们 亦称个人形象六要素。 第一、是仪容。仪容，是指一个 人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要 是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人 们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们 穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人 的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接 物，具体是指与他人相处时的表现，亦 即为人处世的态度。 不卑不亢 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基 本原则。它的主要要求是：每一个人在 参与国际交往时，都必须意识到自己在 外国人的眼里，是代表着自己的国家， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 代表着自己的民族，代表着自己的所在 单位的。因此，其言行应当从容得体， 堂堂正正。在外国人面前既不应该表现 得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现 得自大狂傲，放肆嚣张。 求同存异 所谓“ 求同存异” 是指在涉外交往 中为了减少麻烦，避免误会，最为可行 的做法，是既对交往对象所在国的礼仪 与习俗有所了解并予以尊重，更要对于 国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵 守。 入乡随俗 是国为世界上的各个国家、各个 地区、各个民族，在其历史发展的具体 进程中，形成各自的宗教、语言、文化、 风俗和习惯，并且存在着不同程度的差 异。这种“十里不同风，百里不俗” 的局 面，是不以人的主观意志为转移的，也 是世间任何人都难以强求统一的。 在涉外交往中注意尊重外国友人 所特有的习俗，容易增进中外双方之间 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 的理解和沟通，有助于更好地、恰如其 分地向外国友人表达我方的亲善友好之 意。 不宜先为 “不宜先为 ”原则具有双重的含意。 一方面，它要求人们在难以确定如何行 动才好时，应当尽可能地避免采取任何 行动，免得出丑露怯。另外一方面，它 又 要求人们在不知道到底怎么作才好， 而又 必须采取行动时，最好先是观察 一些其他人的正确作法，然后加以模仿， 或是同当时的绝大多数在场者在行动上 保持一致。 以右为尊 正式的国际交往中，依照国际惯 例，将多人进行并排排列时，最基本的 规则是右高左低，即以右为上，以左为 下；以右为尊，以左为卑。 大到政治 磋商、商务往来、文化交流，小到私人 接触、社交应酬，但凡有必要确定并排 列时的具体位置的主次尊卑， “以右为尊” 都是普遍适用的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 三商务礼仪的作用 有人说， “长远的目光、睿智的头 脑、机敏的谈吐” 是商场上的三大利器。 但我想，作为人类交流感情、建立友谊 和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼 仪，也同样是必不可少的第四大利器， 甚至从某种程度上来说，它还要较其他 利器更为重要。 有人把商务礼仪看作是商务人员 的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动 的通行证，更有人直言：商务礼仪将决 定着商务活动的成败。商务礼仪的作用， 一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因 此，可以说，商务礼仪是从事商务活动 的必备利器。具体说，商务礼仪有以下 重要作用： 商务礼仪有助于提高商务人员的 个人素质 市场竞争最终是人员素质的竞争， 对商务人员来说，商务人员的素质就是 商务人员个人修养的表现。修养体现在 细节上，细节展示素质。所谓个人素质， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 就是在商务交往中待人接物的基本表现， 比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究 一定的原则：必须符合身份，以少为佳， 一般不多于三种，每种不多于两件，同 时要注意与服装搭配的和谐。 商务礼仪有助于建立良好的人际 关系 在商务交往中，人们互相影响， 互相作用，相互合作，如果不遵循一定 的规范，双方就缺乏协作的基础。在众 多的商务规范中，礼仪规范可以使人明 白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可 以做，哪些不可以做，有利于确定自我 形象，尊重他人，赢得友谊。 商务礼仪有助于维护商务人员和 企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个 员工表现出来的，好的企业形象有助于 企业在激烈的市场竞争中取得有利的地 位。商务人员或企业员工的形象就是他 的形体外观和举止言谈在商务交往中在 交往对象心目中形成的综合化，系统化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 的印象，是影响交往能否融洽，交往能 否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑 造形象的非常重要的手段，如在人际交 往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲 究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美 好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用 商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良 好的组织形象，使企业在激烈的市场竞 争中立于不败之地并产生出很好的社会 效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比 尔盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂 夫回忆说：大学时期的比尔盖茨不善 交际，缺乏社交热情，后来为了创办微 软公司他不得不出席各种聚会和演讲会， 渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会 公益事业也表现出极大的热诚，他开始 认真倾听周围人对自己的评价，并不断 努力提升自己的形象，使自己更具有亲 和力当然，他做到了，试想一下： 如果比尔盖茨没有努力改善形象，没 有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 的合作者和追随者，他怎么可能缔造出 称雄世界的微软帝国呢？ 商务礼仪能增进商务人员之间的 感情 在商务活动中，随着交往的深入， 双方可能都会产生一定的情绪体验。它 表现为两种情感状态：一是感情共鸣； 另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相 互吸引，增进感情，促使良好的人际关 系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪， 粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥， 造成人际关系紧张，给对方造成不好的 印象。 