在平凡中耕耘 自己(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 在平凡中耕耘自己(精选多篇) 在平凡中耕耘自己 各位领导、各位老师： 大家好！ 首先,非常感谢石家庄市教育局的 各位领导为我们提供这次宝贵的学习机 会!今天，能见到这么多教学一线的教 育精英，并能站在这里跟大家交流教学 中的点点滴滴，我感到非常荣幸。 做一名教师是我一直以来的梦想， 13 年前我怀揣梦想踏上了教师这个神圣 的岗位。从此,便开始在讲台上谱写人生,挥 洒青春。十三年里我坚定地站在这个舞 台上，执着的耕耘着。 “做一名负责任的、 优秀的教师，培养一批批优秀的学子” 是我一直不变的信条。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 参加工作以来，我一直坚守着教 师的职责，尊重、热爱每一个学生，认 真备课、上课。所教班级的教学成绩在 镇里一直名列前茅，多次受到领导表扬。 由于成绩突出，曾先后四次被评为鹿泉 市优秀教师、优秀教学工作者和优秀班 主任，两次被鹿泉市人民政府给予嘉奖 奖励。04 年曾为河北省文化出版社编写 冀教版语文练习册，现已投入使用，并 得到一致认可和好评。这些年，我市大 力推行课改，提倡高效课堂，为了跟上 时代，我从不敢懈怠，积极响应号召， 改进自己的教育教学方法，提高课堂效 率，抓住机会多开课，多锻炼自己。这 几年我在镇里多次讲授公开课， 小小 的船 、 荷叶圆圆等，均受到一致好 评。一分耕耘，一分收获，在 2014 年 我被选为镇级语文学科带头人。我不仅 在课堂教学中努力进取，积极探索，而 且注重提升个人素养，曾多次参加青年 教师素质赛和评优课，并取得鹿泉市一 等奖和石家庄市一等奖。撰写的多篇论 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 文曾在鹿泉市论文评比中获奖，辅导的 学生作文也曾多次在 21 世纪丑小鸭作 文大赛中获一、二等奖，辅导的学生演 讲曾在法制安全演讲赛中获三等奖。 青春随着岁月慢慢逝去，不变的 是我依旧坚守着教书育人的承诺，默默 耕耘在这平凡的岗位上，因为我心中有 爱有责任，我已习惯了这样日复一日忙 碌而充实的生活，这样的生活已成了我 快乐和幸福的源泉。今后的日子里，我 会继续磨砺自己，为自己的教育事业再 添光辉。 在平凡中耕耘自己 各位领导、各位同事，大家好！ 很高兴能有这样的机会和大家在 一起畅谈工作中的一些感想和体会，我 汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫 xxx，是铁通 xx 分公司客服 中心的一名受理员，自年从事该项工 作。刚到客服中心工作时，我认为做好 客服工作是件很简单的事情， “不就是接 接电话嘛，有什么大不了的”。但是， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 随着工作的不断深入，在分公司对客服 工作的高标准、严要求下，面对千千万 万不同用户各种不同的问题，我深深地 感觉到自己原来的认识是多么错误和幼 稚。10050 客户服务中心并不只是接电 话、听听用户投诉那么简单，它是体现 铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品 牌、赢得更多市场的平台，也是解答和 解决客户每一个问题的服务站。肩负着 如此重要的责任和使命，我清楚地知道， 作为一名客服受理员，不但要有良好的 职业道德，还必须具备熟练的服务技能。 为了达到这个目的，从那时起， 我就暗下决心，要从工作中的每件小事 做起，把业务做到最好最精，赢得客户 的信任。为此，我积极参加岗前学习， 认真钻研中华人民共和国电信条例 、 中华人民共和国消费者权益保 、 铁通客户服务行为规范 、 用户申诉 管理办法 、 话费争议处理办法等服 务条例、流程和标准；自觉参加分公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 举办的商务礼仪 、 铁通各项业务资 费标准、使用方法 、 电脑和互联网基 础知识 、 简单故障处理等培训班。 并虚心向有服务经验的同志学习，不断 提高自己的服务水平，立志达到“一口 清”、 “问不倒、考不倒”。近两年来，通 过学习和在工作中的实践，我写下了 566 页近 10 万字的学习笔记，并总结出 了客服工作的 “四多” 、 “十要”。 “四多” 就 是：“用户的需求多问一句、用户的难 题多想一点、用户的不会多说一次，用 户的不快多管一事” ；“ 十要 ”就是：“一 要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、 四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客 观理由、七要行动快、八要效率高、九 要观察勤、十要脑筋活” 。 今年六月的一天下午，一位用户 投诉说他们全家四月上旬就出国旅游， 直到前几天才回来，现在来交话费时， 发现五月份竟然有三十多元的话费，认 为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要 到法院去控告铁通。我接到投诉后马上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 联系相关部门将用户有疑问的话费清单 打印出来，通过一一拨打清单上被叫方 电话询问对方是否认识这位用户，但拨 完了所有的电话，对方都说不认识。问 题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉 得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我 立刻通知分局人员上门检查线路，结果 没有问题，话单也未发现异常。我清楚， 如果这件事情处理不好，势必会影响到 铁通的信誉和在用户中的形象，无论如 何我是绝对不能放弃的。于是，我决定 再从被叫方进行突破，再次给清单上的 号码打电话，在了解到这些被叫方都是 年轻人时，就试着询问有没有认识与用 户同姓的人或者记得打电话的人，结果 他们都一致说出一个人的名字。经过近 5 天的努力，当我把这个意外得来的线 索向用户反馈时，用户说这个人是他们 的侄子。后来经过核实，确实是用户的 侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房 子时使用了电话。了解情况后，用户主 动打来电话道歉并深有体会地说：“你 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 们的服务真是太好了，没想到这么快就 把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。 对用户的“四多 ”、 “十要”，使我感受到做 一个铁通人的自豪与骄傲。 把用户作为镜子可以正视自己， 把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用 户满意了，我们的工作才能算完成。两 年多的工作，使我深深地爱上了客服受 理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁 通形象中，实现了人生价值的提高。我 知道，我的成长离不开用户，因此，我 要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回 报用户。为了达到这个目的，我一直把 “用户的需要作为我的工作方向，用户 的满意作为我的工作追求”，并在日常 的服务中做到“ 三个坚持”：坚持把感情 融入服务；坚持“ 多问一句，多想一点， 多说一句，多管一事” ；坚持 “服务上讲 求优质，责任上讲求尽职”，把为客户 服务作为自己工作中的最大快乐，以真 情打动用户，以亲情感动用户，通过服 务实现自己的人生价值。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 年 2 月 10 日晚上九点多，那 天正好是大年初二，家人团圆，合家欢 聚的时候，一位 xx 宽带用户来电反映 宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要 求退款，语气非常强硬。接到申诉后， 我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户 了解情况，但用户态度的非常强硬，什 么也不愿意说，只是要求退款。我再次 向用户表示歉意，同时请求用户再给我 一次为他服务的机会，并保证一定能处 理好这件事。经过反复做用户的思想工 作，用户最后是半信半疑答应了。受理 完这件投诉之后，我马上与分局长联系， 将用户的情况详细向分局长说明，并要 求分局连夜派人到用户家去处理。维修 人员经过仔细检查后确信是外线问题， 但当时天又黑又冷，而且又是大过年的， 维修人员要求第二天再去处理。 “客户问 题无小事”！我清楚，只有通过贴心的 服务才可能重新赢得用户的心。