服务质量保证 书(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 服务质量保证书( 精选多篇) 一、 服务承诺 我公司本着以质量求生存，以效 益求发展的原则，认真搞好每项工程的 质量工作，从方案的设计，材料的选用、 制作的控制、安装的监督，直到施工完 毕后的服务，每一个环节都有专门的人 员进行，以确保全部的工程质量。 1. 严格按照合同要求，提供满足 顾客需求和质量期望的产品以及周到有 效服务。 2. 严格检查和控制原材料，外协 外购件的进厂质量。 3. 组织各协作配套生产单位联保 产品质量保证满足合同技术质量条款要 求。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 4. 对工程安装施工质量制定专项 质量计划进行控制。 5. 所有零部件实行选优，验收按 国家标准执行安装、本着先处理好问题， 再分清责任，一切满足工程进度需要为 准则。 二、 技术服务承诺 1. 按买方要求、合同规定及时提 供必须的技术文件，有义务在必要时邀 请买方参与卖方的审查。 2. 按买方要求提供现场技术服务， 卖方负责安装。 3. 严格执行供需双方有关重大问 题召开会议的纪要或签订的协议。 4. 加强售前、售中、售后服务， 把“超前服务 ”“全过程 服务” 贯彻在产品 制造、安装的全过程。 5. 按到买方反映的质量问题信息 后，在两天之内尽快到达现场，做到用 户对质量不满意服务不停止。 6. 产品保质期内在符合产品标准 及合同规定的使用工况和运行条件下实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 行“三包”，所有供货产品寿命期内全部 免费维修。如因设计风负荷不合理造成 的事故卖方免费维修。 三、 服务方案 1、 方案设计：本着安全、经济、 实用的原则，为用户 设计出最佳的方 案。 2、 售前服务：公司派出专人积 极协调、全力配合建设 单位办理开工 之前和各种手续。积极配合建设单位做 好现场的基地工作，为开工做好准备。 积极与当地所管辖的派出所、办事处、 交警取得联系，搞好周边关系。 3、 售后服务：因本工程标书所 包含内容为半成品，若 后期工程仍交 由我公司施工则我公司自工程竣工后验 收交付使用开始，树立“ 用户是上帝 ”用 户至上的思想意识，严格按国家规定的 保修期限，进行周到的服务。无论在保 修期内还是保修期外，一旦接到用户端 来访电话，保证有关人员在两天内到达 现场。在保修期内，每年定期对用户不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 少于二次回访， 了解房屋的使用情况， 解决用户提出的各种问题，为用户排忧 解难。保修期后，在公司建立用户热线， 及时热情解答用户咨询和解决用户困难， 随叫随到，维修时仅收取材料成本费。 4、 建立质量回访维修制度：自 工程竣工验收交付使用 开始，严格地 执行建筑工程的质量回访和保修、维修 制度，树立“ 用户是上帝”的思想，具体 措施是： 在保修期内，每个季度进行质 量回访一次。 保修期外坚持每年进行 质量回访一次。 在回访过程中，根据建设单位 所提出的要求 整改或维修。 保修期间派专业人员驻现场， 配合业主进行 检修维修。保修期满， 维修人员与业主保持联系。 工程交工后，发给各用户维修 卡，保修期满， 用户签字，业主存档， 并做好保修期间的记录，经用户和业主 检查后签字。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 xxxx 工程有限公司 xxxx 年 xx 月 xx 日 服务质量保证书 致广州市 xxx： 广州市 xxxxx 有限公司就广州市 xxxxx“xxxxxx 信息系统运行维护服务项 目”招标文件中所要求的项目维护工期、 项目维护内容、运维服务要求、服务响 应级别等方面作出书面承诺。具体承诺 如下： 一、 项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同 签订后，维护期为 x 年。 二、 项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满 足但不限制于招标文件编号为 xxxxxx- xxxxxx 的招标文件中所要求的具体项目 维护内容。 三、 项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如 下承诺： 我司建立的客户服务中心提供固 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 定的 724 小时故障受理电话服务。 