电信个人工作 计划(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电信个人工作计划(精选多篇) 岁月不居!转眼间我来到电信工作 将近一年了。时间催促我即将告别 20xx，憧憬激励我在 20xx 年开创事业 的新高。20xx 年是我真真正正走上工作 岗位的第一年，对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和感受，我也一 样。对我而言，我通常会从两个角度去 把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定一切 ”。有了正确的态度，才 能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对 工作的态度就是选择自己喜爱的，然后 为自己的所爱尽自己最大的努力。我一 直认为工作不该是一个任务或者负担， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 应该是一种乐趣，是一种享受，而只有 你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才 能充分的体会到其中的快乐。我相信我 会在对这一业务的努力探索和发现中找 到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为 它尽我最大的力量。可以说，懂得享受 工作，你才懂得如何成功，期间来不得 半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成 专业能力和基本能力。对这一问题的认 识我可以用一个简单的例子说明：以一 只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在 沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定 了它能在沙漠的环境里生存多久。具体 到人，专业能力决定了你适合于某种工 作，基本能力，包括自信力，协作能力， 承担责任的能力，冒险精神，以及发展 潜力等，将直接决定工作的生命力。一 个在事业上成功的人，必是两种能力能 够很好地协调发展和运作的人。 20xx 年，我将以崭新的精神状态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 投入到工作当中，努力学习，提高工作、 业务能力。积极相应电信公司企业转型 的需要，贡献自己的光和热。 20xx 年马上就要结束了，在过去 的一年里，有了领导和同事们的悉心关 怀和指导，我通过自身的努力，在工作 上取得一定的成果，但也存在诸多不足， 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年 3 月份来到电信工作， 刚来的时候，被分到商务领航中心学习， 正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从 那时接触网络视频监控，对他的结构就 产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的 教导和自身的学习下，现在已清晰的了 解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时， 也参与了项目管控工作，从以前跟着师 傅学和做，感觉做工程并不是很困难， 但是，当自己亲手去做一个项目时，才 知道这其中的点点滴滴，不是一句两句 可以说的清楚，就拿木材检查站视频监 控这个项目来说吧，虽然监控点不多， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 技术也不复杂，但真的做起来，需要考 虑的事就很多了，前期的现场勘察，与 客户的沟通，与省公司的协调，一样都 不能少，一样看似简单的问题，考虑的 方面就很多了，什么事先解决，这件事 怎么做，需要做哪些准备工作，都是需 要考虑的，在经过几个月的准备工作， 检查站的项目于这个月开工了，按目前 施工情况来看，还算顺利，当前的问题 就是怎样与施工队沟通，解决施工过程 中遇到的问题和困难，加快施工进度， 争取在规定时间内完工。 总结今年的工作，尽管我有了一 定的进步，但在一些方面还存在不足， 有些事情做的还不够完善，在今后的工 作中加以改进，在今后的时间里，自己 将努力学习专业知识，把自己用知识武 装起来! 岁月不居！转眼间我来到电信工 作将近一年了。时间催促我即将告别 2014，憧憬激励我在 2014 年开创事业 的新高。2014 年是我真真正正走上工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 岗位的第一年，对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和感受，我也一 样。对我而言，我通常会从两个角度去 把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定 一切” 。有了正确的态度，才能 运用正确的方法，找到正确的方向，进 而取得正确的结果。具体而言，我对工 作的态度就是选择自己喜爱的，然后为 自己的所爱尽自己最大的努力。我一直 认为工作不该是一个任务或者负担，应 该是一种乐趣，是一种享受，而只有你 对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能 充分的体会到其中的快乐。我相信我会 在对这一业务的努力探索和发现中找到 我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它 尽我最大的力量。可以说，懂得享受工 作，你才懂得如何成功，期间来不得半 点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成 专业能力和基本能力。