于是， 我耐心地说服了分局维修人员克服重重 困难为用户更换新线后解决了故障问题。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 上网问题解决后，用户主动给我打来了 电话：“你们的服务赢得了我的信任， 选择铁通是正确的，我决定不退了！” 一分耕耘一分收获，我的辛苦付 出不仅为铁通、为 xx 分公司树立了良 好的形象，也获得了用户的肯定，成为 用户信任的朋友。去年大年三十的晚上， 刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声 声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心 里不禁有些伤感，就在这时，我的同事 将一个话筒递给了我，说有人找。我一 听是一个男人的声音，他说：x x 号小 姐，你好！我是你们的用户，多次得到 了你的良好服务，我一直铭记在心，今 天打电话来也没什么事，只是想和你说 一声，你们辛苦了，大过年的还要为我 们这些老百姓服务，真是太感谢你们了， 祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我 真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白 费，用户其实是理解我们的，我们不要 把他们反映问题、提出建议看成是给我 们找麻烦。正是这些用户的问题、建议， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 使我们看到了自己缺点和工作中的不足， 正是他们的意见，使我们在提高服务质 量、参与市场竞争中找到了努力的方向， 也正是他们的“ 不满意” ，促使我们不断 改善服务品质，在激烈的市场竞争中站 稳脚跟！ 一分汗水，一分荣耀，我的努力 不仅得到了用户的肯定，也得到了分公 司的认可，在 xx 分公司开展的 13 次月 度、年度客服考试中，我有 11 次获得 了第一名，2 次获得第 2 名，多次被评 为分公司的年度“ 学习标兵 ”。在 8 月 11 日铁通总部在 xx 举行的由 xx 个省 xx 名选手参加的比赛中，我也是凭着自己 的长期积累，一路过关斩将，最终夺得 了个人和团体第二名的优异成绩，为 xx 铁通赢得了荣誉。 昨天的荣誉就是今天的动力，我 取得的所有成绩，是与各级领导及同事 们的指导、帮助分不开的，是用户信任 我的结果，我将一如既往地用实际行为 来回报铁通、回报分公司对我的培养教 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 育，用最真挚的服务，回报广大用户的 关爱，踏踏实实，兢兢业业，在 xx 铁 通客服中心这一岗位上，奉献自己的青 春和智慧！ 我的汇报完了，谢谢大家！ xxx 年 9 月 19 日 在平凡中耕耘自己 各位领导、各位同事，大家好！ 很高兴能有这样的机会和大家在 一起畅谈工作中的一些感想和体会，我 汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫 xxx，是铁通 xx 分公司客服 中心的一名受理员，自 2014 年从事该 项工作。刚到客服中心工作时，我认为 做好客服工作是件很简单的事情， “不就 是接接电话嘛，有什么大不了的”。但 是，随着工作的不断深入，在分公司对 客服工作的高标准、严要求下，面对千 千万万不同用户各种不同的问题，我深 深地感觉到自己原来的认识是多么错误 和幼稚。10050 客户服务中心并不只是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 接电话、听听用户投诉那么简单，它是 体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁 通品牌、赢得更多市场的平台，也是解 答和解决客户每一个问题的服务站。肩 负着如此重要的责任和使命，我清楚地 知道，作为一名客服受理员，不但要有 良好的职业道德，还必须具备熟练的服 务技能。 为了达到这个目的，从那时起， 我就暗下决心，要从工作中的每件小事 做起，把业务做到最好最精，赢得客户 的信任。为此，我积极参加岗前学习， 认真钻研中华人民共和国电信条例 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 铁通客户服务行为规范 、 用户申诉 管理办法 、 话费争议处理办法等服 务条例、流程和标准；自觉参加分公司 举办的商务礼仪 、 铁通各项业务资 费标准、使用方法 、 电脑和互联网基 础知识 、 简单故障处理等培训班。 