导游工作体会 和感悟(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 导游工作体会和感悟(精选多篇) 2014 年度导游工作体会 一年的时间，稍纵即逝。按旅游 的黄金周来算，曾这么算过时间：三八 妇女节、清明踏青、五一劳动节、七- 九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、 十一国庆节、元旦、春节，一年就这几 段时段。旅游业，业内人士无论阵后的 工作人员，还是阵前的导游师傅们，应 该都说过这样的话：“ 赚半年，玩半年。 ” 三月份取得导游证，整年未出过地接 团。用几年的办公室经验来带着游客出 门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带 回他乡风情，我喜欢这样的方式。为何 考证？并非为了赚钱，依我的性格怕是 在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧 的精神。但，随着媒体的爆光，越来越 多的人认为，导游是这个世界上最黑、 最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫， 我只想以自己的实际能力，哪怕只有一 丁点，也要告诉我带过的所有的客人， 导游是如何将客人高高兴兴地带出去， 平平安安的带回来的；我更想告诉所有 的客人，导游，究竟是一份什么样职业！ 导游：行得正，走得直，拿回扣是光明 正大的事！ 很清楚地记得 8 月份的一个北京 散拼团。由于是散客，客人则来自怀化 各个地方、各个旅行社，集结北上。8 月份的北京炽热难耐，接待我们的地接 导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上 严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。 小伙子征寻大家意见，是否可以不上八 达岭，改上居庸关？全团客人一致通过， 距居庸关不过 100 米路程，却足足移了 30 分钟才到居庸关停车场。客人很开心 的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是 早上五点起床，晚上五点还下不了长城。 回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着 照片给客人推销，可有个家庭不满意了， 因为照片是合成的，明明去的居庸关， 照片上却是八达岭留念；明明颐和园还 未去，照片却先出来了。本来天气炎热， 一天的行程就非常地累了，可客人来了 电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微 笑给为他解决此事。可由此引发出来的 一系列的问题，客人见缝插针，扬言动 手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没 话说，无论客人如何无理取闹， 他始终跟我说：“ 你放心，客人 心里的火需要发出来，你要跟他急，他 怎么办？我是不会跟他急的，等他火发 完了，自然就没事了。 ”可也因为此，全 团客人让他闹得没一个有好心情，本来 说好的加点，全都把钱退了，大家都把 怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也 极力活跃气氛。最后一天离京的时候， 为了让火车票能到他手上，这个家庭强 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 行拦着所有的客人不让出宾馆大门，眼 看着要对北京小伙动粗，其余客人见状 给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦， 离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请 他从后门离开绕到路上，带客人先走行 程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火 车票送到，再自行赴火车站与团队会合， 从早上五点开始，一直到十点多，火车 票才到，可想而之北京堵车有多严重， 又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此 趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累 的团队。