工作汇报演讲 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 工作汇报演讲( 精选多篇) 各位领导,各位朋友,大家好! 中国有句俗话“ 清官难断家务事 ”。 说的是家庭矛盾错综复杂,千头万绪,即 使是最清正廉明的官员也难以断出个子 丑寅卯。可是今天,我要给大家讲的却是 “清官可断家务事 ”。 有 人会说，你社区主任也算“官” 吗？ 的确，社区主任可能是天底下最芝麻的 芝麻官了，但是我想说的是，社区主任 虽小，但我们却可以凭自己的能力成为 “小巷总理”；社区工作虽普通，但却可 以幸福成百上千的普通人；社区调解工 作虽然婆婆妈妈，但有了我们就有了天 下婆婆妈妈的幸福。所以，我们可以响 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 亮的说：只要我们认认真真的去做好身 边的小事，我们就能成为“清官” ，我们 就能断好老百姓的家务事。 作为一个社区主任，我要面对许 许多多的家庭矛盾，也调解好了许许多 多的家庭矛盾。在我所调解的工作中,我 印象最深,也颇感自豪的是调解好住在我 们社区大元头 10 号的刘老太太一家的 矛盾。 记得那是五月的一天下午，忽然 有居民来向我们报告：“ 大元头 10 号有 人在喊救命了，你们快去看一下吧！” 没等话说完，我和另几位同事就冲出办 公室，直奔大元头 10 号。这是一楼的 刘老太太家,她早年丧夫,一个人把三个 儿女拉扯大。当时我们在现场看到屋子 内一片漆黑，房门锁着，84 岁高龄的刘 老太太，手拿锅铲一个劲儿地在地上敲， 一边敲，一边喊救命。我们走上前，隔 着门，问老太太怎么回事，老太太只喊 口渴，肚子饿，我们立即买了面包、矿 泉水，从窗口塞了进去，老太太拿了便 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 吃了起来。看到此情此景，我们不禁感 到心痛，这么大年纪，怎么会发生这样 的状况呢？ 联想到几个月以前，刘老太太的 媳妇到居委会跟我们说：“儿子大了， 要结婚，家里居住条件困难，所以准备 在旁边搭个棚子，叫婆婆住下去。可老 太太又不肯，这样把儿子的婚事也给搅 黄了。 ”听了此话，我们感到这是在侵犯 老年人的合法权益，老人常年腿脚不便， 走路只能依靠凳子慢慢往前移，这种情 况怎么能叫老人住到这冬冷夏闷的棚子 里呢？于是，我们多次上门，与刘老太 太的媳妇交流，动之以情，晓之以理。 告诉她，这房子本来就是老太太的，她 一个人含辛茹苦地把儿女们养大,并为儿 子娶了媳妇,现在怎能为了孙子结婚将老 太太赶到棚子里去住呢？住房困难是事 实，但绝不能将老人赶出去，实在不行 儿子和媳妇可自己住到棚子里，缓解暂 时困难。几句劝说，老太太的媳妇哑口 无言，感到自己不占理，也不能多说什 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 么，但心中还是不服，和老太太的关系 很紧张。随后儿子、媳妇去了广州打工， 只留下孙子和老太太共同居住在此。平 时白天孙子要上班，根本无法照顾老太 太的生活起居，随着年龄越来越大，老 太太的生活自理能力越来越差，没有人 照顾，现在又留下她一人在家,于是就发 生了前面开头的场景 分析了纠纷，我们感到必须要尽 力化解矛盾，要从根本上解决老太太的 生活，于是便经历了几个月的艰难调解。 首先我们先电话联系其女儿来居委会了 解情况。原来为了房子的问题，老太太 的两个儿子闹得矛盾很深，好多年基本 不来往。女儿认为：大哥家庭条件较宽 裕,他的儿子也已成家,二哥拿了老太太 的房子，家庭条件也不是很差,而自己夫 妻双双下岗,还有一个女儿在读书,生活 比较困难。作为两个儿子,理应由他们来 负责母亲的生活，而我这个女儿平时有 空来探望一下已经尽责了。刘老太太的 二儿子和儿媳去了广州，我们只能又找 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 大儿子、大儿媳来居委会协调。大儿媳 则认为：老二一家都占着母亲的房子,母 亲又跟他们住在一起,想让我们承担母亲 的生活，除非他们全家分一半的房款给 我们,我们一定将母亲的晚年生活安排好。 