移动班组建设 总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 移动班组建设总结(精选多篇) xxx 公司班组建设工作总结 班组文化是团结凝聚班组全体成 员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内 容。班组建设是创造和谐的工作环境及 亲和力。我们始终把班组文化建设作为 提高公司员工队伍素质、提升服务质量、 稳抓指标的一项重要工作来抓。 2014 年，我们认真落实公司围绕一个中心和 一条主线，实现两个目标，坚持三个切 入点和五个落脚点，构建八大体系制相 关精神，结合公司实际工作情况，具体 开展了以下工作： 领导重视，稳抓建 设，结合实际探索思路 公司成立班组后，班组领导意识 到传统的以指标考核为导向的班组管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 模式已难以适应当前企业发展需求，不 能解决新形势下产生的新问题，我们根 据公司班组建设工作的总体思路从接触 服务厅、班组文化理论到主动开展班组 文化建设，经历了一个由自发到自觉、 由单一到综合、由表象到深层的发展过 程。我们组织有关人员，认真分析企业 现状和形势，进行调查研究，分析服务 厅及班组队伍的素质状况，以求明确企 业特点和发展趋势，明确班组文化建设 的切入点和工作重点，提出了适应公司 特点的班组文化建设的具体内容。 “新 动作”提升班组基础管理 公司建设了廉洁从业进班组机制， 针对基层班组打造新型廉洁从业教育体 系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育， 根据一线员工风险点的梳理，制定出每 月“廉洁从业到班组 ”的学习主题。还建 设了“创 新解决困难” 模式，通过合理化 建议征集、创新积分提名、典型问题等 创新手段，激发解决班组工作中面临的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 实际问题。还采取了集中学习讨论、短 信互助学习、案例分析学习、影子提醒 学习等手段，积极打造班组学习机制。 班组组建，一群求知若渴的“希 望之星” 我公司现有 144 名员工及班组成 员，平均年龄 28 岁，因工作年限的不 同，员工的工作能力也参差不齐，为促 进员工岗位成长，我们公司通过细化考 核标准，将关键业务指标、客户满意度、 服务质量、综合表现四项内容进行细化 和标准量化，每月测算员工考核成绩， 并及时发送和指导。让每一名员工清晰 地了解自己绩效情况、工作优势和短板， 激励员工不断改进、提升。与此同时， 公司还针对不同类型的“ 新型 ”员工给予 “对症下药”，探索出各类新型员工关系 范式。针对有活力富有创造力的激情型 员工，形成认可、犒赏机制；针对不易 接受别人意见的自负型员工，形成“真 空期”合作机制；针对做事谨慎的内向 型员工，形成对等式交流机制。先后打 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 造 qq、飞信等新型“ 工具对话 ”模板，打 造球场、酒吧等个性化“ 场所对话 ”模板， 打造三国杀、斗地主等年轻人“话题对 话”模板。服务厅还阶段性开展了见习 值班经理活动，通过活动的开展，参与 的员工更加了解了营业厅全局工作，面 对疑难问题时也不再退缩，极大提升了 营业厅基础管理能力，打通了管理者与 被管理者之间的壁垒，员工的综合能力 得到了提升。 一艘充满亲情的“ 先锋旗舰 ” xxx 分公司鼓励各班组打造各具 特色的班组创新文化，给班组长以及班 组成员充分的自由度，发挥他们的想象 力和创造力，激发班组管理中的他新思 维，并及时发现、跟进班组中特色活动。 为积极营造快乐工作氛围，为每个片区 建设了职工小小家。为让每一位员工得 到展示才能的机会和舞台，公司成立了 兴趣小组，开展“ 我的班组我的家 ”、 “美 化家园”、 “气排球比赛”、 “业务 pk 赛”、 “斗地主大赛 ”等活动，每月举行 “和你 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在一起”月沟通会，同时还创新班会模 式，用小故事、小案例等主题班会形式 共享快乐，利用月沟通会、qq、飞信群 等多种方式与员工进行深入的沟通，了 解员工的想法、建议和思想动态，有的 放矢地关心员工，使团队的氛围更加的 和谐快乐。同时，以青年文明号信用公 约自律，积极从身边小事做起、从一点 一滴做起，让员工感受到青年文明号集 体的责任。 