移动营业厅实 习工作自我鉴定

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 移动营业厅实习工作自我鉴定 我叫，是大学的通讯技术 专业的应届毕业生，今年的月开始， 我到中国移动的营业厅实习，虽然 只是短短的一个月，但是在这次实习中， 我可谓受益非浅。仅仅的 1 个月的实习， 我将受益终生。实习期间，在组长和领 导的关心和支持下，我各方面进步都很 快，对移动公司的工作也有了一个全新 的认识。首先要抱着” 认认真真工作， 堂堂正正做人” 的原则，在实习岗位上 勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真 准时地完成自己的工作任务，不能草率 敷衍了事,对每 1 个客户都要真诚热情。 中国移动是一个值得尊重的移动信息专 家。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 ”正德厚生臻于至善” 是中国移动 的核心价值观, 体现了中国移动独有的 特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁” 是 中国移动的企业使命, 体现了中国移动 通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使 命感；”成为卓越品质的创造者” 是中国 移动的愿景。 中国移动一直以来都坚持以客户 为导向, 秉承” 沟通从心开始” 的企业精 神。 我很荣幸地能在到中国移动 xx 分公司的客户服务中心实习。 当我第一次踏进中国移动客户服 务中心时,我已经感受到中国移动非凡的 企业文化。 中国移动的保安很有礼貌,而且他 们对每一位进入客服中心的人都表现出 一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的 人都能感受到的。 我的实习内容是在客服部做实习 经理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 首先是两天短暂的业务培训。 负责培训我们老师主要是 xxx 师 姐。 从参加培训的第一天起,我们就从 xxx 师姐和 xxx 师姐的身上感受到中移 动员工无微不至的人文关怀,同时也感受 到中移动员工” 全心全意服务顾客 ”的服 务精神。 师姐们在培训过程中一直向我们 强调:我们的工作目标就是热情地服务客 户,追求客户满意。 在不到的两天培训中,我感受到中 国移动对员工的要高求,同时也感受到公 司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移 动”沟通从心开始 ”的企业精神。 培训的内容虽然很多,但是由于师 兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我 们的培训一直都是在愉快的气氛中进行 的,完全感受不到培训的压力,而且培训 的效果很好。 从那时起,我才真正将课本上学到 的”在现在市场经济中 ,企业要以市场为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识, 以满足顾客需求为企业生产的日标”的 服务精神与真正的企业结合起来,第一次 真正体会到” 服务顾客” 的重要意识。 这一次的实习虽然时间不长，虽 然接触到的工作很浅，但是依然让我学 到了许多知识和经验，这些都是书本上 无法得来的。通过实习我们能够更好的 了解自己的不足，了解工作的本质，了 解这个社会的方方面面，能够让我更早 的为自己做好职业规划，设定人生目标， 向成功迈进一大步。在最初工作的几天 时间里,我觉得还是有很大的工作压力, 因为我对公司业务电脑系统还没有运用 熟悉。 不过在老前辈和督导们的热心帮 助下,我克服了工作上的种种难题。 经过几天的实践,我对系统的运用 也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得 心应手。 师姐的热心、督导的关怀,使我在 话务室也有如归家的感觉,工作的压力也 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 越来越小了。 中国移动员工的那种团结友爱,一 视同仁的精神,使人有一种归属感。 这是一种很难得的感觉,它可以使 我们工作得更努力,对客户的服务态度更 好。 也许就是这种对公司的归属感使 得那么很多人都希望自己成为中国移动 的员工,也是这种归属感,使得中国移动 越做越强。 在实习中我感受到自己的微薄,体 会到整个社会强大的凝聚力。 一方面,我锻炼了自己的能力,在 实践中成长,在实践中学习,充实了自我, 增强了口头表述能力与人交流,真正地走 出课堂。 去义务地帮助别人,让别人享受自 己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时 会很累,但更多的感觉是我在成长,我在 有意义地成长,在这之后,我明显地发现 自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以 改变一些东西,但如果再多一些人呢,整 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 个社会共同努力,这才是动力之根本,动 力之源泉;另一方面,我意识到了自己的 不足,没有经验,没有与人交流的口才另 外,在中国移动实习过程中,我体验到中 国移动客服中心一个很特别的优点,就是 中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾。 中心的员工个个都会真诚相对, 互相关心,共同努力,团结一心为公司工 作。 这种员工之间为了公司的利益而 团结奋进的先进企业文化是使中国移动 一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是 中国移动蒸蒸日上的根本保证。 通过这次的实习，在即将走进社 会之际磨权擦掌，锻炼了自己的职业技 能，让我更有信心在社会上大展拳脚， 发挥自己的能力，为社会作出贡献。 移动营业厅实习工作总结愉快而 又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三 个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。 