各说各有理，调解似乎成了僵局。然而 事情未结束，老太太的生活还是没有着 落，我们再次找到其女儿，据理力争谈 赡养的责任，谈做儿女应尽的孝道。告 诉其女儿，虽然你只是女儿，作为子女 你们每个人都有赡养老人的义务。你母 亲有儿女三个，却每天一人关在屋里喊 救命，难道你们不感到脸红吗？你自己 也有一个女儿，难道不想给女儿作好的 榜样吗？将来你们老了，你的女儿要是 也以这个理由不管你,怎么办？一席话， 说得刘老太太的女儿心服口服，表示愿 尽责任。但要想叫他们全家一起坐下来 协调又是一件难事。因为为了房子问题， 他们已经好几年不来往，现在要想让他 们一起来协调，只有我们牵头，于是约 好了 7 月 23 号晚上 7：00，在居委会召 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 开了协调会，兄妹三个其余全到场。我 动情地对他们说：“ 世上手足情，人间 同胞亲。这是千金难买啊，我们大家都 要珍惜。 ”听得此言后，孙子第一个代表 其父亲发言：“ 我要上班，父母又在外 地,奶奶在我家中可能没人照顾， 如果送养老院,我愿意出 35%的 费用。 ”大儿子也应声： “我也出 35%的 钱。 ”女儿说： “我家虽然生活稍微困难， 既然他们两兄弟已经承担了 70%，那余 下的 30%由我来出。 ”女儿又接着说： “平时我会多多去看看母亲，一些日常 生活用品都由我来负责。 ”然后他们顺利 地签好了协议书。 这真是“ 渡尽劫波兄弟在，相逢 一笑泯恩仇。 ”事情解决了，看 到他们兄弟之间的真情尚在，我 也感到由衷的高兴。 从 2014 年考入担任社区居主任 至今已经 6 年了。6 年里,我调解了大大 小小的纠纷有 100 多起,其中 60%以上 都是家庭矛盾纠纷。对这一百多起纠纷 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的当事人我现在已经不可能全部记清， 但是那些当事人有可能一辈子需要我调 解的就是那一次家庭纠纷，所以这一次 调解的成败对我来说只有 1%，而对一 个家庭来说，却是 100%，我的调解成 功与否就意味着一个家庭可能终生生活 在光明或黑暗之中。所以，我唯一能做 的就是每一次为 1%的芝麻绿豆小事付 出自己 100%的努力，我要用自己 100% 的努力为我的社区疏通理解之河，架起 公平之桥，铺好和谐之路。我们调解员 虽然不是官，但是我们也要让自己成为 清官，我们不但要可断家务事，而且还 要断好家务事。 法国文学家雨果曾经写道：“花 是尊贵的，果实是甜美的，让我们都来 做叶吧，因为叶，是平凡而谦逊的。 ”我 觉得这首诗就是为我们调解员所写的， 而我就是这片小小的绿叶，我们所有的 人民调解员就是这片小小的绿叶，一片 衬托着社会和谐的绿叶。和谐的邻里关 系、家庭关系是每一户人家所向往的理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 想生活，也是我们所有的人民调解员所 共同追求的目标。我们用我们的真诚和 热情奔波在化解矛盾的第一线，我们用 我们的智慧和执着奔波在促进和谐的第 一线，我们用我们的热血和汗水奔波在 维护稳定的第一线！看看我们的蒸湘区， 看看我们的衡阳市吧，因为有了许许多 多甘当绿叶的人民调解员无悔的付出， 我们的城市才会一天天地繁荣，我们的 社会才会一天天地和谐！ 谢谢大家! 各位领导、老师大家好，我是 xx 社区志愿者服务队代表，现在向各位介 绍我队志愿者服务社区的工作情况。 我组社区服务志愿者由 06 级 6 班 9 名成员组成，其中男生 3 名、女生 6 名。这九名同学代表我们 06 级 6 班志 愿为社区服务工作奉献自己的一份微薄 之力。 当同学们每天机械似的重复着上 学、学习、放学、写作业这一系列的程 序的时候，当同学们缺乏一些很有意义 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 的课外活动的时候，我们高三年级作为 在校最高的年级接过了社区志愿者服务 的重担，也就在这个时候 9 名成员从这 个区级先进班集体里脱颖而出，组成了 这支有朝气、有知识、有力量的队伍来 服务于这个社会。 