8 月天的北京一趟七天下来， 我仅抱只 58 块钱烤鸭回来，吃了一块 就全丢垃圾桶了。 服务行业上，客人永远是上帝， 无论他们是无理取闹也好，故意刁难也 罢，你总得耐着性子，心平气和的处理 所有的问题，不为别的，只因为，导游 是旅游业上一个窗口，随时随地，形象 重于一切。在火车上，与客人聊了很多 很多，回团之后，这个家庭还谢谢我和 北京小伙没有计较。然而客人往往就是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 这样，出门在外，或许是为了“面子” ， 可作为导游，在维护自个儿尊严的同时， 总不得有损旅游业的声誉吧？ 九月份的时候，出一个三峡*团。 九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上 条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的 是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫 的叮咬是在所难免。有位客人带着自个 的女儿，头一晚上行程船下来，身上就 生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。 客人将我找来，委托我给买一盒蚊香， 另外吩咐我买一盒 999 皮炎平。按常理， 导游是不能私自给客人买药品，是担心 客人一旦用了之后出现症状，会有理说 不清，可这名客人当着全团领导及地 陪的面，承诺只要是 999 皮炎平， 出了任何问题不要我负责，在领导的见 证与同意下，我给买了回来。尽管如此， 这对父女的症状并未有所好转，反而加 重了，船上没有医疗设备，行船中的岸 上也没有时间供客人会诊，只得等到了 *之后等自由活动那天才能去医院会诊。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 最后一天自由活动，小孩愈加严重，还 发了烧，领导和我建议此名客人立刻去 医院会诊，可客人就不同意了，说这费 用得由旅行社出，由我垫付。根据旅游 合同以及学到的知识，产生的额外费用 一概由客人自理，旅行社自然不同意， 作为全陪导游的我，当然也是不会同意 的，尽管客人中的领导一再解释，此种 事情是他自身的原因所造成的皮肤过敏， 与旅行社和导游无关，费用得你自己出， 他还是特别生气，表示不能理解。我对 客人说：“小孩已经在发烧了，先送去 医院，我陪你去。旅行社是不会跑的， 你回去之后，有任何疑问去找旅行社理 论；不服再上诉到旅游局或者起诉也行， 小孩看病要紧，好吗？” 他却反来一句 叫我不要拿小孩的病说事。劝来劝去， 从早上五点多一直到八点多，实在不忍 自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆 骂着才带去医院，当然，我随行，转辗 *医院到建设医院，十二点退房时才折 腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 站。事后，团队领导对我感言：作导游 真不容易，太辛苦了。本是自由活动， 可以好好地休息一下，可是由于出了问 题，即使与你无关，你还是得跑前跑后； 看你一路下来，都没跟我们在一起吃， 还以为你吃得好些，可看了你们导游吃 的东西，原来那么差，还得等船上所有 人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃 都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导 游怎么个怎么个赚钱，如果可以，我愿 意做客人，请那认为赚钱的人来尝试导 游是怎么个做的。 导游，游客的向导，尽己所能地 为其提供旅途中的服务。谁都不愿意客 人出现任何问题，谁都希望客人能高兴 出门，平安归家。可人在旅途，难免会 有种种故事发生，当发生的时候，作为 导游，得毫不犹豫地冲在前面，为客人 解决一切事情，尽力扫除他们心中所有 的质疑和不快。所以，陪着客人前往医 院，充当客人的精神支柱，是导游的职 责所在，辛苦，是理所当然的，只因为， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 我 是一名导游！ 