我司技术人员响应时限：接障后 我司技术支持人员必须在 5 分钟内作出 响应，详细记录故障现象。 故障处理时限：我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问 题。 四、 维护服务质量 应能在 10 分钟内准确诊断并告 知用户故障原因，诊断差错率要控制在 5%以内。并向最终用户解释故障发生 原因，可能导致的后果，以及拟采取的 措施。在响应时间内完成故障设备的维 修，维修人员应严格遵守维修规程。 我司承诺建立硬件应急维修小组， 对关键重点岗位及紧急的故障及时响应 并汇报，对于故障设备的维修由采购人 指定具体技术人员监督实施。 故障修复过程中可能影响用户工 作或对系统应用数据有影响的，要先咨 询用户意见再处理。 如果机器送修，需要保护好磁盘 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 等存储设备。要先将用户数据备份好， 再送维修。 对处于保修期内的故障设备，服 务商在采购人授权的范围内代表采购人 协调产品供货商落实保修事宜，并监督 维修时效和质量。 对处于保修期外的桌面端设备硬 件故障设备维修，如需更换零配件，应 请原 厂家指定或授权的机构检测报价， 以合理的价格按照设备标配或更高配置 采购零配件并进行安装调试，检测通过 后由用户书面认可，更换配件费用由我 司承担。 五、 硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修 或送修等服务工作中，承担为用户保守 相关保密信息的义务和责任。同时我公 司将主动要求所有一线服务人员与用户 方签署保密协议。如果机器送修，我司 工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。 要先将用户数据备份好，再送维修。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 六、 项目人员承诺 我司承诺将针对本项目成立 x 个 人的项目组，本项目由 x 名项目经理、 x 名驻场工程师、x 名为二线支持应急 工程师构成广州市城市排水监测站项目 组。 七、 投标要求承诺 1、我司承诺提供厂商原装、全 新的、符合国家及用户提出的有关质量 标准的设备。如果因为生产厂商无法提 供的原因而提供其他品牌的设备/部件， 我司将明确说明和列出产品性能和市场 情况比较表，并提出质量保证承诺。 2、本次采购产品为非进口产品。 3、我司承诺所投的本项目中， 没有属于政府强制采购的节能产品。 八、 其他承诺 我司承诺提供 724 小时的呼叫 响应服务：包括对所有技术支持、服务 请求、 问题解决的电话、邮件、传真服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 务；对所有客户提出的要求进行记录、 分派、跟踪、管理和分析；在接到报障 电话后立即响应。将安排维护工程师回 应用户方，并确定维护方式；同时对所 有的问题按时通知和汇报。服务次数不 限。 我司承诺提供 58 小时的常驻服 务：我司安排 x 名工程师常驻用户现场， 为 用户提供故障响应及日常巡检服 务。对于服务器系统及网络系统故障， 我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题。 我司承诺提供系统现场巡检：我 司针对广州市 xxxxx 公区域内的服务器 和核 心网络设备进行定期巡检，通过 定期检测、维护和保养，提供改进和优 化建议，保障设备运行稳定，通过保养 延 长设备生命周期，降低故障率。 我司承诺建立完善的管理制度、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 制定工作流程、人员考核制度， 确定维护人员的岗位职责，能够 对维护人员的工作进行跟踪及质量监督， 要求有完备的文档资料产生。 我司承诺编制维护手册，建 立完备的维护过程文档资料，统 一格式、做好分类，最终建成维护文档 库。 我司承诺针对客户计算机设备及 系统出现大面积紧急故障或由于其他原 因导 致服务工程出现人手不够，不能 及时完成任务时，我司要给予全力支持 提供应急服务分析常见的、关键的薄弱 环节，搭建模拟测试环境找出解决方案， 指导常驻人员解决问题。 我司承诺确保和提高系统设备的 使用率，做好各类设备运行状况的记录 工作， 保证维修工作快速有效，制定定 期检修及所有设备的巡检计划，提高监 控设备的完好率和降低故障发生率。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 我司承诺对所有设备进行分类并 登记在册形成文档，做好设备的管理、 分配、 调拨等工作，协助做好固定资产 登记的工作。 