对于这些从小只习惯了学校生活 的学生来说，这次真正身入社会的任务 是他们人生的一个转折点，对于这些孩 子也是一次艰巨的考验。 所谓“ 万事开头难”，刚刚开始进 行社区服务工作的时候肯定不会那么的 顺利的，他们首先要面对的问题就是怎 么样才能身入社区，跟社区主任搞好关 系，从而进一步进行服务工作。已经熟 悉了校园生活 10 几年的学生来讲，每 天跟他们打交道的除了家人也就是老师 和同学了。想要和一个陌生的人搞好关 系难免会显得有些羞涩，不过这也是人 生中一次重要的历练。但是我们的志愿 者没有被这颗绊脚石所阻碍，宣誓上岗 不久之后便与 xx 社区取得了联系，并 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 且向社区主任说明我们的来意，表明我 们的态度，用我们的热情和诚恳打开了 社区服务的“ 大门” ，取得了第一步的成 功。 第一步已经迈出去之后，第二步、 第三步也就显得不是那么困难了。但是 也不一定那么尽如人意，因为 xx 社区 服务站没有自己的机房，社区工作站的 电脑也不是很富裕，所以对于有些想要 学习电脑使用方面知识的居民来说就有 些困难，每次到社区服务只是帮助社区 主任做一些打扫卫生、发传单一类的普 通工作，在学校所学习的知识没有能够 完全的运用到社会中去。尽管事情这样， 我们的志愿者也没有因为总是做一些琐 碎的事情而烦恼，而是积极地做好自己 分内的事情。在学习和工作之余，所有 志愿者都为各自的社区在网上开立博客， 方便了各社区之间的工作交流与学习。 志愿者的工作是为了改善社会服 务，促进社会进步的，是具有志愿性、 无偿性、公益性、组织性的。我们正积 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 极地向着这个目标而前进着，我们会努 力地把志愿者服务工作做到更好，请各 位领导、老师们多提宝贵意见。 空军工程大队“ 工作汇报 ”式演讲 无私奉献倾心工程挑重担 牢记 职责不辱使命创佳绩 各位首长，战友： 大家好！我是来自某某项目部的 #，今天演讲的题目是-无私奉献倾 心工程挑重担，牢记职责不辱使命创佳 绩！ 某某项目部地处 xx，濒临大海， 负责承建某某飞机场场道工程，工程量 大，施 工强度高，时间紧；施工战线长， 点多面广，各工序既是平行推进作业， 又是分层分段交替施工，施工难度大； 平日里，7 级以上的大风经常呼啸不停， 给施工带来重重挑战。面对种种考验， 项目广大官兵不惧艰难险阻，不怕风吹 日晒，牢记做好军事斗争准备的神圣使 命，勇敢地挑起工程建设的重担，充分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 发扬“甘做战鹰飞天铺路人” 的精神，团 结一心，开拓创新，忘我地工作，忠诚 戍守本职岗位，唱响一曲倾情奉献国防 事业的凯歌。截至目前，累计完成产值 约多万元，占工程总造价的 22.75。几个月来，我项目部，抓思想 政治教育提高队伍的凝聚力战斗力；抓 制度建设规范工地管理；抓安全生产预 防责任事故，抓监督检查，推进项目质 量与进度协调发展，多措并举，创造了 可喜的成绩，得到了各级领导和 xxxx 工程稽查组的高度评价。 狠抓思想建设，凝聚军心、激励 斗志。在紧张繁忙的工期，党支部每周 坚持一次政治学习，开展了学习贯彻级 关于搞好机场场道工程建设的指示精神、 使命任务形势教育、 “读党史、学党章、 上党课、过党日、交党费”等系列活动， 有效地提高了队伍的凝聚力和战斗力。 项目部官兵有的结婚成家，有的刚到谈 婚论嫁的年龄，然而每个人都能做到 “舍小家、顾大家、以工地为家” ，拼命 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 地工作。四十多岁的项目总工程师朱工， 妻子长年有病在家，行走都不方便，然 而他根本无法顾及家庭，每天和年轻人 一样白天跑现场，晚上工作到凌晨，带 领同志们完成了整个工程的施工组织设 计，在做好岗位工作的同时，还要帮助 新毕业的同志提高工作技能；驾驶车辆 的战士，虽然是倒班轮班，但由于人少 事多，每人每天都要工作十五六个小时， 有时为了在下雨之前抢赶工期，还要通 宵达旦干地守在方向盘旁。