电信客服培训 心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电信客服培训心得体会(精选多篇) 客服工作的心得体会 总结以往的一些工作经验，优秀 的客服人员往往具备的共性是： 1、积极主动的心态。从事客服 工作，首先需要调整 自己的心态，需要意识到自己是 公司的形象代表。 而心态良好的客服人员往往以帮 助客户，提高公司 信誉度为工作满足感的来源。 2、耐心。做为客服人员，用心 聆听比解释远远来得 重要。 3、丰富的业务知识。 4、良好的沟通技巧和应变能力。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 客服工作是一个很大的话题，单 说一方面未免有失偏颇，但要各个方面 都展开来说，又未免太泛，很难说到重 点。只能选择其中印象比较深刻的方面 来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一 个公司的客户服务部从无到有，该如何 组建呢？我觉得第一步应该是先立制度， 制度是组建团队的基础。具体需要哪些 制度是需要根据公司情况和服务对象而 言的，基本的制度应该包括： ?客服部门管理制度 ?投诉管理制度 ?业绩考核制度 ?处理问题流程 制定制度的同时，招聘作为整个 客服工作的重点也应该同时开展了，正 如文章开头所说，优秀的客服人员往往 具有一些性格特质，因此在甄选的时候 通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以 知道一个人是否适合从事客服工作，谈 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 话是最好的方式，因为客服工作就是直 接沟通的过程，面对面的谈话更能识别 出一个人是否满足客服工作的要求。在 招聘客服助理的时候，可考虑心态积极， 沟通能力良好的应届生。应届生优点是 积极，接受能力强，可塑性强，但也存 在一些缺点，如心态容易不正，工作经 验不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要注意 的是分工要明确。在有流程的基础上， 搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁 反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要经常进行培训，包括业 务知识和沟通技巧，特别是更新了的业 务知识，具体可以邮件和例会等方式实 现，原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软 件行业，由于客户使用习惯以及业务变 化等多种原因，提出变更的需求是经常 的事情。如果客户提出的事情都答应， 不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司 形象，这就涉及到需求管理中的一个环 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 节客户期望管理了。客户期望管理的 最高原则是信誉，也就是答应客户的事 情一定要按时办到。没有信誉，其他技 巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承 诺，提高交付” ，如果一件事情预计需 要 1 个小时完成，你应该和客户说需要 一个半小时或者 2 个小时，因为很难保 证实际情况会不会超出预计，而提前交 付比延迟交付效果要好得多。还有就是 在不能满足客户的需要的时候，需要耐 心有技巧的解释，如果平时信誉良好而 你又解释得当的话，十有八九客户是会 理解的。 今天参加客服中心的培训，工作 后认识到沟通是很重要的能力。今天的 老师是个台湾人，还不错，听她的课我 还有种看小 s 节目的感觉，呵呵，台湾 人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的 技巧，发现我平时与代销机构机构电话 沟通时，无意中还用到了不少老师今天 建议的说法，算是给自己一点肯定。老 师在课程中讲到一些字眼让我想起最近 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的一些事情，终于可以在这个周末晚上 好好整理下。 首先想到的区域经理的支持工作。 自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐 的工作改变了我的耐心？32 个区域经理 什么问题都找我，从怎么填写发票、哪 些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件， 从公司订机票的电话到什么时候转正， 从他们自己的季度补贴金额到借款 好像我是全能的，何况很多东西我是邮 件、短信、会议上，各种方式都尝试过 了，还是会就同样的问题问好几遍。更 过份的是指引写得够细了，不看，也不 写，空着那里，像个大爷似的，认为你 就该为他填，这种人我真的没法忍耐。 这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说 遇到这样的人，做为客服人员还是要面 带微笑应付，我想对所有人都适用，以 后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些 人不耐烦还是可以接受，呵呵。 另外我最近在看撞上快乐 ， 是哈佛大学一位心理学教授写的，感触 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 最深的是他说人的大脑不是对眼前事物 的反映，而是从以前的记忆片段中提取 相关的信息组成的一个新反映。