对这一问题的认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 识我可以用一个简单的例子说明：以一 只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在 沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定 了它能在沙漠的环境里生存多久。具体 到人，专业能力决定了你适合于某种工 作，基本能力，包括自信力，协作能力， 承担责任的能力，冒险精神，以及发展 潜力等，将直接决定工作的生命力。一 个在事业上成功的人，必是两种能力能 够很好地协调发展和运作的人。 2014 年，我将以崭新的精神状态 投入到工作当中，努力学习，提高工作、 业务能力。积极相应电信公司企业转型 的需要，贡献自己的光和热。 - 2014 电信营业员年终工作总结 座落于 xx 繁华地段的中国电信 xx 营业厅是电信公司对外营业的最大标 准营业厅，至 200x 年取得省级青年文 明号的光荣称号以来，200x 年度我们在 继续深化“一流管理，一流服务，一流 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 人才，一流业绩” 具体要求的同时，力 求提高科技含量，创新含量，信用含量 和文化含量，在实现业绩突出，群众满 意，人才辈出，示范表率四个方面取得 了一定的效果。xx 营业厅这个生机勃勃、 奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位 员工在新的形势下不断追求发自内在的 服务精神，始终以完美作为目标，为每 一位用户提供来自电信的星级服务 *营业厅现拥有营业员 2xxxx， 其中团员 2xxxx，党员 xxxx，均具有高 中以上文化程度，平均年龄 24 岁，是 电信 xx 分公司市区一家重要的对外营 业窗口，重任的背后意味着我们必须勤 奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实， 更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣 誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞 争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x 年十月份原五一 营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中， 东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业， 高度负责的工作态度，充分发挥主观能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 动性、积极性，激励奋发进取的工作热 情。公司党政工定期召开例会，落实实 际需要改进的内容，积极配合青年文明 建设的需要，给于创建经费的大力支持。 制定创建计划，在创建计划的指导下， 我厅深入开展活动，做到有推进计划， 有年度总结。在工作过程中我们实行明 确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现 突出的员工直接予以表扬并加入月末考 核，加强员工的主人翁意识，党员发挥 先锋模范带头作用，青年团员则主动向 党组织靠拢。 我厅根据首问责任制，iso9001 质量认证体系的要求，从服务宗旨、服 务项目、服务人员管理、服务规章制度、 岗位责任、服务承诺、规范服务用语、 客户投诉处理八个方面对营业员的行为 做出了更加细致的规范，对用户投诉依 iso 要求更新了回复期限，对用户的建 议我们做到及时反馈，遇到问题及时整 改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、 科学化和人性化。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 在营业厅醒目的位置我们为自己 的服务提出了“ 青春献电信，服务创一 流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗， 着装统一整洁，在员工行为更为规范的 前提下，参照考核条例把制度的执行与 经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、 月月评佳，将营业员日常的现场实际情 况结合到每月的业务练功评比中进行综 合考评，实行公开评分，民主监督，择 优上岗。最后月月按评分结果进行考核 排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达 标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有的 四大本的基础上，制作了一个 vcd 专题 片，一本画册，不仅如此，在电信的网 站上，我们专门设置了青年文明号网页， 详细地介绍了营业厅的具体情况，在网 页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿， 设置了具有电信特色的青年文明号的专 用网页。 严格要求自己，培养求真务实的 工作作风，自觉接受党团组织的监督， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 以积极饱满的热情服务于企业，服务于 用户。一系列的管理举措充分调动了营 业员的 积极性，使他们不再被动地接受 管理，而是主动地以极大的热情投入到 工作中去，争当先进，赶超明星。 一流服务更优质 积累各方面经验，在新形式的要 求下，作为青年文明号的一份子我们参 加信用建设示范月活动，参加以服务社 会为宗旨的“ 号户结对” ， “青年文明号服 务卡助万家” 等活动；开展青年文明号 进社区服务，参加市组委会组织的“春 风行动” 及“ 送温暖，献爱心 ”活 动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困 户开展献爱心活动，结对扶助特困生一 名，并踊跃向“ 闽西灾区”捐款。