商务礼仪能提高商务活动的效益 曾经有人说：如果可口可乐遍及 世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光 的话，那么第二天世界各大媒体的头条 新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐 后地向可口可乐公司贷款。因为在这个 红色背景上的八个白色字母标记已经深 入人心，可口可乐公司的企业形象得到 了世界各国的认可。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 众所周知，企业形象的好坏，有 两个衡量指标：知名度和美誉度。知名 度，通过大量的媒体广告可以提高；美 誉度，实质上由员工素质和先进的管理 模式所决定。好形象源于好服务，礼仪 服务就是优质服务的重要内容，它通过 规范服务人员的仪容，仪表，服务用语， 操作程序等，使服务质量具体化，标准 化，制度化，使顾客得到一种尊重，信 任和感情上的满足，一但“回头客” 的比 重大大增加，就会给企业带来巨大的经 济效益。 四如何提高礼仪修养 认识“ 秀外惠中” 的人生道理 一个人如果没有道德、情操、智 慧、理想等内在美作为基础,那么再好的 先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤 浅的美。所以一个人在注重个人仪容、 仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在 素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人 修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬 他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 为方针。 提高自身的科学文化素质 要不断地学习提高自身的文化素 质以提高礼仪修养。因为随着经济的不 断发展，社会的进步，各行各业的素质 要求越来越高。如果跟不上时代的步伐， 就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。 大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方 面的知识，多读一些关于礼仪修养的书 籍。在学习过程当中，要注意抓住重点， 循序渐进，持之以恒，不能半途而废。 努力调控行为与情绪 在人的一生中,会面对形形色色的 问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个 和谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就 应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对 所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的 失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待, 做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为 已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有 意无意强迫别人接受自己的观点或行为, 与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 相互理解、相互尊重、不即不离、信守 诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与 人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想 说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而 应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信 息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情 能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适 度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交 往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬 和反感。在培养一个有教养的人的过程 中,训练行为与情绪的控制能力,保持优 美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体 气质是非常重要 让良好的修养为品质增色 人们在评价一个人是否具有具有 良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上 去加以检验。个人礼仪要求人们待人文 明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修 养的主要内容。在社会生活中,一定要加 强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增 色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其 次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 友善待人,促进相互沟通。 积极参加社会实践 要不断提高自己的修养就要积极 参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。 应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧 密相结合，注意从个人实际出发， 灵 活运用各种知识。只有通过实践活动， 在实践的过程中体会知识的真正内涵， 逐步融会贯通，然后转化成为自己的知 识，才能 提高自身的素质。俗话说： “眼过千遍，不如手过一遍。 ”只有在实 践中才能将知识融会贯通，也才能加深 礼仪规范的领悟和理解。 五感受评价 千万不要觉得这些都离我们很远， 不放在心上，我们马上就要面临这些了。 等一出学校，找工作，面试，哪一样不 要求我们要有良好的商务礼仪。而时下， 大学生的就业压力越来越大，如何才能 在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹， 如何才能在面试中给主考官留下一个好 印象，一直是困扰每个毕业生的最大问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 题。时下，很多公司在招新人，除了考 虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规 范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止， 主考官可是看的很清楚呢。因此有人说 礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有 道理的。