药房个人述职 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 药房个人述职( 精选多篇) 本人自参加工作以来，在院领导及 各位同事的关怀和帮助下，通过自身的 努力和工作相关经验的积累，知识不断 拓宽，业务不断提高。参加工作以来， 我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药房工作期间，认真学习药品管理法、 经营管理制度、产品质量法、商品质量 养护等相关法规，积极参加药品监督、 管理局组织开办的岗位培训。以安全有 效用药作为自己的职业道德要求。全心 全意为人民服务，以礼待人。热情服务， 耐心解答问题，在不断的实践中提高自 身素质和业务水平，让患者能够用到安 全、有效、稳定的药品而不断努力。回 顾这一年来的成绩，总结起来有以下几 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 点： 一.在药品购，销、存的各个过程 中，严格执行各项规章制度和技术操作 规程，无霉烂变质，药品，以病人为中 心，建立临床用药评价制度，开展临床 要学工作。 二.认真贯彻药品集中招标采购， 充分发挥药品评审专家库在中标药品确 认工作中的作用，促进药品招标采购工 作健康有序发展。 三.严格执行物价政策，及时主动 提供门诊住院病人药品费用清单，准确 执行药品价格在上级物价主管部门组织 的药品价格大检查中，无发现违规行为。 四.病人投诉率低，并对我们热情 耐心的服务给予了很高的评价，但是工 作中，我们也出现了很多不足之处，比 如还存在少量过期药品、库存药品与电 脑数量不能百分百的相符。但是我们坚 信只要我们树立起信心，投入更多的精 力到工作中去，这些问题都是可以解决 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的，不足之处廉洁行医、诚信服务、精 心服务、爱心关怀还没有成为每一位员 工都认同的价值观，但科室的行政管理、 经营管理水平仍有提高，专科影响力也 有待提高，医院医疗技术形象任然未被 广泛认同等等。 总之，回顾一年来的工作，成绩 是主流，我们会继续发扬好的做法，学 习不足之处，我们有信心我们做得会更 好。 本文摘要：2014 年，药房全体员 工在店长的领导下，完成了全年的销售 任务，每个工作人员都任劳任怨，干好 本职工作，体现了良好的职业素养和进 取精神。 我荣幸的被我院药房选举来做这 个述职报告，要说先进呢，我药房的每 位工作人员都是先进个人，先进是属于 我们集体的，我们五位工作人员都不会 说些阿谀奉承之语，不过我们的工作应 该是大家有目共睹的，都是在脚踏实地、 实事求是的干好我们的本职工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 xxxx：任劳任怨，默默无闻。xxxx：工 作认真仔细，对事一丝不苟。xxxx：手 脚麻利，精明能干。xxxx：工作踏实， 知识广泛。而我本人呢！也是积极地做 好了每一项工作。虽然本次会议是要求 做个人的述职报告，但我今天代表我药 房姐妹的意愿上来做这个药房的述职报 告。 在繁忙的工作中，2014 年不知不 觉的带着收获悄然离我们而去，回顾这 一年来的工作历程，既忙碌又充实，看 到我院的迅速发展，作为我院的职工， 我们都由心的感到高兴。 众所周知，药房是集管理、技术、 经营、服务于一体的综合性科室，药房 不仅要保证提供给患者准确、质量合格 的药品，而且还要保证患者安全有效地 使用药品。我药房的每位工作人员，都 认真学习药品管理法 、 处方管理制 度 ，一直以安全有效用药作为自己的 职业道德要求，全心全意为患者服务， 以礼待人，热情服务，耐心解答问题， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 为患者提供一些用药的保健知识，让患 者能够用到安全、有效、稳定的药品而 不断努力着。 2014 年，我药房的工作方向是： 继续改善服务态度和提高服务质量，发 现问题及时解决纠正。提高工作效率和 质量，发挥我们的长处，杜绝一切差错 事故的发生，做好每月的药品盘点，进 一步协助魏永宝做好经济核算工作。若 还有存在不足，那就是我们的专业知识 还不够扎实，我们一定会努力改进。 药房是一个整体，我们每位工作 人员齐心协力，上下一心，互相配合， 相互帮助，绝对会保质保量的完成我院 领导交给的我们各项工作任务。 述 职 报 告 住院药房 尊敬的各位领导、同事： 下午好！ 下面我代表住院药房做述职报告， 请各位审议并提出宝贵的意见和建议。 一、全年工作稳定、高效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 1、规范管理 为保障工作的顺利完成，本年度 根据医院的要求和科室的实际，提出了 更加具体的操作规范和要求，概括说就 是“三心”、 “两勤”、 “两提前” 、 “一追究”。 三心： 对投递药品细心、 对提问耐心、 对患者有爱心； 两勤： 对责任区的药品品种、数量、效 期勤查看； 对新药品知识勤学习。 两提前： 提前备药，保障供应； 提前沟通，及时反馈。 一追究：出现事故实行责任追究 制。 这些具体措施的实施，有效地提 高了工作效率，一年中从未出现责任事 故和取药堆积、拖沓、误时等现象。 2、个人执行力情况 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 团结职工，爱护职工。职工有问 题、有困难，尽自己所能予以帮助。让 职工体会到集体的温暖、体会到医院的 温暖。 树立大局意识。从医院的利益出 发，不计辛苦、不计得失，尽最大努力 完成工作。 严格要求自己，以行动带动科室 成员。少提要求多帮助引导，少摆资格 多做事。凡事想在前、学在前、做在前。 如药房地方狭小，不可能一次性存放足 够的药品，我就采取少进、勤进的方式 应对，每天至少一次，多时达三、四次。 勤查看药品，勤与临床科室沟通，勤与 药剂科、门诊药房协调，保证药品供应 的同时防止的积压、过期，将损失降到 了最低，使得药房年终盘点略有盈余。 自己以实际行动赢得科室成员尊重，也 带动了科室成员的工作热情。 二、大幅度超额完成任务指标 住院药房全年收入 90502014.27 元，超出任务指标 139 万元多，超额 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 18.6%。