社保中心窗口 单位为民服务经验材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 社保中心窗口单位为民服务经验材 料 社保中心窗口单位为民服务经验材料 近年来，开发区社会保障事业管理中 心按照我市关于创建*市“基层行风 建设示范窗口” 管理办法 的要求，紧 紧把握新形势下社会保险经办系统行风 建设的规律和特点，以提高员工队伍素 质为基础，转变干部作风为抓手， “建一 流班子，带一流队伍，创一流业绩，树 一流品牌”为目标，严格规范管理，扎 实推进基层行风建设，基层行风建设示 范窗口工作取得了丰硕成果。中心先后 被省劳动厅和省、市社会保险系统，市、 区两级政府评为“ 省劳动系统精神文明 建设先进单位” 、 “省级社会保障系统 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 三优文明窗口先进单位”、 “省青年 文明号”、 “山东省工伤保险经办工作目 标规范化管理先进单位” 、 “市优质服务 窗口单位”、 “市巾帼文明岗 ”、 “市基层行 风建设示范窗口” 、 “区先进性建设示范 点”等荣誉称号。 一、提高思想意识，把行风建设工作 摆在重要位置 中心领导班子高度重视基层行风建设 示范窗口工作，成立了专门的领导小组， 坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓， 党、政、工、团齐抓共管，做到组织健 全、责任到人、目标明确，与业务工作 一起研究、一起部署、一起检查、一起 落实。坚持行风建设目标管理责任制， 并与年终奖金、评优、晋升等挂钩，不 断提高员工争创行风建设示范窗口的思 想意识，使中心行风建设深入人心。 二、抓好业务工作，促进社会保险水 平不断提高 认真履行职责，圆满完成全年各项目 标任务。截至去年年底，全区机关事业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 单位、城镇企业职工、农村社会基本养 老保险、城镇居民基本医疗保险参保人 数达 27 万人，累计征缴社会保险基金 15.9 亿元，按时足额拨会各项社会保险 待遇 7.3 亿元，年度基金收支总流量达 23.2 亿元。 确保“两个到位 ”，做好基金征缴工作。 中心全体员工努力克服企业减员、缓缴 带来的不利因素，实行目标规范化管理， 通过落实岗位目标责任制，细化个人分 工和业务范围，加强定期督促检查，分 析企业欠费情况，严格规范业务操作流 程等一系列措施保证基基金征缴工作有 条不紊的进行，实现了基金当期征缴和 总量“两个到位 ”。 加强内控管理，确保基金安全运行。 建立完善了社保基金的内部管理和监控 制度，加强了内控管理力度，通过制度 监控、过程监控、绩效考核等有效措施， 将监督控制工作从结果监督控制向过程 监督控制转变，从被动查处为主的事后 监督控制向积极预防为主的事前监督控 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 制转变，建立健全了内容全面、责任明 确、流程规范、制约有效的基金安全运 行体系，确保了基金安全、完整运行。 各项基金在国家、省、市的审计中均未 发现重大违规现象。 三、竖立社保形象，努力争创“温馨 港湾”服务品牌 加强自身建设，提高队伍素质。牢记 全心全意为人民服务的根本宗旨，严格 干部人事工作纪律和廉洁自律、廉洁从 政的各项规定，做到“ 四自 ”，即自重、 自省、自警、自律；保持“三严” ，即严 格要求、严格管理、严格监督，努力建 设一支学习型、创新型、务实型、廉洁 型、高效型的社会保险干部队伍。 实施文明办公，树立良好形象。全面 推行文明礼仪服务规程，即：统一着装、 统一挂牌、统一服务口径，配置了人员 去向牌。中心还通过发放社会保障 杂志、 社会保险政策热点难点问答 、 个人服务卡片以及社会保险知识明 白纸等，使参保职工和社会群众充分享 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 有更多更新的便民服务。 创新服务载体，提高办事效率。以 “服务就是生命线 ”为理念重点加强窗口 建设，策划推行了“ 一、四、六 ”服务体 系，即：完善一个咨询热线，坚持做到 “说好每一句话，办好每一件事，接好 每一个电话” ；突出“ 四个一 ”标准，即： 咨询一纸写清、表格一次发清、材料一 遍收齐、政策解答一口讲清；推行六项 措施，即：提供引导服务，通过网上咨 询、流程上墙、大型电子屏幕滚动等方 式，使服务对象充分了解业务经办程序， 熟悉各项政策法规；提供延时服务，坚 持接待完最后一个办事人员后才离岗下 班，减少服务对象的往返和等候；实行 延续服务，对重点项目、重点企业实行 专人负责，做好各种后续服务工作；推 行上门服务，对困难企业、项目占地等 企业，主动上门服务，为其解决实际问 题；实行即时服务，对下岗失业再就业 人员办理社会保险业务，做到随到随办； 开展预约服务，针对各街道办事处劳保 -精选财经经济类资料-