平安保险实习 报告

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 平安保险实习报告 长 春 大 学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 装 订 线 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 学 生 毕 业 实 习 报 告关 于中国平安财产保险股份有限公司吉林 分公司的实习报告实习时间：2014 年 12 月 19 日至 23 日 实习地点：中国平 安财产保险股份有限公司吉林分公司 实习内容：财产保险业务实习是每一个 大学毕业生必须拥有的一段经历，它使 我们在实践中了解社会、在实践中巩固 知识；实习又是对每一位大学毕业生专 业知识的一种检验，它让我们学到了很 多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔 了视野，又增长了见识，为我们以后进 一步走向社会打下坚实的基础，也是我 们走向工作岗位的第一步。通过在平安 保险公司的实习，我把所学的专业理论 知识与实践紧密结合起来，培养了实际 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 工作能力与分析能力，以达到学以致用 的目的。一、实习单位简介 2014 年 12 月 19 日，我们满怀期待地来到中国平 安保险股份有限公司吉林分公司，开始 了在保险公司的实习。1988 年诞生于深 圳蛇口的中国平安保险股份有限公司， 是中国第一家股份制保险企业，至今已 发展成为融保险、银行、投资等金融业 务为一体的整合、紧密、多元的综合金 融服务集团。中国平安保险的愿景是： 以保险、银行、投资三大业务为支柱， 谋求企业的长期、稳定、健康发展，为 企业各相关利益主体创造持续增长的价 值，成为国际领先的综合金融服务集团 和百年老店。从规模保费来衡量，平安 寿险为中国第二大寿险公司；从保费收 入来衡量，平安产险为中国第二大产险 公司。作为中国金融保险业中第一家引 入外资的企业，公司拥有完善的治理架 构，国际化、专业化的管理团队。中国 平安遵循“集团控股、分业经营、分业 监管、整体上市” 的管理模式，在一致 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的战略、统一的品牌和文化基础上，确 保集团整体朝着共同的目标前进。中国 平安拥有中国金融企业中真正整合的综 合金融服务平台，位于上海张江的中国 平安全国后援管理中心是亚洲领先的金 融后台处理中心，公司据此建立起流程 化、工厂化的后台作业系统，并借助电 话、网络及专业的业务员队伍，为客户 提供专业化、标准化、全方位的金 融理财服务。纵观这些年，平安 根据当时的形势和需要，找到新的方法， 共同探讨、完善文化内涵，平安的企业 一点一滴不断积累、壮大起来的。 共 4 页第 1 页 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 装 订 线 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 学 生 毕 业 实 习 报 告二、 实习主要内容实习第一天，工作人员我 们参观了保险公司，并作了详细的介绍。 我们熟悉了保险公司的基本结构，各部 门分工合作配合协调。通过介绍，使我 对保险有了一个更客观、全面的认识， 理智的判断，也激发了我对金融学的深 化了解和欲学以致用的兴趣。对于保险 业的一些基本业务，如熟悉保险的业务 流程，保户如何投保，包括保户填写投 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 保单，交纳保费；保险公司承保、签订 保险合同，保险标的发生损失，保户向 保险公司提出索赔；保险公司查勘；属 于保险责任，保险公司支付赔偿、不属 于保险责任，保险公司拒绝赔偿；续保 等环节都有了一定认识。以及我们熟悉 了哪家保险公司有哪些产品，保障额度 多少，适合哪些职业种类，适合哪些人 群，有哪些是拒保的职业。第一天实习， 忙碌而充实。我接触到书本以外的新鲜 事物。 实习第二天，财险部经理为我 们作了专业性的讲座，更加使我受益匪 浅。寇经理为我们讲解了财产保险的险 种以及吉林省保险市场的现状，并为我 们展望了保险业的发展前景。通过这次 讲座，我了解了财产保险可分为三大类： 车险、财产险、意健险。而平安财险在 吉林财产保险公司中占了较大的份额， 按照渠道平安保险在财产险市场上有 20%的 份额。