与去年相比，增长了 128 万元， 增长率 12.4%。可喜的是 12 月份创历 史新高，完成 66.8 万元。 我和我们科室的工作得到了院领 导、药剂科的正确指导和相关科室的大 力支持帮助，在此表示衷心的感谢。 三、2014 年工作思路 1、从住院药房的收入变化看， 医院呈现出了良好的发展趋势，收入稳 步增长，这样相应的工作量、需求等也 必然会增长。明年我科室的第一要务就 是要适应这种变化，重视学习，促进人 员素质的大幅度提高。 、 2、引进专业人才，应对日益提 高的药剂需求，提高服务质量。 3、提前谋划搬家后的问题，更 好地开展工作，创建文明窗口。 述职 完毕，谢谢大家！ 以下提供一篇个人工作总结给大 家参考！ 一、企业培训基本情况 20xx 年 度，我公司的各级分支机构中，有区域 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 经理、店长、见习店长 153 名，实际培 训 153 人，培训率为 100%，平均每人 96 天/年；执业药师、药师共有 212 人， 全部参加继续教育和岗位培训；健康咨 询师培训达到 89 人。目前在基地培训 储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中 心一间；1 个药师培训基地，2 个店长 培训基地，8 个健康咨询师培训基地； 培训教官 14 名。 20xx 年秋，公司的培训基地被杭 州市人事局授予“ 杭州市大学生见习基 地”称号。20xx 年 4 月在中百药店联盟 大会上被行业推广，一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售连锁企 业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林 大药房等安排了 20 多名见习店长前来 学习交流。 二、主要经验和亮点 创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内 容，以往有请进来学校老师的讲座，有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 行业协会的会议，有送出去的昂贵的课 程，但是只是一味的采用“上面讲、下 面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不 起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得 快；还有一些是“ 听听激动、想想感动， 回到岗位，无法行动” 。花费了大量的 人力物力财力，在实际工作中不能发挥 和贯彻执行，影响了培训的信心。 在 20xx 年底，公司领导痛下决 心，开展培训改革，把 300 平米的古墩 店作为实验田，改造了电教化的培训中 心。陈金良董事长说：“ 在岸上学游泳， 永远不可能成为游泳健将的。 ”我们摸着 石头过河，采取了实训模式，边实验、 边研究、边开发。教官既是学习者，又 是实践者和研究者。为了更好地落实培 训任务，公司以岗位和技能学习相结合， 以实际工作作为培训的出发点和落脚点， 建立起学考用实践培训机制，即用什么 就学什么、考什么。指导思想是培训不 是你学了多少时间，会了多少内容，而 是在工作你会用多少。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成 为一名职业化的现代药学工作者。职业 化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会 干。职业化主要包括态度和技能两个方 面， “态度决定一切 ”。公司结合源远流 长的医药文化、药学职业道德、企业使 命、管理制度，对学员进行思想教育， 通过改变态度来改变行为，强化行为来 固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药 疗、处方审核、健康教育等专业化的 “药学服务”是培训课程的重中之重，药 品零售行业区别于其他商业零售的最大 特征就是专业化，这就要求所有工作人 员尤其是药学技术人员，必须全面掌握 新时期的“药学服务 ”理念。门店一线培 训合格的员工必须达到初级药师的考核 标准。 主攻三大领域：药师、店长、和 健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 流向患者的最终把关者，药师的继续教 育和知识更新也就显得尤为重要。在实 际招聘来的药师中，有很大一部分来源 于生产企业、批发流通企业、外省通过 资格认定得到职称的情况，这样他们在 零售门店就不了解药品零售行业的基本 规则，从审核调配医师处方到店内药品 的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收 集不良反应、gsp 认证和实施，gsp 与企 业经营管理之间的关联，医疗保险政策 都有个全新的重新学习重新适应过程， 还有很大一部分药师专业知识和技能老 化。 店长是门店经营的灵魂人物，更 多的需要熟悉天天好大药房一线工作流 程，熟知公司的管理方式和运作方式， 经营指标、人员管理，团队建设等重要 工作。外来的店长对新公司的运作需要 有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生 普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的 药品专业知识，不能充分了解所推荐的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 药品，没有信心正确指导顾客购买使用； 二是缺乏零售行业的服务理念，店员定 位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈 列储存的药品的位置、价格、作用、产 地、规格、疗效等不了解，面对顾客的 询问不能做详细专业的解答，不能满足 顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同， 公司分别建立不同的培训基地，选择不 同层次的教官，选择不同的课程，分别 培训。