如果你 的大脑里都是快乐的、美好的片段，那 么你对事物的反映就会是美好的。一个 记者也说过在动荡的年代里，他要看到 很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他 的相机留住美好的事物，不然他承受不 了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎 姐和魏姐说每次看到我都好像很开心， 每次看到我都在笑，我还真没意识到这 个。我想正如撞上快乐所说，我潜 意识中也选择了美好的事物，记着的是 周围人对我的好，记着每次的旅行，记 着自己知足的生活。当然生活中也有不 如意的时候，估计我也一直潜意识地使 用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的 事情。 关于“ 查岗” 。今天课程里，还提 到真诚，真挚的感情，我不由得想起了 lp 嫂子。 前几天 lp 嫂子发短信问我 lp 的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 近况，然后说他交了辞职报告。虽然这 个事情早有听闻，但从她那里知道这个 消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤 感。我跟她认识的方式有点特别，她因 为看见 lp 的手机上有很多跟我联系的电 话，所以忍不住在深夜 11 点给我打了 电话，先问我是不是 by 的，又问是否 认识 lp.我当时感觉很诡秘，这个人怎 么知道我这么多。然后自我介绍是 lp 的 妻子，因为 lp 电话里看到很多与我通话 的记录当时我第一个反映是她认为 我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。 要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所 以马上开始解释，告诉她我的具体工作 以及为什么他和我联系多等等，等我不 停地说完一通后，lp 嫂子才忙解释说她 不是这个意思，她相信她老公不会那样。 终于松口气，原来她只是想从侧面了解 lp 的工作，担心公司老是让他回深圳从 而没心思顾家里。我详细具体地给她介 绍了我们公司及一群可爱的同事，还建 议她看看我们的集体照就知道我们是怎 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 样和善的人.估计我的回答让她放心 很多，不过这些回答都是我发自内心的， 发自内心的东西对方一定能感受到的。 这次让我感动的是她在短信说：“他是 个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这 个事情难受，她心疼他。 ”看到这条短信 时，我体会到什么是真挚的爱。我多想 给 lp 嫂子说应该把这句话告诉 lp，我 认为 lp 最希望从妻子那里得到肯定，最 在乎的人就是最爱的人。后来只发了句 苍白的“感动 ”两个字，此时只恨缺乏文 字。我没有资格告诉她该怎么做，但是 我的确为此感动，为她这种默默地爱感 动，为他们彼此间的关怀和认可感动。 老师说要懂得发泄，不然人很容 易憋得变态。这点我也认可。不管是高 兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了 我发泄的地方，写日志也是为了记录我 青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚 的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋 友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你 们。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 前言： 经过了在邮电学校为期 15 天的 军训和相关基础业务知识的培训，迎来 了省客服为期 20 天的客服方面的培训， 如今培训即将结束，我们也即将进入各 自的工作岗位，在这 20 天的培训中我 学到了很多，感受了很多，也思考了很 多 业务学习： 培训的内容包括移动品牌的介绍， 基础业务，基础业务之计费篇，财务知 识，知识库架构及使用技巧培训，增值 业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课 程，12580 综合信息门户简介，电子渠 道基础知识培训，服务的观念与态度， 投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习， 从知识体系来说是比较系统和全面的。 在培训的上课过程中，许多老师 是比较有亲和力的，记得有一次上计费 篇课程的时候，由于计费对与我们初学 者来说是相对比较复杂的，特别是有关 国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢 体会，通过举例子让我们很快的对其有 个大致了解，而且还把重点放在国内漫 游部分，因为国内漫游是基础，只有基 础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。 在上新业务课程的时候，对与这方面的 知识是必须亲身体验才会有比较好的感 知，因此上课中老师就让我们一边用自 己的手机进行操作一边听她讲解，遇到 手机无法操作的就用电脑进行模拟演示， 两者结合使听课的效果事半功倍。 