还记得，七月份的一个华东+世 博团，全团大小 101 人，加 2 名导游就 是 103 人。两台车跑在路上，最大的车 子 50+1+1 座，加师傅、全陪、地陪， 压根就不够坐。世博，多旺的时候呀， 能调到两台大车很不错了，于是乎，客 人坐着，导游站着讲解。刚接团见到客 人时，副校长指着我和另一位全陪的鼻 子无缘由地说：“ 信不信我要把你们两 个导游整哭！” 表情还特严肃认真。果 不其然，从地接导游接团起，两台车不 断出现问题，最终矛盾升级，在外滩上 地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了 几个社会份子差点动起粗来?我是全陪， 是绝对不允许此种情况在我所带的行程 内出现，立马挡在客人胸前，护着他上 旅游车，然后将其它的客人全部引导上 车，将社会份子拦在车窗之外。当然， 地陪心里也很清楚，只需要吓吓客人， 不会真引发事故，在我挡在前面的同时， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 地陪也拉着他叫过来的人劝他们离开， 然后上车赴宾馆。车内气氛异常，地陪 闷不做声，师傅只管开车，客人们前排 的不敢出声，后排的议论纷纷。我走到 车厢最后，安抚受惊客人的心，到宾馆 后准备找校长，没想校长找上我了，希 望能从中斡旋，正合我意。于是一场纠 纷就此化解，相互握手言和，高高兴兴 的走完了余下的行程。在回程火车上时， 我问副校长：“ 校长，对我们的工作还 满意吗？”并让他给我签了意见单，当 然，意见单不止一张，其中也包括那名 客人的。意见单对我的评价很高，说我 能为客人着想、义勇当先、工作仔细、 认真、不含糊等等? 导游工作，其中一项义务就是维 护客人的人身和财务安全。当出现危险 的时候，我想，所有的导游第一反应就 是：这是我的客人，我不能让他出任何 问题。所以，就会有了文花枝、谭维维 之类的导游，我不认为这是优秀导游的 代表，只是作为导游这一身份的本能！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 这一点，勿需要我来多做说明。 所出的大小团队虽然不多，世间 百态，无奇不有，更何况是导游，是一 份 “见百种人，遇百种事” 的职业。 有整个行程下来相处得如鱼得水、留下 深厚友谊的团队；有只顾出门就玩、万 事不挑的团队；有出现过问题、解决过 纠纷的团队。仅管如此，却没有过对我 自身的投诉。这不代表自身没有问题， 我并不是一个优秀的导游。我不是个能 说会道、能歌善舞的导游。不过，我能 尽己之力，做己之事，不会因为危险而 退缩，不会因为难题而回避。 导游始终是一份职业，而今的导 游，更多的是如汤静老师所说的，薪资 只有带团补贴+回扣- 人头。我不是地陪， 不用交人头，但全陪的回扣有多少，只 有做导游的才知道。更何况，现在的客 人只要当导游提到自费或者进店时，就 对导游有一种排斥心理，很多客人理解 并支持导游的辛苦，会有点消费，但并 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 不会很多，只是为了不让导游空手而归 而已。所以，我得不断地加强自身的学 习，摆正自我心态，但在此，我也得为 导游说一句话：希望旅游局、旅行社业 能为导游多考虑一番，不要总拿导游的 责任和义务说事，当给导游提高了待遇， 能让导游有养家糊口的待遇，自然也就 会少很多的投诉。 最后，希望导游界越来越好吧， 也希望我自己能达成所愿，算是为导游 界或者说是旅游业尽一份心力，改观他 人对导游界的评价！ 导游工作体会 进入旅游这个行业不算太久，也 一直是以兼职的方式在做。 现在依然 很清楚地记得我第一次带团的情形。我 的第一个团是一个伊朗的团，人不多， 也很好相处。在接团之前，我仔细地阅 读了带团任务书，把里面不怎么熟悉的 景点、路线都走了一遍，接着就是准备 就餐和住宿的地方。因为带的是外团， 在餐厅的选择上花了很多时间。首先是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 早餐的安排，客人偏向于吃西餐，而武 林源地区专门的西餐店又很少，所以我 干脆选择让他们在酒店的西餐厅吃早餐， 这样他们既能节省时间又吃的开心。接 下来就是中餐了，外团起的比较晚，中 午的时候一般都在景区游览，几天的中 餐都是在景区解决的。伊朗那边信教的 比较多，所以在吃中餐的时候特别讲究， 所有的菜不能放猪油，不能有猪肉、鸭 肉等等。在点菜的时候我特意提醒了服 务员，一定要按照客人的要求去做，最 后客人都吃的很高兴。