对于公司历程、企业文化、管理 制度等通用的课程，就由培训中心统一 安排课程。消除入职前的各种紧张情绪， 树立积极地执业心态，进行执业生涯教 育，确立在公司中的企业定位。 改良四化培训课程：详实化、基 础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业 人员的 1 个站姿、1 句话语、1 个补货 计划、1 张标价签；大到 1 个药疗方案， 1 种药品、1 张处方、药品监督管理法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 律法规、医疗保险等相关政策知识等等， 培训内容繁多复杂。我们把以上技能和 知识按照 3 种岗位全部分解，做成具体 详实的课程，其中理论占 20%，现场实 训占 70%，集体活动占 10%。 2、基础化 从基础抓起建立一个使每一 位学员都能会学、都能学好的基础教学 模式。对于一个公司发展而言，基础管 理起着决定性作用，夯实基础是一个公 司发展最重要的步骤。基础制胜，没有 什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗 位的基本技能和基本知识。我们认为初 始培训不是培养解决疑难杂症的问题， 而是解决授之以渔的事情。我们所采用 的课程不是精英化、理论化的课程，而 是像教练教学员学车一样，全部是基础 性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工 作紧密联系，也要了解员工的愿望，结 合公司需要。经过客观分析，认真制订 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 每个员工未来发展领域和方向，每个人 都建立培训档案，有每个员工的培训计 划，他们的设置本身就是很有针对性和 目的性的。而且，其培训内容也是针对 员工的个人短板，根据企业在发展中遇 到的问题来设定的，员工通过学习，最 终要达到能够提高个人技能和解决企业 实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对 员工采取集中 3 个月的标准化连续的课 程，在 3 个月中，在确保培训时间的基 础上，让每个人要通过每个模块的考核。 药师培训有近 36 个小模块，店长培训 有近 45 个的小模块，营业员有近 23 个 小模块，学员哪个模块是弱项，找出短 板，加强该模块的学习。 强化五项机制：考试考核机制、 员工激励机制、评比交流机制、流程闭 环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 核，考试及格就发结业证书。再就是绝 不降低考核标准，严格统一考核。学员 没有通过考核的继续留在基地学习，一 般结业是 3 个月，约有 10%的人会延长 培训时间，在实际培训中，在基地培训 时间最长的一名见习店长是 9 个月。 2、员工激励机制 “培训、考核、使用、待遇” 相结 合的培训激励机制是激发人们内在动力 的重要途径。在培训之初，参训员工要 提出申请，做出自己的承诺，发出自己 的誓言流血流汗不流泪，掉皮掉肉 不掉队。帮助参训员工建立起“终生学 习”的观念，变 “要我学”为“我要学”。 从坚定信心抓起一让人人相信 没有一个学不好的学员，并把信念变成 信心和行动。每期培训开学初，基地要 举办演讲会，主题都是“ 没有一个学不 好的学员”，用自己的亲身经历来说明 没有教不好的学生，树立和宣传典型事 例。在实际培训过程中，公司没有主动 淘汰一个学员，只有 4 名学员因为自身 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 家庭原因退出学习。 在学习之中，第一，设定目标， 调动个人学习的力量。第二，结对帮扶， 调动团队合作的力量。第三，特别关注， 调动情感的力量。教官和学员同吃同住， 不仅关心他们的工作，也关心他们的生 活、思想、情感，以全方位的人文关怀 激励学员奋发向上。 在考核结束，举行结业典礼，在 全公司每月的管理干部大会上隆重表彰， 让他自己陈述自己培训历程和取得的成 绩，全场近 200 人为他鼓掌庆贺，分享 成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书 和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得 热泪盈眶，欣喜欲狂。 3、评比交流机制 学员之间的经验交流必不可少。 培训工作不能仅仅局限于教官的集中带 教，还要充分发挥学员自身的资源，通 过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等 方式加强他们之间的交流。通过新老学 员之间的经验交流，可以达到传帮带的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过 学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉 和了解，增强他们的集体意识和团队意 识。 4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习-考 核- 跟踪 改进的闭环管理机制。其中 培训考核包括对学员的考核、教官的考 核和培训管理人员的考核。其重点是教 官的带教实效、学员的工作实况跟踪、 所学知识的运用率、培训是否导致行为 改变，通过反馈信息实现培训的改进， 通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必须建立科学的培训评估机制， 包括培训资格审查制度、培训基地培育 考评制度、日常教学管理制度、教官能 力评估制度、培训成果评估制度等，通 过评估比较、促进基地之间、教官之间、 学员之间良性竞争。 三、只有实训才能培养实用性人 才，只有实训才能检验实效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 通过 1 年多的培训实施，门店的 经营业绩普遍提升 40-300%，顾客满意 率达到 100%，职工的奖金上升 200-400%， 员工离职率从原来的 8%下降到