跟班培训： 所谓的跟班培训就是我们亲身进 行体验客服方面的工作，包括体验客响、 电子渠道、全球通、普线、12580。在 跟班培训的过程中，我学习了很多，也 收获了很多，同时也发现我们客户服务 的一些问题并提出一些建议。 在体验的五项中，我把其分为两 大类，一类是体验移动公司自己，包括 各种硬件和软件设施，另外一类是体验 客户，包括客户的心理、客户的需求以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 及体验如何与客户进行交流。 在跟班的过程中，我对我们的话 务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉 就是话务员与客户交流的态度非常好， 无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱 的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她 们都能耐心得为每一个客户服务，真正 体现了“沟通从心开始 ”的移动公司的服 务理念。其次，我发现她们的操作非常 熟练，无论是 12580 还是 10086，无论 客户咨询的是什么问题，她们都能在第 一时间进行操作，节省用户的时间，真 正体现对每一个客户负责的尽业精神。 再次，给我的感觉是她们对工作非常的 严谨，对于客户的问题，如果她们自己 有疑问，总会叫用户等待一下，经过核 实后再给用户解答或者就是稍后给拥护 直接回电，这也体现了移动员工办事一 丝不苟的态度。我可以从她们的办事态 度中理解移动是如何成为卓越品质的创 造者。 跟班完之后是进行相关方面的接 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 话工作，包括 12580 和普线的接话。接 话是我们直接与客户进行语音交流，能 够了解顾客的真实问题，同时也能够亲 身感受 12580 系统和 v3.0 系统的优劣。 由于我们对接话还是比较陌生的，因此 在接 12580 的时候安排两个人一个小组 进行，这样主要是能够有个照应，在接 话的过程中，我的感觉是虽然 12580 的 系统可以为客户提供多方面的帮助，包 括天气，列车，公交，商旅等信息，但 很多其他的综合信息是很不完善的，而 且更新的不是很及时，另外有的信息是 错误的，当然数据库的完善不是那么容 易。这些问题大家也很早就有发现，为 什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管 理方面的问题。从上 12580 综合信息门 户的课程中我们都知道移动运营 12580 的主要竞争对手是电信的 114 和互联网， 我们完全可以通过模仿 114 的做法来提 升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。 同时根据我的判断，12580 可能是因为 避免整个系统感染病毒才封了外网，而 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 只开了百度知道等几个网页，那我觉的 为了提升 12580 的信息完善我们可以再 为每个话务员配置一台可以连接外网的 电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统 病毒感染的问题。 在 10086 普线的跟班过程中，给 我的感觉就是在月初和月末的时候，话 务量是非常大的，话务员也比较累建议 排班的时候可以考虑这一点，给大家一 点加班费，在接 10086 的过程中我们是 有话务员师傅在旁边指导，由于我们对 操作和规范用语等方面不是很熟练，所 以很多都是师傅在帮忙。在此过程中我 发现了一些问题，比如 v3.0 挂机是采用 软件挂机，我建议可以采用硬件挂机， 就是在耳线上面设置一个挂机按键可以 节省挂机时间。同时我发现在查用户具 体资费情况的时候，系统通常会很慢接 近死机，这种情况我建议采用一个备用 系统，一旦出现 v3.0 系统不能运行时， 直接切换到备用系统，而不必让用户等 待。另外在我跟班的过程中我也听了很 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 多比较特殊的例子，在这里我举一个其 中的一个案例说明问题，一次接到一个 莆田神州行用户的电话，他在山上受伤 了，但由于正好手机单停，拨 110，工 作人员大家是不知道通向山上的路，只 有他的朋友知道，就在这种情况下，他 拨了 10086，而按照我们公司的规定给 他的回复是很抱歉无法为你临时开机， 只有全球通的用户才用这个权利，我当 时就是很有疑问，为什么以“沟通从心 开始”作为服务理念的中国移动不能考 虑到这一点，多一点人性化呢。我建议 在办事方面遵循规章制度的情况下，可 以多留一人性化的余地，毕竟体现以人 为本嘛。 在电子渠道的体验中，首先是老 师给我们讲解了有关的数据库方面的知 识，接着我们就自己体验包括短信营业 厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营 业厅以及 10086 语音服务台。以前作为 一名移动公司千千万万个忠实客户中的 一员，我一直使用着移动的产品，一直 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 没有改变过，我深知大家选择移动，不 仅仅是因为移动的网络设备比别人好、 技术比人家先进等硬件优势,更多的是因 为其随之而来的优质服务、良好信誉和 坚实的客户关系等软实力在起作用，不 管是从 10086 还是移动营业厅，我们总 能感受到一份温馨、细致和周到的服务。 