这一系 列的活动将我们“ 青年文明号 ”的优质服 务延伸到了社会。 在开展青年文明号服务卡？助万 家活动中，我们做到主动上门服务， “只 要人人都献出一点爱，世界将变得更加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 美好”,200x 年有情的电信人曾多次来到 连江将爱心带到了这一对因天灾而带来 伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助， 定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐 关心这对孤儿，为他们送去 xx 电信人 的爱心， ，让他们的人生道路充满阳光。 今年 10 月，我们厅的营业人员 进行了重组，注入了一批新鲜健康的血 液 在此时我们拥有年轻，所以我们 更不满足于眼前，我们将此作为自己的 另外一个新的起点始终以用户的热点， 难点出发，想用户所想，及用户所 急在特色服务的基础上做到创 新在理解与信任中成长，在批评与自 我批评中成熟 所有 xx 电信人发扬主人翁责任 感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现 场解决用户的疑难问题，对于出现服务 质量问题进行及时的整改同时,让用户放 心消费，满意而归 为方便外来务工人员拨打长途我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 们还特地在营业厅一楼设置了公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无 法联系家人的困境；为缓解用户排队等 候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单 页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快 的环境；在值班经理台我们为不方便填 写单据的中老年人准备了不同度数的老 花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办 理业务提供的绿色通道所有的一切 都微不足道，但却将“ 中国电信，情系 四海”贯彻其中，与来到 xx 营业厅的用 户结下了深厚的情谊。 在青年文明号服务卡制作的过程 中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中 做到“群众参与、公众打分、公开评优” ， 遵循青年文明号的公约内容，我们以 “青春献电信，服务创一流” 的口号设立 监督台，主动发放服务卡，积极兑现承 诺的同时，努力做到零投诉。为有效推 进青年文明号文化建设，我们定期出活 动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有 中国青年报，青年博览等刊物，在今后 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅 读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示 范岗文化。 我们不断地在一步步完善服务功 能，服务技巧和服务艺术，每一个用户 他到前台来办理业务他都会对服务有不 同的理解，掌握他们的心理需求是我们 营业员所要学习的。服务有它的多面性， 而我们员工都会有自己个性化的服务， “用户的要求都是对的 ”“用户是我的亲 人”“微笑面对”不管如何实现完善的 服务我们的最终目的就是让用户满意而 归。 一流人才添光彩 营业厅是作为一个面向社会的服 务窗口，作为前台工作人员的我们要做 到面面俱到，我们是一支重新组合成的 高素质的服务队伍，具有高度负责的工 作态度在提出在业务上一丝不苟， 在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手 的 口号中，我们不断地组织学习各项 新业务知识，加强个人业务技能的培 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 训深入 开展学习“ 三个代表” 重要思 想教育活动，并且我们对于平时的业务 进行学习及 测试。公司还安排员工进 行青年文明号专题学习培训，在以青年 文明号应知应会的手册做为我们学习的 方向和依据。 经过严格的业务培训，并开展 “号手联动”活动中，营业厅涌现出了一 批批的人才，班长王恒婧被评为先进 个人、 “优秀团员 ”的称号，在她的带 领下我们积极参加市，公司所组织的各 项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先 后 参评三八红旗手等殊荣，均取 得了优异的成绩陈香魁获得公司假 如我是 用户征文比赛中的一等奖， 任林秀获得“ 全国百名优秀服务标兵 ”的 殊荣 在党，团员发挥先锋模范作 用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好 推荐优秀青年入党的准备。 在现有的基础上我们不断地进步 也同样代表着我们在不断地创新在走 访了各个文明窗口，我们找距离，寻差 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 距，在经过长期的坚持努力下我们的窗 口也有了其它营业窗口前来取经营业 厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗 前培训任务，并且不辱使命，经过严格 的训练和耐心的传教，我们为各地输送 了一批批合格优秀的工作人员，如任林 秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍 等优秀的人员，是我们的骄傲， 同时，我们衷心地希望青年文明号 能够处处开放光彩 一流业绩创新高 200x 年是我们 cdma 的年度，在 出色完成公司下达的任务同时我们受到 了公司领导的肯定。 “天道酬勤 ”这是每 一个 xx 电信人都深刻明白的道理，在 以往的日子里，在党组织的指引下，xx 营业厅正是以这种精神为动力，取得了 200x 年度先进班组的称号，得到了领导 的肯定。在政策的引导下据调查，我们 营业厅日收入额达到 1xxxx，用户满意 度达 9xxxx 以上，前人留下的足迹是光 辉的，后人将在前人的足迹上进一步延 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日 子里，xx 营业厅积极参加市团委统一开 展的示范月服务活动，突出活动主题， 通过活动加强创建意识。xx 营业厅的社 会影响进一步扩大，在一些媒体上群众 中着一致的好评。一流设备，一流环境， 一流服务使得来到电信 xx 营业厅办理 业务的群众对我们的有着一流的评价。 俗话说“女性能顶半边天 ”而在 xx 营业 厅这个由二十二个女性同胞组成的集体， 可以说撑起了 xx 营业厅的整片天空。 *营业厅这支年轻的队伍，这个 生机勃勃的集体，将在新的形势下不断 追求发自内在的服务精神，讲究服务艺 术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待 每一位用户。以创建明星班组为目标， 为建设数字 xx 贡献自己的一份绵薄之 力 ! 一、首先，建立好我们的组织， 提高团队素质，加强管理，制定奖罚制 度和激励方案，电信年度工作计划。此 项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 司下达的年销任务，月销任务，进行每 月、每周具体分解到每个区域和部门， 并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对 现有代理商和正在开发的代理商进行有 效的管理和关系维护，了解他的销售情 况和实力，定期拜访和沟通建立良好的 关系。根据公司*年的销售目标，渠道 网点普及还会大量增加，要求业务部门 积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的 销售活动要严格执行业务推广和品牌宣 传，根据市场情况和竞争对手的销售活 动灵活策划一些销售促进活动，主攻其 劣势同时对代理店员进行专业知识和促 销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货 源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣， 责权分明，责任到人。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板， 防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度， 有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主 抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜， 全面启动市场，全力完成销售任务。 齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发 展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平 已经成为争夺客户一个重要条件。所以 上半年，我们一直把提高服务水平摆在 一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重 点客户做到每周回访，五星级客户每月 回访 13 次，其余每月保持电话回访， 有必要再上门回访，较好地完成了市分 公司下发的回访数据，年度工作计划 电信年度工作计划 。 根据实际情况， 我们在元宵节还为三星级以上用户发放 了元宵及小礼品。通过回访工作增强了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 与客户的感情联络，及时宣传联通公司 的各项新政策，了解客户的新需求，从 而不断改进我们的服务工作。在平时的 工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢 得客户的好评。我们在不断的改善服务 中，树立了联通公司的新形象。作好离 网用户挽留与维系：1、由前台营业人 员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访， 根据实际情况对用户进行有针对性的挽 留。3、对不能挽留的用户经用户同意， 并出具证明后，对其卡号进行二次销售， 降低离网率；1、普通用户维：1）定期 对用户电话回访或短信拜访；2）节日 祝福；2、高端用户、重点用户的维护 通过平时的积累将高端用户、重点用户 作为维护的重点 1）做到每月电话回访 或短信拜访一次，回访要有内容，有落 实，最大可能的方便用户。2）话费监 控。根据用户的需要，对用户进行缴费 提醒。3）生日祝福、节日祝福。4）挖 掘高端用户消费潜力，做好存量市场的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 二次及多次开发。5）亲情服务。6）定 期的上门走访。四、活动：公司有新活 动尤其是回馈用户的活动应短信告知用 户，重点用户电话告知。 建立一支高素质的客服队伍是当 前工作的重要保证，为此公司在全员范 围内开展了技术大练兵活动。我们从 “立足岗位、注重实效 ”出发，依照 “干 什么、练什么、缺什么、补什么”的要 求，针对当前客服现状，明确客服经理 的职责，明确分工，强化约束机制，突 出考核力度，切实落实首问负责制，全 面提高客服人员的素质与工作效率，切 实做到“内强素质、外树形象” 。结合结 对子工作，做好星级制度考核，减少与 市分客服口的差距。做好客户经营与维 系，加大对客户服务的连续性及延续性 以服务在我心征文及星级营业厅申报为 契机强化员工整体服务意识，真正做到 用心服务。 二、综合方面 1、制定一套适合我经营部自身 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 的内部管理制度，并严格执行。