同时，保险业也有着较好的发展 前景，自从中国加入 wto 之后，国家对 保险业更加重视，中国保险业逐步与国 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 际接轨。引入强制保险概念，保险业进 入商业化时代。人们的保险意识也逐渐 增强，这为保险业的发展提供了良好的 契机。 讲座结束后，是我们和保险人 员交流的时间。同学们踊跃地向寇经理 提出了各种问题，寇经理耐心地一一为 我们解答。同学们最关注的问题莫过于， 保险业对我们这些不久要踏入社会的金 融行业毕业生有什么要求。寇经理回答， 未来的保险业需要有完备专业知识的人 才，同时我们还要多多进行社会实践， 积累实践知识。我们都信心十足，要在 以后的日子里努力用专业知识和社会实 践武装自己，以适应社会的需要。也有 同学问如何解决现在大众媒体对保险业 存一定误区的问题，以及保险公司及其 从业人员正在为此做着怎样的努力。寇 经理说，目前媒体对保险公司的反面报 道大部分是由于人们同情弱者的心态， 保险公司作为一个相对与普通大众的强 者，不免有时候会有些反面效应。保险 公司正在努力向正确的方向对大众和媒 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 体进行引导。第二天实习很快也结束了， 我们都在实习中认识很 多，感悟很多。 接下来的几天实习里，我们深入 保险公司，真正对保险公司的基本业务 进行 装 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 订 线 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 学 生 毕 业 实 习 报 告了 解和实践。我学习了关于车险的相关内 容，了解了整个工作流程。接待了一些 客户，向客户介绍保险条款并根据客户 具体情况做出保险方案计算保费;填写投 保单；经核保无误后将保单交到财务部， 把客户的资料登记好；最后，把单证按 类别装订好送至档案室，分门别类。短 暂的实习，让我接触了许多书本上得不 到的知识。了解了当前的社会实际，也 认识到了自己的不足。仍然需要在学校 里学习专业知识，并多让自己积累些实 践经验，才能适应现代社会的需要。三、 实习心得体会实习的日子里，在平安优 秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼， 获得了提高。保险方面的理论和知识以 及保险行业的现状，使我对保险有了一 个更客观、全面的认识，理智的判断， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 激发了我对金融学的深化了解和欲学以 致用的兴趣。 通过对已知资料的分析 和与同事们的交流，提高了自我的思考 认知能力，通过对保险业的现状的研究 和前景的科学预测，进一步引发了我对 职业取向的思虑，帮助了我在大学期间 进行的职业规划和职业生涯设计。对职 场有了初步、真实、贴切的认识，明确 了努力和改善方向，通过与同事们和众 多的业务员的交往、接触，学到了珍贵 的人际交往技巧和处世经验，交到了几 位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们 对我的指导、教育和思想启迪。电脑办 公的实用知识与软件应用技巧，以及处 理问题的能力和经验，强化了我对扩展 知识和提高能力的学习欲望。勤奋、踏 实、认真、负责任做事风格的重要性， 只有这样，才能得到认可，才能真正有 所收获。 其次，在保险业务上，我认 识到在拜访客户时要做充足的准备，包 括客户的基本资料及其公司的相关业务 还包括客户的兴趣爱好；在与客户交流 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 时要注意语气，学会倾听，真诚地向客 户学习，认真做好笔记，还要注重眼神 的交流，适时地进行赞美;作为一个爱学 习的人，天文地理的知识以及社会热点 话题要都了解一些，有助于和客户的沟 通，提高个人魅力；大胆地接受挑战， 不怕困难；接受团队的意见，制定合理 的计划。 本次实习使我第一次亲身感 受了所学知识与实际的应用，理论与实 际的相结合，让我们大开 眼界，也算 是对以前所学知识的一个初审吧!这次 生产实习对于我们以后学习、找工作受 益匪浅。在短暂的时间里，也让我们初 步的认识了这个社会，对于以后做人所 应把握的方向也有所启发。