并虚心向有服务经验的同志学习，不断 提高自己的服务水平，立志达到“一口 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 清”、 “问不倒、考不倒”。近两年来，通 过学习和在工作中的实践，我写下了 566 页近 10 万字的学习笔记，并总结出 了客服工作的 “四多” 、 ”十要”。 “四多” 就 是：“用户的需求多问一句、用户的难 题多想一点、用户的不会多说一次，用 户的不快多管一事” ；“ 十要 ”就是：“一 要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、 四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客 观理由、七要行动快、八要效率高、九 要观察勤、十要脑筋活” 。 今年六月的一天下午，一位用户 投诉说他们全家四月上旬就出国旅游， 直到前几天才回来，现在来交话费时， 发现五月份竟然有三十多元的话费，认 为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要 到法院去控告铁通。我接到投诉后马上 联系相关部门将用户有疑问的话费清单 打印出来，通过一一拨打清单上被叫方 电话询问对方是否认识这位用户，但拨 完了所有的电话，对方都说不认识。问 题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我 立刻通知分局人员上门检查线路，结果 没有问题，话单也未发现异常。我清楚， 如果这件事情处理不好，势必会影响到 铁通的信誉和在用户中的形象，无论如 何我是绝对不能放弃的。于是，我决定 再从被叫方进行突破，再次给清单上的 号码打电话，在了解到这些被叫方都是 年轻人时，就试着询问有没有认识与用 户同姓的人或者记得打电话的人，结果 他们都一致说出一个人的名字。经过近 5 天的努力，当我把这个意外得来的线 索向用户反馈时，用户说这个人是他们 的侄子。后来经过核实，确实是用户的 侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房 子时使用了电话。了解情况后，用户主 动打来电话道歉并深有体会地说：“你 们的服务真是太好了，没想到这么快就 把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。 对用户的“四多 ”、 “十要”，使我感受到做 一个铁通人的自豪与骄傲。 把用户作为镜子可以正视自己， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用 户满意了，我们的工作才能算完成。两 年多的工作，使我深深地爱上了客服受 理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁 通形象中，实现了人生价值的提高。我 知道，我的成长离不开用户，因此，我 要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回 报用户。为了达到这个目的，我一直把 “用户的需要作为我的工作方向，用户 的满意作为我的工作追求”，并在日常 的服务中做到“ 三个坚持”：坚持把感情 融入服务；坚持“ 多问一句，多想一点， 多说一句，多管一事” ；坚持 “服务上讲 求优质，责任上讲求尽职”，把为客户 服务作为自己工作中的最大快乐，以真 情打动用户，以亲情感动用户，通过服 务实现自己的人生价值。 2014 年 2 月 10 日晚上九点多， 那天正好是大年初二，家人团圆，合家 欢聚的时候，一位 xx 宽带用户来电反 映宽带一天都上不了网，觉得很气愤， 要求退款，语气非常强硬。接到申诉后， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户 了解情况，但用户态度的非常强硬，什 么也不愿意说，只是要求退款。我再次 向用户表示歉意，同时请求用户再给我 一次为他服务的机会，并保证一定能处 理好这件事。经过反复做用户的思想工 作，用户最后是半信半疑答应了。受理 完这件投诉之后，我马上与分局长联系， 将用户的情况详细向分局长说明，并要 求分局连夜派人到用户家去处理。维修 人员经过仔细检查后确信是外线问题， 但当时天又黑又冷，而且又是大过年的， 维修人员要求第二天再去处理。 “客户问 题无小事”！我清楚，只有通过贴心的 服务才可能重新赢得用户的心。