之所以辛苦是因为我不断地从内心去学 习、理解、完善工作中的新事物;之所以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 幸福是因为战胜困难是我不变的目标， 成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个 月里，我已顺利地完成了从学生到移动 员工的角色转换。虽然时间不长，但我 感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了 更深入的了解。我们知道，中国移动的 企业文化是“ 正德厚生、臻于至善 ”，这 就要求我们的员工不仅是业务方面的能 手，而且还应该是有爱心、有热心、有 恒心的高素质员工。在实际的工作中， 我已真实地见证了这一切。人民南路营 业厅的 xx 就是其中的一位。她不顾平 时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活 动。作为一名优秀的社会义工，只要一 有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院， 给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和 温暖。从这些同事的身上，我已深深地 感悟到加强自身的道德修养是对每一位 中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了 更深入的了解。理论来源于实践，实践 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 能更好地检验理论。说起容易做来难。 在理论的学习过程中，我们总是不以为 然。当自己上台操作时，这才发现不是 丢东就是落西。可想而知，在以后的实 际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁， 时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟 悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。 这就导致了客户需求服务的短时间性与 操作相对长时间性产生了矛盾。也许这 一矛盾引起了很多客户在业务受理过程 中的不耐烦。在工作中我 已遇到多次，由于长时间的等待 让他们产生了不满的情绪从而造成了冲 突。所以，这一矛盾应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深 入的了解。通过跟来访客户的不断接触、 交流后我发现，来访客户主要有三种类 型：1.客户确实不了解相关业务，经咨 询并了解后表示满意，随即离开。2.客 户完全不了解相关业务，经再三解释后 仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对 相关业务半知半解，由于消费费用个人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释 后即使明白也不情愿离开。针对这几类 客户，为了提高办理业务的效率和客户 满意度，我感觉可以适当地采取一些措 施，如后两种客户在办完相关业务后可 直接让值班经理进行咨询接待。 基于上述对营业厅的几点认识， 我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业 员的表现，因此好的营业厅内的营业员 必须具备如下几点要素.第一点：真诚你 可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以 忽略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可 能能多的学一些东西，这就需要跟师傅 有很好的沟通，加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似 两种完全不同的东西，却能碰撞出最美 丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业 素养 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 细心负责是做好每一件事情所必 备的基本素质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击 ” 当你可以选择的时候，把主动权 掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地 学习了专业技能外，我还感受和体会到 了很多技能之外的东西。首先是移动人 的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走 进这样的一个集体中，你的心会不由自 主地年轻起来，你的脚步会不由自主地 跟着大家快起来，而你的工作态度更会 变得努力、认真，再认真一些，再努力 一点。也许，这就是一个集体的凝聚力， 这就是一个企业写在书面之外的“特殊 文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东 西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。 实话实说： 一、在人员稳定性上，把好面试 关，对于合适的人员尽量满足其期望值， 并在考察通过后由人事进行最后沟通。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 二、部门配合上，需要上头领导 来协调跟进，如果只是平级间来协商的 话，很难及时得出结果，总是一拖再拖， 相互影响工作进度。 三、在沟通上，也许不是普遍问 题，比如网络部和市场部应该是走动很 密切的部门。在沟通上，最好可以安排 每周或每两周部门间有个固定的交流时 间，部门经理不一定出席，但要安排人 员沟通。 四、员工的积极性是公司规模扩 大后涌现的一个新问题。因为公司大了， 个人的贡献也就显得微乎其微，个人的 积极性也相应降低。