班组建设实践体会及下步计划 班组建设应当模式化，但是不能 固化、教条化。在具体的班组管理中， 我们通过对人员管理、公司制度、技术 应用等因素的优化重组，创新出多样化 的培养机制，维持了班组建设的活力与 生机。在新员工的能力发挥、激发班组 的学习氛围、增加员工的多岗位历练机 会、增进班组管理者与员工的情感交流 等方面在原有的管理上寻求改变。下一 步，我们以市公司班组建设指导意见为 框架，按“树标杆、建经验” ， “深开展， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 见实效”两种方式，在每个班组全面落 地，让建设与管理 全面融合，达到各班组都具有较 强的意识，能够比较全面地开展建设活 动，从而整体提升各班组基础管理能力。 经过一年的努力，在市公司班组 建设指导意见下，公司以创先争优为目 标，不断完善班组建设工作。xxx 分公 司的每一个基层班组都将不断提升自我、 实现自我，在公司臻于至善的进程中， 巩固已经取得的成绩，做好班组建设的 常规工作，让基础管理工作更加扎实有 效。 成长是一首美丽的歌 时已入秋，今天上晚班，回家后 还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃 着的思维却静不下来，依然热血澎湃。 室友早已入睡，于是只好一个人上上网， 思绪飘开? 想来自己入移动已一年半了，从 那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜， 毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作， 就好像在一张白纸画画，不用修改，不 用涂抹。职业思想全是移动的理念，不 论我现在是否吃透，也无从对比，无从 评论。只是感到在这里工作，我的眼界 开阔了，思想成熟了。以前的我和现在 的我，看问题的角度不同，处理问题的 方法也不一 样了。 做好客服工作，首先要真诚。我 相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实 之道能赢得永久的朋友。 众所周知，客服中心工作琐碎难 做，大概我们部门是全公司听到埋怨最 多的地方，每个人都做过客户的出气筒。 有人说做了多年的客户服务工作，不得 不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生 活中似乎充满了误解和委屈，工作中好 象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位 的时候我也特别不习惯，想不明白为什 么不是我的错，客户却要对着我发那么 大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不 好的心情带给其他客户甚至带到下班后 的生活里。 其实后来想想，客户埋怨、发火 并不是针对我个人的，在工作中，我代 表的是公司，客服中心是客户反映问题 的渠道。为客户服务，是我们的职责所 在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道， 正是我们的分内工作。只要真诚对待客 户，就能赢得信任和尊重。这样一想， 自己的心理就平衡了，也能更好的处理 客户投诉。经过一度时间的摸索，我努 力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一 些工作技巧，提高自己的服务水平，并 且和很客户都成了好朋友。我也越来越 喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很 伟大！ 就象衣服永远少一件、薪水永远 少一千、房子永远少一间、放假永远少 一天般，服务永远少一点。为给客户提 供更多优质服务，我在工作中要求自己， 每天服务多一点。要求自己主动关心客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 户， 精神饱满一点、认真倾听一点、 头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟 练一点、工作主动一点、效率提高一点、 让客户满意一点 。 若说起” 炮灰心态”，在客户服务 这一特定的领域中可谓无人不晓，那就 是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户 的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在 客服中心这样一个只闻其声不见其人的 服务界面，每天都要接待许多不同层次 用户的咨询、业务受理，客服人员承受 的压力可想而知。