于是， 我耐心地说服了分局维修人员克服重重 困难为用户更换新线后解决了故障问题。 上网问题解决后，用户主动给我打来了 电话：“你们的服务赢得了我的信任， 选择铁通是正确的，我决定不退了！” 一分耕耘一分收获，我的辛苦付 出不仅为铁通、为 xx 分公司树立了良 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 好的形象，也获得了用户的肯定，成为 用户信任的朋友。去年大年三十的晚上， 刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声 声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心 里不禁有些伤感，就在这时，我的同事 将一个话筒递给了我，说有人找。我一 听是一个男人的声音，他说：x x 号小 姐，你好！我是你们的用户，多次得到 了你的良好服务，我一直铭记在心，今 天打电话来也没什么事，只是想和你说 一声，你们辛苦了，大过年的还要为我 们这些老百姓服务，真是太感谢你们了， 祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我 真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白 费，用户其实是理解我们的，我们不要 把他们反映问题、提出建议看成是给我 们找麻烦。正是这些用户的问题、建议， 使我们看到了自己缺点和工作中的不足， 正是他们的意见，使我们在提高服务质 量、参与市场竞争中找到了努力的方向， 也正是他们的“ 不满意” ，促使我们不断 改善服务品质，在激烈的市场竞争中站 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 稳脚跟！ 一分汗水，一分荣耀，我的努力 不仅得到了用户的肯定，也得到了分公 司的认可，在 xx 分公司开展的 13 次月 度、年度客服考试中，我有 11 次获得 了第一名，2 次获得第 2 名，多次被评 为分公司的年度“ 学习标兵 ”。在 8 月 11 日铁通总部在 xx 举行的由 xx 个省 xx 名选手参加的比赛中，我也是凭着自己 的长期积累，一路过关斩将，最终夺得 了个人和团体第二名的优异成绩，为 xx 铁通赢得了荣誉。 此文共有 2 页 12 在平凡中耕耘自己 尊敬的各位领导、各位同事： 你们好！ 我叫张华，是韶关市殡葬管理所 的一名普通员工，今天很高兴也很荣幸 地能有机会，和大家在一起畅谈工作中 的一些感想和体会。下面，就我在思想、 学习、工作等方面，向各位领导和同志 们作个简单汇报，以期起到互相学习、 互相交流、互相促进的作用。我要汇报 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 的题目是：在平凡中耕耘自己。 一、选择殡葬事业，无怨无悔 我自 1999 年从长沙民政学院殡 仪专业毕业后，到韶关从事殡葬事业工 作，参加工作以来，取得了一定的成绩 和荣誉。在 2014 年 9 月被评为“韶关市 十佳道德模范” ，2014 年 3 月获得广东 省妇联开展的第五届“ 南粤巾帼十杰 ”提 名奖，同时被评为“ 广东省三八红旗手 ”， 2014 年 11 月获得“ 全国民政行业首届职 业技能大赛” 金奖，并被授予 “全国技术 能手”称号。这些成绩的取得，离不开 领导的关心、培养和同事们的帮助和支 持，也是自己把在学校所学到的理论知 识，运用到工作的成果。刚到殡仪馆工 作，自己以为这个工作是一件十分简单 的工作不就是对丧属说些安慰的话， 帮助他们把逝者的后事办完就行了。但 是，我的想法错了，在面对悲痛伤心的 丧属我的话语显得单薄无力，特别是面 对一些意外身亡，肢体残缺的遗体，对 家属的打击更是雪上加霜。同时，丧事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 的办理也让家属操透了心。一件件一桩 桩悲痛伤心景象在我的心里、脑海中时 常闪现而过。 我作为一名年轻的女殡 葬工，要整天面对一具具冰冷的遗体， 尤其是那些意外事故造成肢体残缺的。 刚开始工作时有过枯燥厌倦的情绪，也 有 1 过恐惧的心理，加上家人和亲朋 好友的反对，说什么“ 你一个大学毕业 生，年轻又漂亮，什么工作不好干，偏 偏要选择这个职业，将来会有什么出息” 特别是遭受家属因丧失亲人情绪上的发 泄时，我的思想产生了激烈的斗争，精 神低沉，甚至想过放弃。