办税服务厅创建文明[改]

立足岗位建国税新功 优质服务展巾帼新姿 -西安市莲湖区办税服务大厅创建省级巾帼文明岗材料 莲 湖 区 国 家 税 务 局 办 税 服 务 厅 共 有 27 人 ，其 中 女 同 志 19 人 , 占 全 体 人 员 70%,党 员 9 人 ,平 均 年 龄 36 岁 ，负 责 辖 区 内 15412 多 户 纳 税 人 的 申 报 征 收 、税 务 登 记 、文 书 受 理 、发 票 发 售 、 咨 询 服 务 等 工 作 ，2008 年 市 国 税 局 下 达 我 局 征 收 任 务 158850 万 ，年 发 票 发 售 量 和 发 票 认 证 量 均 居 全 市 国 税 系 统 第 一 。办 税 服 务 厅 是开展“ 为纳税人服务，让纳税人满意” 活动的主阵地，是 树立“ 公正 执法， 诚信服务” 窗口形象的排 头兵。几年来，办税服 务厅紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于事 业，服务于社会” 为服 务宗旨，以“ 创一流业绩，树文明新风”为服务理念，为广大纳税 人提供文明优质服务。一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢 拼的妇女集体用汗水浇灌国税文明之花，取得了优良的业绩。一 系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌。 一 、以 开 展 “迎 奥 运 、优 质 服 务 十 二 个 一 ”活 动 为 创 建 载 体 ，立 足 本 职 岗 位 建 功 立 业 近 几 年 来 ，我 们 在 创 建 “巾 帼 文 明 岗 ”活 动 中 ，始 终 坚 持 以 人 为 本 ，结 合 时 代 特 征 ，适 时 开 展 一 系 列 的 争 先 创 优 活 动 ，开 展 了 “假 如 我 是 纳 税 人 ”换 位 思 考 讨 论 、坚持开展 “优质服务月”活动， 推出优质服务新措施，评选文明服务之星，开展工作效能竞赛， 提升巾帼文明服务品牌。积 极 推行“六牌六告知 ”税收服务制度 （“六牌 ”即导示牌、标 志牌、提示牌、公告牌、 监督牌、上岗牌；“六 告知” 即优 惠税收政策告知、 办税期限延期告知、税收 权益告知、 税收批件领取告知、作息时间调整告知、操作故障告知）；为 大 型 2 连 锁 超 市 送 票 上 门 活 动 以 及 “迎 奥 运 ，优 质 服 务 十 二 个 一 ”竞 赛 等 活 动 ，设 立 “优 秀 共 产 党 员 ”岗 ，有 力 地 夯 实 了 大 家 全 心 全 意 为 纳 税 人 服 务 的 思 想 和 职 业 道 德 观 念 基 础 。在 日 常 工 作 中 ，大 厅 妇 女 干 部 们 勇 挑 重 担 、敢 为 人 先 ，处 处 以 身 作 则 ，事 事 走 在 前 列 。 为 争 创 “巾 帼 文 明 岗 ”，同 志 们 更 是 团 结 一 致 ，全 员 参 与 ，提 出 了 “为 创 建 奉 献 从 我 做 起 !”的 创 建 口 号 。通 过 认 真 细 致 、持 之 以 恒 的 工 作 ，办 税 大 厅 初 步 实 现 了 办 税 服 务 零 距 离 ，办 税 流 程 零 障 碍 ，办 税 质 量 零 差 错 ，办 税 对 象 零 投 诉 的 目 标 。 二、创新发展，与时俱进，确保“巾帼文明示范岗”品牌永不 褪色 我局的巾帼文明创建所取得的成绩给了我们很大的鼓舞和 动力，但我们没有满足于现状、固步自封，而是以荣誉为新的起 点，总结经验，从高处着眼、实处着手，一如既往投身到巩固创建 活动中，通过创新活动推动税收工作的全面发展。 (一 ) 扩宽服 务视野，拓展服 务渠道 办税服务厅积极增强工作的透明度，实行诚信服务，切实维 护纳税人的知情权，让纳税人交明白税，交放心税。运用电子显 示屏和触摸屏公示最新的税收法律法规、办税操作流程等内容， 设置“ 报表式 样” 栏， 辅导纳税人填报有关表格；印制政策 业务宣 传单张和小册子，让纳税人随时取阅。