电子销售工作 总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电子销售工作总结(精选多篇) 电子商务网络销售年总结 在繁忙的工作中不知不觉快一年 了，现在快到了年底，回顾这半年多的 工作历程，也让我收获很多，还记得刚 刚离开学校步入社会的时候，怀着无比 激动与些许忐忑的心情走出我人生的第 一步。这一步往往也是最重要的一步， 像许多人一样，我们在职场中摸索着前 进，让自己充实让自己去学习，没有任 何经验的我们比别人更多了一份艰难， 但是路往往是自己走出来的，凭着自己 对生活的热情与对工作的向往我成为金 华市日普电动车有限公司的一名新员工。 经过大半年的工作，在工作中有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 喜有悲，有汗水也有成果。下面把这大 半年的工作跟大家分享一下： 1、刚来到公司，对公司的产品 不熟悉，企业不了解。最重要的就是熟 悉公司的企业文化，人文文化，熟悉要 销售的产品，基本的业务流程，明白公 司主要是做什么的？市场定位在何处？ 我们的市场目标应该投向哪里？针对的 市场个体与群体是谁？这些都是我需要 学习的，了解公司的产品价格、每一个 产品型号、各个产品的大类、产品的组 成成分与产品的性能，产品的优势，了 解墙体保温与我们所做产品的关联性。 对产品的从底到面是怎么做成的，如何 施工，等等一系列的问题经过公司的培 训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。 慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知 识，通过视频和图片对公司的产品全面 做出一个梳理，产品的价格，类别，型 号，企业文化，型号对应的产品做出这 一系列的归档之后对产品又有了全新的 认识，这样为以后去各个网站发布信息 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 就奠定了基础，节省了时间。 2、等熟悉了产品本身的性能之 后，其实报价看似简单，其实里面学问 很多，刚开始我完全不知道怎么去报价 格，一下子就被客户问住了，不了解价 格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有 关系，这样子总感觉与客户之间找不到 话说，经过请教别人和同事，懂得怎么 去报价，怎么去分析价格的组成，懂得 关于价格的问题怎么与客户去沟通，价 格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东 西，怎么根据 excel 做一个很正式的报 价。 3、作为电子商务，网络销售， 如何去找客户，如何通过互联网打开公 司的市场却是令人头疼的一件事情，现 在是个信息化的时代，如何通过这个平 台去 寻找潜在的客户却是一门颇深的 学问，要下一门苦功夫才行，运气好的 话就另当别论，这个工作本来考验的就 是个人的耐力与毅力问题，工作开始都 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 是一个由浅入深的过程， 在阿里巴巴， 慧聪，淘宝 等人气网站注册，通过每 一个网站找到自己产品所属行业，建立 自己的商品的商铺，把自己的产品与样 品公司的信息一一上传，进行售卖。 4、工作中处理客户的条理性： 网上找业务，我自认为我的工作上手还 比较快，有条理，我制定了图片说明的 报价文档，这样子发给客户的时候比较 方便，对于客户，我和同事把联系过的 客户集中归纳在 excel 文档，作为客户 管理系统，对产品的分析，不同的报价， 客户的类型与需求，客户的来历与电话， 项目的情况等做出登记，因为我们是做 工程的不同于别的行业，说不定这次打 过电话之后很久就不联系了，也说不定 突然那一天再联系，这样子也算对客户 的尊重，等再打电话的时候自己知道这 是哪个客户等，我想对于客户归档是件 很重要的事情，就像一些代理商的档案 也一样，对于代理商的协议价格等，每 个代理商出货的情况，出货的价格，运 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 费，汇款情况都要做好档案登记，做到 心中有数。 5、与公司内部人员合作的重要 性，怎么样与工厂的员工配合与工地上 的施工员配合都是件很重要的事情，从 合同-备货单 -生产单-出库单- 物流-收货 人收货，等等这些环节都要注意链接， 注意出货的数量，生产出货的型号，按 时按质按量把货送到收货人手里，出过 多少货，每个项目用过多少货，每种产 品用过多少，都应该建立档案归档，做 到心中有数。