所里的领导和 同事们发现我的思想波动后，及时找我 谈心，细心开导，并安排有工作经验的 同事带着我，帮助我克服各种困难，使 我坚信自己的选择，慢慢的，自己从苦 恼、疑惑、徘徊的阴影中走出来，振作 了精神。全心投入工作后，我更真实地 体会到家属在失去亲人时那种悲伤心理， 怎样才能让丧属在办理丧事的过程中减 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 少悲伤，使他们的心灵得到慰藉？我知 道根除丧属心灵痛苦是不可能的，但是 可以通过殡葬工人对生与死的独特理解， 以及工作的努力是可以减轻丧属的悲痛， 抚慰丧属的心灵。遗体整容化妆、丧礼 礼仪服务是从事殡葬服务的两项关键内 容，因此，我将目标定在了学好整容化 妆、丧礼服务等业务。 二、加强业务学习，不断提高业 务水平 我是一名积极向上的女殡葬工， 有了目标，我就能朝着目标前进。遗体 的整容化妆不是一件容易的活，肢体的 残缺不全，遗体的腐败变色，以及因高 度腐败而散发出浓烈的臭味，长时间工 作时穿戴的防护服、口罩、手套都让我 相当的难受，但是这些都无法阻挡我向 着目标前进。在长期的实践摸索中，我 掌握了整容化妆方面的学习方法，阅读 学习了大量医学书籍。特别是关于人体 结构和功能、人体解剖学以及美容学等 方面的书，都成为我学习整容化妆的良 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 师益友。在掌握人体组织构造和基本的 美容专业知识后，我的整容化妆技术也 日益完善，面对肢体损伤大的遗体，工 作起来也得心应手。同时，单位也多次 派我去外地学习，借鉴兄弟单位的经验， 有选择性地学习整容化妆技术。强化了 我整容技术的专业性，大大提高了 化妆水平。多年来经我手整容化 妆的遗体也得到了丧属的认同和赞许。 记得马坝炮师湛江海训支援卫生 员钟惠青，是粤北医院的护士，在去湛 江的途中不幸发生车祸遇难，正值豆寇 年华，脸部严重损伤，家属希望我们尽 量将妆化好一点，因为小护士生前爱漂 亮。看着她淤肿变形的脸和额头上那道 开放式的裂痕，我感动无比的心疼，一 个爱漂亮的女孩，如果在走之前，给人 留下一个如此伤心的面容，我想所有认 识她的人和她自己都是及其不想见到的。 我一定要尽力让她恢复原来的容貌。于 是我选择了特细的缝合线用走内线的手 法，尽量让她的脸上看不出有任何创口。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 经过 3 个半小时的细心清洗，一针一线 的缝合，终于，使她受损严重的面部， 基本恢复了原貌。并根据她的皮肤颜色 调配油彩，让油彩色遮住她脸上的淤痕， 使她自然安详的睡在棺木里了。看到前 后不同的对比后，粤北医院的工会领导 激动的对我说“ 十分感谢你，看着阿青 安详的面孔，我们终于可以放下心，让 她的父母来看她最后一面了”。每当看 到一个个丧属悲伤的表情，就更加坚定 了自己要尽力帮助他们减轻悲伤的决心， 我觉得自己再苦再累在脏，亲朋好友再 怎么不理解、歧视都是值得。 三、热心服务，丧属至上 有人说，假如你非常热爱工作， 那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌 工作，你的生活就是地狱，因为你的生 活当中，有大部分的时间是和工作联系 在一起的，不是工作需要你，而是我们 每一个人都需要一份工作。不爱岗就会 下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得 具体点就是要做好本职工作，把一点一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。 我们民族的生死文化具有神秘化 的特色，即死亡的禁忌，对普通人而言， “死”字最不吉利。所以，在死亡事件发 生前，人们闭口不言，观念中也极力排 斥，自然对有关“ 死” 的问题毫无观念及 操作上的准备。而一旦死亡事件降临， 立即成为有关者关注的焦点，可却没有 一点知识，束手无策，焦虑万分，这些 与失去亲人的痛苦交织在一起，让家属 们深感惊惶失措、孤立无援。这让我深 刻的意识到，在殡仪馆工作不但是需要 技术的提高，服务也是很重要的，怎么 做好服务呢？怎样才能缓解丧属的悲伤 呢？那一定是我们优质的服务和对家属 的哀伤辅导了。为此我自学现代服务 礼仪 、 殡仪服务用语和禁用语 、 殡 仪服务员等书籍。从丧属的角度出发， 根据丧属的需要切实的为丧属着想、为 丧属分忧。我们是一个特殊的服务行业， 我们的服务用语、服务姿势和服务神态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 和其他服务行业不一样，我们不能和家 属说你好 、 再见 、 欢迎光临 、 下次再来 、 我代表家属向来宾表示 欢迎等等，这些词语都是对逝者及其 家属的不尊敬。