为提升服务质量，还组织 人员到先进单位学习，吸收借鉴别人的先进经验，找差距、查不 足；为更好地服务纳税人，实行“预约、延 时” 服务，即针对一些企 3 业业务量大，领购发票和代开出口缴款书业务频繁，时间紧等特 点，与这些企业预约时间，开通绿色通道快捷服务。设立导税服 务台，改造纳税人自助区的环境设施。平时，即使已到下班时间， 只要有纳税户前来办理涉税事宜，工作人员也会主动一再延迟下 班时间，直至最后一位纳税户满意离开为止。 （二 ）“精表简政”简化办税程序 积极贯彻全国纳税服务工作会议精神，落实总局提出的“两 个减负” （减 轻纳税人 负担和基层税务机关 负担）和纳税服务工作 的要求，已对现行的基层上报表、综合征管软件税收文书、纳税 人的附报资料 356 种予以取消（其中基层上报表取消 92 种、综合 征管软件税收文书取消 134 种、纳税人的附报资料取消 130 种）， 对增值税一般纳税人认定等 12 项工作流程予以简并。 （三）、规范现场、挑战自我、提升素养、塑造形象 办税服务厅是税务机关办理日常税务事宜和提供税务服务 的主要场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率最直接的窗 口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽，更是与纳税人交流的前 沿阵地和展示税务部门形象的重要窗口。对所有物品实行定点定 位管理，将办税服务厅划分为税务人员工作区、纳税人自助办税 区、导 税区和休息区四个区域，配备功能齐全的各项设施，营造 一个整洁、舒适的工作环境，以达到 “规 范现场、挑战自我、提升 素养、塑造形象” 的“5S” 管理目标。 三 、以 开 展 最 佳 “党 日 ”扶 贫 帮 困 献 爱 心 活 动 为 契 机 ，全 力 打 造 国 税 干 部 新 形 象 4 为 认 真 落 实 上 级 关 于 基 层 党 组 织 积 极 开 展 最 佳 党 日 活 动 号 召 ，办 税 服 务 厅 通 过 党 支 部 发 出 倡 议 ，全 体 人 员 积 极 响 应 ，踊 跃 捐 款 捐 物 。今 年 四 月 ，组 织 全 体 干 部 职 工 ，带 着 捐 赠 的 物 资 ，带 着 一 腔 热 忱 ，来 到 蓝 田 县 蓝 桥 乡 鸭 峪 村 开 展 了 “党 员 进 山 区 、万 人 帮 万 户 ” 扶 贫 帮 困 献 爱 心 活 动 。与 五 户 贫 困 家 庭 结 对 帮 困 ，为 每 户 捐 款 500 元 现 金 和 20 余 件 衣 物 ，同 时 ，还 为 村 办 希 望 小 学 带 去 了 学 习 用 品 和 文 体 器 材 。通 过 走 访 慰 问 、思 想 交 流 的 方 式 ， 鼓 励 他 们 解 放 思 想 、勤 劳 致 富 ，帮 助 他 们 树 立 生 活 信 心 ，使 他 们 感 受 到 党 的 温 暖 ，这 项 活 动 的 开 展 ，不 仅 提 高 了 广 大 干 部 职 工 的 互 助 互 爱 意 识 ，又 把 爱 心 教 育 、感 恩 教 育 、体 验 教 育 融 为 一 体 ， 使 广 大 干 部 更 加 深 切 地 感 受 到 “温 暖 别 人 ，温 暖 自 己 ”的 深 刻 内 涵 ，以 实 际 行 动 落 实 和 践 行 最 佳 党 日 活 动 。 几 年 来 ，办 税 服 务 大 厅 紧 紧 围 绕 创 建 “巾 帼 文 明 岗 ”活 动 的 开 展 ，初 步 构 建 起 科 学 、合 理 、规 范 、高 效 的 纳 税 服 务 体 系 ，“两 个 文 明 ”建 设 取 得 了 突 出 的 成 绩 。先 后 荣 获 省 、市 级 “青 年 文 明 号 ” 和 团 中 央 授 予 的 “青 年 文 明 号 ”荣 誉 称 号 ，市 纪 委 、监 察 局 授 予 的 西 安 市 行 风 建 设 “示 范 窗 口 ”荣 誉 称 号 。今 年 初 ，西 安 市 直 机 关 工 委 又 授 予 办 税 服 务 厅 为 “巾 帼 文 明 示 范 岗 ”荣 誉 称 号 ，成 为 西 安 市 税 务 系 统 优 质 服 务 方 面 的 示 范 单 位 。创造无极限，追求无止境