每人都在超 负荷地工作，每人都要加班加点，然而 每人都毫无怨言，以高度热情参与工作。 半年多来，全体官兵正是靠着这种敢打 硬拚、吃苦在前的精神，推动工程质量、 安全、进度稳步发展。 狠抓基础建设，做好前期准备工 作。为了确保按时完成任务，项目部一 班人带领同志们废寝忘食，连夜奋战， 制定了完善的安全、保密、采购、质量 等系列制度，推动各项工作有序进行； 为了改善官兵的生活条件，项目部在租 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 赁的废旧营地上创建宿舍、食堂、篮球 场、俱乐部，官兵自己动手，种花种草 种蔬菜，将杂草众生的荒芜土地变成生 机勃勃的绿色家园；加强了与各方的协 调，通过紧张有序的工作完成了资料的 收集和整理、人员、车辆、设备进场等 工作。在远离亲人的艰苦环境里，广大 官兵以工地为家，起早贪黑，拼搏奋进， 直面挑战，不辱使命，全力以赴投身国 防工程建设。工程师李亚栋同志带领官 兵，白天天不亮就起床，四点就要扛起 设备到现场的各个角落测量，白天在工 地现场指导，晚上还要整理一个个的数 据，设计调整施工方案，往往工作到凌 晨，眼睛熬的通红，身体累的发虚，而 第二天又要早早起来继续工作。测量干 部李工，每天四点起床上工地开始现场 测量，测量完后回来整理资料报验，然 后再到现场去指导施工，他不但无法回 家照顾不满两岁的孩子，而且在家庭装 修房子期间也没有请过一天假，始终坚 守岗位。在前期生活设施不完备、吃不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 好、喝不好、休息不好的条件下，一班 人以苦为乐、以苦为荣，就这样不分昼 夜地连续奋战了半个多月，高效完成了 设计编写工作，为顺利施工提供了技术 支撑。全体官兵敢于争创佳绩，将特别 能吃苦，特别能战斗，特别能创新，特 别能奉献的革命军人精神淋漓尽致地展 示出来。 强调质量安全，突出管理创新。 我们践行“安全优先、质量是生命” 的建 设理念，积极探索科学管理的新途径， 全面推进质量、安全、进度协调发展。 制定了创优工作计划 、 质量检查验 收制度 ，完善了质量管理体系；实行 施工全过程旁站制度，要求现场工程师 和监理工程师对施工全过程实行旁站制 度，坚决杜绝作业队伍不按技术交底施 工的行为；严格工序报验制度，所有项 目的基础工程、主体工程的分部工程验 收均由指挥部、监理部、项目部和作业 队伍共同验收，对不符合施工图纸要求 的工序必须立即返工，每道工序未经验 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 收合格不准进入下一道工序；开展质量 评比活动，鼓励先进，鞭策后进，营建 了“赶、比、超 ”的良好氛围。狠抓安全 制度落实，积极组织安全教育和安全大 检查活动，开展应急训练，层层落实安 全责任，保证了安全形势持续平稳发展。 同时狠抓降本增效，大力开展“双增双 节”活动，从节约一度电、一滴水、一 粒米入手，培养官兵节约意识；从加强 后勤管理入手，将节约贯穿于车辆保养 修维修、用油、物资采购、食堂管理等 各个方面。为了确保项 目的质量与安全，广大官兵不怕 天热，不惧苦累，将辛勤的汗水和满腔 的热情倾洒在工地上。现场主管张工， 每天总是第一个上现场，全工地检查一 遍，提出指导意见，执行旁站制度，死 盯现场监督检查，晚上最后一个回宿舍。 今天暑期，她大学教师的妻子带着 2 岁 的孩子千里迢迢来探亲，然而由于张工 早出晚归，根本没有时间陪陪亲人，妻 子只好匆匆离开。官兵们这种高度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 负责精神，感动了前来探亲的亲 属，也保证了项目部正规化建设与管理 水平又跃上了一个新的台阶。 某某项目前期取得一些成绩，离 不开上级的正确领导，得益于各兄弟单 位大力协助，是全体官兵团结奋战、倾 情奉献的结果。