为了让服务到位，为了 能在服务的过程中避免出现任何影响丧 属情绪的言语和肢体语言，在单位我和 几个同事经常自己模拟家属、和服务员 相互发现服务用语和服务姿势上的问题。 晚上回到家用最有亲和力的表情，最温 和的谈吐言语对着镜子里的自己一次又 一次的反复练习，直到自己感到满意的 时候，才肯休息。对于这种特殊的职业， 在工作上，速度与效率是相平等的，但 是在对于家属，缓慢而优雅，既准确又 精确的动作也是相当重要的。就像是对 于家属的普通指引的动作，绝不能像平 时其他的服务行业的指引动作那样，必 须在双手互相配合下才能让家属感受得 到体贴和周到。比如指引家属去某个位 置 的时候，需将手轻轻贴扶在家属 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 手臂上，另外一支手作指引方向说明去 向。看似简单的动作，平时都要练习很 多次才能熟练。因为考虑到家属当时的 心情与情绪，贴扶着，能让家属准确接 受指引信息，指引去向的手势也要准确 交代位置，以防家属在情绪激动的情况 下，延误了办理丧事的时间事项的准确 度。小小一个动作，也要精心细致地让 自己在工作实践中慢慢的熟练再熟练， 做到百次如一行。真正把“以人为本、 丧属至上、亲情服务” 的服务宗旨落实 到实际工作中去。 四、刻苦钻研，全心全意为丧属 服务 作为殡葬事业的工作人员，在接 收信息与转达信息上，更加讲究准确和 精确。每一个服务项目，我们都必须要 准确的向家属介绍与详细说明其用途与 操作方法。对于所有的服务项目，首先 我自己就要在学习中了解每一个服务项 目的用途和操作流程。对于特殊的服务 项目，我时常借助书籍与网络信息来提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 高自己对专业知识的认识，深入服务项 目的细节，并且在日常工作中，能准确 说明对应的服务项目与服务流程。在自 身的知识提高中，还需要提高自己对于 服务项目的表达与修饰言语的整理与应 用，不能在职业术语中直板的向家属进 行介绍与沟通。在言语上，需要考虑到 家属的接受能力和理解能力，对于服务 项目的术语拆分，套用精确的词语与大 众化的信息词语，更好的让家属在办理 治丧业务时，能了解并理解到其所需的 治丧服务的操作方法与实际流程。平时 参考言语书籍，说话的技巧，沟通与交 流，都要日月累计和工作总结中，对于 扎实的职业技术的术语表达与信息传达 上，都要反复练习与深入学习才能得到 提高的！我与同事在探讨与家属交 流的技巧上，有好建议的，我都 会记录下来，便于日后运用在工作上。 如有不足的，我会请教老职工或者在言 语沟通上运用比较熟练的同事，努力提 高自己的职业水平与技术运用。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 在工作中我们都会遇到这样或那 样的问题，会让你感到沮丧、失望，有 时会让你对工作失去信心，甚至会影响 你的世界观、人生观、价值观。如何去 面对困难的处境，寻找到自己的人生目 标，完成自我的人生意义，这需要你面 对困难，乐观向上，把自己所要做的事， 确立一个目标，并且朝着这个目标不断 的努力前进。 千里之行始与足下，只 有你走出了第一步并坚持走下去，光明 的路途就即将到来！ 谢谢大家！ 二一四年二月二十七日 各位领导、各位同事，大家好！ 很高兴能有这样的机会和大家在 一起畅谈工作中的一些感想和体会，我 汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫，是公司客服中心 的一名受理员，自年从事该项工作。 刚到客服中心工作时，我认为做好客服 工作是件很简单的事情， “不就是接接电 话嘛，有什么大不了的” 。但是，随着 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 工作的不断深入，在分公司对客服工作 的高标准、严要求下，面对千千万万不 同用户各种不同的问题，我深深地感觉 到自己原来的认识是多么错误和幼稚。 客户服务中心并不只是接电话、听 听用户投诉那么简单，它是体现形象 和声誉的窗口，是塑造品牌、赢得更 多市场的平台，也是解答和解决客户每 一个问题的服务站。肩负着如此重要的 责任和使命，我清楚地知道，作为一名 客服受理员，不但要有良好的职业道德， 还必须具备熟练的服务技能。 为了达到这个目的，从那时起， 我就暗下决心，要从工