如今，作为一名移动公司的员工，我终 于有了一个很好的机会来了解这个蓝色 的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之 前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电 子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是 非常领先的，自助服务终端可以实现在 营业厅内的自动值守，能够办理很多诸 如查询、交费等简单但数量庞大的业务， 确实是营业厅人工服务的好帮手；网上 营业厅的发展一定是未来电子渠道的主 流，因为网络已经成为一种生活方式， 上网和逛街一样成为了公众获取生活信 息、进行购物消费的重要方式。网络信 息量大，沟通快速，无需服务人员直接 面对客户，能够实现 24 小时不间断服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 务，还具备多媒体展示的优点，未来新 业务的宣传和体验、套餐更改、业务预 订与取消等都会大量借助网上来实现。 掌上营业厅的客户自主性强，可以全天 候使用，无人值守，真正实现“以指代 步”；短信营业厅能够全天提供随时随 地服务，使用受限条件少，主动性强， 覆盖面广，使用普及率较高，建设和管 理成本较低；10086 服务热线在客户中 知晓度最高，使用率也最高，服务热线 能够全天候提供随时随地服务，操作简 便，交互性强，可承载的业务比较全面。 可以说中国移动发展到今天，上述的 各种电子渠道已是相对比较完善的了， 但是难免还是会出现些细节问题，比如 短信营业厅：建议短信发送的中间环节 可省去，还有就是短信发送不能进行覆 盖操作，短信发送的上行号码过于复杂， 能否进行统一规划。网上营业厅：许多 的业务都不能办理，比如彩铃业务，而 且各个营业厅的数据库可能不一样会造 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 成延时。自助终端机：流程方面建议取 消掉，把按键输入作为首选输入。掌上 营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫 中国移动就行了，移动梦网的页面设置 方面存在问题，应该把 mo 新生活放在 比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。 软件方面：v3.0 有许多的问题，挂机慢， 页面设置方面应该把比较重要的内容放 在靠上面的位置。 展望： 在 20 天的移动客服中心的培训 中我可以深深体会到移动的企业文化， 做为国有企业的员工，在今后的工作学 习中，把自己锻造成一个素质较为全面 的人才，以公司需要的角度为公司的各 项业务提供网络支撑，配合公司的其他 部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用 户提供优质、快捷、满意的服务，把用 户的需求，做为我们不懈地进追求，丰 富服务举措，以服务取胜；我们不仅要 用知识武装头脑，还要关注和学习国家 的大政方针，培养良好的思想觉悟和道 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 德情操，树立正确的人生观和价值观， 从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工 作中，把公司的资源用于为公司和国家 服务，而不是为个人谋私利，从日常的 各项具体工作，把握好价值观和廉洁意 识，约束自己的行为。 致谢： 感谢省客服中心的大力支持，他 们挑选了最优秀的内训师为我们进行高 质的培训；他们为我们创造了良好的住 宿环境和饮食条件，可以说良好的培训 是以完善的硬件条件为基础的。 我从一开始就没有后悔来这里上 班，在这里我真的成长了很多很多，学 会和别人相处，关心别人，爱护每一个 家人，我真的很感谢公司和各位领导能 给我们这次内训的机会，这三天我真的 会到了很多！ 内训的前一天的晚上我怎么也睡 不着，真的不知道是期待内训的来临还 是害怕内训的来临，那一晚怀着不知道 什么滋味在凌晨 3 点多睡着了。很快到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 了早上心情很激动的来到了内训现场， 这时候我知道自己害怕了，怕自己扛不 住会睡着，可是当我第一次走进会场的 那一瞬间，我心中的害怕不知道跑到哪 里去了，看见王总站在台上激情的跳着， 我心中的激情也开始燃烧，不受控制的 想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时 候我在想他们说内训有多么可怕，我看 不是只是他们没有用自己的思维去理解， 当我跨进内训地点的时侯我就要学到很 多是我没有的知识，我是那么的开 心兴奋！ 当刘经理在上客服这课时，让我 知道了不管在哪里客服是很重要，尽管 人们无处不享受各种客服， 但又有多 少人能把客服做的想海底捞一样了，或 做的比他们更好了，这个社会是个服务 的社会，每个人享受的服务都不一样了， 但是现在我知道不管别人怎么去做他的 服务，但是每一个来公司的客人我都会 对客人微笑鞠躬 说话，只有让客人认 可你他才会在你这里消费。第一天的内 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 训最让我难忘的就是信任倒，我想每个 人都往不了自己站在上面的那一刻，我 是 8 队的，我的队长也是我十几年的好 兄弟，他带领着我们 10 个人，当信任 倒开始的时候我们队是女生先倒的，看 见我们队的那些勇敢的女生们，一个个 的倒下她们是那么的相信我们，我在下 面用出了全身的力气接着她们，我是男 的中第一个倒的，当我站在那上面的时 候，说真的我真的很害怕，我长这么大 真的没有什么让我害怕过，站在上面看 不见背后的队员们能不能接住我，我的 全身都在颤抖，我这时犹豫了，真的很 害怕，当我说出；我的家人你们准备好 了吗？