未来的一段时间，是实 现工程胜利竣工目标的关键期，我项目 部将积极响应上级大干 60 天的要求， 号召官兵“苦干巧干拚命干，保质保量 保安全，宁让汗水湿衣衫，不让工期推 半天”，要求全员心系国防事业，牢记 职责不辱使命创佳绩，继续发扬 “甘做 战鹰飞天铺路人” 的精神，凝心聚力， 克难攻坚，确保如期保质保量完成了目 标任务。我相信，在部队首长的正确领 导下，我们众志成城，一定能够战胜种 种严峻挑战，肩负起确保战鹰飞天的伟 大使命，书写空军建设的新篇章！谢谢！ 文章标题：电力年终工作汇报演 讲:我们走过的这一年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 共同走过的一年 一年，可能只是一个日生月落、冬去 春来的简单轮回；一年，可能只是一个 春花秋月、来去匆匆的自然循环；而市 场品牌部的这一年，却谱写了一篇“蓝 巢服务世界、世界分享蓝巢”的壮丽篇 章。 这一年，是累累硕果、厚积薄发的一 年。 “机会总垂青于那些有准备 的人。 ”2014 年以来，电力建设市 场呈现“井喷 ”形势，行业前景一片光明， 然而市场部领导没有盲目乐观，他们清 楚地看到：市场不同情弱者，自强才能 更强。于是，从常熟电厂的超临界到大 同二热的空冷技术，从上海外高桥的百 万机组到北京三热的燃机机组，都留下 了市场部人员自强不息的脚步努力 没有白费，艰辛赢得了回报，当我们以 第一家电建企业的姿态踏入湖南电建市 场时，当我们接手全国第一台 300mw 以上级燃机机组时，当我们在第一台百 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 万机组玉环现场安营扎寨时，当我们创 造 34 亿市场开发额的历史新高时，我 们欣然地笑了，因为我们有权利笑对一 切，因为我们用自己的双手把握了自己 的命运。 这一年，是蓝巢哲学引导市场部、市 场部饯行蓝巢哲学的一年。 俗话说“学以自用，用以自强” ，作为 蓝巢事业经营哲学的蓝巢人哲学已 经成为市场品牌部的立事之本。 宁海项目中标了，乌沙山项目进厂了， 余姚项目开工了，玉环项目沸腾了，更 重要的是“以点带面 ”的经营哲学成功了。 在宁海项目的运作过程中，公司及市场 部领导就看到了浙江地区良好的电力市 场建设前景，看到了项目区域化建设的 巨大利益空间，也正是凭着这份先知先 觉，市场部全体人员抓住机遇、稳扎稳 打，实现了浙江市场“ 一点开花、点点 爆发”的强劲局面，也印证了“ 以点带面” 经营哲学的正确性。 “您好，我是天津电建市场部，您这 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 有我能为您效劳的吗？能为您服务是我 们最大的光荣，我们唯一能做到的就是 让您放心。 ”您能想象到这样一句话的威 力吗？市场部始终以为顾客提供最满意 的服务为经营宗旨。在乌沙山项目运作 中，我们“急业主之所急、想业主之所 需”，从甲方竟标过程中的投标策划、 标书制作到甲方招标前的平面布置、工 期规划等等，我们用自己的努力把甲方 的顾虑减到最少，也向他们展示了我们 “有能力、可信赖 ”的企业形象，更重要 的是为项目中标奠定了扎实的基础， “先 助后成”的经营理念再次赢得了事实的 考验。 这一年，是行动铸品牌、品牌促效益 的一年。 品牌是连接产品与客户的与众不同的 承诺。一年来，公司领导高瞻远瞩，继 往开来，第一次从文化角度进行了高度 概括，推陈出新，整合多种元素打造了 蓝巢品牌。从 40 年厂庆系列活动的成 功举行到蓝巢人哲学宣传和推广工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 作的成功启动，从蓝巢系列品牌的成功 注册到蓝巢人客户版和公司 tepc 国 际互联网站的改版升级，从大量新开项 目的企业形象导入和现场整体策划到蓝 巢人“有能力、可信赖 ”的企业形象的深 入人心，蓝巢人用行动赢得了客户的信 赖和认可，在客户和同行中树立了良好 的口碑和耳目一新的形象，也为“干” 字 结构的发展战略创造了先机。 。 这一年，还是与时俱进、开拓创新的 一年。 陈经理说，与人先者得天下，与众不 同有生机。