对于山西那个客户就是因 为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄 的大家都挺不愉快，所以过程与流程配 合都是需要我们注意的。 6、为了配合其他人员的销售， 自己还做了其他的工作，比如：负责公 司内销产品数据进行统一收集与整理、 负责对产品数据资料进行分类管理、负 责对同行业产品相关技术数据收集、负 责对产品关键字进行分析改善、根据公 司需要制作相关图片，视频资料进行处 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 理、负责关注行业动态做处理以改善公 司产品数据的分类完善。 经过半年多的学习和摸索，让我 对网络营销有了很深的认识。从开始的 了解产品到 b2b 网络销售，再到产品报 价、客户沟通总体来说效果比较理想。 根据我个人的一些看法，现今的网络销 售已不再是新鲜事物。上到企业单位下 至个人都已经开始接受网上购物。其优 势就是方便、实惠、快捷。在常规买卖 行业中买家是货比三家，然而在网络市 场里可能会货比十家甚至更多。目前大 众的消费心理都希望能买到性价比高的 产品。即品质有保障，价格又合理。如 果这两点突破不了，很难吸引买家。在 这点上公司做的还远远不够好。 我认为网络上的客户促使成交的 另一大因素就是建立信任感。受到网络 诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于 成交缺乏的就是信任感。所以我们在为 客户提供高性价比产品的同时，也要消 除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 推广则是比较不错的选择。在各大网站 上发布公司的相关产品信息、发展动向 等等。客户只有实时了解公司，才会放 心与公司合作。通过大半年的工作和对 公司的了解，先对公司提几条建议： 1、传统企业做电子商务都会遇 到电子商务的“ 瓶颈” 问题。我们企业也 是一样的。那就是公司做电子商务对公 司的传统业务带来的冲击和影响。如何 度过瓶颈问题，要看领导的抉择和员工 的配合。 2、电子商务要求的是快捷、方 便、实惠、安全、服务于一体的商品。 同样对企业的要求也是很要的，但是， 更多的还是产品的要求和服务的要求。 我们在这两块做的远远是不够的。在产 品的品质和售后服务上问题很多，要想 做好电子商务，必须大力气改变现状。 3、企业做电子商务，是对企业 一次全新的挑战，同样对员工也是一次 高要求的挑战。一个企业要做好电子商 务，必须要有自己强大的电子商务团队。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 外包虽然能够在成本上节约和人才培养 时间上的节约，但是要长期发展，培养 自己的电子商务团队是非常有必要的。 这是做好电子商务和要做电子商务必须 的前提。 李筱赟 2014 年 12 月 25 日星期二 销售学习会议总结 今天上了一堂淘宝知识的学习会 议，本身想着自己已经是老员工了这些 还能不了解，但是最后还是耐下性子听 了一下，这才恍然大悟原来作为一个销 售在淘宝的体系中还有这么多门道，真 是受益匪浅啊。现在想想自己真的还是 懂得的太少，幸亏没有错过这堂课否则 我又缺少一次这么重要的学习机会。 经过这堂课的学习，让我学习到 了很多，让我知道一个销售客服并不是 把货物卖出去那就是好的，并不是吧货 物买的多那就是能干，其实并非这样 一个销售客服，在客户面前就是代表着 一家店铺的形象 ，代表着一个企业一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 个文化的形象，一个言谈举止，一句话 语可能都会影响到一个客户对整个店铺 的看法，而这个客户又会告诉他的身边 的亲戚朋友这家店铺不行，这样会大大 折扣店铺的形象。以前的时候我一直都 是以为自己能多卖点多销售点，这样就 可以了 但是现在想想那时的思想真是 太错误了。 在销售态度上我们更是应该改观， 平日的销售当中，我们都是根据自己的 想象，认着自己的性子来销售，有时候 可客户谈的不投机或者遇到比较头疼的 客户来找事情我们往往会心浮气躁，有 时候成不住气和客户争吵，还有时遇见 哪种淘宝新手什么都不会，一会问东， 一会问西，连修改价格拍东西都不会， 遇到这种情况我们也许就不去理会客户 了。