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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 售后员的工作鉴定(精选多篇) 售后服务监管员工作总结 各位领导，我是 2014 年 2 月 20 日到公司任职的，熟悉了公司的基本情 况和工作职责，主要负责售后分析监管 员、监后勤等工作。服务在现代企业管 理理念中也称之为产品，是企业提高市 场竞争力的有力武器。客户满意是检验 产品质量的市场标准。半年的时间很快 过去了；在半年里我在各位领导及同事 门的关心与帮助下圆满的完成了各项工 作，在思想觉悟方面有了更进一步的提 高本年度的工作总结主要有以下几项： 售后服务方面 一、通过半年时间能够熟悉掌握 西讯知识，很快就融入公司的的售后监 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 管员的工作；也解决的公司上上下下问 题及电脑故障，同时有效监督厂家信息 流程，改善了公司的良好运营状况 后 勤部分 一、统计了员工住宿情况 二、临时完成领导分配的改窗户 任务，解决了散热问题 临时工作 二、完成各位领导临时交代的等 任务 工作中存在的不足 一、 有些问题解因时间原因解 决速度慢 工作回顾 工作质量与现场管理 1.员工不能熟悉掌握本职工作知 识，服务顾问在流程执行上生硬，不能 通过自己的亲和力有效地拉近同客户之 间的距离，和客户很好的交流并培养客 户的忠诚度甚至和客户做朋友。 2.客户满意度成绩偏低，整体工 作效果与客户的期望值比较还有一定的 差距；客户投诉率较高，没有很好的预 防； 3.场地的局限也导致了车辆的拥 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 挤，客户车辆排队 工作中存在的不足： 4.洗车人员更换频繁，岗位不稳 定 下步主要工作： 一、完善各工作解决方法、及顺 通；按要求严格监管本职工作 二、围绕提高客户满意度，完成 流程和制度的细节；强化服务顾问的服 务知识 三、改善售后洗车问题，提高清 洁车辆的质量 四、加强公司的售后工作流程， 保证公司工作及生产的顺利进行而带来 更大的效益 在此要感谢公司领导层对我的关 心与帮助，感谢各部门对我工作的大力 支持。有些工作做的不到的地方也
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