他们是那么的一致回答我我们时 刻准备着，我又一次硬着头皮说；我相 信你们, 当我又一次的说出我 倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛 一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我 慢慢的晃了起来，这时我知道了我成功 了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼 眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢， 让我不能不放下男生的尊严去佩服她们， 到最后我们拿了第一名，这第一我知道 拿到是那么的不容易，我们 11 个人是 那么的团结在一起，谁也不会放弃谁， 因为没有谁我们都拿不到这第一名。 当第二个游戏的时候我就错了， 而且犯了一个很大的错误，我是那么的 自私，那么的要强，好胜，而伤害了我 身边的每一个人，我每次出的都是红牌， 我真的不敢去面对 那些我对他们出了 红牌的人，在工作上朋友家人，我对 你们出了那么多次的红牌你们一次次的 原谅我，我真的知道自己错了，对不起。 当周老师讲演讲的时候我真的是用心用 心在用心去听了，因为我好怕站在那个 台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我 一直都在对自己说什么时候才能找到我 人生中第一个上去的舞台了，我不知道 还有多久，我不管站上去的原因我想周 老师说的很对我就是对自己没有信心， 打不开心扉，永远躲在那扇门的后面却 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 不敢把门打开去面对那一切，我相信在 听了这课我会劲我最大的努力在最短的 时间里找到我的第一个舞台勇敢的站上 去面对大家，不会让周老师失望，也不 会让大家失望的。 当妮总监和我们说销售时，我又 很多不懂，因为我本来就不是很懂销售， 销售看起来简单，有人会说不就是买东 西吗，有什么难的，但我不这么觉得， 要用华丽的语言说服顾客，等等，当总 监把销售说完后我真的是头大，什么都 不懂，但是我相信我可以慢慢的去学习， 去积累知识。在下一个环节中是报数， 小小的报数，就有这么难，可知我们从 来就没有在乎过报数，在公司里每天早 上开晨会都在报数，但又有谁去认真的 报数了，我猜是没有的，也没有人在报 数的时候紧张害怕，当这个环节开始的 时候我们是一次次的报错，失误，当报 数有惩罚的时候每个人是那么的紧张， 害怕报错，说真的这些小事只要我们在 平时用心去在乎每一件小事就像报数一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 样，当你在面临这个的时候我相信你不 会在害怕紧张，所以说在生活中很多小 事都要用心去做，不要等它来临时在去 害怕。 内训的最后一天，这天晚上每个 人是那么的激动紧张每个人盼望的心态 都不一样，有人在为这天的 pk 紧张， 有人在想最后一晚熬过去后天网上就可 以睡好觉了，等等。 在我们进场的时候们每个人都知 道今晚的内训内容是 pk 有三个环节每 个人都知道二个，一个是演讲，一个是 背诵，还有一个没有人知道，当王总在 宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都 傻了，当吃西瓜开始的时候每个人都拼 命的吃，吃都后来也吃不进了，在这个 环节里我真的是放开了肚皮再吃，在全 场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是 排第二，我相信没有人难排第一。最后 我们队拿了第三的好成绩。让我也非常 的满意。在下面的二个 pk 环节中我真 的我羡慕他(她）敢站在那个讲台上去， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 不管成功与否，我相信他们是最棒的， 他们站在台上说出自己的心声是那么的 让人感动，我的眼泪也一直在往下流， 真的好感人，就像王总说的一样“真感 情好文章” 三天的内训很快就过去了，当第 二太难去公司上班，快下班的时候有位 家人问我，说你有没有感觉好像少了什 么啊，我说是的，少了内训给我们带来 的激动和兴奋了，今晚就没有那样的激 情过一夜了，说真的我真的好期待下次 的内训快点到来，我真的学到了很多， 有人说我被洗脑了，我想他们在内训的 期间是抱着无所谓的态度过来的，要是 这样还不如在家里睡觉，既然来了得到 学到，所以我们队的队名就是得学队， 虽然我们在最后没有拿到第一，但我们 也付出了，拿到了第三名，也很不错了， 分数第几并不重要，重要的是我们在这 三天里 24 个小时是否真正的得到学到 了，这才是第一，我相信每个家人都会 期待下次的内训。因为我们时刻准备着， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 课上完了，接下来就是我们自己去领会 去思考去学习的时候了，加油亲爱的家 人们我们一起肩并肩走下去。 我是客服部的新员工 xx,很高兴 有机会在这里和大家交流培训心得和体 会。 作忙碌而又不需大脑,因此也没有 时间,也不需要学习。今年上半年是我第 一次做客服工作,让我感觉到这个工作很 充实,同时能学到很多以前想都想不到的 东西,因此我有坚持选择了这个职位。当 然也要感谢公司能给我