晚餐一班选择在 市区有特色的土家吊脚楼里面吃，点的 都是具有张家界特色的菜，客人都吃的 很满意。 在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的 资料。以便和客人有共同语言，使他们 对我有一种亲切感。特别是接外团的话， 要了解客人的习俗，避免长生不必要的 误会。2：和全陪要提前沟通，多发几 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 个表示友好的信息，为以后的合作做好 铺垫。 3：游客到站后，要表现出非常 热情的样子。因为游客看到地接 导游后，心里首先会产生安全感， 紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热 打铁，给客人留下良好的印象，对于导 游来说第一印象非常重要，因为良好的 开端是成功的一半。 4：团队到来的第一餐一定要用 好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐 所含的内容。用餐当中去问候一至二次， 有问题及时调整。5：讲解内容我会根 据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计 划性的算时间。比如走什么路，多长时 间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么 娱乐活动等等。 6：开场白非常重要。上车后我 不会急着自我介绍，因客人初来乍到对 陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟， 让他们看看窗外的景色。等他们回过神 来肯定会有人说：“ 导游，你姓什么？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 给我们介绍一下吧！” 这时全车人的注 意力就集中在我的身上了，这样介绍的 东西他们也就会印象深刻了。乘机还可 以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活 跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定 很爱出风头，那么行程中很多地方都可 以利用他了。不过一定要恰到好处，反 之就会是个定时炸弹。 没入行的时候，我很关心怎么入 行，这个行业好不好，收入如何等等， 入了行以后，我也遇见很多新人问我这 个问题。那么最后我就给新人提一些建 议吧。 首先这个行业没有一部分人想得 那么好，也没有一部分人想的那么差， 要看你从哪个角度来看待。 有人说导游很赚钱。我觉得，如 果你做导游的目的是为了赚钱的话，那 我建议你做点别的。导游的工作是很不 稳定的，还有淡旺季之分，平均收入和 普通员工没多少区别，但付出的辛苦却 是上百倍。没有保险，没有合同。专职 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 做导游的人也只有温饱水平。 但如果说你有做导游的热情，有 希望长见识和锻炼自己的心境，那么我 觉得，有这个机会，你就应该试试。如 果你是一个比较有内涵的人，那么当导 游一定会让你快乐，这是真的。 你会接触不同的人，不同的事， 遇到不同的挫折，享受不同的成就感。 可以说其他任何职业，不会像导游这样， 丰富你的人生经历。你也会看到不同的 风景，体会不同的人生。 总之，带团以后让我更加深刻的 认识了导游这一行的酸甜苦辣,而我们要 想真正走进这个领域,还必须要不断的完 善和武装自己,只有具备了行业要求的条 件,才能够跨出自己成功的一步。 当过了一年多的时间后，我再次 看我写过的文章导游的服务标准是什 么？的时候，这次看后的感想，和我 一年以前写文章的时候的心理想的一点 都不一样了，为什么呢？我在分析我的 思想，是我成熟了？是我麻木了？是我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 升华了？是我领悟了？可能都有吧，在 看我的文章里的那些个事情，现在重新 看起来简直不值一提，小事一桩。而且 那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时 的我还没有真正的理解什么是服务，服 务的真正的含义是什么？