这里，需要通过公 司文化、 公司人文关怀等细节来展现公司 对员工的重视，体现员工对公司的贡献 和价值，找到他们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不 错，但专业的细分也导致员工可能产生 厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在 量上降低一些，从细小环节上来美化和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 提升含金量，通过制作精品来提升满足 感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向“务虚” 。 规划好不同时段的工作重点，将“务实” 的工作尽量配合到位、一步到位，提升 效率和质量，逐步侧重于分析和思考， 展现创造性价值，真正发挥公司“智慧 大脑”的作用。 当然，以上仅仅代表我个人的想 法，是“井底之蛙 ”之见，如有冒犯之处， 实属无心，请多包涵。 在与呼市移动结缘之后，我一直 在为自己“估价 ”，也一直在想我到底能 为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄 言，我只能说，在以后的日子里，我会 尽的努力，尽的热情 去工作，我希望公司能知人善任，同时 也期盼着自己能够很好的从起点做起， 一步一步扎扎实实地往前走，全心全意 为成为一名合格，再到优秀，直至卓越 的移动人而努力奋斗！ 我叫马振华，今年的 8 月 3 号， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 我到东阳移动分公司的横店分局实习。 说实在的，实习前天晚上的我心情复杂， 激动，忐忑，伤不起。 然而等我第二天穿上崭新的移动 工作服踏进横店分局的那一刻起，先前 的不安一扫而光，因为我感受到的是一 个非常和-谐的团队，是一个非常有凝 聚力的团队，是一个友善而又非常有朝 气的团队，是一个分工明确、责任到人、 合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的 跫之队! 实习两个多月来，耳濡目染，业 务日有渐长。先前那些惹不起也躲不起 的开户、办卡、补卡、推手机等等业务， 一流程的操作，云里雾里，感觉像过山 车，一溜烟就办完了。如今，大部分的 业务日渐熟练，为客户办业务和推新业 务也可以像师傅那样一气呵成了。新的 系统 crm 的上线，与老系统相比，多了 菜单查询和常用菜单添加的模块，更是 提高了办业务的效率。 业务的提高，真的离不开局长的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 关怀、店长和值班长的教诲、师傅的悉 心指导和其他同事的帮助。店长和值班 长的几次谈话，教诲之音犹在耳边，没 有任何借口，服务用语常挂嘴边，做到 三主动等等已经印在了我心里。师傅的 耐心指导，对业务不厌其烦的示范，在 我一步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一 个职场新人的过程中，师傅付出的精力 确实是最多的。对于工作之中碰到的一 些问题，同事们也给了我很大的帮助。 两个多月的实习，也让我对移动 的核心价值观“ 正德厚生，臻于至 善”有了更进一步的认识：端正自己的 品德，快乐地去服务客户，并且在服务 中不断地去完善自己的品德和业务水平。 在实习过程中我同时也发现了点 问题，营业厅有个别台席的键盘不好拉， 操作有点不便，有点影响员工办业务的 效率。此外因欠费而来咨询滞纳金的用 户也是有的，如果系统在欠费提醒的同 时能稍微介绍下滞纳金的问题，我想这 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 样会离移动“ 沟通 100”的目标更近。 我叫 xx，是 xx 大学的通讯技术 专业的应届毕业生，今年的 xx 月开始， 我到中国移动的 xx 营业厅实习，虽然 只是短短的一个月，但是在这次实习中， 我可谓受益非浅。仅仅的 1 个月的实习， 我将受益终生。实习期间，在组长和领 导的关心和支持下，我各方面进步都很 快，对移动公司的工作也有了一个全新 的认识。首先要抱着” 认认真真工作， 堂堂正正做人” 的原则，在实习岗位上 勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真 准时地完成自己的工作任务，不能草率 敷衍了事,对每 1 个客户都要真诚热情。 中国移动是一个值得尊重的移动信息专 家。 ”正德厚生臻于至善” 是中国移动 的核心价值观, 体现了中国移动独有的 特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁” 是 中国移动的企业使命, 体现了中国移动 通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 命感;”成为卓越品质的创造者” 是中国移 动的愿景。 中国移动一直以来都坚持以客户 为导向, 秉承” 沟通从心开始” 的企业精 神。 我很荣幸地能在到中国移动 xx 分公司的客户服务中心实习。 当我第一次踏进中国移动客户服 务中心时,我已经感受到中国移动非凡的 企业文化。 中国移动的保安很有礼貌,而且他 们对每一位进入客服中心的人都表现出 一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的 人都能感受到的。 我的实习内容是在客服部做实习 经理。 首先是两天短暂的业务培训。 负责培训我们老师主要是 xx-x 师姐。 从参加培训的第一天起,我们就从 xx-x 师姐和 xx-x 师姐的身上感受到中 移动员工无微不至的人文关怀,同时也感 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 受到中移动员工” 全心全意服务顾客 ”的 服务精神。 师姐们在培训过程中一直向我们 强调:我们的工作目标就是热情地服务客 户,追求客户满意。 在不到的两天培训中,我感受到中 国移动对员工的要高求,同时也感受到公 司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移 动”沟通从心开始 ”的企业精神。 培训的内容虽然很多,但是由于师 兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我 们的培训一直都是在愉快的气氛中进行 的,完全感受不到培训的压力,而且培训 的效果很好。 