如何选择一种更为积 极、主动的沟通方式-倾听用户的不满， 尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解 难，是我们要研究的问题。客服中心与 用户的交流全靠电话中的话语。为了能 够最佳的使用语言把最优异的服务传递 给用户，我们客服中心特意在每个话务 员的坐席台上放 上了一面小镜子，客服人员在与 客户的电话交流过程中，通过小镜子可 以看到自己的面部表情，小镜子在时刻 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 提醒着大家要保持良好的心态的同时， 也在考验和监督着每个人对客户的爱心、 诚心、细心和耐心，同时更激励大家去 苦练内功，提高自身素质和修养，使客 户真正感受到我们发自内心的服务。 现在每天电话不断，我已经成为 客服中心信息服务部的一位“老人” 了， 想想从接第一个电话时的紧张和激动， 到现在的稳重和有序，从对待问题的单 一考虑到现在从全面性去考虑。我感到 确实自己长大了，成熟了，也许这是每 一个踏上工作岗位的人都会有的改变， 但我想我现在就能体会到，一定会有一 部分是我在移动客户服务中心的工作中 带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我 成长一生。 回头想想，就象孩子成长一样， 人生就是这样一步一步走了过来，出现 问题、解决问题，面对危机、迎接下一 次挑战。即便是委屈也是学习的好教材， 使我学会了宽容，心态更加成熟，困难 和问题使我得到锻炼和成长。经过这样 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的过程，我们逐渐长大，我们这个团队 才越来越成熟。在这样的过程中，我们 的客服工作，赢得了客户的理解和尊重， 我们客服人，实现了自己的价值。成长 如同一首歌，在客服中心这个大家庭， 我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！ 2014 年市场部亮剑班组建设方案 班组愿景建立：是班组最终希望 实现的未来蓝图，是激励班组内全体成 员学习工作的灯塔和原动力。我们将在 学习学习型组织理论的基础上，组织班 组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在 广泛征求班组成员意见、吸取大多数人 员建议的基础上，我们班委将把“xxx” 作为班组的愿景。即：培养对岗位的兴 趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨大的 亲和力，以移动为事业，做一个优秀的 移动人，齐心协力，共同建设我们的班 组，永做班组的模范。 班组愿景内涵：在班组愿景制定 后，我们将发动全体成员来丰富愿景的 内涵，有好的诠释我们都会记录在案， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 每个人的积极参与，使共同愿景产生了 强烈的感召力，并激励每个人为之而奋 斗。在此基础上，我们将把三楼的走廊 起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家 庭的合影，班组的合影，个人制作等。 当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情 和友情所感染。这种人性化的管理，使 职工心贴心，认同和归属感极其强烈， 真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。 为了实现班组愿景中“移动市场 的标兵”的目标，我们充分利用深度汇 谈的形式，加强成员间的沟通和理解， 把“精益求精、雷厉风行 ”做为班组作风， “把服务前移，让数据说话” 做为评判班 组工作好坏的重要依据。 个人愿景：在构建班组愿景的同 时，我们将组织班组成员建立起个人愿 景。在建立个人愿景时，我们班组会帮 助职工分析其个人能力、 学习智障和急需解决的问题，使 其认识到实现个人愿景，要靠终身不断 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 地学习，努力提高自己的综合素质和适 应企业跨越式发展的技能。争取在两年 里，80% 的班组成员都实现个人愿景， 并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实 现。 “强素质、展风采、创佳绩” 班组 文体系列活动 一、活动目的： 1、贯彻落实分公司工会、分公 司党委关于开展班组文化建设的有关精 神以及党支部、工会下半年活动计划； 2、调动员工工作热情，增强员 工的市场营销和岗位技能水平，搭建部 门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部 员工风采； 3、打造一支团结协作、优势互 补、执行力强的优秀团队。 二、活动主题 强素质展风采创佳绩亮剑班组文 体系列活动 三、活动时间： 2014 年 9 月份12 月份 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 二、活动项目: 第一阶段：“ 提升职工素养，打 造卓越团队” 文化体验活动 第二阶段：趣味篮球赛 第三阶段：拔河比赛 第四阶段：卡拉 ok 比赛 三、活动方案： 第一阶段：“ 提升职工素养，打 造卓越团队” 文化体验活动 1、以规章制度、业务流程、安 全知识、经营分析材料、市场部大事记、 企业文化为知识竞赛出题提纲。 2、在文化体验活动中穿插进行 知识竞赛。 3、比赛设置竞答、演讲、趣味 游戏等环节，并设置若干小礼品。 4、体验活动结束后每人撰写感 想一篇，稿件评选设一等奖 1 个，二等 奖 1 个，三等奖 3 个。 5、本着锻炼、提高的原则，演 讲采用自荐与推荐相结合的选拔方式。 第二阶段：趣味篮球赛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 1、活动主题：增强体魄加强交 流 2、活动宗旨：友谊第一，比赛 第二 3、四人篮球赛：以岗位划分为 单位，根据人数多少，采取抽签形式， 划分为 7 支参赛队，每支参赛队 4 人。 4、定点投篮比赛：每组限报 4 人，参赛者在规定投篮点完成投篮，在 规定时间内进球最多者获胜。 第三阶段：拔河比赛 三个队，循环比赛，以胜出次数 决出冠亚军。 第四阶段：卡拉 ok 比赛 1、活动主题：快乐参与我心飞 翔 2、活动时间：12 月份 3、以个人为单位报名参赛。 4、根据参赛人员情况设置奖项。 徐州移动总经理王峰：新时期企 业基层班组建设刍议 江苏移动徐州分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 公司总经理 王峰 “一般企业看高层，优秀企业看 中层，卓越企业看基层” 。如何通过基 层班组建设推动企业实现“从优秀到卓 越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理 的新兴课题，成为现代企业尤其是世界 500 强企业行业竞争的新坐标。然而一 段时间以来，随着社会变革、经济动荡 等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹 涌远远超出了班组转型的张力，班组建 设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为 企业管理的系统集成者、企业方针目标 的落地者、企业文化的直接传承者，基 层班组应得到与之相匹配的关注度和建 设力度。 对中国移动而言，当前企业员工 和班组有着独特的时代印记：员工年龄 段集中在 2025 岁，30 岁以下的员工占 员工总数的 85%以上；员工的学历层次 较高，公司用工本科以上占比达 70%， 派遣制员工大专及以上学历占比为 55% 以上；一线员工平均占员工总数的 80% -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 以上。这一鲜明特性无疑要求班组建设 寻求较为贴合的切入点：根据员工群年 龄段分布以员工生活习惯为切入点进行 班组建设、根据员工学历分布状态以文 化建设为切入点进行班组建设、根据一 线员工的工作性质以生产经营为切入点 进行班组建设。 试水 班组建设在基层如何落地？ 作为一线经营单位，如何探索新 型班组建设模式，并推广应用到企业具 体生产经营管理中，切实促进班组效率 和整体效能的提升，成为当前的主要任 务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州， 徐州移动领导班子基于班组现状提出了 “历时两年，重视基石作用，强化基础 管理，推进基层建设” 的“两年三基”建 设计划，全力打造具有地方区域特色的 班组建设工程。 “重视基石作用 ”即是切 实认识到“基层千根线 ”的重要作用，通 过一线把脉、基层调研、全员成长计划 等常态化举措，让管理层和一线员工都 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 认识到基层班组的重要性，从而给予足 够的关注力度；“ 强化基础管理 ”即打破 常规化管理手段，构建公司领导支持、 职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创 新发展、员工自我约束的“五环管理模 式”，迅速提升基层管理水平，形成领 导放任、员工信任的民主管理机制； “推进基层建设 ”是指通过各类实体文化 建设和程序建设的持续投入，在规范基 层制度流程的同时，不断强化基层战略 执行，提升企业软实力。 对于企业班 组建设而言，任何规划都须探索形成与 之相匹配的实施战略。针对“两年三基” 的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横 向发展“两条腿走路 ”的实施战略，注重 基础素质的提升，建立分层分级的建设 体系，加快基层卓越班组的构建，推动 企业由优秀向卓越的和谐跨越。 实施战略一：领导层“纵向支撑” 。 抓管理：帮助基层班组建立管理 手段。管理层应制定一套有利于生产经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 营的班组建设举措，主动解决当前基层 班组所面临的管理难题。徐州移动采取 的是制定“三个一 ”行政程序，即制定 “一套评估体系 ”提升基层管理能力，配 置“一本工作手册 ”防范班组长疏于管理， 搭建“一个管理平台 ”克服基层班组程序 混乱的弊端。三套程序实施以来，徐州 移动班组建设成效显著，班组整体水平 得到显著提升，全区涌现标杆班组 120 多个，员工离职率降低 30 个百分点， 服务满意率始终保持在 90%以上。 抓素质：帮助基层班组打造精英 团队。高素质的员工队伍、高绩效的班 组团队，是不可复制的核心竞争力。班 组建设归根结底是要培养一支高素质员 工队伍。徐州移动的做法一是制定“炼 金计划”，先后选拔 400 名一线 “种子员 工”到市公司职能部门炼金。二是构建 “345”基层员工培训流程，采取集中开 展大课式培训、分区驻地小课式培训、 县区交流学习的“ 三位一体 ”培训流程， 基础培训、提升培训、进阶培训、效能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 培训“四步走 ”的培训周期，日行事例、 晨夕会、接待拜访模型、节点指导、关 系维护“五步指导 ”，帮助基层班组培养 高素质队伍。 抓协同：帮助基层班组构建支撑 发展体系。一是实施班组结对互助计划。 由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅 挂钩乡镇营业厅，通过班组间的管理帮 扶、工作指导、经验分享，使后进班组 尽快提升。二是在 300 多个基层班组开 展互动体验式轮岗交流，如客户经理、 外呼人员与营业人员互动体验。三是采 取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指 导基层班组建设。目前 300 多个基层班 组与 26 个中层、9 个职能部门和 16 个 分工会全部实现挂靠，极大提升了员工 的实战能力和客户服务水平。 实施战略二：基层班组“横向创 新发展”。 徐州移动鼓励基层自我创新、自 我发展，不断借助公司的各类资源，探 索适合自身的建设模式。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 抓发展：基层班组要借力创新求 发展。徐州移动连续 6 年荣获全国用户 满意服务单位荣誉称号，多次被中国质 量协会评为全国用户满意企业、全国守 合同重信用企业，连续 7 次被评为江苏 省文明行业、省级优秀质量管理单位、 江苏省服务明星企业等。这些荣誉的取 得，归功于基层班组的“ 内外兼修 ”： “班组建设走出去 ”，先后组织话务、投 诉、中高端等 24 个班组走进维维集团、 徐工集团、铁路机务段等 60 余家重要 集团；“班组服务请进来 ”，请进兄弟部 门实现内部协同、请进市县领导实现上 下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、 请进重要客户实现精益求精。 抓效率：基层班组要探索适合自 身的管理手段。班组管理者和员工的合 理配置可提升班组运作效率。徐州移动 基层班组自我探索出三种效率机制。