我司承诺建立人员知识更新制度。 包括能力的持续性培养，建立素质模型， 明确岗位设置，全面掌握新产品 新设备的特点、性能及维护要领，明确 维护工作的任务、责任和质量要求。 特此承诺！ 承诺单位：广州市 xxxxxxxxxx 有限公司 法定代表人或授权人盖章： _ 承诺日期：20xx 年 x 月 x 日 出租汽车服务质量保证书 我通过这次的服务质量的培训， 为贯彻执行中山市出租汽车管理办法 及中山市出租小汽车企业质量信誉考 核实施细则和公司的出租汽车管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 规定 ，确保经营行为规范，我对出租 小汽车服务质量保证如下： 自觉遵守国家、省、市有关法 律、法规、规章及规定，诚实信用，公 平竞争，履行社会责任，为社会提供安 全、优质、便捷的运输服务。 坚持“ 乘客至上，服务第一 ”的 宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。 热爱本职，忠于职守，热情待 客，优质服务，文明用语，礼貌待客， 尊重乘客。做到向乘客提供热情周到， 文明礼貌，安全舒适的服务。 认真对待，积极配合，在市内 各重点出租汽车服务质量检查区域和窗 口服务单位，要严格遵守出租汽车行业 管理和现场营运秩序，规范服务行为。 带安全带，无超载，行车平稳， 无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、 吃东西、使用电话。 不拒载，不议价，不招揽他人 同乘，中途不转车，严格遵照物价局的 收费标准，执行出租汽车打表收费，不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 与乘客议价。 做好车容车貌日常保洁工作。 保管和维护监控录像系统与 gps“四合一” 系统。 xxxx 机械电气有限公司自成立以 来，一直将产品质量定位为公司参与市 场竞争的核心，正是这个成功的定位和 龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识， 使 xxx 公司在农村饮水安全工程领域成 为全自动无塔供水设备行业的知名企业。 公司根据产品质量要求，建立了 科学的检验规程，并对检验指标进行量 化，责任到人，确保公司持续稳定生产 合格的产品。定期进行员工质量培训， 学习质量管理的新知识、新信息，树立 每一个员工的质量意识。小到一个焊点、 一根电线，大到一台整机都做到一丝不 苟、精益求精。 公司具备先进完善的检测设备和 手段，并严格按照规程检验。所售产品， 一年内如属质量问题，免费包修、包换、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 包退。如因用户操作不当及自然灾害等 不可抗力的原因造成的损坏，免费维修， 收取材料费。一年后产品终身维修，收 取用户维修费用的成本费。 售后服务承诺： 1、设备安装调试完毕，由公司 安装技师对用户相关人员进行现场讲解、 示范操作，传授设备的日常维护和一般 故障维修方法。 2、服务部接到用户报修通知后， 150 公里内 24 小时到达现场，超出 150 公里范围 48 小时到达现场，并在 24 小 时内排除故障。如修复不好，正常设备 先行替换，待维修好后再予以调换。 3、服务热线实行全天服务制， 节假日照常受理业务。 4、本着“ 公平、公正、及时 ”的 原则，处理好用户各种要求。 公司将以优质的产品，诚信的服 务回报用户，将不懈的努力为用户提供 满意的产品和服务。 服务部分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 附件十一：服务承诺书 服务承诺书 致：*市市级机关事务管理局政 府采购办公室 针对本次贵方组织的*市商务局 “*食肉类蔬菜流通追溯体系建设” 项目 号：昆采公 2014112014）公开招标活动， 我公司_决定参加，并对本 次投标项目中的服务作如下承诺： 1、 2、 3、 4、 ? 供应商名称： _ 法定代表人或授权委托代理人： _ 日期：2014 年月日 附件十二：质量保证书 质量保证书 致：*市市级机关事务管理局政 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 府采购办公室 本书作为我公司_ 对*市商务局“* 食肉类蔬菜流通追溯 体系建设”项目公开招标提供的质量保 证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承 担相应的法律责任： 1、 提供的设备室全新的、符合 国家相关技术标准或行业标准、国内相