我知道工作 是一项热情的事业， 并且要持之以恒的品质精神和吃 苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段 实习期间里，我第一次真正的融入了社 会，在实践中了解社会掌握了一些与人 交往的技能， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 装 订 线 学 生 毕 业 实 习 报 告并且在次期间，我注意观察了前 辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的 关系。利用这次难得的机会，也打开了 视野，增长了见识，为我们以后进一步 走向社会打下坚实的基础。 我会把这 此实习作为我人生的起点，在以后的工 作学习中不断要求自己，完善自己，让 自己做的更好。 目录 一、 前言?1 二、 实习企业简介? ?2 三、 实习企业现状分析? ?3 四、 企业现存问题? ?3 五、 对企业的营销建议? ?4 六、 实习收获?5 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 实习报告 一、前言 实习目的 营销实习是继专业核心课程后的 一个专业实践教学环节。通过实习，加 深对市场营销理论知识的认识与理解， 掌握企业市场营销计划、组织、执行、 管理与控制等方面工作，熟悉市场营销 的有关原理、策略与方法；初步了解企 业营销实践及操作方法、 技巧；学习 运用市场调研技术了解宏观与微观市场， 竞争对手、消费者心理及行为等，并运 用所掌握的知识帮助解决企业营销管理 面临的实际问题，为企业决策提供参考 依据，使理论与实践相结合。 实习过程 这一次的专业实习，我们是在平 安保险公司湘潭分公司进行的。在专业 老师以及平安保险公司工作人员的领导 下，我们顺利地展开了为期十天的市场 营销实习。在这十天中，我们被安排下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 市场做问卷调查及几个基本险种的销售， 亲身体会在开拓市场时可能遇到的各种 问题，并总结经验教训，使我们能将所 学的专业知识更好地融会贯通。同时， 平安保险公司为我们提供了各种视频讲 座和名人讲座，使我们在了解平安保险 公司的同时，对未来的专业学习和工作 有了一个更好的把握。 实习单位、时间与内容 1.实习单位：中国平安保险公司 湘潭分公司 2.实习时间：2014 年 6 月 10 日 至 2014 年 6 月 24 日 3.实习内容： 企业市场调查与预测的方法和技 术。 企业市场推广与业务拓展。 人际沟通与企业促销。 价格理论与技巧。 产品组合及产品策略。 企业文化与员工激励。 渠道设计与渠道策略。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 营销整合、渠道整合、促销整合 等。 与营销有关的其他内容。 4.实习体会 本次实习中最大的收获，就是让 我了解到学习专业知识和实际营销是两 码事，比起知识来说，实际的营销技巧 更像是基础，只有掌握了基本的营销技 巧，才能进一步地运用书上的知识，而 这正是我所缺乏的。同时，我也对营销 有了更深的理解。现代营销是建立在商 家和消费者互利共赢的基础上的，因此 更加注重消费者的利益以及情感，保险 则将这一点发挥得更加显著。平安保险 公司处处以情动人，从消费者自身的利 益和情感趋向出发，在盈利的同时赢得 了消费者的信任。最后，通过这次实习， 我对平安保险公司以及保险这个行业都 有了新的认识。以前认为保险不具有真 实性，保险公司的诚信也很难保证，但 通过学习，我认识到商业保险却是是于 国于民都有利的，而大多数的保险公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 也是合法正规，值得人们相信和尊敬的。 二、 实习企业简介 “我们不是在销售保险，是在销 售父母的爱” ，进入中国平安保险湖南 湘潭分公司，我们首先见到的就是这样 一个醒目的标题。 中国平安保险湖南湘潭分公司， 是中国平安建立的湘潭基地，坐落于湘 潭市河东大道金桂名城 4 楼。中国平安 保险公司湘潭分公司主打人寿保险，下 面分为营销和区拓两大版块。营销下设 弘和区和太阳区，弘和区划分为和一部、 金诚部、金欣部、金典部；太阳区划分 为天龙八部、阳光九部、天源十部、湘 乡。区拓则包含三课、八课、九课。此 次我们实习的单位正是弘和区下的金欣 部。 