从自身 做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒 散作风，做到责任明确，任务具体，还 要协调好各部门之间的联系，加强每个 员工的责任心，充份调动大家的积极性 和创造性，使公司形成一个团结协做的 集体。 2、在公司内部深入大练兵活动， 真正的落实到位，严格按岗位大练兵计 划实施。 3、加强公司文件的管理与归档 工作，才能在需要的时候有数据可查、 有记录可签、有依据可寻、有经验总结、 有教训可取。 4、加强内控工作，目前我经营 部对内控认识不够，内控流程没有具体 到每个流程责任人，更没有认真组织学 习过内控流程相关内容，这就使员工防 范风险意识不强，对流程风险点，控制 措施理解不够，因此，要全员加强内控 流程及体系文件的学习，并落实到人， 使之认识到内控的重要性。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 尊敬的各位公司领导： 200*年上半年的工作已经接近尾 声，回顾半年来的工作情况，200*年上 半年是中国联通*分公司平稳快速发展 的半年，半年中，*经营部在各级领导 关心支持下，于 3 月份完成了部门调整， 重新捋顺了工作关系。在市分公司的正 确领导下，结合当地实际情况，因地制 宜的开展工作，使移动通信、数据业务 及其它方面齐头并进，全面发展，在容 城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的 份额，并取得了一定的成绩。现将具体 工作汇报如下： 齐抓共管，深入市场 移动通信市场c 网前期增长减 缓，后期有所增长;g 网稳定增长。以下 是我经营部 15 月份各项任务的完成 情况。 06 年 15 月份任务完成情况 发展用户数 开帐用户数 开帐金额 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 与 05 年同期开帐相比 完成全年任务比例 g 网 * *万 增长*万 *% c 网 * *万 下降*万 *% 数据 *万 增长*万 *% 截止到 5 月份我经营部总开帐收 入*万元，完成全年任务数的*%，与 去年同期相比增长了*万。 在我县代理市场稳步发展的情况 下，我经营部紧密部署，以农村包围县 城，更深的拓宽*农村市场。下半年在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 市公司的领导下我们将继续坚持以 g、c 两网为中心，数据业务齐头并进， 充分发挥公司综合业务的优势，把移动、 数据、互联网进行有效的结合，细分市 场，因地制宜的开展工作，坚决完成我 经营部的各项经营任务。 目前，从我经营部总体市场的运 作来看，渠道的建设制约了公司业务的 发展，市场占有率低，实际只占到了*%， 业务渗透率占*%，同时对现有代理的 服务与管理不够完善，有些地方建立起 来就消失了，更谈不上管理，只是开发， 没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织， 提高团队素质，加强管理，制定奖罚制 度和激励方案。此项工作不分淡旺季节 时时主抓。根据公司下达的年销任务， 月销任务，进行每月、每周具体分解到 每个区域和部门，并且在完成任务的基 础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对 现有代理商和正在开发的代理商进行有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 效的管理和关系维护，了解他的销售情 况和实力，定期拜访和沟通建立良好的 关系。根据公司*年的销售目标，渠道 网点普及还会大量增加，要求业务部门 积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的 销售活动要严格执行业务推广和品牌宣 传，根据市场情况和竞争对手的销售活 动灵活策划一些销售促进活动，主攻其 劣势同时对代理店员进行专业知识和促 销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货 源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣， 责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板， 防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度， 有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜， 全面启动市场，全力完成销售任务。 齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发 展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平 已经成为争夺客户一个重要条件。所以 上半年，我们一直把提高服务水平摆在 一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重 点客户做到每周回访，五星级客户每月 回访 13 次，其余每月保持电话回访， 有必要再上门回访，较好地完成了市分 公司下发的回访数据。根据实际情况， 我们在元宵节还为三星级以上用户发放 了元宵及小礼品。通过回访工作增强了 与客户的感情联络，及时宣传联通公司 的各项新政策，了解客户的新需求，从 而不断改进我们的服务工作。在平时的 工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢 得客户的好评。我们在不断的改善服务 中，树立了联通公司的新形象。作好离 网用户挽留与维系：1、由前台营业人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访， 根据实际情况对用户进行有针对性的挽 留。3