沟 通 100 店等大型班组形成“班长唱白脸、 值班经理唱红脸” 的“ 红白脸搭配管理 ” 营业机制；90 后员工较多的班组，创新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 出“师徒结对子 ”、 “影子戏法”、 “员工辅导 员制”等结伴管理机制；话务、投诉、 基建等一线班组，探索出“前后台协作 机制”，该机制受到徐州市政府的肯定， 并作为“典型引路 ”在全市企事业单位复 制推广。 规划 基层班组建设寻求怎样的着力点？ 江苏移动在实践中发现，基层班 组不仅是中国移动的一线窗口，也不仅 是企业各类生产营销的排头兵和主力军， 在一定程度上是企业发展的浓缩，是化 整为零的企业。因此，须以“精细、创 新、协同”三轮驱动的建设思路贯穿全 程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、 管理、建设、素质、关系、运营”等关 键点和着力点。 着力点一：思路求“活” 。思路决 定出路，思路要活，要打开。一是班组 建设思路要活。各班组情况不同，人员 素质配备也不一样，班组建设应鼓励多 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 样化。比如生产班组可开展“学习型” 和 “安全型”班组建设，后勤和服务班组可 开展“和谐型 ”与“创新型”班组建设。二 是班组建设思想要活。班组创建工作是 在现有工作的基础上进行进一步规范和 优化，不是推倒重来，建设思想要到位； 班组建设是为了更好地提升经营业绩， 不是耽误经营搞门面，认识思想要到位。 三是班组建设的定位要活。班组既是 “生产队”也是“战斗队”，不仅仅是单纯 地完成 kpi 指标任务，还要敢于挑战自 我，在管理上、经营上想办法挑重担。 着力点二：管理求“变” 。要根据 市场环境、组织结构、管理模式、运营 流程、技术进步等内外部形势的变化， 不断探索加强班组建设的新举措和新途 径，尤其是在班组日常管理方面，要探 索各种模板化机制。一是建立“互动式” 学习机制，充分激发班组的学习氛围； 二是建立“交叉式 ”培养机制，增加员工 的多岗位历练机会；三是建立“虚拟式” 交流机制，增进班组管理者与员工的情 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 感交流；四是建立“ 帮带式 ”工作机制， 通过工作示范、口头传教、实践指导等 方式，实现共同进步；五是建立“激励 式”考核机制，让员工有激情；六是建 立“参与式”管理机制，促进 80 后、90 后新员工的能力发挥，激发他们的主人 翁意识。 着力点三：建设求“实” 。一是 “以点带面”要真正落到实处。班组互相 “取经”时要以学习、交流、培训等多种 方式及时固化、传承、传播，避免沦为 参观、考察的形式主义。二是班组建设 要以实干求实绩。不搞花架子，对于班 组建设工作从各部门、专业的工作实际 出发，减少没有必要的宣传物资。三是 班组的评比、检查、督导要实事求是。 好就是好，差就是差，避免弄虚作假。 着力点四：素质求“效” 。一要抓 好技能培训、素质培训，特别是班组岗 位应用的能力培训，要注重以“传、帮、 带、学”的方法循序渐进确保效果。二 要激发员工开展自我素质全面提升的学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 习培训，并让员工在学习中不断树立使 命感、危机感。三要持之以恒开展班组 建设工作。好的制度和做法对提升班组 工作质量和增强基层的执行力是一个很 好的促进。 着力点五：关系求“和” 。一是班 组长与员工和谐，做到公平公正做事， 真情真意暖人。要坚持班务公开民主管 理制度，做好员工利益诉求多元化过程 中的心理沟通和正面疏导，及时解决各 种矛盾和问题，为员工排忧解难。二是 员工与员工和谐，提倡班组同志加兄弟 的关系，在工作中形成互相信任、理解、 谅解的关系，形成具有凝聚力、向心力 的团队精神。三是班组与班组和谐，通 过喜闻乐见的文体活动，为员工搭建展 示各种才能的平台，增进班组 之间交流。通过每月生产例会和 典型班组经验介绍等形式，使各班组之 间达到经验共享、资源共享的目的，确 保班组和谐、员工队伍稳定。 着力点六：运营求“廉” 。一个班 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 组的廉政氛围浓厚不浓厚，是衡量这个 班组是否健全的一个重要指标；同样， 一个班组廉政建设是否到位，也是衡量 这个班组发展步伐是否稳健的重要标志。 通过塑造廉洁的班组文化，并使之常态 化、制度化和规范化，可进一步增强班 子凝聚力、战斗力，提升竞争力。