随着电力行业市场化的加剧， 挑战与机遇并存，风险与利润同在，要 想立在潮头独领风骚，我们必须有自己 的市场营销特色。一年来，公司开始围 绕市场抓管理，紧跟变化做决策，制定 并清晰发展战略，明确蓝巢事业前进方 向，在市场开拓的进程中，蓝巢事业市 场营销理念的提出更是入木三分，极大 的吻合了客户的需求，赢得了业主对我 们的信心。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 “今天的服务是明天的市场、企业的 信誉是无形的市场、客户的满意是永久 的市场”，正是我们拥有良好的企业售 前、售中、售后服务、积极的市场服务 意识、专业忠诚的服务队伍，才能形成 我们良好的企业信誉，才能在业主的信 任和满意中拿到全国近 20 个项目，涉 足五大电力集团；也正是我们服务意识 的不断持续改进、追求创新，企业信誉 的空前高涨，才会在电力建设市场“井 喷”时期就立足于运行维护检修项目， 实现利润的可持续增长。 这一年，是市场部春华秋实、苦尽甘 来的一年。 付出才有回报，经历方感艰辛。作为 企业战略实施的窗口部门，市场部担负 着更多的艰辛。面对“15 10”“干” 字当头 的企业战略，面对“ 保 18 争 25”的市场 开发目标，面对人员紧、任务重的残酷 局面，市场部将士没有怨言，没有放弃， 有的是一脸的刚毅、一身的忠诚。当看 见王新江师傅背着疼痛的腰伤坚持在工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 作台上时，当看见张晶姐姐不顾年幼的 孩子再次踏上新的征程时，当看见一双 双病红的双眼笑对成堆的标书时，当看 见项目中标后一张张灿烂的笑容时，我 沉默了，更被征服了，他们没有用双手 成就一座座电厂丰碑，却用心灵为祖国 大地镶嵌着一颗颗璀璨的明珠。 “人才为根、诚信为本、客户为尊、 创新为魂、共赢为道、品牌为珍”诠释 了蓝巢人的核心价值观，我们有理由相 信： 只有思想领先才能行为超前，我 们必将在蓝巢人哲学的带领下将蓝巢事 业推向更加辉煌！ 电力年终工作汇报演讲:我们走 过的这一年来源于好范文网，欢迎阅 读电力年终工作汇报演讲:我们走过的这 一年。 一、名词解释： 1.产品整体概念是由核心产 品、形式产品、期望产品、延伸产品、 潜在产品等五个层次组成，清晰的体现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 了以顾客为中心的现代营销观念，是以 消费者需求为标准，并由消费者的需求 来决定。 2.顾客满意是指顾客通过将 产品的可感知的效果或结果与他们的期 望值比较后所形成耳朵感觉状态，顾客 满意是达到顾客忠诚的前提和基础。 3.市场定位是企业及产品在 确定在目标市场上所处的位置。市场定 位是由上世纪 70 年代美国营销学家艾 里斯和捷克特劳特提出的，其含义是指 企业根据竞争者现有产品在市场上所处 的位置，针对顾客对该产品的某些特征 或属性的重视程度，为本企业塑造与众 不同的、给人印象鲜明的形象，并将这 种形象上生动的传递给顾客，从而使该 产品在市场上确定适当的位置。 4.品牌是指打算用一个识别 一个卖主的商品或劳务的名称、术语、 记号、象征或设计，或其他组合。它包 括品牌名称、商标。所有的品牌和所有 的商标都是品牌或品牌的一部分。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 5.销售促进是指奇特运用何 种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、 经销企业产品或服务的促销活动. 二、简答题 1.什么是市场营销管理？ 答：市场营销管理是企业为实现 营销目标，而对营销活动进行的计划、 组织和控制的过程。 2.简述什么是差异性营销战略？ 答：差异性营销战略是把整体市 场划分为若干需求与愿望大致相同的细 分市场然后根据企业的资源及营销实力， 分别为各个细分市场制定不同的市场营 销组合。 3.简述品牌扩展的定义及特点？ 答：品牌扩展是指企业利用其成 功品牌的声誉来推出改良产品或新产品 的过程。 