中国平安保险股份有限公司于 1988 年诞生于深圳蛇口，是中国第一家 股份制保险企业，至今已发展成为融保 险、银行、投资等金融业务为一体的整 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 合、紧密、多元的综合金融服务集团。 公司为香港联合交易所主板及上海证券 交易所两地上市公司，股票代码分别为 2318 和 601318。中国平安以“专业创造 价值”为核心文化理念，倡导以价值最 大化为导向，以追求卓越为过程，形成 了“诚实、信任、进取、成就” 的个人价 值观，和“团结、活力、学习、创新” 的 团队价值观。集团贯彻“ 竞争、激励、 淘汰”三大机制，执行 “差异、专业、领 先、长远”的经营理念。中国平安的愿 景是以保险、银行、投资三大业务为支 柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展， 为企业各利益相关方创造持续增长的价 值，成为国际领先的综合金融服务集团 和百年老店。 三、 实习企业现状分析 经营现状 寿险业务方面，中国平安已经实 现规模保费平稳较快增长，最近五年同 比增长均在 25%以上，且业务结构不断 优化，2014 年前三季度规模保费同比增 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 长 22.4%，而同期经过重大风险合同测 试和混合风险合同拆后的会计报表保费 收入同比增长高达 31.8%，也与质量不 断提升。 营销环境 首先，由于社会保障体制的改革， 今后政府和企业大包大揽的状况将彻底 打破，社会统筹保险只能满足人满安全 方面的基本需求，不足部分将通过商业 补充保险来解决，从而为商业保险的发 展提供更大的空间；其次，随着湘潭的 进一步发展，湘潭人民对于商业保险的 需求和支付能力都会有所提高，保险市 场潜力巨大；同时，平安保险公司进入 湘潭市场较早，实力也比较雄厚，在湘 潭地区的市场占有率也很高。但是随着 长株潭一体化进程的加快，湘潭保险市 场进一步地开放，有许多保险公司涌入 了湘潭，其中虽以中小型公司为主，也 不乏实力雄厚的大型公司。因此，湘潭 平安保险公司需要对目前营销环境的改 变而有所准备。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 结构体制 湘潭平安保险公司旗下业务主要 分为平安寿险和平安产险，而平安寿险 则是其主要经营内容。 为了更好地开展业务，公司业务 又分为营销和区拓两大版块。营销下设 弘和区和太阳区。弘和区划分为和一部、 金诚部、金欣部、金典部；太阳区划分 为天龙八部、阳光九部、天源十部、湘 乡。区拓则包含三课、八课、九课。通 过这样的划分，湘潭平安保险公司能很 方便地对各个部门进行管理，第一时间 了解到公司业务的发展状况。 四、 企业现存问题 看到成绩的同时，一定不能忽视 湘潭平安保险公司营销现状中的一些缺 失和不足，这些问题主要表现在下述几 个方面。 诚信问题 当前，在寿险业务快速发展的过 程中，由于佣金制的薪酬方式使寿险营 销具有利益驱动性，带有传销色彩和不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 规范营销的营销体制，对营销人员缺乏 利益与风险的约束机制等原因，寿险营 销存在一些不诚实的营销方法，如营销 员为获取保单，进行不实的推销，这使 原本不高的社会诚信度更加受到损害， 由此造成的问题逐渐暴露出来，并有愈 演愈烈之趋势，严重地影响了保险的社 会信誉，破坏了保险的市场环境。 营销观念 中国平安作为中国保险公司的第 一名，得益于其先进的营销观念和管理 制度，但是作为分公司的湘潭平安保险 公司显然没有和总公司接轨，而是采取 原始的纯人员推销。这种营销体制不但 管理复杂，而且成本巨大，业绩容易受 到个人影响，不稳定因素较多。 企业形象 由于社会环境的巨大进步，现代 营销要求企业在谋求商业目的的同时， 能够通过自己负责任的行为，倡导并履 行主流的社会价值观念和道德理想，在 为社会创造价值的同时，承担起企业社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 会责任。而对于一个保险企业来说，这 一点尤为重要。但是湘潭平安保险公司 却没有选择举办一些知名的公益活动来 美化其在消费者心中的形象，而是采取 人员推广的方式来宣传企业，这种方式 成本很高，效果往往却很不理想。 五、 对企业营销水平的建议 维护企业形象，加强品牌宣传 平安吸收了中国优秀传统文化和 西方现代管理思想的精华，形成了广为 外界赞誉的企业文化。作为一个分公司， 我们有义务去加强和维护其企业形象。 