经过学习才知道这样不仅仅是放走 了一位客户其实是放走很多的客户，如 果我们当时一对待亲人一样的服务多去 给他讲解多去给他介绍，也许他会觉得 很亲切很温馨，一点点小的帮助也许他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 却会深深的记得，记得曾今在他什么都 不懂的情况下有位客服在耐心的给他讲 解，他将成为我们最铁杆的客户。在面 对那些找事情的客户我们应该以热情的 服务去给他讲解，用我们的服务区感动 客户，用我们的热情去化解他们的气愤， 这样在大的事情也是会烟消云散的。 有时我们在销售当中应为马虎出 现了差错，在个人利益和公司利益的选 择下我们往往会偏向于个人。进过学习 后我深刻的了解到这样是打错特错的， 这样往往会给公司造成很大的影响，也 许我们在选择时把公司的利益放在第一 位，客户会觉得这个店铺非常的诚信， 不会推卸自己的责任，他会介绍跟多的 客户来消费这就是一个决策带来的商机。 总之在这次学习中我受益匪浅， 让我知道作为一位店铺的客服担任的责 任，让我知道作为一位客服需要用热亲 和爱戴去感动客户让客户以，作为一位 客服应该更多的去理解和包容客户，作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 为一个客服在客户遇到问题时更应该去 解决和帮助客户，作为一个客服更应该 在公司和个人利益冲突的同时选择用户 前者，作为一名客服更应该吧公司利益 放在第一位，去多一份忍耐和宽容，多 一份微笑的表亲和真诚的服务，只有这 样我们才能更加树立了公司的形象，迎 来更多的荣誉和赞美，这样才能使我们 的公司更加强大更加光彩. 2014 年已经过去，在这一年中， 经过自已的努力和领导的支持，工作上 有了一些收获，一年的工作经验，让我 学会了如何去处理和客户之间的关系。 在这新的一年到来之前，为了吸取教训， 提高自已，现在对自己的工作做一下总 结，2014 年的工作做的更好： 我是 12 年 9 月份到太和总店工 作的，工作期间到各小区，广场独立搞 活动发宣传资料，到附近村推广等等。 参加的小型活动也是很多很多，每次活 动我都是全身心的投入了战斗。在没有 负责销售工作以前，我是没有经验的， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 仅凭对销售工作的热情，而缺乏对销售 家电工作的知识。为了迅速融入到这个 工作中来，到总店上班之后，一切从零 开始，一边学习产品知识，一边摸索小 家电工作，遇到销售和产品方面的难点 和问题，只能从网上及从其它渠道了解， 通过不断的努力学习，我初步掌握了净 水器的基本方法，具备了基本的销售能 力，并且具备了独立带队做活动的能力。 培养了自己的人际关系。锻炼了自己处 理事情的能力。感谢恒纳公司给我锻炼 机会。下面是我对于这一年来我所存在 的不足的总结： 存在的不足： 1、对于销售市场了解的还不够 深入，对产品的技术问题掌握的过度薄 弱不 能十分清晰的向客、户解释。 2、有些关于销售上的问题出现 的时候不能及时找出解决的办法。 3、做事总是畏手畏脚的，把自 己的位置定的太低，总是害怕做错了事。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 4、给自己的目标定的太低，做 事有点拖拉，做事太慢。 未来的计划： 家用净水器是一 个直接关系到人们生命健康的环保产品， 净水器功效显而易见，加上人们消费水 平和健康意识的迅速提高，净水器早就 应该步入大众家庭。也正是因为这些美 好的前景，才有很多净水器厂家、经销 商愿意投身到这一朝阳行业中，希望能 抓住这一产业发展的黄金机遇。 在接下来的一年中，我们的工作 重点是如何推广，及诚招经销商。只有 将我们的产品推出去，获得消费者的认 可，当然想改变消费者的观念并非一朝 一夕的事。 2014 年建材销售工作总结-销售 工作总结 很庆幸自己能够有机会加入北京 *，在这样一支充满活力，充满自信， 充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己 拥有良好平台来展现自己；发挥自己的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 长处，弥补自己的缺失；不断的积累自 己的业务经验与做人道理，为北京* 添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与 期盼！ 