红旗优质服务 窗口先进事迹材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 红旗优质服务窗口先进事迹材料 红旗优质服务窗口先进事迹材料 XXx 局党委围绕落实“窗口建设 更高标准，追求服务群众更高水平”的 总体要求，落实挂牌上岗，严格首问负 责制，实行案件“ 统进统出 ”、 “一站式”服 务，加强人员素质培训，着力提高干部 队伍整体素质，积极探索加强、改进窗 口建设的新路子，努力提高服务水平， 不断强化服务保障措施，加大窗口服务 力度，创造性地开展工作，窗口建设工 作取得了比较显著的成效。 “MsoNormal” style=“ align=“left”一、 加强窗口队伍建设，严格要求，规范管 理 “MsoNormal” style=“ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 align=“left”XXx 局积极响应区委、区 政府的号召，打造一流优质服务窗口， 精心选拔素质高、业务精、服务好、责 任心强的业务骨干派驻到中心窗口，加 强窗口工作人员职业道德教育和业务培 训，提高服务工作的标准化、规范化、 制度化水平。严肃纪律和加强窗口管理， 我们坚持每周学习不少于一小时、每季 度一次集中业务培训等制度，以科学化、 民主化、制度化为目标，不断增强分局 全体工作人员的综合素质。 “MsoNormal” style=“ align=“left”二、 加强窗口效能建设，提高窗口办事效率 XXx 窗口认真落实 XXx 局的各 项要求，切实履行 XXx 服务中心的管 理规定，加强效能建设，提高窗口办事 效率。一是认真整理各类文件，规范办 件要求，简化办事流程，缩短办事时限。 二是增强主动服务意识，凡是在窗口受 理后，一律把后台处理工作前移，落实 首问负责制，由受理人员联系局各职能 部门协调办件，主动为群众提供服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 三是转变服务方式，窗口先受理后审查 及时补遗缺，围绕办事群众转，把服务 好办事群众放在首位，让群众不跑冤枉 路。四是办件过程中落实责任，谁受理 谁负责，告知办事时限，抓好各个环节， 时限内不能办结哪个环节出问题追究哪 个部门责任。五是在“ 许可预告、服务 前移、一窗受理、内部运转、并行审批、 限时办结”的工作流程下，进一步精简 办事程序，缩短办事时限，尽最大限度 提高窗口即办件比例。 三、积极探索，创新举措 XXx 窗口在工作中不断总结经验， 积极探索，创新举措，更好地服务群众， 一是推出“预约服务 ”。部分难以在工作 时间内前来办理登记相关手续的上班族 或外地客户，可以通过电话或委托他人 与窗口联系，提前约定时间，在约定时 间完成登记。二是推出“ 延时服务 ”。针 对为业主代办土地证的开发企业的办件 集中且量大，土地窗口上班时间受理散 户登记，利用下班时间集中审查开发企 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 业的代办件，另外还对外地办事群众提 供“延时服务 ”，让办事群众不跑冤枉路。 三是推出“特别服务 ”。针对个别因患病 住院或身体残疾不能到场履行手续的， 窗口实行代办或委托办理的方法为其办 理相关手续，真正为老百姓解决困难。 四、以构建和谐社会位目标，把 群众利益放在首位 XXx 窗口始终坚持以人为本，着 力构建和谐社会，时刻把群众的利益放 在首位。在对待群众的态度上体现一个 “情”字，在窗口工作中着眼一个 “细”字， 在为企业和群众解决问题上注重一个 “实”字，千方百计为群众办实事、办好 事。 “MsoNormal” style=“ align=“left”为 了进一步提高服务水平，树立窗口形象， 道里分局在整合、优化原办件程序的基 础上，做了以下几方面具体工作：一是 实行了统进统出制度，在接待大厅集中 受理各类业务案件，使建设单位和群众 进了一个门，就可以办理全部事项；二 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 是进一步规范岗位责任，实行了定岗定 责；三是进一步明确窗口服务标准，端 正服务态度，坚持文明用语，通过设立 意见箱和电子邮箱、向建设单位和人民 群众发放征求意见卡等形式，接受社会 监督；四是继续实行首问责任制，由副 科以上干部每天在大厅接待办件单位和 人民群众，现场解答群众提出的疑难问 题。 “MsoNormal” style=“ align=“left”五、 突出重点工作，圆满完成责任目标 “MsoNormal” style=“ align=“left”XXx 窗口紧紧围绕年初区 局制定的工作目标，由于一系列的管理 制度得到充分落实，从而促进了各项工 作目标的顺利实施和完成。让群众满意 是衡量我们服务质量的唯一标准。长期 的服务工作实践中，我们深切体会到群 众对我们的殷切希望。一是要有好的形 象，二是要有热情态度，三是要有高的 效率，四是要有优的质量。在实现一、 二手房手续立等可取的基础上，进一步 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 规范了办件审批制度，反复梳理办件流 程，进一步简化了办事程序和签批环节， 使办件程序更加合理，速度更加快捷更 加便民利民。与此同时还重新调整、增 加了办件中心的人员设备，多次进行岗 位培训，提高人员素质为改进、提升各 项服务奠定了基础。并实行了网络打证， 微机录入、电脑扫描等一系列的无纸化 办公，既提高了效率，又规范了发证行 为，赢得了广大群众的好评并多次收到 老百姓寄来的表扬信和开发公司送来的 锦旗。 “MsoNormal” style=“ align=“left” “MsoNormal” style=“ align=“left”六、 加强思想政治建设，推动窗口建设实现 新跨越 “MsoNormal” style=“ align=“left”XXx 窗口始终坚持科学发 展观，紧紧围绕创优质服务窗口目标任 务，着力在效能建设、管理水平、考核 考评、创新服务等方面狠下功夫，确保 窗口工作顺利开展。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 “MsoNormal” style=“ align=“left”一 是按照中心管理规定要求，进一步加强 管理，以制度管人管事，规范服务行为， 树立岗位责任意识，爱岗敬业，履行岗 位职责。 “MsoNormal” style=“ align=“left”二 是热情真诚服务，严格执行限时承诺制， 切实履行“进一门办好，交规定费办成， 在承诺日办结“ 的承诺。 “MsoNormal” style=“ align=“left”三 是完善窗口工作台帐。继续实行一事一 记，每天下班前窗口工作人员核准填写 的当日办件项目、承诺时限、办件数量 等。 “MsoNormal” style=“ align=“left”四 是创新效能理念，积极探索和改进服务 方式。坚持“ 宁可自己麻烦百次，不让 群众麻烦一次” 的服务理念，推动