只是想当然的 按照自己的思法去认为，觉得这些客人 为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做 罢了。 这又过了一年多了，我又带了几 十个团队，在带团的过程中，一个团队 一个团队的总结着自己和别人的经验教 训，带团的一次次磨练之中，也让我慢 慢的去体会客人的心，真心的服务是会 得到客人的认可的。在导游圈里，大家 都认为上海的人很难带，确实是这样的， 好多导游认为带上海人是一种痛苦，因 为他们对细节的服务要求很高，更何况 北方的人和南方人的生活习惯有诸多的 不同，他们来到河南以后，觉得自己是 大上海的人，来到这小城市后，不自觉 的就会做个比较，在以前，老觉得外地 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的， 对我们河南人做出一种不公平的评价， 看着他们对我们的评价就是气不打一处 来，总是想和他们理论一番，来为河南 人争口气。但是现在想一想，何必和他 们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是 靠我们自己的行为，让客人从我们身上 看到真正的河南人的形象，这样就是最 好的解释和说明？ 今年也带了好些的南方团，在带 团的过程中，总结出的就是第一；是南 北方的思想差异，第二；是生活习惯的 不同，第三；是对中原文化的不了解， 就像是外国人对中国人的误解。第四； 就是对细节的要求不同。当我明白这个 道理后，在以后的工作中我也一直在努 力的把心放平，对待来自任何一个地方 的游客，都把他们当成自己的朋友去看 待，去服务。不管他们是有钱人，还是 平常的人，是公务员、是高官、是老板、 是老师、是医生、还是农民对我来说 就是我的衣食父母，这是一位导游朋友 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 说的，他说：“ 把客人看成是你的衣食 父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的 食物，所有的一切都是这些客人所给与 的，所以我们要对他们好，人都是有感 情的，你的付出是会得到回报的。 ”我按 照这样想法去做了。每一个团都这样去 做了，不管这个团能给我带来多少的收 益，我都真心的去工作，真心的去对待 每一个人，不再有以前那些的思想：这 个团不好了，没钱可挣了，没有心情去 带了等等其它想法。也正是因为思想的 改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇 事不惊，遇事不急，平和对待，这样下 来和客人相处的也很好，当然也带来了 我需要的收益。 所以当我再次看到自己以前写的 文章后，当时也是为了发发牢骚而已， 现在为自己当时的幼稚的想法感到羞愧， 作为一个导游服务工作者，应该对自己 的工作提出更高的要求，不要说客人的 要求高，而是因为我们对自己的要求低， 当自己明白这个道理之后，好像明白了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 很多，在工作中就能很好的要求自己了， 也就尽心尽意的为每一位客人去服务， 为客人去着想。站在客人的角度去考虑 问题。我们都很说外国的服务工作做得 多么多么好，而我们国内的服务业是这 样的不到位，使我们能得到的服务是那 样的欠缺。这就是每个人的思想达不到 为客人着想的境界，只是为了工作而工 作，觉得我这样做就很好了，对的起我 的工资了还要怎麽样。其实当我们自己 作为消费者的时候，也同样对为我们服 务的人提出很多的要求，那个时候我们 为什么不好好想想自己在工作中的做法 呢？ 我们多很喜欢去吃火锅，特别是 喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么？很 多人都异口同声的说：那里的服务好， 虽然价钱贵点，但是吃的舒服。想想确 实是这样的，火锅店的口味其实都差不 多，但是海底捞就赢在很好的服务上， 从客人进门以后就开始在享受细致入微 的服务，小到每一个细节，让你正真的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 感受到上帝的待遇，而且每一位服务人 员的微笑都是发自内心的，让人看着是 那样舒服，这就是他们的特别之处，吸 引着很多的回头客。 所以，服务，服务，没有止境， 只有更好的服务，没有最好的服务，服 务的标准是什么？