自 2014 年 6 月 10 日加入*至 今已有半年之久，侄此年度结束之时， 对自己半年来的工作总结如下几个方面： 一、系统产品知识积累：由于自 己刚刚加入建材销售这个行业，对于公 司产品项的认识与了解有一个基本过程， 从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的 发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的 拓展，都在不断的说明一个问题：公司 的良性发展与发展壮大！ 二、业务渠道的摸索与建设：我 所负责的销售区域为：迁安，古冶，开 平三个区域，从开始的初次进店拜访， 到二次进货渠道店，共累计有效客户 27 家，其中 a 类店面 8 家，其余为 b 类客 户。a 类店面里有一家为大客户，总共 半年进货额为十万余元，以温控阀单项 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 为主，计划年底或明年初做水暖系列。 27 家客户的客情建设相对稳定，更会在 明年的产品销售中增加产品项。 三、品牌的建设尤其重要：* 的系列产品中， “我们只做高品质 ”的产 品定位无论是对客户的承诺还是对产品 质量的保证，都充分说明公司在向前看 向远看，对此，客户也给予了较高的评 价，每一款地漏，每一条软管，每一个 角阀，每一米管材都体现了公司从生产 到销售再到售后服务每一个环节的自我 监督与对客户的保障。当然品牌不是朝 夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口 碑，靠的是我们*团队的拼搏与努力！ 四、客户永远是上帝！在保证公 司利益的前题条件下，每一个客户所提 出来的每一个问题我们都侍为金子，弥 足珍贵！无论是产品改进，还是市场推 广，客户都会帮助我们提供宝贵意见， 因此，在遇到问题的时候我都会站在客 户的角度去试想一下问题的解决办法， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 当然客户会感激，同时也更增加了与客 户之间的客情关系，自然进货是必然的。 五、销售数据统计：截止到 2014 年 12 月 25 日，我所负责的区域累计销 售回款余万元，同时所销售产品在当地 区域也得到了一定的市场份额，得到了 经销商的满意。 综上所述为我本人近半年来对公 司的认识，对市场的了解，对客户的开 发等方面的工作总结。诚然，自己在工 作当中有着很多的不足之处，在公司企 业文化的积极影响之下，在同事们的帮 助中使得自己都有所改进，不断的将自 己更好的融入到北京*大家庭中，成 为一位合格的家庭成员。 文章来自: 励志网 详文参考： 2014 年季度销售工作总结-销售 工作总结 7 月总结 7 月份又过去了，由于公司决定 要统一按区域管理，所以公司开会又再 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 次划分了区域从 7 月份后半月开始就实 行了模拟区域划分管理，这是公司把我 们往更好的方向去带，让我们去达到更 好的一个高度，这对我们来说即是机遇 也可能是挑战，但对于目前的情况来说 情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩， 但是与我们努力的不够可肯定是有关联 的. 总结开来 7 月销售方面有以下几 点： 7 月份的新客户不多，老客户购 买同时也降低。新客户开发的少，有的 还处于了解阶段，对于这个情况今后我 们要从不同的渠道入手。现在就是重点 的培养有潜力的客户，使他们对我们更 有信心和认知度，去挖掘客户更深的信 息。我们的销售技能还存在欠缺，基础 功底薄弱，所以我们还要加强学习。 “不找借口找方法 ”，这个是我们公司和 我个人一直崇尚的，现在我的能力还不 足，所以我要一直在努力，努力学习， 努力工作，努力生活，让每天都是充满 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 希望的。有人说过“ 态度决定一切 ”，简 单而言，我对工作的态度就是选择自己 喜欢的，既然我们选择了这个行业，可 能是没有办法，但现在这是我们惟一喜 欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出 最大的努力，在这段工作中，我认为一 个积极向上工作态度是成功的一个必要 前提，所以我们要用百分之百的激情投 入到工作中去。 8 月工作计划 下半年我们将迎来一个新的销售 重点，那就是区域划分，基本