其特点是品牌扩展可以使品牌在 利用中获得增值，有利于降低新产品的 市场导入费用，可以使新产品借助成功 品牌的市场信誉在节省促销费用的情况 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 下顺利进占市场。原品牌的良好声誉和 影响可以对扩展产品产生波及效应，从 而有助于消费者对扩展产品产生好感， 成为有拉动消费者需求能力的品牌，使 消费者在较短的时间内接受新产品。 4.简述销售人员的主要工作任务。 答：1：发掘和选择合适客户。 2：事前筹划，访问客户前尽可能的了 解客户以及他得采购人员。3：接近， 在接近阶段应该知道如何会见何招呼买 主并使彼此的关系有个好的开始 处理异议。6：成交，达成交易。 7：追踪。 三、论述题： 1.试述产品生命周期包含那几个 主要的阶段及各阶段的营销策略。 答： 产品生命周期是指产品从投入市场到被 市场淘汰所经历的全部运动过程，即产 品的市场寿命周期或经济寿命周期。 产品生命周期分为四个阶段：产 品引入阶段、 。4：面谈和示范。5： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 市场成长阶段、市场成熟阶段和 市场衰退阶段。 产品引入阶段的特点是消费者对 该产品不了解，大部分顾客不愿意放弃 或改变自己以往的消费行为，因此，产 品的销售量小，而单位产品成本相应较 高。尚未建立理想的营销聚道和高效率 的分配模式。价格决策满意确立，高价 可能限制了购买，低价可能难以回收成 本。广告费用和其他营销费用开支较大。 产品技术、性能还不够完善。利润较少， 甚至出现经营亏损，企业承担的市场风 险最大。 市场成长阶段的特点是：消费者 对新产品已经熟悉，销售量增长很快。 大批竞争者加入，市场竞争加剧。产品 已定型，技术工艺比较成熟。建立了比 较理想的营销聚道。市场价格趋于下降。 为了适应竞争和市场扩张的需要，企业 的促销费用水平基本稳定或略有提高， 但占消费额的比率下降。由于促销费用 分摊到更多销量上，单位产品成本迅速 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 下降，企业利润迅速上升。 市场成熟阶段的特点是：成长成 熟期。此时期各销售聚道基本是呈饱和 状态，增长率缓慢上升，还有少数后续 的购买者继续进入市场。 稳定成熟期。由于市场饱和，消 费平稳，产品销售稳定，销售增长率一 般只与购买者人数成比例，如无新购买 者则增长率停滞或下降。衰退成熟期。 销售水平显著下降，原有用户的兴趣已 经开始转向其他产品和替代品。产品过 剩，竞争加剧，缺乏竞争能力的企业将 渐渐被取代，新加入的竞争者较少，竞 争者之间各有租户特定的目标顾客，市 场份额变动不大，突破比较困难。 市场衰退阶段的特点是：市场销 售量由缓慢下降变成迅速下降，消费者 的兴趣已完全转移。价格已下降到最低 水平。多数企业无利可图，被迫退出市 场。留在市场上得企业逐渐减少产品附 带服务，削减促销预算，以维持最低水 平的经验。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 2.市场营销的新进展有哪些方面？ 答：营销是关于企业如何发现、 创造和交付价值以满足一定目标市场的 需求，同时获取利润的学科。营销学用 来辨识未被满足的需要，定义、量度目 标市场的规模和利润潜力，找到最适合 企业进入的市场细分和适合该细分的市 场供给品。真正意义上得营销，以市场 营销，在某种意义上讲，谈论市场营销 应该为公司做些什么，就是在谈论公司 该持有什么样的最终目标和战略目标。 从公司角度讲，市场营销的只能就是保 证客户和消费者成为企业的中间环节。 其另一职能便是指导企业决策。营销， 经常由企业组织中的一个部门专门负责， 这样其实有利有弊。利在：便于集中多 受到营销训练的群体专门从事营销工作； 弊在：营销不应该仅限于与特的一个部 门来进行，而应该在企业所有活动中体 现出来。 四、案例应用题： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 先阅读下列内容，然后回答问题： 1 麦当劳营销策略 麦当劳是通过如下途径建立自己 的核心竞争优势的。 重文化金色的拱门