没有标准，把客人装 在自己的心中。当成自己来对待。这就 是标准。 班主任工作体会及感悟 各位领导、老师们大家好：首先 感谢能有这样一个和大家交流的机会。 我是刚来华光的一个“ 新兵 ”，担任班主 任工作时间短，经验浅，在座的老师们 都有自己一套独特的管理方法和管理经 验，是值得我学习的。今天能和所有太 平区的中小学老师共同探讨班主任工作 我感到非常荣幸。下面我就把担任八年 级一班班主任所做的工作谈几点自己的 体会和感悟！ 2014 年 11 月，我参加了中小学 班主任专业品质与能力提升研讨会暨全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 国著名班主任工作报告会，听了全国优 秀班主任任小艾的报告，她的报告深深 吸引了在座的所有人。任小艾老师深情 并茂的讲述着做一位优秀班主任的成长 轨迹;讲述着魏书生的“商量” 教育；讲述 着关于班主任的教学；使我们受益匪浅。 给我留下最深感受是任小艾当教师时对 工作的那个热情，对学生的爱和对事业 的向往。任小艾老师在报告中讲到“爱 护自己的孩子是人，爱护别人的孩子是 神，可见教师是多么神圣的工作啊。 ”当 时我在想，倘若我们每位教师都是“神” ， 那么，我敢肯定师生关系始终是一片片 晴朗的天空。 但是：“ 爱” 神有时也会带来伤害。 刚做班主任时，心里不断告诫自 己：我爱他们，我要对他们负责，要对 得起他们的家长，不辜负领导的希望。 班级每一件事我必亲身过问，从到校情 况到卫生打扫，学生的吃饭到班级的物 品摆放，从学生的收费到常规的要求等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 情况。简直是面面俱到。一段时间下来， 自己是疲惫不堪，学生却不领情。班主 任这样做是完全把他们当“孩子” ，不信 任他们，感觉他们的空间完全被老师占 据，班干部也觉得空有虚名，无用武之 地，积极性严重受损。普通同学中胆小 的，采取迂回方式抵触，而个性较强的， 则经常以各种极端的方式，进行对抗， 班主任工作相当被动。而学校为了防止 意外发生，往往要求特别是新任班主任， 全过程监护，如果班主任不把握好这个 尺度，很容易做出这种吃力不讨好的事 情，并且自己也会感到无所适从。 渐渐我明白了，学生的事要让他 们自己去做，让学生自己来制定班规。 班主任不能事事包办代替，要实行“承 包责任制”，分工但不分家。只有这样 做才能培养学生的动手能力，增强独立 意识。让学生自己主持召开班会，组织 开展集体活动，学会处理一些问题的方 法。班主任只需当好参谋，给予启发、 引导和鼓励。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 后来我通过多次组织学生召开班 会，引导大家论收获，谈认，观察他们 的细小变化，做的对的、干得好的事， 给予充分肯定和表扬，使同学们在成功 的喜悦中增强了自立意识，坚定了自我 成才的信心和勇气。 爱能创造奇迹，我一直相信这句 话。高尔基曾经说过：“ 谁爱孩子，孩 子就爱谁。只有爱孩子的人，他才可能 教育学生。 ” 但是：“ 爱” 要真情地付出才能感 动一切。 感恩教育是初中生德育教育中重 要的一课，当我们教育孩子去感恩他人 的时候，一定要从生活中的小事做起， 用真心去关心每个孩子的健康成长，抓 住学生所感兴趣的，把班集体成为优良 环境从而吸引学生，让孩子们感受到你 对他们的爱，让每个学生感受到你对班 级的爱，当他们慢慢地感受到你的付出 时，他们也一定会爱上这个班，爱上班 里的同学，老师，也就不会学得差。在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 有关心学生的时候，尤其是弱势群体， 我认为，要找班级中有影响力的同学入 手，人家都说“ 擒贼先擒王 ”，如果一个 有影响力同学的转变，会带来想象不到 的效果。 班主任是班集体的组织者，管理 者、领导者、和教育者，是联系校内外 各种教育力量的纽带，是学生全面发展 的启蒙者和领路人，是学校德育工作的 骨干力量。一班几十名学生能否健康成 长，很大程度上取决于班主任工作的好 坏。人们常说，要给学生一杯水，老师 要有一桶水。其实，要给学生一杯水， 老师要做一眼泉。我平常也觉得我们从 书中汲取的营养还太少。于是作为新任 班主任，上任之前的数月就已经开始构 思如何去管理带领自己即将接手的班级， 学习了很多名家、大教育家的教育理念， 可谓摩拳擦掌，雄心壮志。 