更好的工作环境是对平安销售人员的负 责，更好的地理位置是对平安顾客的尊 重与理解。 平安多年来的成功和品牌的宣传 是分不开的。从“ 无论和适合度，何种 方式，我们都衷心祈求，中国平安，平 安中国”的地名篇起，到 “一辈子只有平 安好”的走过篇，那天籁般的音乐，温 情流露的画面，祥和的景象，亲近将抗 的任务，都深深的凸显出平安保险公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 是真正扎根中国土地，切实关心中国人 民的生活，与中国老百姓同呼吸、同发 展的保险公司。所以湘潭分公司在宣传 这环节上应该 多下功夫，可以做海报，可以上 广告。一个成功的品牌宣传比上街做调 查的效果来的更快，来的更强。 服务至上，诚信保障 第一，建立“ 诚信原则 ”，再造寿 险营销的公信度；实行专业化分工、市 场化运作、企业化经营，重塑保险产业 链“诚信原则 ”的建立，需要保险的同业 和保险监管部门按照各自不同的社会分 工，针对保险市场及寿险营销中的问题， 抓住主要矛盾，在发展中整理营销队伍， 建立同业公约。将现有的问题按照政府 与企业的不同定位，有些事情政府监管， 有些问题市场调节，让政府监管这只 “有形的手”与市场调节这只 “无形的手” 有机地结合起来。让“ 诚信原则 ”作为保 险同业的公则，再造寿险营销的社会公 信度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 第二，平安寿险要按照专业化分 工的原则，将保险市场分析、产品开发、 营销管理与保单销售、售后服务等各个 环节实行专业化分工，按照市场化运作， 实行企业化经营。这样，可提高公司的 市场经营能力和获利能力，减少经营成 本和经营风险，规范市场行为，实现公 司的健康发展。 六 实习收获 通过本次为期十天的专业实习， 可谓是受益匪浅。不仅仅是工作内容方 面的收获，更多的是在素质方面的提高： 第一，通过实习，我发现公司最 注重的是职工的道德方面，比如说为人 真诚等。俗话说“ 精诚所至，金石为开 ”， 只要人的诚心所到，就能感动天地， 使金石为之开裂。真诚是打开人们心灵 之窗的一把钥匙，当我刚到保险公司进 行实习时，说实话面对陌生的环境、陌 生的人，完全不同于校园生活的地方， 真的有点担心，但是我秉承着真诚的态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 度对待他人，很快感受到其实我们的差 距没有那么大。平时总听到这句话：要 想别人尊重你，首先你要尊重别人，而 只要你真诚的对待他人，他人也会以真 诚的态度回报你。 第二，团队合作能力是从事任何 工作都需要具备的能力，而这一点在保 险公司的工作过程中也得到了充分的体 现。由于我们需要下市场去进行收集调 查问卷，而且每人都有数量的要求，但 是我们并不是每个人都能达到要求，状 态也每一天不一样。因此，这更要求我 们团队合作，能力稍强的队员要帮助其 他队友收 集问卷，告诉其他队友自己的心 得和诀窍，而如果他有一天状态不好， 难以完成任务时，其他队友也都会帮助 他。大家都秉承着团队合作的精神工作， 这样的工作效率当然更高，工作质量也 更好。 第三，随着日复一日重复的工作， 我开始有点不耐烦，这时廖老师告诉我， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 几乎所有的工作都是这样的，而我们要 做的是在工作中寻找乐趣、激发热情， 并且保持耐心。虽然激情与耐心看似完 全相反的两个词，但是它们就好像火与 水的关系，往往火的激情容易被水的耐 性所控制，工作中也是这样，是激情与 耐心必须共存的过程。只有激情而没有 耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心 而没有激情做出来的工作是没有亮点的， 我们一定要学会在重复的工作中多做多 学，不断地充实自我。 通过这次为期十天的实习，我学 到了很多东西，不仅是专业方面的，更 多的是实际的工作技巧以及素质的提高。 同时，我也及时地认识到了自身的一些 不足，而这十天的锻炼以及老师的耐心 教导，也使我找到了改正的方法，我将 运用这次实习中的所学所见，不断地完 善自我，达到一个新的高度。 平安保险公司实践报告 摘要 在平安的的将近半个月的时间里， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 我边跑堂打杂变学习应用实践。我敢说 我真的学到了很多，也感触了很多。首 先，我接触了了保险这一行业，对平安 保险有了整体的了解。