从那时起,我才真正将课本上学到 的”在现在市场经济中 ,企业要以市场为 导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识, 以满足顾客需求为企业生产的日标”的 服务精神与真正的企 移动实习自我鉴定 我叫马振 华，今年的 8 月 3 号，我到东阳移动分 公司的横店分局实习，移动实习自我鉴 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 定。说实在的，实习前天晚上的我心情 复杂，激动，忐忑，伤不起。 然而等我第二天穿上崭新的移动 工作服踏进横店分局的那一刻起，先前 的不安一扫而光，因为我感受到的是一 个非常和-谐的团队，是一个非常有凝 聚力的团队，是一个友善而又非常有朝 气的团队，是一个分工明确、责任到人、 合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的 跫之队! 实习两个多月来，耳濡目染，业 务日有渐长。先前那些惹不起也躲不起 的开户、办卡、补卡、推手机等等业务， 一流程的操作，云里雾里，感觉像过山 车，一溜烟就办完了。如今，大部分的 业务日渐熟练，为客户办业务和推新业 务也可以像师傅那样一气呵成了。新的 系统 crm 的上线，与老系统相比，多了 菜单查询和常用菜单添加的模块，更是 提高了办业务的效率。 业务的提高，真的离不开局长的 关怀、店长和值班长的教诲、师傅的悉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 心指导和其他同事的帮助。店长和值班 长的几次谈话，教诲之音犹在耳边，没 有任何借口，服务用语常挂嘴边，做到 三主动等等已经印在了我心里。师傅的 耐心指导，对业务不厌其烦的示范，在 我一步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一 个职场新人的过程中，师傅付出的精力 确实是最多的。对于工作之中碰到的一 些问题，同事们也给了我很大的帮助。 两个多月的实习，也让我对移动 的核心价值观“ 正德厚生，臻于至 善”有了更进一步的认识：端正自己的 品德，快乐地去服务客户，并且在服务 中不断地去完善自己的品德和业务水平。 在实习过程中我同时也发现了点 问题，营业厅有个别台席的键盘不好拉， 操作有点不便，有点影响员工办业务的 效率。此外因欠费而来咨询滞纳金的用 户也是有的，如果系统在欠费提醒的同 时能稍微介绍下滞纳金的问题，我想这 样会离移动“ 沟通 100”的目标更近。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 我叫 xx，是 xx 大学的通讯技术 专业的应届毕业生，今年的 xx 月开始， 我到中国移动的 xx 营业厅实习，虽然 只是短短的一个月，但是在这次实习中， 我可谓受益非浅，自我鉴定移动实习 自我鉴定 。 仅仅的 1 个月的实习，我 将受益终生。实习期间，在组长和领导 的关心和支持下，我各方面进步都很快， 对移动公司的工作也有了一个全新的认 识。首先要抱着” 认认真真工作，堂堂 正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤 恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时 地完成自己的工作任务，不能草率敷衍 了事,对每 1 个客户都要真诚热情。中国 移动是一个值得尊重的移动信息专家。 ”正德厚生臻于至善” 是中国移动 的核心价值观, 体现了中国移动独有的 特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁” 是 中国移动的企业使命, 体现了中国移动 通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使 命感;”成为卓越品质的创造者” 是中国移 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 动的愿景。 中国移动一直以来都坚持以客户 为导向, 秉承” 沟通从心开始” 的企业精 神。 我很荣幸地能在到中国移动 xx 分公司的客户服务中心实习。 当我第一次踏进中国移动客户服 务中心时,我已经感受到中国移动非凡的 企业文化。 中国移动的保安很有礼貌,而且他 们对每一位进入客服中心的人都表现出 一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的 人都能感受到的。 我的实习内容是在客服部做实习 经理。 首先是两天短暂的业务培训。 负责培训我们老师主要是 xx-x 师姐。 从参加培训的第一天起,我们就从 xx-x 师姐和 xx-x 师姐的身上感受到中 移动员工无微不至的人文关怀,同时也感 受到中移动员工” 全心全意服务顾客 ”的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 服务精神。 师姐们在培训过程中一直向我们 强调:我们的工作目标就是热情地服务客 户,追求客户满意。 在不到的两天培训中,我感受到中 国移动对员工的要高求,同时也感受到公 司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移 动”沟通从心开始 ”的企业精神。 培训的内容虽然很多,但是由于师 兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我 们的培训一直都是在愉快的气氛中进行 的,完全感受不到培训的压力,而且培训 的效果很好。 从那时起,我才真正将课本上学到 的”在现在市场经济中 ,企业要以市场为 导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识, 以满足顾客需求为企业生产的日标”的 服务精神与真正的企 实习报告 转眼间，在容城大道营业厅实习 已经块一个月了。在这接近一个月的日 子里，我了解到移动营业厅并不只是缴 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 费这么简单，而是移动公司的窗口，在 移动公司营业厅前台工作，接触客户多， 需要协调的事情多，除了正常的收费、 办理业务等工作外，在接待用户、开展 业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等方面也发挥着重要作用。所以， 这一个月，我努力熟悉 boss 操作系统下 相应业务的办理流程，掌握接待客户必 须要做到的服务准则，争取使自己能在 最短的时间内，完成从一个门外汉到移 动员工的蜕变。 杨经理是我进入移动后的第一位