但是：理想与现实间存在着一定 的矛盾 慢慢地接触学生以后，学生的许 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 多行为、习惯与自己期望差距太大，同 样的问题第一次耐心教育，第二次还能 屏住气，第三次就不那么有耐心了，作 为新班主任感到困惑的是，对于同一个 问题反复强调但学生还是屡禁不止，面 对这样的学生，才发现平时积累的那么 多的班级管理理论毫无用武之地了。在 不断地忍耐、说理无效的情况下，终于 爆发了。然而，有些调皮学生看见老师 的发作似乎有一种成就感，不感到任何 愧疚。其实，我发现，调皮学生在接触 新班主任总是，在试探班主任的容忍度， 不断地与以往的班主任比较。作为新班 主任不必一直关注班级每个学生的行踪， 只要关注一些原则性问题，坚决说“不” ， 不留给学生任何幻想，而对一些非原则 性问题，则可采取半睁半闭的态度，否 则自己累得够呛学生还无动于衷。我认 为班主任对全体学生要做到：偏爱后进 生，厚爱特殊生，博爱中间生，严爱高 才生。 最后我想说一点就是：士气要激 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 励、问题要预防，目标要明确。 班主任在管理班级时，对于学生 易出现，可能出现的问题要提前告知， 让他们感觉到平等，有责任感。同时提 出一些要求，一方面可以预防一些问题 发生，同时事后处理有些问题就有根有 据，学生会心服口服，一些切实的要求 还可以激励学生的学习热情。比如：在 初一新生入学初，首先送几句激励语言 做班主任寄语，激励学生。我给学生的 寄语有“境由心生，快乐学习，细节决 定成败，习惯决定命运。 ”然后讲明一些 可能出现的问题。 同时一定要帮助学生建立自己人 生的理想和努力的目标，大多数同学学 习不好是因为他们感觉学习对于他们来 说没有用，没有理想，缺乏自信，所以 学习上缺乏动力。在工作中，我发现学 校李老师就总说某某你将来一定会在某 某方面成就一帆事业，学生特别开心。 也感受到自己的人生价值，对老师也很 尊敬。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 当然，管理班级是非常复杂的事 情不是靠班级学校量化机制就能解决一 切问题，作为班主任要在琐碎的班级管 理中保持一颗平常心经常反思自己，不 厌其烦做好每一样细小的工作。一位校 长感言：“在所有的主任中，权利最小 的是班主任；在所有的主任中，对人类 贡献最大的是班主任。 ”可见，当好一个 班主任是多么的重要，这同时也是每一 位教师的责任。 我知道，自己做班主任工作才刚 刚开始，以后的路还很长，需要学习的 东西还很多。 要当好班主任，真正成 为学生的带头雁，贴心人，必须与学生 建立起亲密和谐、息息相通的师生感情， 在工作中必须做到件件事情从“头” 开始， 个个学生从“ 心” 育人。使他们感受到 “师爱”的温暖， “师情”的真挚，以爱动其 心，以情感其心。花有百样红，人才各 不同，伶俐的孩子固然可爱，憨厚的孩 子也闪光，善待自己所有的学生应像甘 露普降，不分兰桂禾苗，决不厚此薄彼， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 今后我将加强自身的修养以及对学生奉 献爱心和工作艺术，以一种平和的心态， 服务者的角度贴近学生，理解学生，关 爱学生。 谢谢大家！ 2014.3.15 陈玉华 感悟工作 体会成长 园区厂区 俞小凤 是上天的眷顾，让我在回家乡的 时候与桐昆结缘。 一路走来，最初的青涩与不安已 渐渐沉淀，在用心记录生活点滴的同时， 也同样享受着家乡每一天细微的变化。 我喜欢现在的工作和生活方式，不管过 程中是快乐还是辛苦，对于我来说，都 是一种幸福。从刚进公司时的纺丝工经 历，到现在的行政工作，其间参杂的是 自己对工作的不断体悟和认知。技能操 作、车间管理、行政事务让我懂得了不 管身在什么样的岗位，首先要学会融入 进去，企业文化需要我们不断学习和践 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 行。 和许多大学毕业生一样，年轻的 我们总是对工作有很多想法。行政工作 中，我深刻认识到企业用人过程中招工 困难与员工离职率居高不下的矛盾异常 尖锐。虽然我们都知道员工的流失会给 企业带来较多的负面影响，诸如人力资 源管理成本增加，企业员工连锁式离职， 企业团队凝聚力下降等等，甚至还有可 能影响到企业的外部形象。