其次，在接待服 务形形色色的客户的过程中，也培养并 锻炼了我的社交能力，塑造了我的与人 态度。最后，就是这项工作让我尝到了 服务别人帮助别人的乐趣。当客户无论 是投保的还是理赔的都如愿含笑离开， 我的心里不禁蒸腾着创造价值的喜悦和 对平安这一国内保险行业仅次国企的大 企业的敬意。这是我人生中真正意义上 的第一次历练，我会铭记！ 关键词：社会实践 寒假 大学生 活 中国平安 一、企业简介 中国平安保险股份有限公司是中 国第一家以保险为核心的，融证券、信 托、银行、资产管理、企业年金等多元 金融业务为一体的紧密、高效、多元的 综合金融服务集团。公司成立于 1988 年，总部位于深圳。2014 年 6 月和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 2014 年 3 月，公司先后在香港联合交易 所主板及上海证券交易所上市，股份名 称“中国平安 ”， 香港联合交易所股票 代码为 2318；上海证券交易所股票代码 为 601318。 公司控股设立中国平安人寿保险 股份有限公司、中国平安财产保险股份 有限公司、平安养老保险股份有限公司、 平安资产管理有限责任公司、平安健康 保险股份有限公司，并控股 1 中国平安保险海外有限公司、平 安信托投资有限责任公司、深圳平安银 行。平安信托依法控股平安证券有限责 任公司，平安海外依法控股中国平安保 险有限公司，及中国平安资产管理有限 公司 企业使命 中国平安的企业使命是：对客户 负责，服务至上，诚信保障；对员工负 责，生涯规划，安家乐业；对股东负责， 资产增值，稳定回报；对社会负责，回 馈社会，建设国家。中国平安倡导以价 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 值最大化为导向，以追求卓越为过程， 做品德高尚和有价值的人，形成了“诚 实、信任、进取、成就” 的个人价值观， 和“团结、活力、学习、创新” 的团队价 值观。集团贯彻“ 竞争、激励、淘汰 ”三 大机制，执行“ 差异、专业、领先、长 远”的经营理念。 平安的发展 中国平安人寿首开国内个人寿险 营销之先河，凭籍先进的体制、优秀 的经营理念、富有魅力的企业文 化培养和建设了专业化员工队伍，目前 拥有超过 18 万人的代理人队伍。中国 平安人寿还引进多名海内外资深保险专 家进入管理高层，实现了将国际化的管 理经验和本土实际的有机契合，保 持和增强了平安寿险在销售、精 算、产品、品牌、培训等领域的优势地 位。 目前，中国平安人寿在国内共设 有 35 家分公司，超过 2600 个营业网点， 服务网络遍布全国。平安寿险开通第一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 32 家全国集成的呼叫中心 95511，首创一 年一度的客户服务节活动，在业内率先 推出国内外急难援助服务，并凭借规范、 完善、人性化的 3a 客户服务体系蝉联 2014、2014 年度“ 中国最佳 crm 实施”优 胜企业称号。 公司理念 先做人，再做事；坚持诚信第一 的原则。 服务宗旨 专业、快捷、礼貌、效率、让客 户信赖；实现客户的价值才是我们的价 值。 人才观 以人为本，培养保险理财专业从 业人才；企业与员工共同成长。 二、工作岗位及内容 我是在中国平安人寿保险公司吉 林市分公司的实习岗位是孔秀萍部电话 助理岗位，也相当于文员的工作。 主要的工作内容是: 负责拔打电话并给相关业务人员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 33 关注他们的情况看是否今天有保单可交 以方便录入和告知重要事情。为业务员 下载金领以及替他们或其客户开通一帐 通。管理客户需要，记录客户需求， 搜集要报考的材料。尽可能的为 他们办好后勤服务。完成主管要求的报 表工作，打扫一下网点卫生。 三、实习心得 时间犹如白驹过隙一般。很快的， 为期半个月的实习就结束了。刚开始时 踏入公司时，忽然觉得有点不适应。在 我刚开始工作的第一个星期我感受到了 工作是如此的辛苦，不知是不是以前懒 散惯了，这一下子要变得勤奋起来感觉 有点痛苦，有点不适应。事实上我做内 勤的工作不怎么需要做多大的体力活， 最多也就是擦一下桌子，拖一下地板， 这大概是我在那做的最重的事了。可尽 管如此我依然感到很累，以前上学的时 候可以 2 点多睡，现在 11 点多睡都还 嫌晚。我现在基本上一躺下去就能睡着， 着实有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