因此， 要着力推进“ 廉洁从业进班组、廉洁考 核进班组、廉洁学习进班组”的常态机 制。一是促进廉洁自律能力提升，班组 通过树立个人廉洁格言、深化廉政案例 学习、建立个人廉政档案、优化廉政文 化传播、加强业务与廉政知识学习等多 种形式，努力推进“ 廉政文化 ”进班组、 进团队、进家庭，发挥班组领导、骨干 的模范带头作用，强化班组成员的廉洁 自律意识和能力。二是带动班组廉政管 理水平提升，班组不断落实党风廉政建 设责任制，贯彻廉政谈话制度，从源头 上拓展防治腐败的工作领域；完善班组 审计监察机制，自觉接受班组全员的监 督；健全信访工作制度，对于班组成员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 反映的问题，确保项项有答复、件件有 回音，形成班组廉政文化建设的长效机 制。 千里之行，始于足下。徐州移动 将以战略性、全景性、长效性的思维进 行科学规划、系统实践、高效执行。力 求在个体班组层面进行制度化、系统化、 价值化管理，在总体班组层面进行标准 化、族群化、标杆化管理，推动班组建 设的长效发展。不断提升员工的学习力， 鼓励员工的创新力，满足员工的发展要 求，努力把基层班组建成员工学习成才 的校园、健康成长的乐园、快乐工作的 艺园。 咸宁移动客服中心始建于 2014 年 8 月，现有员工 17 人，其中党员 2 名，团员 12 名，平均年龄 24 岁，学历 均达到大专及以上水平。这是朝气蓬勃、 锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心， 认真负责的做事态度，为企业的发展添 砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。 2014 年，公司提出的“五型” 班组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 建设，为我们指明了工作改进的方向， 紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以 火一般的热情投入其中，制定计划和措 施；不断总结推进，争当业绩的领先者。 正德厚生，臻于至善。付着贡献和回报 社会的心态，不断挑战、不求最好只求 更好的决心，以先进的单位、优秀的班 组；优质的服务、满意的微笑为标准， 在做好当前各项工作的同时，努力争取 飞向更高的天空。 1、管理型班组实施情况健 全制度，规范方圆 班组管理是企业工作的重要组成 部分，制度是措施，管理是手段，制度 健全是基础。俗话说“ 没有规矩不成方 圆”，推进班组建设，必须制定切实有 效的管理制度、行业规范及台帐、记录 等。先进的理念只是行动的先导，而执 行起来还必须有严格的制度来规范。在 班组建设工作中，全面推动制度的建立 和完善，需要科学的管理方法，完善的 制度体系。我中心经过筛查，从管理制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 度入手，从强化服务观念出发，以严格 执行为导向，以简洁实用、操作性强为 原则，制定完善现场管理制度、例会管 理制度、交接班制度、设备管理制度、 质量管理制度、安全管理制度、绩效管 理制度等共计 20 种规章制度；同时配 置齐备绩效管理台帐 、 办公用品管 理台帐 、 学习培训记录 、 员工报帐 台帐 、 考勤记录等。推进班组建设， 就是要采取科学高效的管理方式，抓好 日常各项管理工作。在人员管理上，使 复杂的过程流程化，流程化的活动简化， 简化的要素标准化，标准化的结果量化。 重点强化班组制度执行力，坚决维护各 项规章制度的严肃性和权威性，真正把 各项制度落实到位、执行到位，使生产 过程中的每个环节置于受控状态，有分 工、有职责、有考核，才能更大地激发 员工的工作积极性。为客服中心的发展 提供了规范化的基础。 2、学习型班组实施情况提 高素质，促进发展 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 学习是人生永恒的主题。学习是 员工提高素质的基础，员工素质的高低 决定企业的发展态势；企业发展必须提 高员工素质。加强员工文化建设，通过 制定班 组共同愿景和班组成员的发展目 标，形成和谐共进、共同发展的和谐氛 围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见 的形式，凝聚人心，凝练团队，促进班 组成员之间团结友爱、共同提高。利用 身边先进人物和事迹，加强感召和引导， 激发职工积极向